아임웹, '시작'하는 브랜드를 넘어 '성장'하는 브랜드의 파트너로

-10년간 누적 웹사이트 100만개, 자사몰 거래액 7조원 달성 -'크리에이터 커머스' 상반기에, 'AI 에이전트' 하반기에 출시 -'브랜드를 만드는 플랫폼'을 넘어 '브랜드를 성장시키는 플랫폼'으로 "지난 10년이 시작하는 브랜드에게 아임웹이 가장 좋은 선택이였다면 앞으로는 성장한 브랜드에게 아임웹이 최선의 선택이 되었으면 합니다." 아임웹의 프로덕트를 총괄하는 김태오 CPO의 말이다. 2016년 노코드 웹빌더로 출발한 아임웹이 올해 서비스 10주년을 맞는다. 누적 웹사이트 100만개, 자사몰 거래액 7조원, 연매출 300억원을 돌파하며 국내 대표 노코드 커머스 솔루션으로 자리잡은 아임웹은 이제 단순한 홈페이지 제작 도구를 넘어 브랜드의 시작과 성장 전 과정을 지원하는 '브랜드 빌더'로 진화하고 있다. "브랜드가 기술이나 운영에 대한 부담보다 제품과 서비스의 본질에 집중할 수 있게 돕는 것이 목표입니다. 기술을 잘 모르는 사람도 좋은 웹사이트를 만들 수 있고, 데이터에 익숙하지 않아도 데이터 기반의 인사이트를 쉽게 얻을 수 있으며, 마케팅이나 CRM에 대한 전문 지식이 없어도 효과적인 마케팅을 할 수 있게 만드는 것이 목표입니다.” 아임웹이 제공하는 서비스는 크게 네 가지다. 첫째, 사이트 제작을 위한 디자인이다. 노코드 기반의 드래그앤드롭방식으로 코딩이나 디자인 지식 없이도 감각적인 반응형 웹사이트를 만들 수 있다. 70여 종의 템플릿이 제공되며, 최근에는 AI 쇼핑몰 빌더 기능을 출시해 텍스트 한 줄만 입력하면 약 3분만에 쇼핑몰이 자동으로 생성되는 기능까지 갖췄다. 둘째, 커머스 운영 인프라다. 상품 등록부터 결제, 주문관리, 배송까지 전과정을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템을 제공한다. 셋째, 마케팅과 CRM이다. 고객행동데이터기반의 CRM 캠페인 자동화 기능을 통해 장바구니 이탈, 생일축하, 품절 상품 재입고 등 고객의 상황에 맞는 메시지를 자동으로 발송할 수 있다. 카카오톡 친구톡과 알림톡을 브랜드의 톤앤매너에 맞춰 제작하는 것도 가능하다. 넷째, 전문가 플랫폼이다. 4,000명 이상의 아임웹 전문가가 활동하는 플랫폼을 통해, 직접 작업이 어려운 고객에게 전문가를 연결해 주는 서비스도 운영하고 있다. 서울 강남구 테헤란로에 소재한 아임웹 본사에서 김태오 CPO를 만나 아임웹의 지난 10년의 성과와 앞으로의 전략에 대해 이야기를 들었다. 브랜드 정체성, 데이터 주권, 동반 성장 비즈니스 아임웹의 지난 10년의 성과는 숫자로 증명된다. 누적 개설 사이트 100만개, 자사몰 누적 거래액 7조원, 연매출 300억원을 돌파했다. 패션, 뷰티, 식품, 디지털 서비스 등 다양한 업종의 브랜드들이 아임웹을 브랜드 운영의 허브로 활용하고 있다. 아임웹을 기반으로 빠르게 성장한 브랜드는 업종을 가리지 않는다. 두바이쫀득쿠키 열풍의 원조인 '몬트쿠키'는 아임웹으로 자사몰을 개설한 지 1년 만에 월매출 13억원을 돌파했다. 전체 매출의 80%가 자사몰에서 발생하고 있어, 플랫폼 의존 없이도 브랜드 자체의 힘으로 고객을 끌어올 수 있음을 증명한 사례다. 주방용품 브랜드 '스테니'는 자사몰을 핵심 판매 채널로 삼아 브랜드 론칭 1~2년 만에 연매출 300억원 규모로 성장했고, 인테리어 브랜드 '라익디스'는 자사몰에 축적된 구매 리뷰와 행동 데이터를 상품 기획에 직접 반영하고 촘촘한 구매여정을 설계한 결과, 3년간 800% 이상의 매출 성장을 이뤄냈다. 