2017년 어느날, 카카오 출신 대표를 만났습니다. 그는 카카오에서의 경험을 가사 서비스에 접목한 스타트업을 막 창업했다고 소개했어요. 사회적으로 가사 돌봄 서비스에 대한 수요가 커지면서 관련 기업들도 속속 등장하던 시점이었던 터라, 좋은 타이밍이라고 생각했습니다. 서비스를 몇 번 이용해봤는데 좋더라고요.
바로 청연입니다. 청연은 그동안 ‘생활연구소’, ‘청소연구소’ 등 여러 이름으로 불렸다가, 이번에 ‘청연’으로 법인명을 통일했습니다. 작년 말 시니어 케어 사업인 ‘청연 케어’를 출시하면서 사업이 확장됨에 따라 브랜드 통일의 필요성이 커졌기 때문입니다.
현재 청연은 누적 200만 가구에 서비스를 제공하고 있습니다. 그리고 20만 명의 가사 매니저들에게 안정적인 일자리를 제공하고 있어요. 특히 경력단절 여성들의 경제 활동 재진입을 돕고 있습니다. 작년말 시니어 케어 사업에 진출하면서 돌봄 공백을 채우는 사회적 책임도 함께 수행하고 있어요.
9년 만에 연현주 대표를 다시 만났습니다. 무엇보다 9년이라는 세월 동안 청연의 성장을 이끈 핵심가치가 무엇인지 궁금했어요.
조 기자 : 9년 동안 청연을 성장시킨 핵심가치가 무엇인가요?
연 대표 : ‘406’이에요
조 기자 : 406이요?
저는 무슨 방 번호나 아니면 창업한 곳의 번지수(초기의 열정을 잊지 말자는 의미에서 첫 창업지의 주소를 이름으로 사용하는 스타트업도 있어요), 윤하의 ‘비밀번호 486’처럼 청연만의 성장의 비밀 공식이나 아니면 창립 기념일(청연의 창립기념일은 3월 14일입니다)인가 생각했어요
연 대표 : 406은 사랑, 공유, 유(육)머를 줄인 말입니다.
청연의 핵심가치인 사공육은 창립 초기부터 지금까지 한 번도 바뀌지 않고 유지해 왔어요. 스타트업의 특성상 핵심가치가 수시로 바뀌거나 바뀔 수 밖에 없는 것과 비교하자면 대단하다는 생각이 듭니다. 안정감 같은 게 느껴졌어요. 아마 핵심가치를 창립 때부터 계속 지키는 기업은 청연이 처음이자 마지막으로 볼 거 같네요.
Q. 406이라는 핵심가치는 어떻게 만들었나요?
“제대로 만들자하는 마음은 없었어요. 직장 생활하면서 회사의 방향을 너무 강요하는 게 구성원으로 별로 안 다가왔거든요. 회사가 아무리 거창한 핵심가치를 강요해도 구성원이 피부로 느끼지 못하면 소용없어요. 그래서 구성원이 피부로 느껴야 한다는 게 첫 번째 원칙이었어요. 두 번째는 우리 비즈니스와 정말로 어울리는 가치여야 했어요. 청연은 좋은 일자리를 만들고, 고객과 신뢰하고, 사람과 사람을 연결하는 일을 하니, 따듯함이 있으면 좋겠다 생각했어요.”
청연이 추구하는 핵심가치는 사무실 곳곳에 살아 있었습니다. 회의실 이름(‘사랑방’, ‘공유방’, ‘유머방’이 있습니다. 인터뷰는 ‘유머방’에서 진행되었습니다)뿐만 아니라 구성원의 얼굴에도요.
동료와 매니저 간의 사랑
청연의 사랑은 가족 간의 사랑, 동료 간의 사랑, 고객과 매니저 간의 사랑을 이야기합니다. 특히 동료 간의 사랑을 강조하고 있습니다.
‘최고의 복지는 바로 사랑하는 동료’임을 강조하고 있어요. 청연은 동료를 이렇게 생각한다고 합니다.
- 나혼자 못하는 것을 가능하게 해주는 사람은 바로 내 동료
- 회사에서 힘든 순간, 어려움을 이해하고 도와주는 동료
- 일주일의 가장 긴 시간을 함께 하는 사람
- 회사는 유한해도 동료는 영원합니다
정말 이런 동료가 곁에 있다면 회사 다니고 싶을 거 같네요.
“매니저님, 오늘 고생 많으셨어요”
청연에는 고객의 집을 깨끗이 청소해주시는 20만 명의 가사 매니저가 계십니다. 매니저에 대한 감사의 마음이 KPI에 반영 되어 있다고 합니다.
“우리 직원이 매니저를 대할 때 그 태도가 그대로 고객에게 갑니다. 우리가 따뜻하게 대하지 못하면, 매니저들도 고객 집에 가서 따뜻한 마음으로 일할 수 없어요.”
따듯함도 다른 사람에게 전달되고 따듯함을 받은 사람은 또 다른 사람에게 전달되는 거 같습니다. 에너지보존의 법칙처럼 말이죠.
업무와 일상을 모두 공유
청연은 ‘내 생각을 다른 사람과 잘 나누는 것’을 중요하게 봅니다. 아래는 공유에 대한 구체적인 예시입니다.
- 내 생각의 배경지식(정보)과 논리를 상세히 설명합니다.
”아니, 이것도 몰라? 내가 다 설명해야 해?
이렇게 이야기 해서는 안 됩니다. 상대와 정보와 지식의 수준이 비슷해야 가장 빠르고 해결 방법에 효과적으로 도달합니다. 상호 유사한 수준의 정보를 갖기 위해 최대한 상세하게 정보와 지식을 공유해 줘야 합니다.
- 항상 먼저 가서 얘기합니다.
‘왜 내 생각을 몰라주지?
상대의 마음을 읽는 사람은 흔치 않아요. 먼저 내 생각을 가서 얘기하세요. “ 제가 잘 모르겠어요.” “ 이 부분이 헷갈려요.” “제가 이건 좀 벅차고 힘들어요.” 먼저 말하지 않으면 아무도 모릅니다. 말하지 않은 사람 잘못이에요. 먼저 말하지 않고 오해하는 것 금지입니다.
- 중요한 내용은 반복적으로 전달해도 좋습니다.
“또 설명해야 해?”
정보가 너무 많고, 회의도 많고 누구나 놓칠 수 있어요. 중요한 내용은 10번, 20번 반복적으로 말해도 괜찮아요. 반복적으로 말하는 건 비효율이 아니예요. 원래 화자의 내용에 대해 청중은 3~40% 정도도 흡수하기 힘들어요. 중요한 내용은 여러 번 말하세요!
- 솔직하고 정중하게 얘기합니다.
“자세한 자료 감사합니다. 그런데 제가 아직 잘 이해를 못했는지, 가장 좋은 방법인지 확신이 들지 않아서요. 혹시 다른 방법을 조금 더 찾아보면 어떨까요?
회의와 대화의 목적은 다른 사람에게 내 생각을 설득하는 과정입니다. 솔직함과 정중한 표현은 다른 사람을 움직일 수 있는 가장 큰 무기입니다.
청연의 구성원은 커뮤니케이션 툴인 슬랙을 통해 아무리 사소한 것이라도 공유하고 있습니다. 모든 방은 공개되어 있으며, 폐쇄된 채널은 없습니다. 누구든 자료를 볼 수 있고 그래서 누구나 다른 팀이 뭘 하는지 알 수 있어요.
”잘 하라는 말 대신 공유를 잘 하라고 말합니다. 모든 직원이 하는 일을 다 압니다. 새로운 일도 다 잘 압니다. 너무 알게 많다고 하지만 그만큼 많이 알면 더 좋습니다. 공유가 잘 되면 조직 간의 호흡도, 효율도 높아저요.”
