마이리얼트립(대표 이동건)의 고객 상담 및 운영 업무를 담당하는 고객 경험(CX) 전문 자회사 에이아이씨엑스(AICX, 대표 차원호)가 외부 기업을 대상으로 고객 상담 및 서비스 운영 대행을 포함한 B2B 사업으로 본격 확장한다고 10일 밝혔다.
2022년 설립된 AICX는 연간 거래액 2조 원 이상, 연간 예약 건수 600만 건 이상 규모로 성장한 마이리얼트립의 고객 상담과 운영 업무를 전담해 왔다. 서비스 성장 과정에서 축적한 대규모 고객 데이터와 운영 노하우를 기반으로 AI 기술을 접목한 ‘AICX 에이전트’를 자체 개발해 대량의 고객 문의와 복잡한 운영 프로세스를 안정적으로 처리하고 있다.
AICX의 B2B 서비스는 기업별 서비스 구조와 운영 환경에 맞춰 고객 상담 및 운영 프로세스를 설계하는 것이 특징이다. 반복적이고 표준화된 문의는 AI 기반 AICX 에이전트가 우선 대응하고, 정책 판단이나 예외 처리가 필요한 영역은 전문 운영 인력이 담당하는 하이브리드 운영 모델을 적용해 운영 효율과 고객 경험 품질을 동시에 높인다.
AICX는 이를 통해 고객사의 고객 경험 핵심 지표 개선과 함께 운영 효율화를 통한 비용 절감에 집중한다는 방침이다. 실제로 마이리얼트립 내부 운영 과정에서 전체 고객 문의의 약 70%를 AI 챗봇으로 자동 처리했으며, 24시간 무중단 고객 지원 체계를 통해 트래픽 급증 상황에서도 안정적인 서비스 품질을 유지해 왔다. 이 과정에서 운영 리소스 기준 50% 이상의 효율화를 달성했다.
AICX는 향후 여행, 커머스, 플랫폼, 콘텐츠 분야를 시작으로 고객 상담과 반복 업무 자동화 수요가 있는 전 산업으로 서비스 적용 범위를 확대할 계획이다. 단기적인 시스템 도입이 아닌 기업별 운영 성숙도에 맞춘 단계적인 AX(AI Transformation) 전환을 지원하고, 고객 경험 혁신을 위한 기능 고도화도 순차적으로 선보일 예정이다.
차원호 AICX 대표는 “누적 수백만 명의 고객을 직접 대응하며 축적한 운영 경험과 데이터는 현장에서 즉시 활용 가능한 경쟁력”이라며 “AI 기술과 전문 운영 인력을 결합한 고객 경험 모델을 통해 고객과 직접 만나는 기업들의 운영 경쟁력을 높이는 실질적인 파트너가 되겠다”고 말했다.
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My Real Trip subsidiary AICX is expanding its B2B customer consulting and operations services.
AICX (CEO Cha Won-ho), a customer experience (CX) specialized subsidiary of My Real Trip (CEO Dong-geon Lee), which is in charge of customer consultation and operation, announced on the 10th that it is expanding into a B2B business that includes customer consultation and service operation agency for external companies.
Founded in 2022, AICX has been responsible for customer service and operational operations for My Real Trip, which has grown to over KRW 2 trillion in annual transactions and over 6 million annual reservations. Building on the extensive customer data and operational expertise accumulated during the service's growth, AICX has developed its own AI-powered "AICX Agent," enabling reliable handling of high-volume customer inquiries and complex operational processes.
AICX's B2B service is characterized by its customer consultation and operational processes tailored to each company's service structure and operating environment. This hybrid operating model, where AI-powered AICX agents prioritize repetitive and standardized inquiries, while specialized operational personnel handle areas requiring policy judgment or exception handling, simultaneously enhances operational efficiency and the quality of the customer experience.
Through this, AICX aims to focus on improving key customer experience indicators for its clients and reducing costs through operational efficiency. Indeed, within My Real Trip's internal operations, AI chatbots automatically handled approximately 70% of all customer inquiries, and a 24/7 customer support system maintained stable service quality even during peak traffic. This process achieved over 50% efficiency gains in operational resources.
