조직이 크면 위기에 아무것도 안한다

이런 상황을 가정해 볼까요? 여러분이 교실에서 혼자 중요한 시험을 치르고 있습니다. 입사를 위해 꼭 치러야 하는 토익이나 토플 같은 어학시험이라고 해보죠. 문제를 한창 풀고 있는데 어디에선가 다급하게 살려달라는 소리가 납니다. ‘여기에 앉아 계속 시험을 볼 것인가, 아니면 시험 따위는 집어치우고 … Read More

위기에 임하는 기업들의 잘못된 습관

2012년 11월 22일부터 11월 30일까지 페이스북에 적어 본 짧은 생각들

위기에 대응하는 기업들의 습관에 관하여

- 최근 성과가 좋고 자원이 풍부할 때 스트레치 골(Stretch Goal)을 추구해야 효과가 있다. 하지만 많은 기업들이 최근 성과가 나쁘고 자원도 부족할 때 스트레치 골을 설정하는 … Read More

위기 및 이슈 발생시 중요한 3가지 질문들

기업이나 조직의 위기를 분석 평가하는 방식에 대한 이야기다.

기업이나 조직이 맞닥뜨린 위기나 이슈에 대해 한번 질문을 해 보자.

1. 전례가 없던 위기/이슈인가?

이 질문은 상당히 중요하다. 이번 발생한 위기가 해당 기업이나 조직이 창립 이래 한번도 겪어 보지 못한 것인가를 묻는 … Read More

위기상황에서 세상에서 가장 수익성이 뛰어난 투자 방법

한국은 물론 세계가 바닥의 끝이 보이지 않을 만큼 불황과 불확실성 속에 빠져 있습니다. 많은 사람들이 현재는 물론 앞으로도 IMF보다 훨씬 고통스러운 상황이 계속해서 우리를 괴롭힐 것으로 전망하고 있습니다. 그러나 우리가 잊지 말아야 할 것이 있습니다.

첫째 이 가혹한 현실도 결국에는 … Read More

위기 이전에 커뮤니케이션을 관리하라

기업에 위기의 기운이 드리우면 항상 먼저 조직내부에 이상 증상이 나타난다. 이 또한 일종의 전조(前兆)라고 보겠는데, 이런 전조현상을 발견하고 긍정적인 방향으로 해결해 나가는 데 실패하면 기업들은 바로 위기에 봉착하게 된다.

과연 위기를 앞두면 우리 주변에 어떤 이상 증상들이 나타날까? 한번 살펴보자.

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명성을 지키는 위기관리: 벤츠 A Class, 강호동, 그리고 노원구 방사능 사례

이 내용은 켈로그 MBA의 필수 수업중에 하나인 Values and Crisis Decision Making 이라는 수업에서 배운 내용이자, Reputation Rules라는 책에서 발췌한 내용을 근간으로 삼고 있다.

관련 포스팅: 위기의 순간, 원인규명 보다는 공감대 형성에 주력하라

벤츠 A-CLASS1997년에 메르세데스 벤츠 (이하 벤츠)에서 A … Read More

위기의 순간, 원인규명 보다는 공감대 형성에 주력하라

켈로그 MBA를 졸업하기 위해서는 Core (필수)과목들 이외에 두 과목을 반드시 이수해야만 한다.

Essential Tools for Becoming an Effective LeaderValues, Ethics & Strategic Crisis Management

첫번째 과목은 보통은 1학년이 시작될 때 처음 2주 동안에 듣게 되고, 두번째 과목은 2학년이 시작될 때 … Read More

[정용민의 위기관리] 깨진 유리창을 이전의 깨끗한 유리창으로 되돌리기?

언론을 통해 (최근에는 SNS나 소비자 방송 등을 통해) 회사 제품의 치명적 문제를 지적 받았다고 치자. 보도의 톤앤매너는 물론 제시 된 모든 조사결과들이 해당 제품의 생명에 치명상을 입혔다.

이런 상황에서 해당 기업은 외부 전문가들과 “어떻게 이 상황을 극복하고 관리할 수 있을까?”에 … Read More

[정용민의 위기관리] 이해관계자들의 미디어 소비 패턴을 분석하라

마케팅에서도 그렇고 홍보에서도 그렇지만 기업과 이해관계자가 일대일 커뮤니케이션을 할 수 없기 때문에 기업의 메시지들이 이들에게 닿게 하기 위해서는 미디어가 필요하다. 따라서 기업 커뮤니케이터에게 이해관계자들의 미디어 소비 패턴을 분석하는 것은 가장 기본이며, 중요한 일이다.

위기관리 커뮤니케이션에 있어서도 이런 류의 이해관계자 미디어 … Read More

[정용민의 위기관리] Corporate Crisis Dynamics

올해를 마감하면서 클라이언트들의 위기들을 포함, 일반적인 기업 위기발생시 관여 부서들과 관여 이해관계자들에 대한 다이나믹스를 한번 취합 정리 해 보았다.기업 위기관리 프로젝트에 있어서 10년전보다 기업들의 수준들이 많이 성장했다는 사실은 최근 다음과 같은 요구들이 대폭 줄어들었다는 것을 보아 알 수 있다.

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