청연이 말하는 공유는 단순히 업무 공유만을 의미하지 않습니다. 개인의 상황, 감정, 어려움까지도 공유하는 것을 포함하고 있어요.
“가족이 아파서 병원을 가야 하는 상황인데, 만약 이걸 말하지 않으면 어떻게 될까요? 다른 사람들은 ‘저 사람 왜 자꾸 일찍 가?’ ‘불성실하네’ 라고 생각합니다. 팀장도 답답해하죠. 그런데 ‘어머니가 입원하셨어서 병원을 가야 합니다’라고 말하면 다 이해가 되고 또 배려를 하게 됩니다.”
서로 간의 배려와 존중은 서로에 대한 이해에 의해서 생기는데, 이해를 하기 위해선 먼저 자신의 상황을 공유하는 게 필요합니다. 말도 안 하는 데 어떻게 마음을 알겠어요? 말도 안 했는데 알아서 마음을 알아주는 남자는 이 세상에 없습니다. 그런 의미에서 생각해보면, 공유란 사랑의 표현의 다른 말인 거 같네요.
위기를 견뎌낼 수 있는 유머
스타트업 대표를 만나면 그들의 치열함이 느껴집니다. 매일이 전쟁터나 다름없는 삶을 살고 있는 거 같아요. 청연도 수 많은 우여곡절이 있었을 텐데, 아직 창립 초기 멤버 5명이 지금까지 함께하고 있습니다. 이렇게 오랜 기간 팀이 유지될 수 있었던 원동력은 무엇일까요? 연 대표는 한 마디로 ‘유머’라고 답했습니다.
특히 B2C 사업은 고객 클레임이 많습니다. 청연도 서비스 초기 수많은 고객의 항의 전화를 받았다고 합니다. 심지어 경찰서까지 가야 하는 상황도 겪었었고요. 하지만 이러한 위기의 순간마다 팀을 지탱했던 것은 바로 유머였어요.
“카카오에서만 일하던 온라인 전문가들이 갑자기 오프라인 사업을 시작했을 때였어요. 현장은 늘 혼란스러웠습니다. 우리가 예측할 수 없는 문제들이 계속 생겼어요. 하지만 이걸 이겨낼 수 있는 방법은 참고 견디는 것이 아니라 이걸 가볍게 받아들이는 유머였어요. 특히 임원진의 유머는 조직의 윤활유가 되었던 거 같습니다.”
유머를 조직문화의 중요한 핵심가치로 삼는 기업이 있습니다. 사우스웨스트항공입니다. 사우스웨스트항공은 유머스러운 기내 방송으로 유명한 곳이에요. 신입사원 채용 시 지원자가 유머를 가지고 있는지를 가장 중요한 선발 요건 중 하나로 보고 있고요. 이러한 문화 덕분에 사우스웨스트항공은 안정적인 이착률, 낮은 수하물 분실률, 고객 만족도 부분에서 세계 최고 수준을 유지하고 있습니다.
청연은 ’유머는 직장을 즐겁고 편안한 곳으로 만드는 마법‘이라고 정의하고 있어요. 유머가 있는 직장을 위해 다음과 같은 유머의 중요성과 실천을 강조하고 있습니다.
- 즐거운 대화는 나의 매력을 높이는 좋은 방법이에요.
- 갈등의 순간에 유머는 긴장감을 낮춰 줘요.
- 유머는 긍정적인 사고를 돕고, 분위기를 업 시켜줘요.
- 같이 웃으면 한 팀이 됩니다
”유머로 긴장감을 덜 수 있어요. 동료와 불필요한 경쟁을 할 필요가 없습니다. 이겨야 하는 사람이 아니라 같이 해야 할 사람입니다. 유머는 조직의 윤활유가 됩니다. 분위기를 좋게 해요. 회사에 안 좋은 일이 있어도 마음을 가볍게 여기고, 새롭게 할 수 있게 합니다.”
초창기 때, 청연이 많이 했던 농담이 뭐였을까요?
“우리 이제 망했대”라고 하네요 ^^
급할 수록 돌아가라는 말이 생각나네요. 조급한 마음이 일을 망치는 경우가 많습니다. 여유란 자신감과 자기확신이 있어야 생기는 거 같습니다.
올해의 사랑꾼은 누구?
청연의 올해 최고의 사랑꾼은 누구일까요?
청연은 송년회 때 전 직원 투표로 각 핵심가치 우수자 1명에게 상을 줍니다. 추천 이유도 재밌습니다. 예를 들어 “이 사람은 정말 안 사랑할 수가 없다”, “매번 어떤 어려운 상황에서도 웃음을 주었다” 같은 구체적인 이유들로 추천한다고 합니다.
“상 받으신 분들의 퇴사율이 거의 없어요. 성과도 정말 좋아요. 왜냐하면 동료들의 사랑을 받았으니까, 더 열심히 하고 싶은 마음이 생기는 거죠.”
406은 성과가 되나?
“돈 버는 것과 무슨 상관이냐고 묻는 사람들이 있습니다. 하지만 비즈니스 속성에 따라 다릅니다. 청연은 사람을 연결하는 신뢰 기반 서비스이기 때문에 개발, 영업, CS가 유기적으로 움직여야 합니다. 공유와 태도가 중요한 이유는 결국 비즈니스를 잘되게 하기 위함입니다. 불필요한 소모적 경쟁을 줄이고 고객과 매니저에게 좋은 태도로 일하면, 비즈니스는 자동으로 잘될 수밖에 없습니다.”
함께 일하는 사람 간의 사랑이 있는 곳, 업무와 개인적인 일까지 편하게 공유할 수 있는 곳, 그리고 웃음이 넘쳐 나는 곳이라면 퇴사할 이유도 없을 거 같네요. 실제 청연의 퇴사율은 거의 0에 가깝다고 합니다.
당신의 회사는 어떤가요? 우리가 내 옆 사람을 사랑하고 있나요? 비밀은 없나요? 조직의 웃음이 있나요? 다음 질문에 체크해 보세요
1.사랑
- 동료에게 감사를 구체적으로 표현하는가?
- 매니저, 파트너를 대할 때 진심 어린 태도를 유지하는가?
- 고객 앞에서 그 태도가 그대로 드러나는가?
2.공유
- 정보를 투명하게 공개하는가?
- 개인의 어려움을 솔직하게 말할 수 있는가?
- 팀장(리더)이 그런 이야기를 경청하고 함께 해결하는가?
3.유머
- 어려운 상황에서도 웃음을 잃지 않는가?
- 리더가 긴장된 분위기를 유머로 풀어주는가?
- 함께 한다는 느낌을 주는가?
끝내며
“다른 좋은 조건이 있어도, 이 청소 서비스 때문에 떠날 수 없어요. 배우자도 너무 좋아해서 ‘이 회사 절대 나가지 말아’라고 해요.”
청연은 월 30만원 상당의 자사 서비스인 청소 서비스를 직원에게 무료로 제공하고 있어요. 창업 초기부터 지금까지 해온 제도인데, 적자 시절에도 계속 해온 제도라고 합니다.
“우리 회사 직원들도 우리의 고객이에요. 이 서비스를 통해 우리 비즈니스도 이해하고, 청연의 매니저들도 만나고, 실제로 서비스가 얼마나 좋은지 직접 경험하게 되죠. 단순한 복지를 넘어서서 우리 회사가 어떤 회사인지를 직원들이 몸으로 느끼는 거고, 어떤 태도로 고객을 대해야 하는지를 배울 수 있어요.”
