국내 BPO 기업 유베이스 그룹이 컨택센터 상담 애플리케이션 개발 기업 센터링크를 인수하며 기술 역량 강화에 나선다. 양사는 지난 20일 서울 중구 유베이스 그룹 본사에서 인수 협약식을 체결했다.
유베이스 그룹은 넥서스커뮤니티, 한일네트웍스, AI 솔루션 기업 위고 인수를 통해 27년간 축적한 BPO 운영 경험과 AI 기반 솔루션을 내재화하며 기업 맞춤형 컨택센터 서비스를 제공해왔다. 이번 센터링크 인수로 상담관리시스템 역량을 강화하고 안정적인 고객 상담 환경을 구축할 계획이다.
센터링크는 2007년 설립 이후 지자체, 공공기관, 금융기관, 유통기업 등 다양한 산업 컨택센터를 구축하며 독자적인 기술력과 MSA 기반 모듈화 개발 방식을 확보했다. 다양한 시스템과 안정적 연동 역량을 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 국내 최대 배달 플랫폼과 10년 이상 협업하며 기술력과 신뢰성을 입증했다.
유베이스 그룹은 센터링크 모듈화 역량을 활용해 유지보수성과 재사용성을 높이고 SaaS 시장으로 확장할 계획이다. 또한 맞춤형 개발 체계를 고도화하고 숙련된 개발 인력과 프로젝트 관리 인재를 확보해 통합 컨택센터 기술 기업으로 성장 속도를 높일 방침이다.
목진원 유베이스 그룹 대표는 “센터링크 인수는 고객에게 안정적이고 혁신적인 상담 솔루션을 제공하기 위한 전략적 결정”이라며 “AI 기술과 상담관리시스템 역량을 결합해 컨택센터 시장에서 기술적 우위를 확보하겠다”고 밝혔다.
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Ubase Group acquires consulting application developer Centerlink.
Ubase Group, a domestic BPO company, is strengthening its technological capabilities by acquiring Centerlink, a contact center consulting application developer. The two companies signed an acquisition agreement at Ubase Group's headquarters in Jung-gu, Seoul, on the 20th.
Ubase Group has been providing customized contact center services for businesses by leveraging its 27 years of BPO operational experience and internalizing AI-based solutions through acquisitions of Nexus Community, Hanil Networks, and AI solution company Wego. With this acquisition, Ubase Group plans to strengthen its customer service management system capabilities and establish a stable customer service environment.
Since its founding in 2007, Centerlink has built contact centers for various industries, including local governments, public institutions, financial institutions, and distribution companies, securing its proprietary technology and MSA-based modular development approach. Building on its stable integration capabilities with various systems, Centerlink provides customized services. Its technological prowess and reliability have been proven through over a decade of collaboration with Korea's largest delivery platform.
Ubase Group plans to leverage Centerlink's modular capabilities to enhance maintainability and reusability and expand into the SaaS market. Furthermore, it plans to accelerate its growth as an integrated contact center technology company by enhancing its customized development system and securing skilled development and project management talent.
Mok Jin-won, CEO of Ubase Group, said, “The acquisition of Centerlink is a strategic decision to provide customers with stable and innovative consulting solutions,” and added, “By combining AI technology and consulting management system capabilities, we will secure a technological edge in the contact center market.”
