메가존클라우드, 'AI Connect 2025 세미나' 개최

메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS)와 공동으로 오는 29일 서울 코엑스 스튜디오 159에서 ‘AI Connect 2025 세미나’를 개최한다. 이번 행사는 ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)와 함께 여는 Next CX: 생성형 AI로 진화하는 컨택센터’를 주제로, 이커머스, 리테일, 여행 및 숙박 업계 관계자 100여 명을 대상으로 진행된다. AWS 본사에서 Amazon Connect 제품 전략을 총괄하는 프라샨트 트레한(Prashant Trehan) WW Product Lead가 기조연설자로 나서, 고객 경험 전략과 생성형 AI 기술이 컨택센터에 미치는 변화에 대해 소개한다. 이어 AWS 지정아 CX사업개발담당 매니저가 Amazon Connect 기반 컨택센터의 고객 만족도 향상, 상담 생산성 제고, 데이터 기반 의사결정 사례를 공유할 예정이다. 기술 데모 세션에서는 AWS 고정현 Connect Specialist SA와 하재영 Retail & CPG SA가 실제 리테일 환경에 맞춘 고객 상담 시나리오를 시연하며, Amazon Connect의 주요 기능과 상담 자동화 기술을 선보인다. 오후 세션에서는 Amazon Connect를 활용해 컨택센터를 구축 및 운영 중인 기업들의 사례 발표가 이어진다. 카카오스타일 이종호 인프라 총괄 리더와 메가존클라우드 김성훈 매니저는 Zendesk와 Amazon Connect 연동을 통한 클라우드 기반 디지털 컨택센터 전환 사례를 소개하며, 상담 생산성 및 운영 효율 개선 방안을 공유한다. 또한 메가존클라우드 최진문 클라우드 테크 유닛장은 국내 주요 금융사의 해외 지사에 도입된 Amazon Connect 기반 클라우드 컨택센터 사례를 발표하며, 글로벌 고객 응대 품질 향상과 초개인화 커뮤니케이션 구현 방법을 설명할 예정이다. 마지막으로 AWS 강병하 Sr. Delivery Practice 매니저가 대한항공의 지능형 고객센터 구축 사례를 소개하며, 45개국 콜센터 통합과 AI 상담 자동화를 통한 고객 경험 및 운영 효율성 개선 방안을 전한다. 메가존클라우드 황인철 CRO는 “이번 세미나는 생성형 AI를 활용한 최신 컨택센터 전략과 국내외 기업의 실제 사례, 기술 데모를 한 자리에서 확인할 수 있는 기회”라며 “AI 기반 고객 응대에 관심 있는 기업들에게 유익한 정보가 될 것”이라고 말했다. 관련 기사 더보기 https://www.venturesquare.net/999822