[Culture Slogan Exploration] Cheongyeon – '406'
One day in 2017, I met a former Kakao CEO. He told me he'd just founded a startup that leveraged his experience at Kakao to create a home care service. It felt like a good time, as demand for home care services was growing and related companies were quickly emerging. I've used the service a few times and found it to be excellent.
This is Cheongyeon. Cheongyeon has been known by various names, including "Life Research Institute" and "Cleaning Research Institute," but has now unified its corporate name to "Cheongyeon." This is because, with the launch of "Cheongyeon Care," a senior care business, late last year, the need for a unified brand has grown as the business has expanded.
Currently, Cheongyeon provides services to a cumulative 2 million households. It also provides stable jobs to 200,000 housekeepers. In particular, it helps women who have taken a career break re-enter the workforce. By entering the senior care business late last year, Cheongyeon is also fulfilling its social responsibility to fill the gap in caregiving.
I met with CEO Yeon Hyeon-ju again after nine years. More than anything, I was curious about the core values that had driven Cheongyeon's growth over those nine years.
Reporter Cho: What are the core values that have helped Cheongyeon grow over the past nine years?
Representative Yeon: It's '406'
Reporter Cho: 406?
I thought it might be the room number, or the address of the place where it was founded (some startups use the address of their first place as their name to remind people not to forget their initial passion), or the secret formula for growth unique to Cheongyeon like Yoonha's 'Password 486', or the anniversary of the founding (Cheongyeon's anniversary is March 14th).
Representative Yeon: 406 is an abbreviation for love, sharing, and humor.
Cheongyeon's core value, "Sagongyuk," has remained unchanged since its founding. Compared to the core values of startups, which are often subject to change, I find this remarkable. It gives me a sense of stability. Cheongyeon will likely be the first and last company I've seen that has maintained its core values since its founding.
Q. How did you create the core value called 406?
"I never had any intention of creating something truly unique. During my career, I've always felt that imposing too much corporate direction doesn't resonate with me as a member. No matter how grandiose a company's core values are, if they don't resonate deeply with its members, they're meaningless. So, my first principle was that members had to feel them. Second, they had to be values that truly align with our business. Cheongyeon is all about creating good jobs, building trust with customers, and connecting people, so I thought it would be nice to have a sense of warmth."
Cheongyeon's core values were alive and well throughout the office. They were evident not only in the conference room names ("Love Room," "Sharing Room," and "Humor Room," and the interview was conducted in the "Humor Room") but also in the faces of its members.
Love between a colleague and a manager
Cheongyeon's Love tells the story of love between family, between colleagues, and between customers and managers. It particularly emphasizes the love between colleagues.
They emphasize that "the best welfare is loving colleagues." This is how Cheongyeon thinks about her colleagues.
- The person who makes it possible for me to do what I can't do alone is my colleague.
- During difficult times at work, colleagues who understand and help with difficulties
- The person you spend the most time with during the week
- A company may be finite, but colleagues are eternal.
If I had a colleague like this, I think I would want to go to work.
“Manager, thank you for your hard work today.”
Cheongyeon employs 200,000 housekeepers who meticulously clean customers' homes. They say their gratitude to these managers is reflected in their KPIs.
"When our employees treat managers, their attitude is reflected in the customers. If we don't treat them warmly, our managers won't be able to go to customers' homes and work with a warm heart."
It seems that warmth is transmitted to others, and those who receive warmth are in turn transmitted to others, just like the law of conservation of energy.
Share both work and daily life
Cheongyeon values "sharing my thoughts with others." Below are some specific examples of sharing.
- I explain in detail the background knowledge (information) and logic behind my thoughts.
"No, you don't even know this? Do I have to explain everything?
This isn't the right way to talk. The fastest and most effective way to reach a solution is to have a similar level of information and knowledge as your counterpart. To ensure a similar level of information, you should share information and knowledge in as much detail as possible.
- Always go first and talk.
'Why don't you understand what I'm thinking?
It's rare to find someone who can read others' minds. Go ahead and say what you think. "I don't know." "I'm confused about this." "This is a bit overwhelming and difficult for me." If you don't speak up first, no one will know. It's the person who didn't speak up. Misunderstandings are prohibited without speaking up first.
- It's okay to repeat important information.
“Do I have to explain again?”
There's so much information, so many meetings, so much that anyone can miss something. It's okay to repeat important points 10 or 20 times. Repetition isn't ineffective. It's difficult for an audience to absorb even 30-40% of the speaker's original message. Repeat important points multiple times!
- Speak honestly and politely.
"Thank you for the detailed information. However, I'm not sure if I understand it well enough or if this is the best approach. Perhaps you could explore other methods?
The purpose of meetings and conversations is to persuade others of my ideas. Honesty and polite expression are the most powerful weapons for swaying others.
Cheongyeon members share even the smallest details through Slack, a communication tool. All rooms are public, and there are no closed channels. Anyone can view data, so everyone knows what the other teams are working on.
"Instead of telling people to do a good job, I tell them to share well. Everyone knows what they're doing. They're also familiar with new things. People say they know too much, but the more they know, the better. When sharing is good, collaboration and efficiency within the organization improve."
The sharing Cheongyeon speaks of doesn't simply mean sharing work. It also encompasses sharing personal circumstances, emotions, and even difficulties.
"If a family member is sick and needs to go to the hospital, what happens if you don't say anything? Others might think, 'Why does that person keep leaving early?' or 'He's being dishonest.' Even the team leader might feel frustrated. But if you say, 'My mother is hospitalized, so I need to go to the hospital,' everyone understands and becomes more considerate."
Mutual consideration and respect arise from mutual understanding, but to achieve that understanding, you must first share your own circumstances. How can you know someone's feelings without even saying a word? There's no man in this world who can understand someone's feelings without even saying a word. In that sense, sharing is another way of expressing love.
Humor that can help you survive a crisis
When you meet startup CEOs, you feel their intensity. It feels like they live every day like a battlefield. Cheongyeon must have faced countless ups and downs, but the five original members are still with us. What is the driving force behind the team's longevity? CEO Yeon simply answers, "humor."
B2C businesses, in particular, are prone to customer complaints. Cheongyeondo reportedly received numerous complaints in the early days of its service. They even had to visit the police station. However, humor was what sustained the team through these critical moments.
"It was when online experts who had previously worked exclusively at Kakao suddenly launched offline businesses. The field was always chaotic. Problems we couldn't foresee kept cropping up. But the way to overcome it wasn't to endure it, but to embrace it with humor. The humor of the executives, in particular, seemed to be the lubricant for the organization."
There's a company that considers humor a core value of its organizational culture: Southwest Airlines. Southwest Airlines is renowned for its humorous in-flight announcements. They consider a candidate's sense of humor one of the most important hiring criteria. Thanks to this culture, Southwest Airlines maintains world-class standards for consistent takeoff and landing rates, low lost baggage rates, and customer satisfaction.
Cheongyeon defines humor as "the magic that makes the workplace a fun and comfortable place." To create a humorous workplace, they emphasize the importance and practice of humor as follows.
- A pleasant conversation is a great way to increase my attractiveness.
- In moments of conflict, humor lowers the tension.
- Humor promotes positive thinking and lifts the mood.
- When we laugh together, we become a team.
Humor can ease tension. There's no need to compete unnecessarily with colleagues. They're not the ones you need to beat, but the ones you need to work with. Humor acts as a lubricant in an organization. It improves the atmosphere. Even when things go wrong at work, it lightens the mood and allows you to start anew.
What was the joke that Cheongyeon told a lot in the early days?
