– 전화·채팅·이메일·SMS까지 끊김 없는 연동으로 고객 경험 품질 향상
– 맞춤형 억양·톤 커스터마이징으로 엔터프라이즈 운영 환경 최적화
– 1초 이하 응답 속도와 29개 언어 지원…글로벌 상담 경쟁력 강화
글로벌 AI 커뮤니케이션 플랫폼 센드버드(대표이사 김동신)가 고객 상담을 위한 차세대 음성 자동화 솔루션 ‘보이스 AI 에이전트’를 공식 출시했다. 보이스 AI는 실제 대화에서 발생하는 다양한 변수와 복잡성을 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 설계된 엔터프라이즈급 음성 AI 솔루션이다.
포레스터(Forrester)의 ‘The State of AI Agents, 2024’ 보고서에 따르면 대화형 AI의 도입은 확대되고 있지만, 대부분의 솔루션은 멀티 채널 환경에서 자연스럽고 일관된 상호작용을 제공하는데 한계가 있는 것으로 나타났다.
센드버드의 보이스 AI는 이러한 문제를 해결하기 위해 실제 대화의 예측 불가능성을 처리하도록 고안됐으며, 웹사이트, 모바일 앱, 문자 메시지, 이메일 등 고객이 있는 모든 접점에서 일관된 경험을 구현하도록 설계됐다.
보이스 AI는 ▲실시간 분석 및 대화 기록을 제공하는 인바운드 음성 상담 기능 ▲29개 언어를 지원하는 음성 인식 및 합성 기술 ▲고객 맞춤형 억양·언어·톤 커스터마이징 기능을 지원한다. 또한 개발자 환경에서의 테스트와 AI 의사 결정 과정의 투명성을 통해 엔터프라이즈 고객이 요구하는 수준의 신뢰성을 보장한다.
특히 평균 1초 이하의 응답 속도와 잡음·사투리·억양까지 처리하는 인식 능력, 고객의 의도와 감정적 뉘앙스를 파악하는 맥락 분석을 통해 실제 사람과 대화하는 듯한 경험을 제공한다. 단순한 음성 인식을 넘어 상황에 맞는 응답을 제시하는 점이 차별화 요소다.
이와 함께 전화·채팅·이메일·SMS 등 다양한 상담 채널을 유기적으로 연동하고, 필요 시에는 상담원과 매끄럽게 연계돼 실제 운영 환경에서의 효율성을 높인다. 상담 중 확인 문자를 자동으로 발송하거나 상담 직후 요약 이메일을 전달하는 기능도 지원해 편의성을 강화한다.
모든 배포 과정은 센드버드의 자체 AI 평가 시스템 ‘트러스트 OS(Trust OS)’를 통해 실제 환경에서의 의도 이해, 실시간 적응, 문제 해결 능력을 검증할 수 있어 엔터프라이즈 환경에서 요구되는 안정성과 신뢰성을 보장한다.
김동신 센드버드 대표는 “음성은 가장 직관적이고 접근성이 높은 상담 채널로, 디지털 도구에 익숙하지 않은 고객에게 더욱 중요하다”며 “센드버드 보이스 AI는 속도, 정확성, 옴니채널 통합을 기반으로 고객 경험의 새로운 표준을 제시할 것”이라고 말했다.
자세한 보이스 AI에 대한 소개는 센드버드 공식 홈페이지와 공식 블로그에서도 확인할 수 있다.
Sendbird Launches Voice AI Agent, Revolutionizing the Omnichannel Consulting Experience
– Improve customer experience quality through seamless integration across phone, chat, email, and SMS.
– Optimize your enterprise operating environment with custom accent and tone customization.
– Sub-second response times and support for 29 languages… Strengthening global consulting competitiveness.
Sendbird (CEO Dongshin Kim), a global AI communications platform, has officially launched " Voice AI Agent, " a next-generation voice automation solution for customer service. Voice AI is an enterprise-grade voice AI solution designed to quickly and accurately handle the diverse variables and complexities that arise in real-world conversations.
According to Forrester's report, "The State of AI Agents, 2024," while the adoption of conversational AI is growing, most solutions struggle to provide natural and consistent interactions in multichannel environments.
Sendbird's voice AI is designed to address these challenges by handling the unpredictability of real-world conversations and delivering a consistent experience across all customer touchpoints, including websites, mobile apps, text messages, and email.
Voice AI offers: inbound voice consultation capabilities that provide real-time analysis and conversation transcription; voice recognition and synthesis technology supporting 29 languages; and customization capabilities for accent, language, and tone. Furthermore, testing in developer environments and transparency of the AI decision-making process ensure the level of reliability demanded by enterprise customers.