AICX plans to expand its service scope to all industries with customer service and repetitive task automation needs, starting with travel, commerce, platforms, and content. Rather than implementing short-term systems, it will support a phased AX (AI Transformation) transition tailored to each company's operational maturity. Furthermore, it will sequentially introduce enhanced features to enhance the customer experience.
“The operational experience and data we’ve accumulated through directly dealing with millions of customers is a competitive edge that can be immediately utilized in the field,” said AICX CEO Cha Won-ho. “Through a customer experience model that combines AI technology and professional operational personnel, we will become a practical partner that enhances the operational competitiveness of companies that meet customers directly.”
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マイリアルトリップ子AICX、顧客相談・運営代行B2B事業本格拡大
マイリアルトリップ（代表イ・ドンゴン）の顧客相談及び運営業務を担当する顧客経験（ＣＸ）専門子会社ＡＩＣＸ（ＡＩＣＸ、代表次元号）が外部企業を対象に顧客相談及びサービス運営代行を含むＢ２Ｂ事業に本格拡張すると明らかにした。
2022年に設立されたAICXは、年間取引額2兆ウォン以上、年間予約件数600万件以上規模に成長したマイリアルトリップの顧客相談と運営業務を専担してきた。サービス成長過程で蓄積した大規模な顧客データと運用ノウハウを基盤にAI技術を組み込んだ「AICXエージェント」を自社開発し、大量の顧客問い合わせと複雑な運営プロセスを安定的に処理している。
AICXのB2Bサービスは、企業別のサービス構造と運用環境に合わせて顧客相談や運営プロセスを設計することが特徴だ。反復的で標準化された問い合わせはAIベースのAICXエージェントが優先的に対応し、政策判断や例外処理が必要な領域は専門運用人材が担当するハイブリッド運営モデルを適用し、運営効率と顧客体験品質を同時に高める。
AICXは、これを通じ、顧客会社の顧客経験の中核指標改善とともに、運用効率化によるコスト削減に集中する方針だ。実際、マイリアルトリップ内部の運営過程で、全顧客問い合わせの約70％をAIチャットボットで自動処理し、24時間無中断の顧客支援体系を通じてトラフィックの急増状況でも安定したサービス品質を維持してきた。この過程で運用リソース基準50％以上の効率化を達成した。
AICXは今後の旅行、コマース、プラットフォーム、コンテンツ分野を皮切りに顧客相談と繰り返し業務自動化需要がある全産業にサービスの適用範囲を拡大する計画だ。短期的なシステム導入ではなく、企業別の運営成熟度に合わせた段階的なAX（AI Transformation）転換を支援し、顧客経験革新のための機能高度化も順次披露する予定だ。
次元号AICX代表は「累積数百万人の顧客を直接対応し、蓄積した運営経験とデータは現場ですぐに活用可能な競争力」とし「AI技術と専門運営人材を組み合わせた顧客経験モデルを通じて、顧客と直接会う企業の運営競争力を高める実質的なパートナーになる」と話した。
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My Real Trip 的子公司 AICX 正在扩展其 B2B 客户咨询和运营服务。
My Real Trip （CEO 李东建）旗下专注于客户体验 (CX) 的子公司 AICX（CEO 车元浩）于 10 日宣布，公司将拓展至 B2B 业务，为外部公司提供客户咨询和服务运营代理服务。
AICX成立于2022年，一直负责My Real Trip的客户服务和运营，该平台年交易额已超过2万亿韩元，年预订量超过600万笔。凭借My Real Trip发展过程中积累的大量客户数据和运营经验，AICX开发了自主研发的AI智能助手“AICX Agent”，能够可靠地处理海量客户咨询和复杂的运营流程。
AICX的B2B服务以客户咨询和运营流程为特色，并根据每家公司的服务结构和运营环境量身定制。这种混合运营模式，由AICX的AI客服人员优先处理重复性和标准化的咨询，而由专业的运营人员处理需要政策判断或特殊情况处理的领域，从而在提升运营效率的同时，也提高了客户体验质量。
通过此举，AICX旨在专注于提升客户的关键体验指标，并通过提高运营效率来降低成本。事实上，在My Real Trip的内部运营中，AI聊天机器人自动处理了约70%的客户咨询，而全天候客户支持系统即使在高峰时段也能保持稳定的服务质量。这一流程使运营资源的利用效率提高了50%以上。
AICX计划将其服务范围扩展至所有有客户服务和重复性任务自动化需求的行业，首先从旅游、电商、平台和内容行业入手。AICX不会部署短期系统，而是支持分阶段的AX（人工智能转型）过渡，并根据每家公司的运营成熟度量身定制方案。此外，AICX还将逐步推出增强功能，以提升客户体验。
AICX首席执行官车元浩表示：“我们通过直接服务数百万客户积累的运营经验和数据，是能够立即应用于实际业务的竞争优势。通过结合人工智能技术和专业运营人员的客户体验模式，我们将成为提升直接面向客户的企业运营竞争力的切实合作伙伴。”
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AICX, filiale de My Real Trip, développe ses services de conseil et d'opérations clients B2B.