They say "We're screwed now" ^^
The saying "the more urgent you are, the more you have to back off" comes to mind. Impatience often ruins things. I think leisure comes from confidence and self-assurance.
Who is the lover of the year?
Who will be the best lover in Cheongyeon this year?
At its year-end party, Cheongyeon awards one person for each core value, based on a vote from all employees. The reasons for the nominations are often interesting. For example, they give specific reasons like, "This person is so lovable," or "He always makes me laugh, no matter how difficult the situation."
"The resignation rate among award recipients is virtually zero. Their performance is also truly outstanding. Because they're loved by their colleagues, they're motivated to work even harder."
Will 406 be a success?
Some people ask, "What does this have to do with making money?" However, it depends on the nature of the business. Cheongyeon is a trust-based service that connects people, so development, sales, and customer service must work organically. Sharing and attitude are crucial because, ultimately, they drive business success. By reducing unnecessary, wasteful competition and maintaining a positive attitude toward customers and managers, business will naturally flourish."
A place where there's love between coworkers, where people can comfortably share work and personal matters, and where laughter abounds, there seems to be no reason to leave. In fact, Cheongyeon's turnover rate is reportedly close to zero.
How is your company? Do we love the people next to us? Are there any secrets? Is there laughter in the organization? Check the following questions.
1. Love
- Do you express your gratitude to your colleagues specifically?
- Manager, do you maintain a sincere attitude when dealing with partners?
- Is that attitude reflected in front of customers?
2. Sharing
- Are you transparent about your information?
- Can you be honest about your personal struggles?
- Does the team leader listen to such stories and work together to resolve them?
3. Humor
- Do you not lose your smile even in difficult situations?
- Does the leader use humor to break up tense situations?
- Does it give you a feeling of togetherness?
In conclusion
"Even if there were other good deals, I couldn't leave because of this cleaning service. My spouse loves it so much, she tells me, 'Don't ever leave this company.'"
Cheongyeon offers its employees free cleaning services, worth 300,000 won per month. This system has been in place since the company's inception, even during periods of deficit.
"Our employees are our customers, too. Through this service, they gain a deeper understanding of our business, meet Cheongyeon's managers, and experience firsthand how excellent our service truly is. Beyond mere benefits, it gives employees a firsthand understanding of what kind of company we are, and it teaches them how to treat customers."
[カルチャースローガン探訪機] チョンヨン – '406'
2017年ある日、カカオ出身代表に会いました。彼はカカオでの経験を歌詞サービスに組み込んだスタートアップをちょうど創業したと紹介しました。社会的に家事世話サービスに対する需要が大きくなり、関連企業も続々登場していた時点だったので、良いタイミングだと思いました。サービスを何度使ってみたのによかったです。
まさに喫煙です。清煙はこれまで「生活研究所」、「清掃研究所」など様々な名前で呼ばれたが、今回は「清煙」で法人名を統一しました。昨年末、シニアケア事業である「清煙ケア」を発売しながら事業が拡大するにつれて、ブランド統一の必要性が高まったためです。
現在、喫煙は累積200万世帯にサービスを提供しています。そして20万人の歌詞マネージャーに安定した仕事を提供しています。特にキャリア断絶女性たちの経済活動の再進入を支援しています。昨年末、シニアケア事業に進出しながら、世話をするスペースを埋める社会的責任も一緒に行っています。
9年ぶりにヨンヒョンジュ代表にまた会いました。何より9年という歳月の間、喫煙の成長を導いた核心価値が何なのか気になりました。
チョ・ギザ：9年間、喫煙を成長させた重要な価値は何ですか？
ヨン代表：「406」です。
ジョー記者：406ですか？
私はどんな部屋番号や創設した所の番地数（初期の情熱を忘れないという意味で初の創業地の住所を名前で使うスタートアップもあります）、ユンハの「パスワード486」のように、喫煙だけの成長の秘密公式か、それとも創立記念日（清演の創立記念日は
凧代表：406は愛、共有、遊び心を減らした言葉です。
喫煙の核心価値である私工教育は創立初期からこれまで一度も変わらず維持してきました。スタートアップの特性上、核心価値が随時変わったり変わるしかないものと比べるとすごいと思います。安定感のようなものが感じられました。おそらく核心価値を創立する時からずっと守る企業は、喫煙が初めて最後に見えると思います。
Q. 406という核心価値はどのように作りましたか？
「きちんと作ろうという気持ちはありませんでした。職場生活しながら会社の方向を強く余りに強くするのが構成員としてあまり近づいていません。やりました。 清煙は良い仕事を作り、顧客と信頼し、人と人をつなぐことをするので、暖かさがあればいいと思いました」
喫煙が追求する核心価値はオフィスのあちこちに生きていました。会議室の名前（「ラブルーム」、「共有ルーム」、「ユーモアルーム」があります。インタビューは「ユーモアルーム」で行われました）だけでなく、メンバーの顔にも。