뷰티 브랜드 '데일리칩스'는 론칭 초기부터 아임웹으로 자사몰을 구축해 단일 제품만으로 월매출 2억원을 기록했으며, 수면 전문 브랜드 '슬리피노'는 자사몰 전용 판매 전략으로 연 70억원의 매출을 올리고 있다. 이 밖에도 연예기획사 '안테나', F&B 브랜드 '노티드', 포토스튜디오 '인생네컷' 등 상품 판매를 넘어 IP, 공간 ,경험을 비즈니스화하는 브랜드들까지 디지털 거점으로 활용하고 있다. 이 같은 성장 배경에 대해 김 CPO는 기존 고객의 이탈률이 낮은 것과 D2C(소비자직접거래)에 대한 인식 변화를 꼽았다. "커머스를 운영하는 기업이 자사몰 운영에 대해 관심이 높아지고 있습니다. 새로 커머스 사업을 시작할 때 아임웹으로 하는 게 좋다는 인식이 있고, 신규 커머스 고객도 계속 성장하고 있습니다.” D2C 자사몰은 단순히 제품 판매 채널을 넘어 브랜드 가치를 전달하고 고객과의 관계를 구축하는 중요한 역할을 하고 있다. 특히 브랜드 정체성을 강화하고 고객 경험을 직접 설계할 수 있으며, 오픈마켓과 달리 고객 데이터를 직접 확보하고 활용할 수 있어서 고객관계관리(CRM)의 효과를 극대화할 수 있다는 장점이 있다. 이러한 장점 때문에 IMARC Group의 보고서에 따르면, 전 세계 D2C 시장 규모는 2024년에 약 583억 달러에 달하며, 2033년에는 2조 7,500억 달러로 성장할 것으로 전망했다. DataHorizzon Research는 글로벌 D2C 시장이 2032년까지 연평균 15.4%(CAGR)로 성장할 것으로 예측했다. 아임웹은 자사몰의 장점인 브랜드 정체성 구축을 우선에 뒀다. "오픈마켓은 플랫폼이 정해 놓은 규칙 안에서 움직입니다. 정해진 사이트 구성, 알고리즘, 정책을 따라가며 그 안에서 경쟁하는 것이 핵심이죠. 반면 아임웹은 어떤 정체성을 가진 브랜드를 만들 것인가에 따라 사이트의 톤앤매너, 고객여정, 세계관까지 자유롭게 설계할 수 있습니다.” 같은 상품을 구매하더라도 오픈마켓과 자사몰에서 고객의 기억에 남는 방식은 전혀 다르다는 것이 김 CPO의 설명이다. 아임웹은 이 과정에서 노코드와 AI 기술을 활용해, 기술을 모르는 사람도 머릿속에 그린 브랜드를 자유롭게 구현할 수 있도록 진입장벽을 낮추는 역할을 하고 있다. 또한 아임웹은 브랜드사가 고객 데이터에 직접 접근하고 이를 활용할 수 있도록 지원하고 있다. "자사몰의 가장 큰 가치 중 하나는 데이터와 고객에 대한 접근성입니다. 오픈마켓에서는 플랫폼이 제공하는 제한적이고 가공된 데이터만 확인할 수 있지만, 아임웹에서는 고객이 누구인지, 왜 우리 제품을 구매하는지, 사이트 내에서 어떻게 움직이는지, 광고에 어떻게 반응하는지까지 전체 데이터를 직접 소유하고 확인할 수 있습니다.” 이러한 데이터 기반 인사이트를 통해 고객에 직접 연락하고 CRM으로 다양한 마케팅을 시도할 수 있다는 점이 아임웹만의 핵심 강점이라는 설명이다. 아임웹이 성장할 수 있었던 또 다른 이유는 고객과 함께 커가는 수익 구조에 있다. 아임웹의 핵심 수익은 거래 기반 수수료에서 나온다. 고객사의 매출이 늘수록 아임웹의 수익도 함께 커지는 구조다. 이는 단순한 도구 제공자가 아닌, 브랜드 성장의 파트너로 자리매김할 수 있는 원동력이 됐다. 최근 AI와 노코드 솔루션이 쏟아지면서 위기를 맞은 것 아니냐는 시선도 있지만, 아임웹은 오히려 이를 기회로 받아들이고 있다. "만약 아임웹이 단순히 웹사이트를 만들어주는 회사였다면 분명 위기라고 느꼈을 겁니다. 뭔가를 만드는 일 자체는 정말 쉬워진 시대니까요. 