보이는 ARS 및 결제 전문기업 콜게이트(CallGate)가 글로벌 실시간 커뮤니케이션 기술 기업 아고라(Agora)와 차세대 AI 컨택센터(AICC) 분야 기술 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다. 협약식은 코엑스에서 열린 글로벌 스타트업 축제 ‘COMEUP 2025’ 행사장에서 진행됐다.
이번 협력은 콜게이트의 전화 기반 인터페이스 기술과 아고라의 실시간 음성·영상 처리 기술(RTC)을 결합해 고객 접점의 디지털 전환을 가속화하고 AICC 생태계를 확장하기 위해 마련됐다. 양사는 AICC 신뢰 프레임워크 공동 구축, 보이는 ARS 기반의 실시간 대화형 AI 컨택센터 개발 및 데모 제작, 기술 생태계 확대를 위한 공동 연구·사업 기획 등을 중점 추진할 계획이다. 중장기적으로는 지능형 고객 경험 혁신을 위한 구조적 파트너십도 강화한다.
앞서 양사는 지난 11월 열린 ‘AI Summit 2025’에서 공동 기술을 통해 실시간 통화 기반 AI 시나리오 구현 가능성을 검증한 바 있다. 당시 발표된 기술은 양사가 보유한 보이는 ARS 기술과 실시간 통신 기술을 결합한 사례로 평가됐다.
이번 글로벌 파트너십 발표는 COMEUP 2025 기간에 맞춰 이루어졌으며, 양사는 공동 데모, 파일럿 프로젝트, 기술 세미나 등을 통해 글로벌 AICC 시장 공략을 본격화할 계획이다.
콜게이트 이강민 대표는 “실시간 대화형 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신을 본격적으로 확장하는 계기가 마련됐다”며 “아고라와의 협력은 AICC 시장에서 경쟁력 있는 기술을 공동으로 구축하는 중요한 출발점”이라고 말했다.
아고라의 최고영업책임자이자 공동 창립자인 토니 왕은 “이번 협력은 아고라의 실시간 커뮤니케이션 플랫폼을 AICC 시장으로 확장하는 결정적 단계”라며 “RTC 기술과 콜게이트의 시각적 자동응답시스템 인터페이스가 결합해 기업들에게 즉각적이고 효율적인 고객 경험 솔루션을 제공할 것”이라고 밝혔다.
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Colgate and Agora Sign MOU for Next-Generation AICC Technology Collaboration
CallGate, a company specializing in visible ARS and payments, announced on the 12th that it has signed a memorandum of understanding (MOU) with global real-time communication technology company Agora for technological collaboration in the next-generation AI contact center (AICC) field. The signing ceremony took place at the global startup festival "COMEUP 2025" held at COEX.
This collaboration combines Colgate's phone-based interface technology with Agora's real-time voice and video processing (RTC) technology to accelerate the digital transformation of customer touchpoints and expand the AICC ecosystem. The two companies plan to focus on jointly establishing an AICC trust framework, developing and demoing a real-time conversational AI contact center based on visible ARS, and jointly conducting research and business planning to expand the technology ecosystem. In the mid- to long-term, they will also strengthen their structural partnership to innovate intelligent customer experiences.
At the "AI Summit 2025" held last November, the two companies previously demonstrated the feasibility of implementing real-time call-based AI scenarios through their joint technology. The technology presented at the time was evaluated as a case study combining the companies' visible ARS technology with real-time communication technology.
This global partnership announcement coincides with the COMEUP 2025 initiative, and the two companies plan to actively target the global AICC market through joint demos, pilot projects, and technology seminars.
Colgate CEO Lee Kang-min said, “This is an opportunity to fully expand customer experience innovation using real-time conversational AI technology,” and “Our collaboration with Agora is an important starting point for jointly building competitive technologies in the AICC market.”
“This collaboration is a critical step in expanding Agora’s real-time communication platform into the AICC market,” said Tony Wang, Agora’s chief commercial officer and co-founder. “The combination of our RTC technology and Colgate’s visual automated response system interface will provide businesses with an immediate and efficient customer experience solution.”