同僚とマネージャーの間の愛
喫煙の愛は、家族間の愛、同僚間の愛、顧客とマネージャー間の愛を話します。特に同僚間の愛を強調しています。
「最高の福祉はまさに愛する仲間」であることを強調しています。喫煙は同僚をこう考えると言います。
- 一人でできないことを可能にする人は、
- 会社で大変な瞬間、難しさを理解して助けてくれる仲間
- 一週間の最長時間を一緒にする人
- 会社は有限であっても同僚は永遠です
本当にこんな仲間がそばにいたら会社に通いたいと思いますね。
「マネージャー、今日苦労しました」
喫煙にはお客様の家をきれいに掃除してくださる20万人の家事マネージャーがいらっしゃいます。マネージャーに対する感謝の気持ちがKPIに反映されているそうです。
「私たちの従業員がマネージャーを扱うとき、その態度はそのまま顧客に行きます。私たちが暖かく対処できなければ、マネージャーも顧客の家に行って暖かい心で働くことができません。」
暖かさも他人に伝えられ、暖かさを受けた人は別の人に伝わるようです。エネルギー保存の法則のように。
仕事と日常の両方を共有
喫煙は「私の考えを他の人とよく分かち合うこと」を大切にしています。以下は共有の具体的な例です。
- 私の考えの背景知識（情報）と論理を詳しく説明します。
「いいえ、これもわかりませんか？私はすべて説明しなければなりませんか？
このように話してはいけません。相手と情報と知識のレベルが似ている必要が最も速く、解決策に効果的に到達します。相互に類似したレベルの情報を得るためには、できるだけ詳細に情報と知識を共有してください。
- いつも先に行って話します。
「なぜ私の考えを知らないのですか？
相手の心を読む人は珍しいです。まず、私の考えを行って話しましょう。 「私はよく分からない」 「この部分が混乱しています。」 「私はこれは少し頑張って大変です」まず言わないと誰も知らない言っていない人が間違っています。まず言わずに誤解するのは禁止です。
- 重要な内容は繰り返し伝えても良いです。
「また説明しなければならない？」
情報が多すぎ、会議も多く、誰でも見逃せます。重要な内容は10回、20回繰り返し言っても大丈夫です。繰り返し言うのは非効率ではありません。もともと話者の内容に対して、聴衆は3～40％程度も吸収しにくいです。重要な内容は何度も言ってください！
- 率直で丁寧に話します。
「詳細な資料に感謝します。しかし、私がまだよく理解していないのか、最良の方法なのか確信が持てませんでした。
会議と会話の目的は、他人に私の考えを説得するプロセスです。率直さと丁寧な表現は、他の人を動かすことができる最大の武器です。
喫煙のメンバーは、コミュニケーションツールであるスラックを通じていくら些細なものでも共有しています。すべての部屋は公開されており、閉鎖されたチャンネルはありません。誰でも資料を見ることができ、だから誰もが他のチームが何をしているのかがわかります。
「よく言うのではなく、共有を上手にしろと言います。すべての従業員がすることをすべて知っています。新しいこともすべてよくわかります。あまりにも多く知っていますが、それだけ多く知ればもっと良いです。共有がうまくいけば組織間の呼吸も、効率も高くなります。」
喫煙が話す共有は、単に仕事の共有だけを意味しません。個人の状況、感情、難しさまでも共有することを含んでいます。
「家族が病気で病院に行かなければならない状況ですが、もしこれを言わなければどうなるでしょうか。 「不誠実だね」と思います。
お互いの配慮と尊重はお互いの理解によって生じますが、理解をするためにはまず自分の状況を共有することが必要です。何も言わないのにどう思いますか？話もしませんでしたが、気づいて心を知ってくれる男はこの世にありません。そういう意味で考えてみると、共有とは愛の表現の他の言葉だと思います。
危機に耐えるユーモア
スタートアップ代表に会うと彼らの激しさが感じられます。毎日が戦場や変わらぬ人生を生きていると思います。喫煙も数多くの紆余曲折があったはずなのに、まだ創立初期メンバー5人がこれまで一緒にしています。このように長い期間チームが維持できた原動力は何でしょうか？ヨン代表は一言で「ユーモア」と答えた。
特にB2C事業は顧客クレームが多い。喫煙もサービス初期数多くの顧客の抗議電話を受けたそうです。さらに警察署まで行かなければならない状況も経験していました。しかし、こうした危機の瞬間ごとにチームを支えたのはまさにユーモアでした。
「カカオでのみ働いていたオンライン専門家が突然オフライン事業を始めた時でした。現場はいつも混乱していました。私たちが予測できない問題が引き続き生じました。しかし、これを勝てる方法は参考に耐えるのではなく、これを軽く受け入れるユーモアでした。」と特に役員陣のユーマー。
ユーモアを組織文化の重要な核心価値とする企業があります。サウスウェスト航空です。サウスウェスト航空はユーモアな機内放送で有名な場所です。新入社員採用時、志願者がユーモアを持っているかどうかを最も重要な選抜要件の一つとして見ています。この文化のおかげで、サウスウエスト航空は安定した到着率、低い手荷物の紛失率、顧客満足度の部分で世界最高水準を維持しています。
チョンヨンは「ユーモアは職場を楽しく快適な場所にする魔法」と定義しています。ユーモアのある職場のために、次のユーモアの重要性と実践を強調しています。
- 楽しい会話は私の魅力を高める良い方法です。
- 葛藤の瞬間にユーモアは緊張感を下げてくれます。
- ユーモアは肯定的な思考を助け、雰囲気をアップさせてくれます。
- 一緒に笑うと一チームになります
「ユーモアで緊張感を減らすことが出来ます。
初期の頃、聴衆がたくさんした冗談は何でしたか？
「私たちはもう台無しだ」と言います^^
急ぐほど帰るという言葉が思い出されますね。早急な心が仕事を台無しにすることが多いです。余裕とは自信と自信がなければならないようです。
今年の恋人は誰？
喫煙の今年最高の愛好家は誰ですか？
喫煙は、送年会の時、全社員投票で各コア価値優秀者1人に賞を与えます。おすすめの理由も楽しかったです。例えば、「この人は本当に愛することができない」、「毎回どんな難しい状況でも笑いを与えた」などの具体的な理由で推薦するとします。
「賞を受けた方々の退社率がほとんどありません。成果も大好きです。なぜなら仲間たちの愛を受けたから、もっと頑張りたい気持ちができるんですよ」
406はパフォーマンスになりますか？
「お金を稼ぐこととどんな関係があるのかと尋ねる人がいます。しかし、ビジネスの性質によって異なります。 喫煙は人をつなぐ信頼ベースのサービスなので、開発、営業、CSが有機的に動かなければなりません。
一緒に働く人の間の愛があるところ、業務と個人的なことまで楽に共有できるところ、そして笑いがあふれる場所なら退社する理由もないようですね。実際の喫煙の退社率はほぼゼロに近いそうです。
あなたの会社はどうですか？私たちは私の隣人を愛していますか？秘密はありませんか？組織の笑いはありますか？次の質問にチェックしてください
1.愛
- 同僚に感謝を具体的に表現するか？
- マネージャー、パートナーを扱うとき心からの態度を保つか。
- 顧客の前でその態度がそのまま現れるか？
2.共有
- 情報を透明に公開するか？
- 個人の難しさを率直に話すことができますか？
- チーム長（リーダー）がそのような話を聞いて一緒に解決するのか？
3.ユーモア
- 難しい状況でも笑いを失わないか？
- リーダーが緊張した雰囲気をユーモアで解いてくれるか？
- 一緒にする感じを与えるか？
終わり
「他の良い条件があっても、この清掃サービスのために離れることはできません。
清煙は月30万ウォン相当の自社サービスである清掃サービスをスタッフに無料で提供しています。創業初期からこれまでやってきた制度なのですが、赤字時代にも続けてきた制度だそうです。
「私たちの会社の従業員も私たちの顧客です。このサービスを通じて、私たちのビジネスも理解し、喫煙のマネージャーにも会い、実際にサービスがどれだけ良いか直接経験することになります。単純な福祉を超えて、私たちの会社がどんな会社なのかを従業員が体で感じるもので、どのような態度で顧客を扱うべきかを学ぶことができます。」
【文化口号探索】清妍 – '406'
2017年的某一天，我遇到了一位Kakao的前CEO。他告诉我，他刚刚创办了一家初创公司，利用他在Kakao的经验打造了一项居家护理服务。当时我觉得时机正好，因为居家护理服务的需求正在增长，相关公司也如雨后春笋般涌现。我使用过几次这项服务，感觉非常棒。
这里是清妍。清妍曾使用过多个名称，包括“生命研究所”和“清洁研究所”，但现在已统一使用“清妍”作为公司名称。这是因为，随着去年底推出老年护理业务“清妍养老”，业务不断拓展，统一品牌的需求也日益增长。
目前，清妍为累计200万户家庭提供服务，并为20万名家政人员提供稳定的工作岗位。尤其值得一提的是，清妍帮助那些曾中断职业生涯的女性重返职场。去年底进军养老服务领域，也体现了清妍在填补养老服务缺口方面所承担的社会责任。
时隔九年，我再次与首席执行官延贤柱会面。我最想了解的是，在这九年中，推动清延发展的核心价值观是什么。
记者赵：在过去的九年里，是什么核心价值观帮助清妍不断发展壮大？
