AI 서비스 및 솔루션 기업 베스핀글로벌은 공공기관의 인공지능(AI) 도입 성과와 적용 사례를 담은 ‘공공기관 AI 도입 사례집’을 발간했다고 밝혔다.
이번 사례집은 공공 분야에서 확산되고 있는 생성형 AI 도입 흐름에 맞춰 기획됐으며, 행정안전부를 비롯해 울산광역시교육청, 서울관광재단, 성동구청, 국민연금공단 등 주요 공공기관의 AI 활용 사례와 행정 혁신 성과를 정리했다.
대표 사례로는 행정안전부의 국민 소통 플랫폼 ‘모두의 광장’ 프로젝트가 소개됐다. 해당 플랫폼은 베스핀글로벌의 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 기반으로 구축됐으며, 두 달간 접수된 181만 건의 국민 의견을 AI가 자동으로 요약·분류해 이 중 일부가 실제 정책 의제로 채택됐다. 대규모 비정형 데이터를 LLM 기반 AI 에이전트가 처리함으로써 기존 수작업 중심의 검토 절차를 효율화한 점이 특징이다.
이외에도 교육, 관광, 민원 등 다양한 행정 분야에서의 적용 사례가 담겼다. 울산광역시교육청은 교사가 직접 설계한 다수의 AI 에이전트를 활용해 맞춤형 교수·학습 콘텐츠 제작과 행정 업무 자동화를 추진했으며, 서울관광재단은 멀티모달 RAG 기술을 적용한 다국어 안내 서비스를 통해 외국인 관광객 대상 응대 체계를 고도화했다.
성동구청은 AI 민원 안내 챗봇 도입 이후 상담 응대 속도를 개선했으며, 국민연금공단은 제도 변경 사항을 실시간으로 반영하는 AI 기반 지식 관리 체계를 구축해 상담 정확도를 높였다.
베스핀글로벌은 사례집을 통해 공공기관이 AI 도입 과정에서 직면하는 인프라 구축, 데이터 보안, 운영 안정성 등의 과제를 분석하고, 공공 클라우드 보안 기준을 충족하면서 확장성을 확보할 수 있는 에이전틱 AI 아키텍처를 하나의 대안으로 제시했다.
베스핀글로벌 관계자는 “공공 분야에서 AI 도입은 점차 필수 과제로 자리 잡고 있다”며 “이번 사례집이 공공기관이 AI를 도입하고 안정적으로 운영하는 데 참고 자료로 활용되기를 기대한다”고 밝혔다.
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Bespin Global publishes a case study highlighting the success of AI adoption in public institutions.
Bespin Global, an AI service and solutions company, announced that it has published a 'Public Institution AI Introduction Casebook' containing the achievements and application cases of artificial intelligence (AI) introduction in public institutions.
This casebook was planned in line with the growing trend of generative AI adoption in the public sector, and summarizes AI utilization cases and administrative innovation achievements of major public institutions, including the Ministry of the Interior and Safety, Ulsan Metropolitan Office of Education, Seoul Tourism Foundation, Seongdong-gu Office, and National Pension Service.
A representative example was the Ministry of the Interior and Safety's "Everyone's Plaza" project, a public communication platform. Built on Bespin Global's HelpNow agentic AI platform, the platform automatically summarized and categorized 1.81 million citizen opinions received over two months, some of which were adopted as actual policy agendas. A key feature of this platform is that it streamlines the previously manual review process by having LLM-based AI agents process large amounts of unstructured data.
In addition, the platform includes application cases in various administrative fields, including education, tourism, and civil affairs. The Ulsan Metropolitan Office of Education leveraged multiple AI agents designed by teachers to create customized teaching and learning content and automate administrative tasks. The Seoul Tourism Foundation, meanwhile, enhanced its response system for international tourists with a multilingual guidance service utilizing multimodal RAG technology.
