AI 매니지드 서비스 전문기업 코그넷나인(대표 한선호)은 롯데카드 고객센터에 자사의 기업용 인공지능(AI) 플랫폼 ‘PLUGNET+’(플러그넷플러스)를 기반으로 한 AI 보이스봇 시스템을 구축하고, 정식 서비스를 시작했다고 20일 밝혔다.
이번에 공급된 AI 보이스봇은 자연어 처리(NLP)와 음성 인식 기술을 적용해 고객의 카드 관련 문의를 실시간으로 인식하고, 양방향 대화 방식으로 대응하는 자동 응대 시스템이다. 코그넷나인은 금융권 AI 컨택센터 구축 경험과 플랫폼 운영 역량을 바탕으로, 롯데카드 고객 상담 프로세스의 디지털 전환을 지원했다.
AI 보이스봇은 결제대금 확인, 사용내역 조회, 카드 재발급, 한도 상향 신청, 분실 신고 등 고객센터 주요 업무를 자동화하며, 단순 반복 문의는 AI가 응대하고 복잡한 상담은 상담사에게 자동 연결되는 하이브리드 방식으로 운영된다. 이를 통해 고객은 대기 시간 없이 정보를 제공받을 수 있으며, 상담사는 고난도 업무에 집중할 수 있어 서비스 품질과 업무 효율성 향상이 기대된다.
이번 시스템은 AWS 기반의 신규 랜딩존 환경에 구축되었으며, 기존 네이버클라우드 기반 인프라 및 레거시 시스템과도 연동돼 멀티 클라우드 환경에서도 안정성과 보안성을 확보했다. 롯데카드는 이 같은 아키텍처를 통해 확장성과 유연성을 동시에 확보했다는 평가다.
코그넷나인은 지난 2021년 롯데카드의 AI 기반 광고심의 시스템 구축을 시작으로 다양한 AI 프로젝트를 수행하며 디지털 전환의 핵심 파트너로 협력해오고 있다.
한선호 코그넷나인 대표는 “금융권에서 축적한 기술 역량과 운영 경험을 바탕으로 생성형 AI와 기존 AI 엔진을 융합한 차세대 서비스를 확대해 나갈 계획”이라며 “기업의 디지털 전환과 서비스 고도화를 적극 지원하겠다”고 밝혔다.
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Cognet Nine Deploys AI Voice Bot at Lotte Card Customer Center
Cognet Nine (CEO Han Seon-ho), an AI managed service specialist, announced on the 20th that it has established an AI voice bot system based on its corporate artificial intelligence (AI) platform 'PLUGNET+' at Lotte Card's customer center and has started official service.
The newly supplied AI voice bot is an automated response system that utilizes natural language processing (NLP) and voice recognition technologies to recognize customer card-related inquiries in real time and respond through two-way conversation. Cognet Nine, leveraging its experience building AI contact centers in the financial sector and its platform operation capabilities, supported the digital transformation of Lotte Card's customer service process.
AI voice bots automate key customer service tasks, including payment confirmations, transaction history inquiries, card reissues, limit increase requests, and loss reports. The hybrid approach allows AI to handle simple, repetitive inquiries, while complex inquiries are automatically connected to a human agent. This approach allows customers to receive information without waiting, while agents can focus on more complex tasks, resulting in improved service quality and work efficiency.
This system was built on a new AWS-based landing zone environment and integrates with existing Naver Cloud-based infrastructure and legacy systems, ensuring stability and security even in a multi-cloud environment. Lotte Card is evaluated to have achieved both scalability and flexibility through this architecture.
Cognet Nine has been working with various AI projects, beginning with the establishment of Lotte Card's AI-based advertising review system in 2021, and has been a key partner in digital transformation.
Han Seon-ho, CEO of Cognet Nine, said, “Based on the technological capabilities and operational experience we have accumulated in the financial sector, we plan to expand next-generation services that combine generative AI with existing AI engines,” adding, “We will actively support companies’ digital transformation and service advancement.”