AICX (PDG Cha Won-ho), filiale spécialisée dans l'expérience client (CX) de My Real Trip (PDG Dong-geon Lee), en charge du conseil et de l'exploitation client, a annoncé le 10 qu'elle se développe dans une activité B2B incluant le conseil client et l'exploitation d'agences de services pour les entreprises externes.
Fondée en 2022, AICX assure le service client et les opérations de My Real Trip, dont le volume de transactions annuel dépasse désormais les 2 000 milliards de wons coréens et les 6 millions de réservations annuelles. Forte de son expertise opérationnelle et des données clients considérables accumulées au fil de la croissance du service, AICX a développé son propre agent virtuel, « AICX Agent », permettant une gestion fiable des volumes importants de demandes clients et des processus opérationnels complexes.
Le service B2B d'AICX se distingue par ses processus de conseil et opérationnels personnalisés, adaptés à la structure de service et à l'environnement de chaque entreprise. Ce modèle hybride, où les agents AICX, dotés d'intelligence artificielle, traitent en priorité les demandes répétitives et standardisées, tandis que le personnel opérationnel spécialisé gère les situations nécessitant une expertise ou la gestion des exceptions, améliore simultanément l'efficacité opérationnelle et la qualité de l'expérience client.
Grâce à cette approche, AICX vise à améliorer les indicateurs clés de l'expérience client et à réduire les coûts grâce à une meilleure efficacité opérationnelle. Au sein des opérations internes de My Real Trip, des chatbots IA ont traité automatiquement près de 70 % des demandes clients, et un système d'assistance client disponible 24 h/24 et 7 j/7 a maintenu une qualité de service stable, même aux heures de pointe. Ce processus a permis de réaliser des gains d'efficacité de plus de 50 % au niveau des ressources opérationnelles.
AICX prévoit d'étendre son offre de services à tous les secteurs d'activité ayant des besoins en matière de service client et d'automatisation des tâches répétitives, en commençant par le voyage, le commerce, les plateformes et le contenu. Plutôt que de mettre en œuvre des systèmes à court terme, elle accompagnera une transition progressive vers la transformation numérique (AX), adaptée au niveau de maturité opérationnelle de chaque entreprise. De plus, elle déploiera progressivement des fonctionnalités améliorées afin d'optimiser l'expérience client.
« L’expérience opérationnelle et les données que nous avons accumulées grâce à nos interactions directes avec des millions de clients constituent un avantage concurrentiel immédiatement exploitable sur le terrain », a déclaré Cha Won-ho, PDG d’AICX. « Grâce à un modèle d’expérience client alliant intelligence artificielle et personnel opérationnel qualifié, nous deviendrons un partenaire concret qui renforcera la compétitivité opérationnelle des entreprises en contact direct avec leurs clients. »
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