Seongdong-gu Office has improved the speed of consultation response since introducing an AI-powered civil complaint guidance chatbot, and the National Pension Service has improved consultation accuracy by establishing an AI-based knowledge management system that reflects system changes in real time.
Through its case study, Bespin Global analyzed the challenges public institutions face in the process of adopting AI, including infrastructure construction, data security, and operational stability. The company then presented an agentic AI architecture as an alternative that can secure scalability while meeting public cloud security standards.
A Bespin Global official stated, “The introduction of AI in the public sector is gradually becoming an essential task,” and added, “We hope that this case study will serve as a reference for public institutions to introduce and operate AI stably.”
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ベスピングローバル、公共機関AI導入成果を盛り込んだ事例集
AIサービスとソリューション企業ベスピングローバルは、公共機関の人工知能（AI）導入成果と適用事例を盛り込んだ「公共機関AI導入事例集」を発刊したと明らかにした。
今回の事例集は、公共分野で拡散している生成型AI導入の流れに合わせて企画され、行政安全部をはじめ、蔚山広域市教育庁、ソウル観光財団、城東区庁、国民年金公団など主要公共機関のAI活用事例と行政革新成果をまとめた。
代表事例としては、行政安全部の国民疎通プラットフォーム「みんなの広場」プロジェクトが紹介された。同プラットフォームはベスピングローバルのヘルプナウエージェンティックAIプラットフォームを基盤に構築され、2ヶ月間受領された181万件の国民意見をAIが自動的に要約・分類し、このうち一部が実際の政策議題として採択された。大規模な非定型データをLLMベースのAIエージェントが処理することで、既存の手作業中心のレビュー手続きを効率化した点が特徴だ。
他にも教育、観光、苦情など様々な行政分野での適用事例が盛り込まれた。蔚山広域市教育庁は教師が直接設計した多数のAIエージェントを活用し、カスタマイズされた教授・学習コンテンツの制作と行政業務自動化を推進し、ソウル観光財団はマルチモーダルRAG技術を適用した多言語案内サービスを通じて外国人観光客対象応対体系を高度化した。
城東区庁はAIの苦情案内チャットボット導入以来、相談応対速度を改善し、国民年金公団は制度変更をリアルタイムで反映するAIベースの知識管理体系を構築し、相談精度を高めた。
ベスピングローバルは事例集を通じて公共機関がAI導入過程で直面するインフラ構築、データセキュリティ、運用安定性などの課題を分析し、公共クラウドセキュリティ基準を満たしながら拡張性を確保できるエージェンティックAIアーキテクチャを一つの代替案として提示した。
ベスピングローバル関係者は「公共分野でAIの導入は徐々に必須課題となっている」とし「今回の事例集が公共機関がAIを導入して安定的に運営するために参考資料として活用されることを期待する」と明らかにした。
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Bespin Global 发布了一份案例研究，重点介绍了人工智能在公共机构中取得成功的案例。
人工智能服务和解决方案公司Bespin Global宣布，已出版《公共机构人工智能引入案例集》，其中包含人工智能（AI）在公共机构引入的成果和应用案例。
本书的编纂顺应了公共部门日益增长的生成式人工智能应用趋势，总结了行政安全部、蔚山市教育厅、首尔旅游财团、城东区厅、国民年金公团等主要公共机构的人工智能应用案例和行政创新成果。
一个典型的例子是内政安全部的“人人广场”项目，这是一个公共沟通平台。该平台基于Bespin Global的HelpNow智能体人工智能平台构建，在两个月内自动汇总并分类了181万条公民意见，其中一些意见被采纳为实际的政策议程。该平台的一个关键特点是，它利用基于逻辑逻辑模型（LLM）的人工智能代理处理大量非结构化数据，从而简化了以往的人工审核流程。
此外，该平台还涵盖了教育、旅游、民政等多个行政领域的应用案例。蔚山市教育厅利用教师设计的多个人工智能代理，创建定制化的教学内容并实现行政任务的自动化。与此同时，首尔旅游财团则利用多模式红黄绿（RAG）技术，提供多语言导览服务，从而提升了其面向国际游客的响应系统。
自引入人工智能民事投诉指导聊天机器人以来，城东区政府提高了咨询响应速度；国民年金公团通过建立实时反映系统变化的人工智能知识管理系统，提高了咨询准确性。
Bespin Global 通过案例研究分析了公共机构在采用人工智能过程中面临的挑战，包括基础设施建设、数据安全和运营稳定性。该公司随后提出了一种智能体人工智能架构作为替代方案，该架构既能确保可扩展性，又能满足公有云安全标准。
Bespin Global 的一位官员表示：“在公共部门引入人工智能正逐渐成为一项重要任务”，并补充道：“我们希望这个案例研究能够为公共机构稳定地引入和运行人工智能提供参考。”
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Bespin Global publie une étude de cas soulignant le succès de l'adoption de l'IA dans les institutions publiques.