In particular, it offers an experience reminiscent of a real-life conversation, with a response time of less than one second on average, recognition capabilities that even handle noise, dialect, and intonation, and contextual analysis that identifies the customer's intent and emotional nuances. Beyond simple voice recognition, it offers context-sensitive responses, making it a differentiating factor.
Additionally, it organically integrates various consultation channels, including phone, chat, email, and SMS, and seamlessly connects with counselors when necessary, enhancing efficiency in real-world operating environments. Convenience is further enhanced by supporting features such as automatically sending confirmation texts during consultations and sending summary emails immediately afterward.
All deployment processes are verified through Sendbird's own AI evaluation system, 'Trust OS', to ensure the stability and reliability required in enterprise environments by verifying intent understanding, real-time adaptation, and problem-solving capabilities in real environments.
“Voice is the most intuitive and accessible consulting channel, making it even more crucial for customers unfamiliar with digital tools,” said Kim Dong-shin, CEO of Sendbird. “Sendbird Voice AI will set a new standard for customer experience based on speed, accuracy, and omnichannel integration.”
Detailed information about voice AI can be found on Sendbird's official website and official blog .
センドバード、ボイスAIエージェント発売…オムニチャンネル相談経験革新
–電話・チャット・メール・SMSまでシームレスな連動で顧客体験品質向上
–カスタマイズされたイントネーションとトーンのカスタマイズでエンタープライズ運用環境を最適化
– 1秒以下の応答速度と29の言語をサポート…グローバル相談競争力の強化
グローバルAIコミュニケーションプラットフォームSendbird（代表取締役キム・ドンシン）が顧客相談のための次世代音声自動化ソリューション「ボイスAIエージェント」を公式発売した。 Voice AIは、実際の会話で発生するさまざまな変数と複雑さを迅速かつ正確に処理できるように設計されたエンタープライズクラスの音声AIソリューションです。
Forresterの「The State of AI Agents、2024」の報告によると、インタラクティブなAIの導入は拡大していますが、ほとんどのソリューションはマルチチャンネル環境で自然で一貫した相互作用を提供することに限界があることがわかりました。
SendbirdのVoice AIは、これらの問題を解決するために実際の会話の予測不可能性を処理するように設計されており、ウェブサイト、モバイルアプリ、テキストメッセージ、電子メールなど、顧客がいるすべての接点で一貫した経験を実装するように設計されています。
Voice AIは、▲リアルタイム分析と会話記録を提供するインバウンド音声相談機能▲29カ国語を支援する音声認識および合成技術▲顧客カスタマイズ型イントネーション・言語・トーンカスタマイジング機能を支援する。また、開発者環境でのテストとAI意思決定プロセスの透明性により、エンタープライズ顧客が要求するレベルの信頼性を保証します。
特に平均1秒以下の応答速度とノイズ・方言・抑揚まで処理する認識能力、顧客の意図と感情的ニュアンスを把握するコンテキスト分析を通じて、実際の人と会話するような経験を提供する。単純な音声認識を超えて状況に応じた応答を提示する点が差別化要素だ。
これと共に電話・チャット・メール・SMSなど多様な相談チャンネルを有機的に連動し、必要に応じて相談員とスムーズに連携し、実際の運営環境での効率性を高める。相談中に確認文字を自動的に発送したり、相談直後に要約メールを配信する機能もサポートし、利便性を強化する。
すべての展開プロセスは、Sendbirdの独自のAI評価システム「Trust OS（Trust OS）」を通じて、実環境での意図理解、リアルタイム適応、問題解決能力を検証することができ、エンタープライズ環境で求められる安定性と信頼性を保証する。
キム・ドンシンセンドバード代表は「音声は最も直感的でアクセシビリティの高い相談チャンネルで、デジタルツールに慣れていない顧客にとってより重要だ」とし「センドバードボイスAIはスピード、正確性、オムニチャンネル統合に基づいて顧客経験の新しい標準を提示するだろう」と話した。
Sendbird 推出语音 AI 代理，彻底改变全渠道咨询体验
–通过电话、聊天、电子邮件和短信的无缝集成提高客户体验质量。
–通过自定义口音和语调来优化您的企业运营环境。
–亚秒级响应时间，支持 29 种语言……增强全球咨询竞争力。
全球人工智能通讯平台 Sendbird（首席执行官：金东信）正式推出“语音人工智能客服”，这是一款面向客户服务的下一代语音自动化解决方案。语音人工智能是一款企业级语音人工智能解决方案，旨在快速准确地处理现实对话中出现的各种变量和复杂性。
根据 Forrester 的报告《2024 年人工智能代理现状》，虽然对话式人工智能的采用正在增长，但大多数解决方案都难以在多渠道环境中提供自然且一致的交互。
Sendbird 的语音 AI 旨在通过处理现实世界对话的不可预测性并在所有客户接触点（包括网站、移动应用程序、短信和电子邮件）提供一致的体验来应对这些挑战。
Voice AI 提供：提供实时分析和对话转录的入站语音咨询功能；支持 29 种语言的语音识别和合成技术；以及针对口音、语言和语调的定制功能。此外，在开发者环境中进行测试以及 AI 决策过程的透明度，确保了企业客户所要求的可靠性水平。
尤其值得一提的是，它提供令人联想到真实对话的体验，平均响应时间不到一秒，识别能力甚至能够应对噪音、方言和语调，并具备能够识别客户意图和情感细微差别的语境分析功能。除了简单的语音识别之外，它还提供情境感知响应，这使其成为其差异化优势。
此外，它还有机整合了电话、聊天、电子邮件和短信等各种咨询渠道，并在必要时与咨询师无缝对接，提升实际操作效率。此外，它还支持咨询过程中自动发送确认短信、咨询后立即发送总结邮件等功能，进一步提升了便捷性。
所有部署流程均通过Sendbird自有的AI评估系统“Trust OS”进行验证，通过在真实环境中验证意图理解、实时适配和问题解决能力，确保企业环境所需的稳定性和可靠性。
Sendbird 首席执行官金东信 (Kim Dong-shin) 表示：“语音是最直观、最便捷的咨询渠道，对于不熟悉数字工具的客户来说，它尤为重要。Sendbird Voice AI 将基于速度、准确性和全渠道整合，为客户体验树立全新标杆。”