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コルゲート・アゴラ、「次世代AICC技術協力」 MOU締結
見えるARSおよび決済専門企業コルゲート(CallGate)がグローバルリアルタイムコミュニケーション技術企業アゴラ(Agora)と次世代AIコンタクトセンター(AICC)分野技術協力のための業務協約(MOU)を締結したと12日明らかにした。協約式はCOEXで開かれたグローバルスタートアップフェスティバル「COMEUP 2025」会場で行われた。
今回の協力は、コルゲートの電話ベースのインターフェース技術とアゴラのリアルタイム音声・映像処理技術（RTC）を組み合わせ、顧客接点のデジタル転換を加速し、AICCエコシステムを拡張するために設けられた。両社はAICC信頼フレームワークの共同構築、見えるARS基盤のリアルタイム対話型AIコンタクトセンターの開発及びデモ制作、技術エコシステム拡大のための共同研究・事業企画などを重点推進する計画だ。中長期的には、インテリジェントな顧客体験革新のための構造的パートナーシップも強化します。
先に両社は去る11月開かれた「AI Summit 2025」で共同技術を通じてリアルタイム通貨ベースのAIシナリオ実装可能性を検証したことがある。当時発表された技術は両社が保有する見えるARS技術とリアルタイム通信技術を組み合わせた事例で評価された。
今回のグローバルパートナーシップ発表はCOMEUP 2025期間に合わせて行われ、両社は共同デモ、パイロットプロジェクト、技術セミナーなどを通じてグローバルAICC市場攻略を本格化する計画だ。
コルゲートイ・ガンミン代表は「リアルタイム対話型AI技術を活用した顧客経験革新を本格的に拡張するきっかけが設けられた」とし、「アゴラとの協力はAICC市場で競争力のある技術を共同で構築する重要な出発点」と話した。
アゴラの最高営業責任者であり共同創設者であるトニー王は「今回の協力はアゴラのリアルタイムコミュニケーションプラットフォームをAICC市場に拡張する決定的段階」とし「RTC技術とコルゲートの視覚的自動応答システムインターフェースが結合して企業に即時に効率的な顧客体験ソリューションを提供する」と明らかにした。
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高露洁与Agora签署下一代AICC技术合作谅解备忘录
专注于可视化应用响应系统 (ARS) 和支付的 CallGate 公司于 12 日宣布，已与全球实时通信技术公司 Agora 签署谅解备忘录 (MOU)，双方将在下一代人工智能联络中心 (AICC) 领域开展技术合作。签约仪式在 COEX 举办的全球创业盛会“COMEUP 2025”上举行。
此次合作将高露洁的手机交互技术与Agora的实时语音视频处理（RTC）技术相结合，旨在加速客户触点的数字化转型，并拓展AICC生态系统。双方计划重点共同构建AICC信任框架，开发并演示基于可见ARS的实时对话式AI联络中心，并联合开展研究和商业规划，以扩展技术生态系统。在中长期，双方还将加强结构性合作，共同创新智能客户体验。
在去年11月举行的“2025人工智能峰会”上，两家公司曾展示过利用其联合技术实现实时呼叫式人工智能场景的可行性。当时展示的技术被作为一个案例研究进行评估，该案例研究结合了两家公司的可视化ARS技术和实时通信技术。
此次全球合作伙伴关系的宣布恰逢 COMEUP 2025 计划，两家公司计划通过联合演示、试点项目和技术研讨会积极开拓全球 AICC 市场。
高露洁首席执行官李康民表示：“这是一个利用实时对话式人工智能技术全面拓展客户体验创新的机会”，并且“我们与Agora的合作是共同在AICC市场构建具有竞争力的技术的重要起点”。
“此次合作是Agora将实时通信平台拓展至AICC市场的重要一步，”Agora首席商务官兼联合创始人Tony Wang表示，“我们的RTC技术与高露洁的视觉自动应答系统界面相结合，将为企业提供即时高效的客户体验解决方案。”
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Colgate et Agora signent un protocole d'entente pour une collaboration technologique AICC de nouvelle génération
CallGate, société spécialisée dans les solutions de réponse en temps réel et les paiements, a annoncé le 12 avoir signé un protocole d'accord avec Agora, entreprise internationale de technologies de communication en temps réel, pour une collaboration technologique dans le domaine des centres de contact IA de nouvelle génération. La cérémonie de signature s'est déroulée lors du festival international des startups « COMEUP 2025 », organisé au COEX.
Cette collaboration associe la technologie d'interface téléphonique de Colgate à la technologie de traitement voix et vidéo en temps réel (RTC) d'Agora afin d'accélérer la transformation numérique des points de contact client et d'étendre l'écosystème AICC. Les deux entreprises prévoient de se concentrer sur la mise en place conjointe d'un cadre de confiance AICC, le développement et la démonstration d'un centre de contact conversationnel IA en temps réel basé sur un système de réponse vocale interactive (ARS) visible, ainsi que sur la réalisation conjointe de travaux de recherche et de planification stratégique pour développer l'écosystème technologique. À moyen et long terme, elles renforceront également leur partenariat structurel afin d'innover en matière d'expériences client intelligentes.
Lors du sommet « AI Summit 2025 » qui s'est tenu en novembre dernier, les deux entreprises avaient déjà démontré la faisabilité de scénarios d'IA en temps réel basés sur les appels, grâce à leur technologie commune. La technologie présentée à l'époque avait été évaluée comme une étude de cas combinant leur technologie ARS visible et leur technologie de communication en temps réel.
Cette annonce de partenariat mondial coïncide avec l'initiative COMEUP 2025, et les deux entreprises prévoient de cibler activement le marché mondial de l'AICC par le biais de démonstrations conjointes, de projets pilotes et de séminaires technologiques.
Le PDG de Colgate, Lee Kang-min, a déclaré : « Il s'agit d'une opportunité pour développer pleinement l'innovation en matière d'expérience client grâce à la technologie d'IA conversationnelle en temps réel », et « Notre collaboration avec Agora est un point de départ important pour la construction conjointe de technologies compétitives sur le marché de l'AICC. »
« Cette collaboration représente une étape cruciale pour le développement de la plateforme de communication en temps réel d'Agora sur le marché de l'AICC », a déclaré Tony Wang, directeur commercial et cofondateur d'Agora. « L'association de notre technologie RTC et de l'interface du système de réponse automatisée visuelle de Colgate offrira aux entreprises une solution d'expérience client immédiate et performante. »
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