유베이스 그룹, DB손해보험에 외국인 전용 다국어 통역 AI 에이전트 구축

국내 BPO(Business Process Outsourcing) 전문 기업 유베이스 그룹(대표 목진원)이 DB손해보험 완전판매 모니터링 센터에 외국인 전용 다국어 통역 AI 에이전트를 구축했다. 양사는 이를 기념해 12월 18일 서울 중구 유베이스 본사에서 오픈식을 진행했다. 행사에는 유베이스 목진원 대표, 권기둥 경영혁신총괄, DB손해보험 장영석 본부장, 박인준 파트장 등이 참석했으며, 다국어 통역 AI 에이전트 시연이 진행됐다. 다국어 통역 AI 에이전트는 AI 기반 실시간 통역 기능을 통해 외국인 고객 대상 보험 가입 의사 확인과 계약 안내 등 해피콜 업무를 지원한다. 이를 통해 언어 장벽 없이 계약 내용을 정확히 이해할 수 있으며, 별도 통역업체 연결 과정이 생략돼 대기시간 단축과 상담 효율성 향상에 기여한다. 서비스 초기 지원 언어는 영어, 중국어, 일본어, 러시아어 등 4개로, DB손해보험 외국인 고객 유입 현황을 기반으로 우선 적용됐다. 유베이스는 향후 적용 언어를 확대해 더 많은 외국인 고객에게 편리한 상담 서비스를 제공할 계획이다. 목진원 유베이스 대표는 “이번 AI 에이전트 도입으로 외국인 고객의 금융 서비스 접근성을 높이고 상담 서비스의 포용성을 강화하고자 한다”며 “유베이스는 해피콜 업무 효율 향상과 고객 서비스 혁신을 가속화하며, 지원 언어 확대와 솔루션 고도화를 통해 더 많은 외국인 고객의 편리한 상담을 지원할 것”이라고 밝혔다. 관련 기사 더 보기 https://www.venturesquare.net/1021704