延议员：是“406”
记者赵：406？
我当时想，这可能是房间号，或者公司创立地点的地址（有些创业公司会用公司最初所在地的地址作为公司名称，以提醒人们不要忘记最初的热情），或者像允河的“密码 486”那样，是清妍独有的增长秘诀，或者成立纪念日（清妍的成立纪念日是 3 月 14 日）。
延议员：406是爱、分享和幽默的缩写。
清妍的核心价值观“社群”自创立以来始终未变。与初创公司经常变动的核心价值观相比，这一点令我印象深刻，也让我感到安心。清妍很可能是我见过的第一家，也是最后一家自创立以来始终坚守核心价值观的公司。
问：你们是如何创建名为 406 的核心价值观的？
“我从未想过要打造一个真正独一无二的品牌。在我的职业生涯中，我一直觉得，过多的企业指令会让我觉得难以融入团队。无论一个公司的核心价值观多么宏大，如果不能引起员工的共鸣，那就毫无意义。所以，我的第一原则是，员工必须能够感受到这些价值观。第二，这些价值观必须真正与我们的业务相契合。清妍的宗旨是创造优质就业机会、建立客户信任、连接人与人，所以我认为，营造一种温暖的氛围会很不错。”
清妍的核心价值观在整个办公室都得到了充分体现。这不仅体现在会议室的名称上（例如“爱情室”、“分享室”和“幽默室”，而采访就是在“幽默室”进行的），也体现在成员们的脸上。
同事与经理之间的爱情
《清妍的爱》讲述了家人之间、同事之间以及顾客与经理之间的爱的故事，尤其着重描写了同事之间的爱。
她们强调“关爱同事是最好的福利”。清妍就是这样看待她的同事的。
- 让我能够完成我一个人做不到的事情的人是我的同事。
- 在工作遇到困难时，同事们的理解和帮助至关重要。
- 一周中与你相处时间最长的人
- 即使公司存在时间限制，同事关系却永存。
如果我有这样一位同事，我想我会很乐意去上班。
“经理，感谢您今天辛勤工作。”
清渊集团雇佣了20万名家政人员，她们一丝不苟地为客户清洁房屋。客户表示，她们对这些管理人员的感激之情体现在她们的KPI（关键绩效指标）上。
“员工对待经理的态度会直接反映在顾客身上。如果我们不热情对待顾客，经理们就无法满怀热情地去顾客家中服务。”
似乎温暖可以传递给他人，而那些感受到温暖的人反过来又会将温暖传递给其他人，就像能量守恒定律一样。
分享工作和日常生活
清妍重视“与他人分享想法”。以下是一些分享的具体例子。
- 我会详细解释我的想法背后的背景知识（信息）和逻辑。
“不，你竟然不知道？难道我什么都要解释吗？”
这种沟通方式不对。找到解决方案最快捷有效的方法是与对方掌握大致相同的信息和知识水平。为了确保信息水平一致，你应该尽可能详细地分享信息和知识。
- 总是先开口说话。
你为什么不明白我在想什么？
能读懂别人心思的人并不多见。大胆说出你的想法吧。“我不知道。”“我对此感到困惑。”“这对我来说有点难以理解。”如果你不先开口，就没人会知道。只有不说话的人才会知道。不先开口，误会就无从谈起。
- 重复重要信息是可以的。
“我需要再解释一遍吗？”
信息量如此庞大，会议如此之多，任何人都有可能错过一些重要信息。所以，把重点重复10遍甚至20遍都没关系。重复并非无效。听众很难吸收演讲者最初信息的30%到40%。因此，请多次重复重点！
- 说话要诚实礼貌。
感谢您提供的详细信息。但是，我不确定我是否理解得足够透彻，也不确定这是否是最佳方法。或许您可以探索其他方法？
会议和谈话的目的是为了说服他人接受我的观点。诚实和礼貌的表达是说服他人的最有力武器。
清妍团队的成员们甚至通过通讯工具 Slack 分享最细微的细节。所有聊天室都是公开的，没有封闭频道。任何人都可以查看数据，因此每个人都知道其他团队的工作进展。
“与其告诉大家要好好工作，不如告诉他们要善于分享。每个人都知道自己在做什么，也都熟悉新事物。人们常说自己知道的太多了，但知道的越多越好。善于分享能提高组织内部的协作和效率。”
清妍所说的分享，不仅仅是指工作上的分享，还包括分享个人境遇、情感，甚至是困难。
“如果家人生病需要去医院，你不说会怎么样？其他人可能会想，‘那个人为什么总是早退？’或者‘他不诚实’。甚至团队领导都可能会感到恼火。但如果你说，‘我母亲住院了，所以我需要去医院’，大家都会理解，也会更加体谅你。”
相互体谅和尊重源于相互理解，但要达到这种理解，首先必须分享彼此的境况。不开口，又怎能了解对方的感受？这世上没有人能不开口就洞悉他人的感受。从这个意义上讲，分享也是表达爱的一种方式。
幽默可以帮助你度过危机
当你与创业公司CEO们见面时，你会感受到他们身上散发出的那种紧张感。感觉他们每天都像在战场上一样拼搏。Cheongyeon肯定经历过无数的起起落落，但最初的五位成员至今仍然陪伴着我们。是什么驱动着这支团队长盛不衰？CEO Yeon的回答很简单：“幽默。”
B2C企业尤其容易收到客户投诉。据报道，清延道在服务初期就收到了大量投诉，甚至不得不去警察局。然而，正是幽默感帮助团队度过了这些关键时刻。
“当时，那些之前只在Kakao工作的线上专家突然开始涉足线下业务。这个领域一直都很混乱，我们无法预料的问题层出不穷。但克服困难的方法不是忍受，而是用幽默的态度去应对。尤其是高管们的幽默感，似乎成了整个组织的润滑剂。”
有一家公司将幽默视为其企业文化的核心价值观：西南航空公司。西南航空公司以其幽默的机上广播而闻名。他们将应聘者的幽默感视为最重要的招聘标准之一。正是凭借这种文化，西南航空公司在起降率、行李丢失率和客户满意度方面保持着世界一流的水平。
清妍将幽默定义为“让工作场所变得轻松愉快的魔法”。为了营造一个充满幽默感的工作场所，他们强调了幽默的重要性和实践方法如下。
- 愉快的交谈是提升我自身吸引力的好方法。
- 在冲突时刻，幽默可以缓解紧张气氛。
- 幽默能促进积极思考，改善情绪。
- 当我们一起欢笑时，我们就成为了一个团队。
幽默可以缓解紧张气氛。没必要和同事进行不必要的竞争。他们不是你需要击败的人，而是你需要合作的人。幽默就像组织中的润滑剂，能够改善工作氛围。即使工作中遇到不顺心的事情，幽默也能缓和气氛，让你重新开始。
清妍早期经常讲的那个笑话是什么？
他们说“我们完蛋了”^^
我想起了那句老话：“越是急于求成，越要懂得退让。” 急躁往往会毁掉事情。我认为，真正的闲适源于自信和自尊。
谁是年度最佳恋人？
今年清妍区谁会是最佳情人？
在年终晚会上，清妍会根据全体员工的投票，为每个核心价值观评选出一名获奖者。提名理由往往很有趣。例如，他们会给出具体的理由，比如“这个人太可爱了”，或者“无论情况多么糟糕，他总能逗我笑”。
“获奖者的离职率几乎为零。他们的工作表现也确实非常出色。因为他们深受同事们的爱戴，所以他们更有动力去努力工作。”
406 会成功吗？
有些人会问：“这跟赚钱有什么关系？”然而，这取决于业务的性质。清妍是一家以信任为基础、连接人与人的服务公司，因此，产品开发、销售和客户服务必须有机结合。分享和积极的态度至关重要，因为它们最终决定了业务的成功。通过减少不必要的、浪费资源的竞争，并保持对客户和管理人员的积极态度，业务自然会蓬勃发展。
在这里，同事之间充满友爱，大家可以自在地分享工作和私事，欢声笑语不断，似乎没有任何理由离开。事实上，据报道，清妍的员工流动率接近于零。
你的公司怎么样？我们喜欢身边的同事吗？公司里有什么秘密吗？公司里充满欢声笑语吗？请查看以下问题。
1. 爱
- 你会专门向同事表达感谢吗？
- 经理，您在与合作伙伴打交道时是否始终保持真诚的态度？
- 这种态度是否体现在顾客面前？
2. 分享
- 你的信息公开透明吗？
- 你能坦诚地谈谈你个人的困难吗？
- 团队领导是否会倾听这些故事，并与团队成员一起解决问题？
3. 幽默
- 即使在困境中，你也能保持微笑吗？
- 领导者是否会用幽默来缓解紧张气氛？
- 它是否让你感到团结一致？
综上所述
“即使有其他更划算的交易，我也不能离开，因为我太喜欢这家清洁服务了。我的妻子非常喜欢它，她告诉我：‘千万别离开这家公司。’”
清妍食品为员工提供价值30万韩元的每月免费清洁服务。这项福利制度自公司成立以来一直实施，即使在亏损时期也未曾改变。
“我们的员工也是我们的客户。通过这项服务，他们可以更深入地了解我们的业务，与清妍的管理人员见面，并亲身体验我们卓越的服务。除了这些实际好处之外，它还能让员工切身体会到我们是一家怎样的公司，并教会他们如何对待客户。”
[Exploration des slogans culturels] Cheongyeon – '406'
Un jour de 2017, j'ai rencontré un ancien PDG de Kakao. Il m'a confié qu'il venait de fonder une start-up qui mettait à profit son expérience chez Kakao pour créer un service de soins à domicile. Le moment semblait opportun, car la demande pour ce type de services était en pleine croissance et des entreprises du secteur se multipliaient rapidement. J'ai eu recours à leurs services à plusieurs reprises et je les ai trouvés excellents.
