기술보증기금(이사장 김종호, 이하 ‘기보’)은 국가정보자원관리원 화재로 인한 정부 전산망 마비에 대응해 신속히 비상대응체계를 가동했으며, 29일(월) 오전 10시 기준 비대면 보증서비스를 포함한 주요 대고객 서비스가 정상적으로 이용 가능하다고 밝혔다.
기보는 화재 발생이 알려진 지난 27일(토) 오전 즉시 비상대응체계를 가동해 전산시스템 영향도 분석과 점검을 실시했고, 28일(일)에는 중소기업 지원 비상점검 간부회의를 열어 고객 불편을 최소화하기 위한 대체 사이트 안내, 오프라인(대면) 보증지원 체계 점검 등 실질적인 대응 방안을 신속히 마련했다.
또한 기보는 화재 후 첫 영업일인 29일(월)에는 시스템 복구 상황을 전 임직원과 실시간으로 공유해 영업 현장에서 고객 응대에 차질이 없도록 했으며, 오전 중 비대면 보증업무를 위한 주요 기능을 대부분 복구해 고객 불편을 최소화했다. 이에 따라 추석 전후 중소기업에 대한 자금 지원도 차질 없이 진행되고 있다.
특히, 기보는 전자적 방식 자료수집 체계를 ▲고객 제출(스크래핑, 공공마이데이터) ▲직원 직접 수집(행정정보공동이용 서비스) 방식으로 다원화해 운영하고 있어, 이번 전산망 마비 상황에서도 고객 서비스 연속성을 지킬 수 있었다.
자체 전산센터를 구축·운영 중인 기보는 이번 화재 이후 배터리 및 대외기관 통신망을 포함한 내부 전산시스템 전반에 이상이 없음을 점검한 상태다.
김종호 기보 이사장은 “추석 명절을 앞두고 있어 고객 불편과 보증지원 공백을 최소화하기 위해 신속히 긴급대응반을 편성하고 대체수단 마련과 시스템 복구에 총력을 다했다”며, “기보는 정부 전산망이 안정화될 때까지 비상대응체계를 유지해 향후 연계서비스 중단이나 전산장애가 발생하더라도 신속하게 대응할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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Kibo activates emergency response system after government computer network fire
The Korea Technology Finance Corporation (Korea Technology Finance Corporation, Chairman Kim Jong-ho, hereinafter referred to as “KIBO”) quickly activated its emergency response system in response to the paralysis of the government computer network caused by the fire at the National Information Resources Service (NIRS), and announced that as of 10:00 a.m. on Monday, the 29th, major customer services, including non-face-to-face guarantee services, were available as usual.
Kibo immediately activated its emergency response system on the morning of the 27th (Sat) when the fire was reported, conducted an analysis and inspection of the impact on its computer system, and held an emergency inspection meeting for small and medium-sized enterprises on the 28th (Sun) to quickly devise practical response measures, such as providing guidance on alternative sites to minimize customer inconvenience and inspecting the offline (face-to-face) warranty support system.
Furthermore, on Monday, the 29th, the first business day after the fire, Kibo shared the status of system restoration with all employees in real time to ensure seamless customer service at the sales site. Most key functions for remote warranty services were restored by mid-morning, minimizing customer inconvenience. Consequently, financial support for small and medium-sized enterprises (SMEs) around the Chuseok holiday is proceeding smoothly.
In particular, Kibo has diversified its electronic data collection system into ▲customer submission (scraping, public MyData) and ▲direct employee collection (administrative information sharing service), which has enabled it to maintain customer service continuity even during this computer network paralysis.
Kibo, which has established and operates its own computer center, has checked that there are no abnormalities in its internal computer systems, including batteries and external agency communication networks, following the fire.
Kim Jong-ho, CEO of Kibo, said, “With the Chuseok holiday approaching, we have quickly formed an emergency response team and made every effort to secure alternatives and restore the system to minimize customer inconvenience and warranty support gaps.” He added, “Kibo will maintain its emergency response system until the government’s computer network stabilizes, and we will do our best to respond quickly even if a service interruption or computer failure occurs in the future.”
