글로벌 AI 고객경험 기업 센드버드(대표 김동신)는 아마존웹서비스(AWS)로부터 ‘AWS 생성형 AI 컴피턴시(AWS Generative AI Competency)’ 인증을 취득했다고 26일 밝혔다. AWS 생성형 AI 컴피턴시 프로그램은 AWS가 부여하는 최고 수준의 기술 전문 인증으로, AWS 핵심 생성형 AI 기술을 기반으로 고객 맞춤형 솔루션을 성공적으로 구축한 파트너를 대상으로 엄격한 기술 심사와 고객 사례 평가를 거쳐 선정된다. 센드버드는 그동안 AWS 기반 생성형 AI 기술을 활용해 기업들의 맞춤형 고객 경험 제공, 초개인화 콘텐츠 생성, 업무 프로세스 자동화, 데이터 기반 의사 결정 등에서 실질적인 성과를 지원해왔다. 이번 인증 획득으로 엔터프라이즈 환경에서 안전하고 신뢰 가능한 AI 시스템 제공 능력이 공식적으로 인정됐다. 센드버드의 생성형 AI 기술력은 AI 고객경험 플랫폼 ‘delight.ai’에 적용된다. delight.ai는 AMP(Agent Memory Platform)와 트러스트 OS(Trust OS) 기술을 기반으로, 기업이 다양한 고객 접점에서 일관된 경험을 제공하도록 설계된 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지다. 고객은 채팅, 문자, 이메일, 음성 등 다양한 채널에서 대화 맥락이 자연스럽게 이어지며, 기업은 안정적 운영을 위한 보안·통제·감사 체계를 확보할 수 있다. 이를 통해 delight.ai는 단순 응대 자동화를 넘어 고객 경험 전반을 재설계하고, AI 도입의 적용·운영·확장 문제를 해결하는 핵심 플랫폼 역할을 수행한다. 김유진 한샘 대표는 “delight.ai는 조직의 고객 커뮤니케이션 방식을 변화시켰다”며 “센드버드는 단순 기술 공급을 넘어 전략적 파트너로서 AI 도입 속도와 운영 안정성 등에서 효과를 제공한다”고 평가했다. 김동신 센드버드 대표는 “AWS 생성형 AI 컴피턴시 획득은 AI 시범 적용 단계를 넘어 실제 서비스 운영 단계까지 지원하겠다는 센드버드의 방향성을 보여주는 중요한 이정표”라며 “오는 12월 세계 최대 클라우드 컨퍼런스 ‘AWS 리인벤트 2025’에서 신뢰 기반 에이전틱 AI 시스템 구축 사례를 소개할 계획”이라고 밝혔다. 관련 기사 더 보기 https://www.venturesquare.net/1015137