Voici Cheongyeon. Auparavant connue sous différents noms, tels que « Life Research Institute » et « Cleaning Research Institute », Cheongyeon a adopté une dénomination sociale unifiée : « Cheongyeon ». Ce changement s’explique par le lancement, fin 2018, de « Cheongyeon Care », une entreprise de services aux personnes âgées, qui a fait naître, au fur et à mesure de son expansion, le besoin d’une marque unifiée.
Actuellement, Cheongyeon dessert 2 millions de foyers et offre des emplois stables à 200 000 aides à domicile. L’entreprise aide notamment les femmes ayant interrompu leur carrière à réintégrer le marché du travail. En se lançant dans le secteur des soins aux personnes âgées à la fin de l’année dernière, Cheongyeon remplit également sa responsabilité sociale en contribuant à pallier le manque de services d’aide à la personne.
J'ai revu la PDG Yeon Hyeon-ju après neuf ans. J'étais surtout curieux de connaître les valeurs fondamentales qui avaient guidé la croissance de Cheongyeon au cours de ces neuf années.
Journaliste Cho : Quelles sont les valeurs fondamentales qui ont permis à Cheongyeon de se développer au cours des neuf dernières années ?
Représentant Yeon : C'est « 406 »
Journaliste Cho : 406 ?
Je me demandais si ça pouvait être le numéro de la chambre, ou l'adresse du lieu de fondation (certaines startups utilisent l'adresse de leurs débuts comme nom pour rappeler aux gens leur passion initiale), ou la formule secrète de croissance propre à Cheongyeon comme le « Mot de passe 486 » de Yoonha, ou encore l'anniversaire de la fondation (l'anniversaire de Cheongyeon est le 14 mars).
Représentant Yeon : 406 est l’abréviation de amour, partage et humour.
La valeur fondamentale de Cheongyeon, « Sagongyuk », est restée inchangée depuis sa création. Comparée aux valeurs fondamentales des startups, souvent sujettes à évolution, je trouve cela remarquable. Cela me rassure. Cheongyeon sera probablement la première et la dernière entreprise que je vois à avoir conservé ses valeurs fondamentales depuis sa création.
Q. Comment avez-vous créé la valeur de base appelée 406 ?
« Je n'ai jamais eu l'intention de créer quelque chose de véritablement unique. Tout au long de ma carrière, j'ai toujours eu le sentiment qu'imposer une direction trop rigide ne me correspondait pas en tant que membre de l'équipe. Quelles que soient les valeurs fondamentales d'une entreprise, si elles ne résonnent pas profondément chez ses membres, elles sont dénuées de sens. Mon premier principe était donc que les membres devaient les ressentir. Deuxièmement, il fallait que ces valeurs soient en parfaite adéquation avec notre activité. Cheongyeon a pour vocation de créer des emplois de qualité, d'instaurer la confiance avec les clients et de favoriser les liens entre les personnes ; il me semblait donc important d'y insuffler une atmosphère chaleureuse. »
Les valeurs fondamentales de Cheongyeon étaient bien présentes dans tout le bureau. Elles se reflétaient non seulement dans les noms des salles de réunion (« Salle de l'amour », « Salle du partage » et « Salle de l'humour », et l'entretien s'est déroulé dans la « Salle de l'humour »), mais aussi sur les visages de ses membres.
Une relation amoureuse entre un collègue et son manager
« L'amour de Cheongyeon » raconte l'histoire de l'amour au sein d'une famille, entre collègues et entre clients et supérieurs hiérarchiques. Il met particulièrement l'accent sur l'amitié entre collègues.
Ils insistent sur le fait que « le meilleur soutien social est celui de collègues bienveillants ». C'est ainsi que Cheongyeon conçoit ses collègues.
- La personne qui me permet de faire ce que je ne peux pas faire seul, c'est mon collègue.
- Lors de périodes difficiles au travail, les collègues qui comprennent et aident à surmonter les difficultés sont précieux.
- La personne avec laquelle vous passez le plus de temps durant la semaine
- Une entreprise a une durée de vie limitée, mais les collègues sont éternels.
Si j'avais un collègue comme ça, je crois que j'aurais envie d'aller travailler.
« Manager, merci pour votre excellent travail aujourd'hui. »
Cheongyeon emploie 200 000 femmes de ménage qui nettoient méticuleusement les maisons des clients. Ces derniers affirment que leur reconnaissance envers ces responsables se reflète dans leurs indicateurs de performance.
« La manière dont nos employés traitent leurs responsables se reflète sur les clients. Si nous ne les traitons pas chaleureusement, nos responsables ne pourront pas se rendre chez les clients et travailler avec enthousiasme. »
Il semblerait que la chaleur se transmette aux autres, et que ceux qui la reçoivent la transmettent à leur tour, conformément à la loi de conservation de l'énergie.
Partager le travail et la vie quotidienne
Cheongyeon accorde une grande importance au partage de ses idées avec les autres. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples précis de ce partage.
- J'explique en détail les connaissances de base (informations) et la logique qui sous-tendent mes réflexions.
« Non, vous ne le savez même pas ? Dois-je tout vous expliquer ? »
Ce n'est pas la bonne façon de communiquer. Le moyen le plus rapide et le plus efficace de trouver une solution est de disposer d'un niveau d'information et de connaissances similaire à celui de votre interlocuteur. Pour ce faire, il convient de partager les informations et les connaissances de manière aussi détaillée que possible.
- Toujours prendre l'initiative et parler.
« Pourquoi ne comprends-tu pas ce que je pense ? »
Il est rare de trouver quelqu'un qui puisse lire dans les pensées des autres. N'hésitez pas à exprimer votre opinion. « Je ne sais pas. » « Je suis un peu perdu(e). » « C'est un peu compliqué et difficile pour moi. » Si vous ne prenez pas la parole en premier, personne ne le saura. C'est la personne qui n'a pas parlé qui est responsable des malentendus. Sans prise de parole, il est impossible de s'exprimer.
- Il est acceptable de répéter les informations importantes.
« Dois-je m’expliquer à nouveau ? »
Avec autant d'informations et de réunions, il est facile d'en manquer. N'hésitez pas à répéter les points importants 10 ou 20 fois. La répétition est efficace. Il est difficile pour un auditoire de retenir ne serait-ce que 30 à 40 % du message initial. Répétez donc les points importants plusieurs fois !
- Parlez honnêtement et poliment.
