올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 소형가전 및 홈 디바이스 브랜드 관계자를 대상으로 26일 ‘전자제품 커머스 특화 CS 효율화 웨비나’를 개최한다고 12일 밝혔다.
이번 웨비나는 ‘홈 디바이스 브랜드의 CS, 이렇게 줄입니다’를 주제로, AI 에이전트 ‘알프’를 활용한 고객 상담 자동화 사례와 CX 조직 운영 노하우를 공유한다. 연사로는 음식물처리기 전문 브랜드 휴렉의 안중경 팀장과 헬스테크 브랜드 슬룸의 김현지 팀장이 참여한다.
휴렉은 채널톡 기반 상담 시스템을 도입해 유입 전화 상담 수를 줄이고 고객 응대 품질과 상담 효율을 동시에 향상시켰다. 슬룸은 전체 상담의 65%를 AI로 자동화해 상담 부서의 업무 생산성을 높였다. 두 기업은 채널톡 도입과 운영 경험을 바탕으로 실무 중심 인사이트를 공유할 예정이다.
한국보건산업진흥원에 따르면, 국내 홈케어 시장은 2023년 약 7조 원 규모를 기록했으며 2027년에는 10조 원을 넘어설 전망이다. 이에 따라 업계에서는 고관여 전자제품 맞춤형 AI 상담 체계 고도화가 추진되고 있다.
웨비나는 AI 상담 자동화와 고객 경험 개선을 희망하는 기업 관계자라면 누구나 참여할 수 있으며, 참가비는 무료다. 자세한 내용은 채널톡 공식 홈페이지 ‘이벤트’ 메뉴에서 확인할 수 있다.
박재원 채널코퍼레이션 마케팅팀 팀장은 “급성장하는 시장에서 폭증한 고객 문의로 어려움을 겪는 기업들이 실제 사례를 통해 업무 효율화 방안을 모색할 수 있도록 웨비나를 기획했다”며, “제품 특성에 맞는 상담 채널 통합과 AI 응대 사례를 참고해 실질적 해결책을 찾는 계기가 되길 바란다”고 말했다.
채널톡은 AI 에이전트 알프, 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 이커머스, 스타트업, 중소기업, 대기업 등 전 세계 22개국 20만여 기업에서 고객 상담 채널로 사용되고 있다.
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Channel Corporation Hosts AI Consulting Webinar for Home Device Brands
Channel Corporation (CEO Siwon Choi), which operates the all-in-one AI business messenger 'Channel Talk', announced on the 12th that it will hold an 'Electronics Product Commerce Specialized CS Efficiency Webinar' on the 26th for small appliance and home device brand officials.
This webinar, titled "Simplifying Customer Service for Home Device Brands," will share examples of automated customer service using the AI agent "Alp" and know-how in managing customer service organizations. Speakers include Ahn Jung-kyung, Team Leader at Hurec, a food waste disposer brand, and Kim Hyun-ji, Team Leader at Sloom, a health tech brand.
By introducing a ChannelTalk-based consulting system, Hurek reduced the number of incoming calls and simultaneously improved customer response quality and consulting efficiency. Sloom automated 65% of all consultations with AI, boosting the productivity of its consulting department. The two companies plan to share practical insights based on their experience implementing and operating ChannelTalk.
According to the Korea Health Industry Development Institute, the domestic home care market is expected to reach approximately 7 trillion won in 2023 and exceed 10 trillion won by 2027. Accordingly, the industry is pursuing the advancement of customized AI consulting systems for high-involvement electronic products.
The webinar is open to any business looking to automate AI consultations and improve customer experiences. Participation is free. For more information, visit the "Events" menu on ChannelTalk's official website.
Park Jae-won, head of the marketing team at Channel Corporation, said, “We planned this webinar so that companies struggling with the surge in customer inquiries in the rapidly growing market can find ways to improve work efficiency through real-life examples.” He added, “We hope this will be an opportunity to find practical solutions by referring to examples of consulting channel integration and AI response tailored to the characteristics of products.”
Channel Talk is an all-in-one AI business solution that provides AI agent Alpha, chat consulting, CRM marketing, team messenger, internet phone, and video calling functions. It is used as a customer consulting channel by over 200,000 companies in 22 countries around the world, including e-commerce, startups, small and medium-sized enterprises, and large corporations.