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ユ・ベースグループが相談アプリケーション開発企業「センターリンク」を買収
国内BPO企業ユベースグループがコンタクトセンター相談アプリケーション開発企業センターリンクを買収し、技術力量強化に乗り出す。両社は去る20日、ソウル中区ユベースグループ本社で買収協約式を締結した。
ユベースグループは、ネクサスコミュニティ、日韓ネットワークス、AIソリューション企業委嘱買収を通じて27年間蓄積したBPO運営経験とAIベースソリューションを内在化し、企業カスタムコンタクトセンターサービスを提供してきた。今回のセンターリンク買収で相談管理システムの能力を強化し、安定した顧客相談環境を構築する計画だ。
センターリンクは2007年設立以来、自治体、公共機関、金融機関、流通企業など多様な産業コンタクトセンターを構築し、独自の技術力とMSAベースのモジュール化開発方式を確保した。多様なシステムと安定した連動能力をもとにカスタマイズされたサービスを提供しており、国内最大の配信プラットフォームと10年以上コラボレーションし、技術力と信頼性を立証した。
ユベースグループは、センターリンクモジュール化能力を活用して、メンテナンス性と再利用性を高め、SaaS市場に拡張する計画だ。また、カスタマイズされた開発体系を高度化し、熟練した開発人材とプロジェクト管理人材を確保し、統合コンタクトセンター技術企業に成長を加速する方針だ。
モク・ジンウォンのユ・ベースグループ代表は「センターリンク買収は顧客に安定的で革新的な相談ソリューションを提供するための戦略的決定」とし「AI技術と相談管理システムの力量を組み合わせてコンタクトセンター市場で技術的優位を確保する」と明らかにした。
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Ubase集团收购了咨询应用开发商Centerlink。
韩国国内业务流程外包（BPO）公司Ubase集团通过收购呼叫中心咨询应用开发商Centerlink，进一步增强了自身的技术实力。两家公司于20日在Ubase集团位于首尔中区的总部签署了收购协议。
Ubase集团凭借其27年的BPO运营经验，并通过收购Nexus Community、Hanil Networks和人工智能解决方案公司Wego，将人工智能解决方案内部化，从而为企业提供定制化的呼叫中心服务。此次收购后，Ubase集团计划进一步提升其客户服务管理系统能力，并建立稳定的客户服务环境。
自2007年成立以来，Centerlink已为包括地方政府、公共机构、金融机构和分销公司在内的各行各业构建了呼叫中心，并凭借其专有技术和基于MSA的模块化开发方法确保了其可靠性。Centerlink拥有与各种系统稳定的集成能力，并提供定制化服务。其技术实力和可靠性已通过与韩国最大的外卖平台十余年的合作得到验证。
Ubase集团计划利用Centerlink的模块化功能来提升系统的可维护性和可重用性，并拓展至SaaS市场。此外，该公司还计划通过完善其定制化开发体系并吸引高技能的开发和项目管理人才，加速发展成为一家综合性联络中心技术公司。
Ubase集团首席执行官莫镇元表示：“收购Centerlink是一项战略决策，旨在为客户提供稳定且创新的咨询解决方案。”他还补充道：“通过结合人工智能技术和咨询管理系统能力，我们将在联络中心市场确保技术优势。”
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Le groupe Ubase acquiert Centerlink, développeur d'applications de conseil.
Ubase Group, société chinoise d'externalisation de processus métiers (BPO), renforce ses capacités technologiques en acquérant Centerlink, développeur d'applications de conseil pour centres de contact. Les deux entreprises ont signé un accord d'acquisition le 20 au siège d'Ubase Group, dans le quartier de Jung-gu à Séoul.
Le groupe Ubase propose des services de centre de contact personnalisés aux entreprises, s'appuyant sur ses 27 années d'expérience opérationnelle en externalisation des processus métier (BPO) et l'intégration de solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA) grâce aux acquisitions de Nexus Community, Hanil Networks et de Wego, société spécialisée dans les solutions d'IA. Cette acquisition permettra au groupe Ubase de renforcer ses capacités en matière de gestion de la relation client et d'établir un environnement de service client stable.
Depuis sa création en 2007, Centerlink a conçu des centres de contact pour divers secteurs, notamment les collectivités locales, les institutions publiques, les institutions financières et les entreprises de distribution, en s'appuyant sur sa technologie propriétaire et son approche de développement modulaire basée sur les accords de services gérés (MSA). Grâce à ses solides capacités d'intégration avec différents systèmes, Centerlink propose des services personnalisés. Son expertise technologique et sa fiabilité sont éprouvées depuis plus de dix ans par sa collaboration avec la plus grande plateforme de distribution de Corée.
Ubase Group prévoit de tirer parti des capacités modulaires de Centerlink pour améliorer la maintenabilité et la réutilisabilité, et de se développer sur le marché SaaS. De plus, l'entreprise entend accélérer sa croissance en tant que fournisseur de technologies intégrées pour centres de contact en optimisant son système de développement personnalisé et en recrutant des talents qualifiés en développement et en gestion de projet.
Mok Jin-won, PDG du groupe Ubase, a déclaré : « L'acquisition de Centerlink est une décision stratégique visant à offrir aux clients des solutions de conseil stables et innovantes », et a ajouté : « En combinant la technologie de l'IA et les capacités du système de gestion du conseil, nous nous assurerons un avantage technologique sur le marché des centres de contact. »
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