« Merci pour ces informations détaillées. Cependant, je ne suis pas certain de bien les comprendre ni que ce soit la meilleure approche. Pourriez-vous envisager d'autres méthodes ? »
Le but des réunions et des conversations est de convaincre les autres de mes idées. L'honnêteté et la politesse sont les armes les plus efficaces pour y parvenir.
Les membres de Cheongyeon partagent même les plus petits détails via Slack, un outil de communication. Tous les espaces de discussion sont publics et il n'existe aucun canal fermé. Chacun peut consulter les données, ce qui permet à tous de savoir sur quoi travaillent les autres équipes.
« Au lieu de dire aux gens de bien faire leur travail, je leur dis de bien partager. Chacun sait ce qu'il fait. Ils sont aussi familiarisés avec les nouveautés. On dit souvent qu'on en sait trop, mais plus on en sait, mieux c'est. Quand le partage est efficace, la collaboration et l'efficacité au sein de l'organisation s'améliorent. »
Le partage dont parle Cheongyeon ne se limite pas au partage du travail. Il englobe également le partage de situations personnelles, d'émotions et même de difficultés.
« Si un membre de votre famille est malade et doit être hospitalisé, que se passe-t-il si vous ne dites rien ? On pourrait penser : « Pourquoi part-il toujours plus tôt ? » ou « Il ment. » Même le chef d’équipe pourrait être frustré. Mais si vous dites : « Ma mère est hospitalisée, je dois donc y aller », tout le monde comprend et fait preuve de plus de considération. »
La considération et le respect mutuels naissent de la compréhension mutuelle, mais pour y parvenir, il faut d'abord partager sa propre situation. Comment connaître les sentiments d'autrui sans prononcer un mot ? Nul ne peut comprendre les sentiments d'une personne sans un mot. En ce sens, le partage est une autre façon d'exprimer son amour.
L'humour pour vous aider à survivre à une crise
Quand on rencontre des PDG de startups, on ressent leur intensité. On a l'impression qu'ils vivent chaque jour comme un champ de bataille. Cheongyeon a dû traverser d'innombrables hauts et bas, mais les cinq membres fondateurs sont toujours là. Quel est le secret de la longévité de cette équipe ? La PDG Yeon répond simplement : « L'humour. »
Les entreprises B2C, en particulier, sont sujettes aux réclamations clients. Cheongyeondo aurait reçu de nombreuses plaintes à ses débuts. L'entreprise a même dû se rendre au commissariat. Cependant, c'est l'humour qui a permis à l'équipe de surmonter ces moments difficiles.
« C’est à ce moment-là que des experts en ligne, qui travaillaient auparavant exclusivement chez Kakao, se sont lancés dans des activités hors ligne. Le secteur a toujours été chaotique. Des problèmes imprévus surgissaient sans cesse. Mais la solution n’était pas de les subir, mais de les aborder avec humour. L’humour des dirigeants, en particulier, semblait être le lubrifiant de l’organisation. »
Il existe une compagnie pour qui l'humour est une valeur fondamentale de sa culture d'entreprise : Southwest Airlines. Réputée pour ses annonces humoristiques à bord, Southwest Airlines considère le sens de l'humour comme un critère de recrutement primordial. Grâce à cette culture, la compagnie maintient des standards d'excellence en matière de régularité des décollages et atterrissages, de faible taux de perte de bagages et de satisfaction client.
Cheongyeon définit l'humour comme « la magie qui transforme le lieu de travail en un endroit agréable et confortable ». Pour créer un environnement de travail empreint d'humour, l'entreprise insiste sur l'importance et la pratique de l'humour, comme suit.
- Une conversation agréable est un excellent moyen d'accroître mon charme.
- Dans les moments de conflit, l'humour apaise les tensions.
- L'humour favorise la pensée positive et améliore l'humeur.
- Quand on rit ensemble, on forme une équipe.
L'humour peut apaiser les tensions. Inutile de se mesurer inutilement à ses collègues. Il ne s'agit pas de les surpasser, mais de collaborer avec eux. L'humour facilite le travail d'équipe et améliore l'ambiance. Même en cas de problème, il détend l'atmosphère et permet de repartir à zéro.
Quelle était la blague que Cheongyeon racontait souvent à ses débuts ?
Ils disent « On est foutus maintenant » ^^
L'adage « plus on est pressé, plus il faut savoir se ménager » me vient à l'esprit. L'impatience est souvent source de problèmes. Je pense que le plaisir découle de la confiance en soi et de l'assurance.
Qui est le personnage romantique de l'année ?
Qui sera le meilleur amoureux de Cheongyeon cette année ?
Lors de sa fête de fin d'année, Cheongyeon récompense une personne pour chaque valeur fondamentale, suite à un vote de l'ensemble des employés. Les raisons de ces nominations sont souvent intéressantes. Par exemple, on y trouve des éloges comme : « Cette personne est tellement attachante » ou « Il me fait toujours rire, même dans les situations les plus difficiles. »
« Le taux de démission parmi les lauréats est pratiquement nul. Leurs performances sont également exceptionnelles. Appréciés de leurs collègues, ils sont motivés à travailler encore plus dur. »
Le film 406 sera-t-il un succès ?
Certains se demandent : « Quel est le rapport avec le profit ? » Cela dépend de la nature de l’activité. Cheongyeon est un service basé sur la confiance qui met en relation les personnes ; le développement, les ventes et le service client doivent donc s’intégrer harmonieusement. Le partage et l’attitude sont essentiels car, en fin de compte, ils sont les moteurs de la réussite. En limitant la concurrence inutile et nuisible et en cultivant une attitude positive envers les clients et les responsables, l’activité prospérera naturellement.
Dans un lieu où règne une ambiance conviviale entre collègues, où chacun peut aborder sereinement sujets professionnels et personnels, et où la bonne humeur est omniprésente, il semble n'y avoir aucune raison de partir. De fait, le taux de rotation du personnel chez Cheongyeon serait proche de zéro.
Comment va votre entreprise ? Apprécie-t-on ses collègues ? Y a-t-il des secrets ? L’ambiance est-elle détendue et joyeuse ? Répondez aux questions suivantes.
1. L'amour
- Exprimez-vous votre gratitude à vos collègues en particulier ?
- Monsieur le Directeur, faites-vous preuve de sincérité dans vos relations avec vos partenaires ?
- Cette attitude se reflète-t-elle face aux clients ?
2. Partage
- Êtes-vous transparent quant à vos informations ?
- Pouvez-vous être honnête au sujet de vos difficultés personnelles ?
- Le chef d'équipe écoute-t-il ces histoires et travaille-t-il avec l'équipe pour les résoudre ?
3. L'humour
- Ne perdez-vous jamais votre sourire, même dans les situations difficiles ?
- Le dirigeant utilise-t-il l'humour pour désamorcer les situations tendues ?
- Cela vous donne-t-il un sentiment de convivialité ?
En conclusion
« Même s'il y avait d'autres offres intéressantes, je ne pouvais pas partir à cause de ce service de nettoyage. Ma femme l'apprécie tellement qu'elle me dit : "Ne quitte jamais cette entreprise !" »
Cheongyeon offre à ses employés un service de nettoyage gratuit, d'une valeur de 300 000 wons par mois. Ce système est en vigueur depuis la création de l'entreprise, même en période de difficultés financières.
« Nos employés sont aussi nos clients. Grâce à ce service, ils acquièrent une meilleure compréhension de notre entreprise, rencontrent les responsables de Cheongyeon et constatent par eux-mêmes l'excellence de notre service. Au-delà des simples avantages, cela leur permet de comprendre concrètement quel type d'entreprise nous sommes et leur apprend à bien traiter les clients. »
You must be logged in to post a comment.