Sendbird lance Voice AI Agent, révolutionnant l'expérience de conseil omnicanal
– Améliorez la qualité de l’expérience client grâce à une intégration transparente entre le téléphone, le chat, le courrier électronique et les SMS.
– Optimisez l’environnement d’exploitation de votre entreprise grâce à une personnalisation personnalisée des accents et des tons.
– Des temps de réponse inférieurs à la seconde et une prise en charge de 29 langues… Renforcer la compétitivité du conseil à l’échelle mondiale.
Sendbird (PDG : Dongshin Kim), plateforme mondiale de communication basée sur l'IA, a officiellement lancé « Voice AI Agent », une solution d'automatisation vocale de nouvelle génération pour le service client. Voice AI est une solution d'IA vocale professionnelle conçue pour gérer rapidement et précisément les diverses variables et complexités des conversations réelles.
Selon le rapport de Forrester, « The State of AI Agents, 2024 », alors que l’adoption de l’IA conversationnelle se développe, la plupart des solutions peinent à fournir des interactions naturelles et cohérentes dans des environnements multicanaux.
L'IA vocale de Sendbird est conçue pour relever ces défis en gérant l'imprévisibilité des conversations du monde réel et en offrant une expérience cohérente sur tous les points de contact client, y compris les sites Web, les applications mobiles, les SMS et les e-mails.
Voice AI offre : des fonctionnalités de consultation vocale entrante avec analyse et transcription des conversations en temps réel ; une technologie de reconnaissance et de synthèse vocale prenant en charge 29 langues ; et des possibilités de personnalisation de l'accent, de la langue et du ton. De plus, les tests en environnement de développement et la transparence du processus décisionnel de l'IA garantissent le niveau de fiabilité exigé par les entreprises clientes.
Il offre notamment une expérience proche d'une conversation réelle, avec un temps de réponse inférieur à une seconde en moyenne, des capacités de reconnaissance qui gèrent même le bruit, le dialecte et l'intonation, et une analyse contextuelle qui identifie l'intention et les nuances émotionnelles du client. Au-delà de la simple reconnaissance vocale, il offre des réponses contextuelles, ce qui en fait un facteur de différenciation.
De plus, il intègre de manière organique différents canaux de consultation, notamment le téléphone, le chat, l'e-mail et les SMS, et se connecte facilement aux conseillers si nécessaire, améliorant ainsi l'efficacité en situation réelle. L'ergonomie est encore améliorée grâce à des fonctionnalités telles que l'envoi automatique de SMS de confirmation pendant les consultations et l'envoi d'e-mails récapitulatifs immédiatement après.
Tous les processus de déploiement sont vérifiés via le système d'évaluation IA de Sendbird, « Trust OS », pour garantir la stabilité et la fiabilité requises dans les environnements d'entreprise en vérifiant la compréhension des intentions, l'adaptation en temps réel et les capacités de résolution de problèmes dans des environnements réels.
« La voix est le canal de conseil le plus intuitif et le plus accessible, ce qui la rend encore plus cruciale pour les clients peu familiarisés avec les outils numériques », a déclaré Kim Dong-shin, PDG de Sendbird. « L'IA vocale de Sendbird établira une nouvelle norme en matière d'expérience client, basée sur la rapidité, la précision et l'intégration omnicanal. »
Des informations détaillées sur l'IA vocale sont disponibles sur le site officiel et le blog officiel de Sendbird.
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