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チャンネルコーポレーション、ホームデバイスブランド対象AI相談ウェビナー開催
オールインワンAIビジネスメッセンジャー「チャンネルトーク」を運営するチャンネルコーポレーション（代表チェ・シウォン）は、小型家電およびホームデバイスブランド関係者を対象に26日、「電子製品コマース特化CS効率化ウェビナー」を開催すると12日明らかにした。
今回のウェビナーは「ホームデバイスブランドのCS、このように減らす」をテーマに、AIエージェント「アルプ」を活用した顧客相談自動化事例とCX組織運営ノウハウを共有する。講師としては、食品加工機専門ブランドヒュレックのアン・ジュンギョンチーム長とヘルステックブランドスルームのキム・ヒョンジチーム長が参加する。
ヒュレックはチャンネルトークベースの相談システムを導入し、流入電話相談数を減らし、顧客応対品質と相談効率を同時に向上させた。スルームは全体相談の65％をAIで自動化し、相談部門の業務生産性を高めた。両企業はチャンネルトークの導入と運営経験をもとに実務中心のインサイトを共有する予定だ。
韓国保健産業振興院によると、国内ホームケア市場は2023年に約7兆ウォン規模を記録し、2027年には10兆ウォンを越える見通しだ。これにより業界では高関与電子製品カスタマイズ型AI相談体系の高度化が進められている。
ウェビナーはAI相談の自動化と顧客体験の改善を希望する企業関係者なら誰でも参加でき、参加費は無料だ。詳細はチャンネルトーク公式ホームページ「イベント」メニューで確認することができる。
パク・ジェウォンチャンネルコーポレーションマーケティングチームチーム長は「急成長する市場で暴増した顧客の問い合わせで困難を経験する企業が実際の事例を通じて業務効率化案を模索できるようにウェビナーを企画した」とし、「製品特性に合った相談チャンネル統合とAI応対事例を参考にして実質的な解決策を求めるきっかけがある」
チャンネルトークはAIエージェントアルプ、チャット相談、CRMマーケティング、チームメッセンジャー、インターネット電話、ビデオ通話など機能を提供するオールインワンAIビジネスソリューションで、イコマース、スタートアップ、中小企業、大企業など全世界22カ国20万以上の企業で顧客相談チャネルとして使用されている。
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Channel Corporation 为家用设备品牌举办人工智能咨询网络研讨会
运营一体化人工智能商业通讯工具“Channel Talk”的 Channel Corporation（CEO 崔始源）于 12 日宣布，将于 26 日为小家电和家用设备品牌负责人举办“电子产品商务专业客户服务效率网络研讨会”。
本次题为“简化家用设备品牌客户服务”的网络研讨会将分享使用人工智能代理“Alp”实现自动化客户服务的案例，以及客户服务团队的管理经验。演讲嘉宾包括食物垃圾处理器品牌Hurec的团队负责人安正京（Ahn Jung-kyung）和健康科技品牌Sloom的团队负责人金贤智（Kim Hyun-ji）。
通过引入基于 ChannelTalk 的咨询系统，Hurek 减少了来电量，同时提高了客户响应质量和咨询效率。Sloom 利用人工智能实现了 65% 咨询的自动化，显著提升了咨询部门的生产力。两家公司计划分享基于 ChannelTalk 实施和运营经验的实用见解。
据韩国保健产业振兴院预测，韩国国内家庭护理市场规模预计在2023年达到约7万亿韩元，并在2027年超过10万亿韩元。因此，该行业正在积极推进针对高参与度电子产品的定制化人工智能咨询系统的发展。
本次网络研讨会面向所有希望实现人工智能咨询自动化并改善客户体验的企业开放，免费参加。更多信息，请访问 ChannelTalk 官方网站的“活动”菜单。
Channel Corporation市场营销团队负责人朴宰元表示：“我们策划此次网络研讨会，旨在帮助那些在快速增长的市场中应对客户咨询量激增的企业，通过实际案例找到提高工作效率的方法。” 他补充道：“我们希望通过咨询渠道整合和针对产品特性定制的AI响应案例，为大家提供找到切实可行解决方案的机会。”
Channel Talk是一款一体化AI商业解决方案，提供AI代理Alpha、聊天咨询、CRM营销、团队即时通讯、网络电话和视频通话功能。全球22个国家超过20万家企业，包括电商、初创企业、中小企业和大型企业，都在使用Channel Talk作为客户咨询渠道。
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Channel Corporation organise un webinaire de conseil en IA pour les marques d'appareils domestiques
Channel Corporation (PDG Siwon Choi), qui exploite la messagerie d'entreprise IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 12 qu'elle organisera un « Webinaire spécialisé sur l'efficacité du service client dans le commerce des produits électroniques » le 26 à l'intention des responsables de marques de petits appareils électroménagers et d'appareils domestiques.
Ce webinaire, intitulé « Simplifier le service client pour les marques d'appareils électroménagers », présentera des exemples de service client automatisé grâce à l'agent IA « Alp » et partagera son expertise en matière de gestion des services clients. Parmi les intervenants figurent Ahn Jung-kyung, responsable d'équipe chez Hurec, une marque de broyeurs de déchets alimentaires, et Kim Hyun-ji, responsable d'équipe chez Sloom, une marque de technologies de la santé.
En déployant un système de conseil basé sur ChannelTalk, Hurek a réduit le nombre d'appels entrants tout en améliorant la qualité des réponses aux clients et l'efficacité de ses consultations. Sloom a automatisé 65 % de ses consultations grâce à l'IA, optimisant ainsi la productivité de son département de conseil. Les deux entreprises prévoient de partager leurs enseignements tirés de leur expérience de mise en œuvre et d'exploitation de ChannelTalk.
Selon l'Institut coréen de développement de l'industrie de la santé, le marché national des soins à domicile devrait atteindre environ 7 000 milliards de wons en 2023 et dépasser les 10 000 milliards de wons d'ici 2027. En conséquence, le secteur poursuit le développement de systèmes de conseil en IA personnalisés pour les produits électroniques à forte implication.
Ce webinaire est ouvert à toutes les entreprises souhaitant automatiser leurs consultations par IA et améliorer l'expérience client. La participation est gratuite. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Événements » du site web officiel de ChannelTalk.
Park Jae-won, responsable marketing chez Channel Corporation, a déclaré : « Nous avons organisé ce webinaire afin que les entreprises confrontées à l’afflux de demandes clients sur un marché en pleine expansion puissent trouver des solutions pour améliorer leur efficacité grâce à des exemples concrets. » Il a ajouté : « Nous espérons que ce sera l’occasion de découvrir des solutions pratiques en s’appuyant sur des exemples d’intégration de canaux de conseil et de réponses par IA adaptées aux caractéristiques des produits. »
Channel Talk est une solution d'IA tout-en-un pour les entreprises. Elle propose un agent virtuel (Alpha), des services de conseil par chat, du marketing CRM, une messagerie d'équipe, la téléphonie sur IP et la visioconférence. Plus de 200 000 entreprises dans 22 pays, des acteurs du e-commerce aux grandes entreprises, en passant par les startups et les PME, l'utilisent comme canal de conseil client.
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