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棋保、政府電算網火災に緊急対応体系を稼動
技術保証基金（理事長キム・ジョンホ、以下「棋保」）は、国家情報資源管理院火災による政府電算網麻痺に対応して迅速に緊急対応体系を稼働し、29日（月）午前10時基準の非対面保証サービスを含む主要対顧客サービスが正常に利用可能だ。
棋保は火災発生が知られている27日(土)午前直ちに緊急対応体系を稼働し、電算システムの影響も分析と点検を行い、28日(日)には中小企業支援緊急点検幹部会議を開いて顧客不便を最小化するための代替サイト案内、オフライン(対面)保証支援体系点検など
また、ギボは火災後初の営業日である29日(月)にはシステム復旧状況を全役職員とリアルタイムで共有し、営業現場で顧客応対に支障がないようにし、午前中非対面保証業務のための主な機能をほとんど回復して顧客不便を最小化した。これにより、秋夕前後の中小企業に対する資金支援も支障なく進行している。
特に、ギボは電子的方式資料収集体系を▲顧客提出（スクレイピング、公共マイデータ）▲職員直接収集（行政情報共同利用サービス）方式で多元化して運営しており、今回の電算網麻痺状況でも顧客サービスの継続性を守ることができた。
自社電算センターを構築・運営中の棋士は今回の火災以後、バッテリーや対外機関通信網を含む内部電算システム全般に異常がないことを確認した状態だ。
キム・ジョンホ記者理事長は「チュソク名節を控えており、顧客の不便と保証支援の空白を最小化するため、迅速に緊急対応班を編成し、代替手段の準備とシステムの復旧に総力を尽くした」とし、「棋譜は政府のコンピュータネットワークが安定化するまで緊急対応体系を維持して今後の連携サービスを中断最善を尽くす」と明らかにした。
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政府计算机网络发生火灾后，Kibo 启动应急响应系统
韩国技术金融公社（韩国技术金融公社，会长金钟浩，以下简称“KIBO”）针对国家信息资源院（NIRS）火灾导致政府电脑网络瘫痪的情况，迅速启动了应急响应系统，并宣布截至29日星期一上午10点，包括非面对面担保服务在内的主要客户服务已恢复正常。
Kibo在接到火灾报告的27日（周六）上午立即启动了应急响应系统，对计算机系统的影响进行了分析和检查，并于28日（周日）召开了中小企业紧急检查会议，迅速制定了切实可行的应对措施，例如指导替代地点以最大限度地减少客户不便，检查线下（面对面）保修支持系统等。
此外，火灾发生后的第一个工作日（29日星期一），Kibo公司实时向全体员工通报了系统恢复情况，确保销售点的客户服务畅通无阻。远程保修服务的大部分关键功能在上午10点左右就已恢复，最大程度地减少了客户的不便。因此，中秋假期期间针对中小企业的金融支持工作进展顺利。
特别是，Kibo将电子数据收集系统多元化，分为▲客户提交（抓取、公开MyData）和▲员工直接收集（行政信息共享服务），即使在此次计算机网络瘫痪期间，也能维持客户服务的连续性。
Kibo 已建立并运营自己的计算机中心，火灾发生后，已检查其内部计算机系统（包括电池和外部机构通信网络）没有出现异常。
Kibo首席执行官金钟浩表示：“随着中秋节假期的临近，我们迅速组建了应急响应小组，竭尽全力寻找替代方案并恢复系统，以最大程度地减少客户不便和保修支持缺口。” 他补充道：“在政府计算机网络稳定之前，Kibo将维持其应急响应系统，即使将来发生服务中断或计算机故障，我们也将竭尽全力快速响应。”
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Kibo active son système d'intervention d'urgence après un incendie sur le réseau informatique du gouvernement
La Korea Technology Finance Corporation (Korea Technology Finance Corporation, président Kim Jong-ho, ci-après dénommée « KIBO ») a rapidement activé son système de réponse d'urgence en réponse à la paralysie du réseau informatique du gouvernement causée par l'incendie au National Information Resources Service (NIRS), et a annoncé qu'à partir de 10 heures du matin le lundi 29, les principaux services clients, y compris les services de garantie à distance, étaient disponibles comme d'habitude.
Kibo a immédiatement activé son système de réponse d'urgence le matin du 27 (samedi) lorsque l'incendie a été signalé, a effectué une analyse et une inspection de l'impact sur son système informatique et a organisé une réunion d'inspection d'urgence pour les petites et moyennes entreprises le 28 (dimanche) pour élaborer rapidement des mesures de réponse pratiques, telles que la fourniture de conseils sur des sites alternatifs pour minimiser les inconvénients pour les clients et l'inspection du système de support de garantie hors ligne (en face à face).
Par ailleurs, le lundi 29, premier jour ouvrable suivant l'incendie, Kibo a informé en temps réel tous ses employés de l'état d'avancement du rétablissement du système afin d'assurer un service client optimal sur le site de vente. La plupart des fonctions clés des services de garantie à distance ont été rétablies en milieu de matinée, minimisant ainsi les désagréments pour les clients. Par conséquent, le soutien financier aux petites et moyennes entreprises (PME) pendant les vacances de Chuseok se déroule sans problème.
Kibo a notamment diversifié son système de collecte de données électroniques en ▲soumission client (scraping, MyData public) et ▲collecte directe auprès des employés (service de partage d'informations administratives), ce qui lui a permis de maintenir la continuité du service client même pendant cette paralysie du réseau informatique.
Kibo, qui a établi et exploite son propre centre informatique, a vérifié qu'il n'y avait aucune anomalie dans ses systèmes informatiques internes, y compris les batteries et les réseaux de communication des agences externes, après l'incendie.
Kim Jong-ho, PDG de Kibo, a déclaré : « À l'approche des vacances de Chuseok, nous avons rapidement constitué une équipe d'intervention d'urgence et avons tout mis en œuvre pour trouver des solutions de rechange et restaurer le système afin de minimiser les désagréments pour les clients et les interruptions de garantie. » Il a ajouté : « Kibo maintiendra son système d'intervention d'urgence jusqu'à la stabilisation du réseau informatique du gouvernement, et nous ferons de notre mieux pour réagir rapidement, même en cas d'interruption de service ou de panne informatique. »
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