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コグネットナイン、ロッテカード顧客センターにAIボイスボットを構築
AIマネージドサービス専門企業コグネットナイン(代表ハン・ソンホ)はロッテカード顧客センターに自社の企業用人工知能(AI)プラットフォーム'PLUGNET+'(プラグネットプラス)を基盤としたAIボイスボットシステムを構築し、正式サービスを開始したと20日明らかにした。
今回供給されたAIボイスボットは、自然言語処理（NLP）と音声認識技術を適用して顧客のカード関連問い合わせをリアルタイムで認識し、双方向対話方式で対応する自動応対システムだ。コグネットナインは金融圏AIコンタクトセンター構築経験とプラットフォーム運営能力をもとに、ロッテカード顧客相談プロセスのデジタル転換を支援した。
AIボイスボットは決済代金確認、使用履歴照会、カード再発行、限度上方申請、紛失届など顧客センターの主要業務を自動化し、単純繰り返し問い合わせはAIが応対して複雑な相談は相談会社に自動接続されるハイブリッド方式で運営される。これにより顧客は待ち時間なしに情報を提供することができ、相談社は高難度業務に集中でき、サービス品質と業務効率性の向上が期待される。
今回のシステムはAWSベースの新規ランディングゾーン環境に構築され、既存のネイバークラウドベースのインフラやレガシーシステムとも連動し、マルチクラウド環境でも安定性とセキュリティ性を確保した。ロッテカードはこのようなアーキテクチャを通じて拡張性と柔軟性を同時に確保したという評価だ。
コグネットナインは2021年、ロッテカードのAIベース広告審のシステム構築を皮切りに様々なAIプロジェクトを遂行し、デジタル転換の核心パートナーとして協力してきている。
ハン・ソンホコグネットナイン代表は「金融圏で蓄積した技術力量と運営経験をもとに、生成型AIと既存AIエンジンを融合した次世代サービスを拡大していく計画」とし「企業のデジタル転換とサービス高度化を積極的に支援する」と明らかにした。
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Cognet Nine 在乐天信用卡客户服务中心部署 AI 语音机器人
人工智能管理服务专家Cognet Nine（CEO 韩善浩）于 20 日宣布，该公司已在乐天信用卡客户中心建立了基于其企业人工智能 (AI) 平台“PLUGNET+”的 AI 语音机器人系统，并已开始正式提供服务。
新近部署的AI语音机器人是一个自动化应答系统，它利用自然语言处理（NLP）和语音识别技术，实时识别客户关于信用卡的相关咨询，并通过双向对话进行回复。Cognet Nine凭借其在金融领域构建AI呼叫中心的经验和平台运营能力，为乐天信用卡客户服务流程的数字化转型提供了支持。
人工智能语音机器人可自动完成关键的客户服务任务，包括付款确认、交易记录查询、补发卡片、提高额度申请和损失报告。这种混合模式使人工智能能够处理简单、重复性的查询，而复杂的查询则自动转接给人工客服。这种方式让客户无需等待即可获得信息，同时客服人员可以专注于更复杂的任务，从而提高服务质量和工作效率。
该系统构建于全新的AWS云平台之上，并与现有的Naver云基础设施和传统系统无缝集成，即使在多云环境下也能确保稳定性和安全性。经评估，乐天信用卡通过此架构实现了可扩展性和灵活性。
Cognet Nine 自 2021 年为乐天信用卡建立基于人工智能的广告审核系统以来，一直参与各种人工智能项目，并一直是数字化转型的重要合作伙伴。
Cognet Nine 首席执行官韩善浩表示：“基于我们在金融领域积累的技术能力和运营经验，我们计划拓展将生成式人工智能与现有人工智能引擎相结合的下一代服务。”他还补充道：“我们将积极支持企业的数字化转型和服务进步。”
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Cognet Nine déploie un chatbot vocal IA au centre client de Lotte Card
Cognet Nine (PDG Han Seon-ho), spécialiste des services gérés d'IA, a annoncé le 20 qu'elle avait mis en place un système de chatbot vocal basé sur sa plateforme d'intelligence artificielle (IA) d'entreprise « PLUGNET+ » au centre client de Lotte Card et avait lancé le service officiel.
Le nouveau chatbot vocal IA mis en place est un système de réponse automatisé qui utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) et la reconnaissance vocale pour identifier en temps réel les demandes des clients concernant leurs cartes et y répondre par le biais d'une conversation interactive. Cognet Nine, forte de son expérience dans la conception de centres de contact IA pour le secteur financier et de ses capacités d'exploitation de plateforme, a accompagné la transformation numérique du service client de Lotte Card.
Les chatbots vocaux basés sur l'IA automatisent les principales tâches du service client, telles que les confirmations de paiement, les consultations de l'historique des transactions, les renouvellements de cartes, les demandes d'augmentation de plafond et les déclarations de perte. Cette approche hybride permet à l'IA de traiter les demandes simples et répétitives, tandis que les demandes complexes sont automatiquement mises en relation avec un agent humain. Ainsi, les clients obtiennent des informations sans attente, et les agents peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes, ce qui améliore la qualité du service et l'efficacité du travail.
Ce système a été conçu sur une nouvelle zone d'atterrissage basée sur AWS et s'intègre à l'infrastructure Naver Cloud existante ainsi qu'aux systèmes existants, garantissant ainsi stabilité et sécurité même dans un environnement multicloud. Lotte Card a ainsi atteint un niveau d'évolutivité et de flexibilité optimal.
Cognet Nine travaille sur divers projets d'IA depuis 2021, date à laquelle elle a mis en place le système d'évaluation publicitaire basé sur l'IA de Lotte Card, et a été un partenaire clé de la transformation numérique.
Han Seon-ho, PDG de Cognet Nine, a déclaré : « Forts des capacités technologiques et de l'expérience opérationnelle que nous avons accumulées dans le secteur financier, nous prévoyons de développer des services de nouvelle génération combinant l'IA générative aux moteurs d'IA existants », ajoutant : « Nous soutiendrons activement la transformation numérique et le développement des services des entreprises. »
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