Bespin Global, une société de services et de solutions d'IA, a annoncé avoir publié un « recueil de cas d'introduction de l'IA dans les institutions publiques » contenant les réalisations et les cas d'application de l'introduction de l'intelligence artificielle (IA) dans les institutions publiques.
Ce recueil d'études de cas a été conçu en phase avec la tendance croissante à l'adoption de l'IA générative dans le secteur public, et résume les cas d'utilisation de l'IA et les réalisations en matière d'innovation administrative des principales institutions publiques, notamment le ministère de l'Intérieur et de la Sécurité, le bureau métropolitain de l'éducation d'Ulsan, la Fondation du tourisme de Séoul, le bureau de Seongdong-gu et le Service national des pensions.
À titre d'exemple, citons le projet « Place publique pour tous » du ministère de l'Intérieur et de la Sécurité, une plateforme de communication publique. Développée sur la plateforme d'intelligence artificielle HelpNow de Bespin Global, cette plateforme a automatiquement synthétisé et catégorisé 1,81 million d'opinions citoyennes recueillies en deux mois, dont certaines ont été intégrées à des orientations politiques concrètes. L'une de ses principales caractéristiques est la simplification du processus d'examen, auparavant manuel, grâce au traitement de grandes quantités de données non structurées par des agents d'IA basés sur le modèle LLM.
De plus, la plateforme propose des exemples d'application dans divers domaines administratifs, notamment l'éducation, le tourisme et les affaires civiles. Le Bureau de l'éducation de la métropole d'Ulsan a utilisé plusieurs agents d'IA conçus par des enseignants pour créer des contenus pédagogiques personnalisés et automatiser les tâches administratives. La Fondation du tourisme de Séoul, quant à elle, a amélioré son système d'accueil des touristes internationaux grâce à un service d'orientation multilingue utilisant la technologie RAG multimodale.
Le bureau de Seongdong-gu a amélioré la rapidité de réponse aux consultations depuis l'introduction d'un chatbot de conseil en matière de plaintes civiles alimenté par l'IA, et le Service national des pensions a amélioré la précision des consultations en établissant un système de gestion des connaissances basé sur l'IA qui reflète les changements du système en temps réel.
Dans son étude de cas, Bespin Global a analysé les défis auxquels sont confrontées les institutions publiques lors de l'adoption de l'IA, notamment la construction d'infrastructures, la sécurité des données et la stabilité opérationnelle. L'entreprise a ensuite présenté une architecture d'IA agentielle comme alternative permettant de garantir l'évolutivité tout en respectant les normes de sécurité du cloud public.
Un responsable de Bespin Global a déclaré : « L’introduction de l’IA dans le secteur public devient progressivement une tâche essentielle », et a ajouté : « Nous espérons que cette étude de cas servira de référence aux institutions publiques pour introduire et exploiter l’IA de manière stable. »
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