하지만 저희는 브랜드 운영 전반을 돕는 서비스이자, 실제로 브랜드가 성장할 수 있는 도구를 제공하는 회사입니다.” 실제로 커머스 운영은 복잡하다. 주문 관리 하나만 해도 고객의 주문 타이밍, 환불 요청, 부분 배송 처리 등 경우의 수가 다양하고, 트래픽 급증 시 안정적인 대응 체계, 성장에 따른 마케팅과 프로모션 대응까지 고려하면 이 모든 것을 AI나 노코드 솔루션만으로 대체하기는 어렵다. 아임웹은 10년간 축적한 운영 데이터와 경험을 바탕으로 커머스 운영에 필요한 전반을 지원하고 있다. "앞으로 커머스 운영 도구는 단순히 고객이 사용하는 기능에 머무르지 않을 것입니다. 해당 분야의 경험과 전문성이 기능과 결합된 에이전트가 실제 업무를 수행하는 형태로 진화할 것이라 봅니다. 아임웹은 그간 수많은 브랜드의 운영을 도우며 쌓아온 경험과 데이터를 통해, 전문성을 갖추고 있어 AI 시대에 오히려 유리한 위치에 있는 셈이죠." 데이터 해석, 전략 수립, 실행 지원하는 AI 에이전트 론칭 아임웹의 올해의 주요 계획은 두 가지다. 첫째, 데이터와 AI 에이전트를 결합해 자사몰 운영자의 판단과 실행까지 돕는 지능형 솔루션 구축. 둘째, 크리에이터 커머스라는 새로운 사업 영역의 개척이다. 김 CPO는 "모든 웹빌더나 플랫폼이 고객에게 제공하는 데이터는 제한적"이라며, "아임웹은 고객사의 데이터를 최대한 많이 수집하고, 이를 쉽게 활용할 수 있는 형태로 제공하고 있다"고 밝혔다. 최근 출시한 '커스텀 데이터 탐색' 기능이 대표적이다. 다양한 지표와 분류 기준을 선택하면 자동으로 표와 차트가 생성되고, 'A 상품을 구매한 고객의 연령대와 성별이 궁금하다'는 식의 자연어 요청에도 AI가 맞춤형 데이터를 제공한다. 하반기에는 여기서 한 단계 더 나아가, 데이터 해석부터 전략 수립, 실제 실행까지 지원하는 AI 에이전트를 론칭할 계획이다. "지금까지는 데이터가 있어도 해석하고, 전략을 세우고, 실행하는 것까지 모두 직접 해야 했습니다. 올해 목표는 아임웹의 다양한 기능과 결합된 AI 에이전트가 그 판단과 실행까지 도와주는 것입니다.” 기존 인플루언서 커머스와는 다른 ‘크리에이터 커머스’ 론칭 두 번째 전략은 '크리에이터 커머스'라는 신규 사업이다. 기존 인플루언서 커머스와는 다른 접근으로, 다음 달 론칭을 목표로 준비 중이다. 크리에이터 시장은 빠르게 성장하고 있지만, 실제로 커머스에 적극적인 크리에이터의 비율은 매우 낮다. 수익화에 대한 니즈는 있으면서도 노골적인 상업 활동에 거부감을 느끼는 이들이 대다수이기 때문이다. "크리에이터를 팔로우하는 사람들도 그 크리에이터가 어떤 제품을 쓰고 좋아하는지 궁금해합니다. 저희가 만들려는 건, 크리에이터가 자신이 좋아하거나 평소에 쓰는 제품을 통해 취향을 자연스럽게 드러낼 수 있는 공간입니다. 팔로워는 그 안에서 마음에 드는 제품을 구매할 수 있고요.” 강의를 포함한 디지털 상품 판매 역시 이미 아임웹 플랫폼에서 활발히 이루어지고 있어, 크리에이터 커머스와의 시너지가 기대된다. AI 에이전트와 크리에이터 커머스, 이 두 영역에서 가시적인 성과를 만들어낸다면 아임웹은 '브랜드를 만드는 플랫폼'을 넘어 '브랜드를 성장시키는 플랫폼'으로서의 입지를 한층 굳힐 수 있을 것이다. 아임웹은 '기술장벽을 낮춰 누구나 도전할 수 있는 세상을 만든다'는 미션 아래 꾸준히 성장해 왔다. 아임웹은 이제 단순한 웹빌더를 넘어 브랜드 운영 전반을 아우르는 통합 솔루션으로 진화하고 있다. 매년 20~30%의 성장을 이어온 저력 위에 AI와 데이터라는 새로운 무기를 장착한 아임웹의 다음 10년이 기대되는 이유다.