[제9회 오픈업] 에서는 무슨일이? – 5. 티켓몬스터의 발자취와 2011년도 계획

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소셜 커머스 업계 1위를 달리고 있는 티켓몬스터 김동현 이사님의 발표입니다. 업계 1위인 만큼 이날 많은 관심을 받았습니다. 벤처의 성공신화를 만들어 가고 있는 티켓몬스터, 벤처스퀘어에서 그들의 발자취를 살펴보실 수 있습니다.

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티켓몬스터 기자간담회

꼬날님의 현장중계 그 세번째!

준비는 1월부터, 서비스 시작은 5월 10일.
서비스 시작 전에 굉장히 많은 분들 만났었는데, 오늘 이 자리에 많이 계시네요. 반갑고 재밌다.

티켓몬스터 간략한 소개, 걸어온 길

발표에 앞서, 기대했던 것 보다 많은 사랑과 관심 주신 점을 많은 분들께 감사드리고 싶습니다.

– 첫번째 Deal 을 따기 위해서 창업자 5명이 3개월 간 영업 – 캐슬프라하 첫 Deal 땀.
정말 힘들었다.

– 5월 10일 첫 Deal 시작.
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– 5월 12일 3일째, 사까나야 Deal ..  시작 8시간만에 5~600개가 팔림.  굉장히 놀람.
오전 10시에 사까나야 사장님께 연락.  너무 많이 팔리는 점에 대해 의논.
오전 11시 즈음에 1,000개 돌파.

– 5월 24일 – 삼바그릴 Deal.. 동시 착석 200석의 매우 큰 레스토랑. 판매가 예상보다 많이 이루어짐.
너무나 많은 고객이 초기에 몰려, 서비스 퀄리티가 좋지 않다는 고객 불만이 많았음.
100개 정도의 좋지 않은 후기들이 나왔음.  나머지 고객들의 환불 요청.

 

==> 티몬의 포지셔닝은 매장을 성공시켜주는 마케팅 채널.  그래서 최대한 업주를 교육 / 설득하는 작업과 환불을 동시에 진행.  단지 환불만 하는 것은 좋지 않다고 판단. 따라서 업주 교육과 전체 환불을 함께하는 방법을 택함.- 7월 5일 – 지역 2개로 확장.  강남/강북- 8월 9일 – 서울 외 지역 확장. 부산 티몬 오픈- 9월6일 – 34억 투자 유치- 11월 1일 – 인천, 대구, 일산 등 총 11개 지역으로 확장
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주황색이 티몬.  검은색이 경쟁업체들

– 정말 좋은 업체를 선별해 좋은 Deal을 올려야 한다는 것이 티몬의 믿음
– 좋은 Deal이 지속적으로 올려진다면 고객들의 바이럴이 늘어날 것이고 업체 소싱이 될 것으로 생각
– 경쟁 우위를 점할 수 있는 것의 핵심이라고 생각
– 서울 외의 모든 지역들도 업체 퀄리티 유지에 가장 노력 중
– 11월 18일 – 회원 30만명에게 100억원 Save. ==> 결국 100억원 매출 달생했다는 의미

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티켓몬스터에게 가르침을 주는 동반자들

1. 위폰 – 국내 최초 소셜 커머스
2. 쿠팡 – 자본력과 인맥을 가지고 시장에 진출.
3. 데일리픽 – 저 역시 데일리픽을 많이 이용. 굉장히 디테일한 부분에 강점을 가지고 있음.
4. 위메이크프라이스 – 자본력

티켓몬스터가 가진 것?

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문제를 빨리 파악하고 빨리 방향을 정해서 달려 나가는 것.
정말로 이기는 팀을 가지고 있는 것이 티몬의 강점이라고 생각

 

사진에서 보면 2012년까지 12개 지역으로 확장한다고 투자 유치를 위해 PT 했었음.
그러나 2010년 이미 11개 지역으로 확장 중.
2012년까지 보수적으로 매출 239억 만들겠다고 발표 했었음.
그러나 2010년 11월 이미 매출 135억 달성.

예전에 예상했던 계획을 이미 많이 달성.  결국 우리를 채찍질 해준 유사 사이트들과 회사 내의 팀들이 있었기 때문에 가능하지 않았나 생각.

티켓몬스터의 2011년

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사실 우리도 궁금하다.

1. 고객 만족 시스템 확립 (Customer Satisfaction)

고객 행동 단계별 만족 프로그램 : 구매전 => 사용 => 사용 후

 

– 구매 전 : 홈페이지 개편 / 모바일 앱과의 제휴
– 사용 : 벤처 교육 프로그램 강화 / CS 인력 및 프로그램 강화
– 사용 후 : 환불 프로그램 정립 / Happy Call / 문제 발생 시, 대응 프로그램 구축 / 우수 고객 프로그램

– 티몬은 확실한 가이드 라인을 가지고 환불 진행 중.

– 업주분들과 영업 시 진심을 전달하기 위해 노력. 업주마다 마음 속에 가지고 있는 업장의 꿈이 있음.

2. 새로운 비즈니스 모델 (New Biz-Model)  –  7개월 간 약 670개의 단단한 고리를 가진 업체. 35만 가량의 회원들과 관계 구축.

고객과 업주 양측에 더 많은 혜택을 주겠다는 것이 새로운 비즈니스 모델의 핵심.
업주들이 직접 페이지를 만들고 직접 커스터마이징 할 수 있도록.
그런 것들을 고객들이 랭킹해서 좋은 업체들이 위로 올라오고, 카테고리별로 볼 수 있고, 특정 업체의 팬들끼리 커뮤니티 형성하고, 업주가 직접 커뮤니티와 커뮤니케이션 할 수 있는 서비스.

 

더욱 소셜해 지기.
더욱 많은 혜택을드리기.

3. Scale Quickly
– 예상보다 더 빨리 확장해 왔음. 2010년 말까지 16개 지역으로 확장 예정. 부산은 2개 지역으로 나누고 제주도까지 진출 예정

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2011년까지 전국적으로 30개 지역으로 확장 운영 예정

9th Open Up-6.티켓몬스터 소개 from tattermedia on Vimeo.

 

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