온라인에 부정 게시물이 올라온 직후, 24~48시간이 골든 타임이다. 이 때를 놓치면 게시물이 검색엔진에 ‘인덱싱’되거나, 커뮤니티에서 스크린샷 공유가 시작된다. 그래서 완전한 삭제가 사실상 불가능하다. 신소현 화이트미 대표가 강조하는 디지털 골든 타임의 핵심이다.
디지털 명예훼손과 허위사실 유포, 악성 댓글 피해는 매년 급증한다. 그러나 피해자들이 효과적으로 대응 가능한 전문 솔루션은 거의 없었다. 기존 법무법인은 비용이 높고, 절차가 복잡하다. 일반 디지털 장의사들은 전문성이나 보안성 그리고, 가격의 표준화가 부족했다.
창업 초기에 신 대표는 방송통신심의위원회 전문 모니터, 언론사 출신 기자 및 동종업계 멤버들을 영입했다. 심의 기준과 삭제 요청 절차, 플랫폼별 규정을 정확히 이해하는 인력이 있어야 진정한 의미의 ‘완전 삭제’가 가능하다고 봤기 때문이다.
“어려운 점은 ‘이런 서비스가 왜 필요한지’ 시장에 설득하는 과정이었어요. 피해를 입고도 어디에 도움을 청해야 할지 모르는 이들이 대부분이었죠.”
화이트미는 크롤링 기술과 AI를 결합한 게시물 탐지 및 유포 규모 분석 시스템을 핵심으로 한다. 허위 사실이나 악성 게시물이 네이버와 카카오 등 국내 포털, 각종 커뮤니티, SNS에 얼마나 퍼져 있는지를 실시간 파악한다. 그리고 법적 요건을 충족하는 삭제 요청 문서를 자동으로 생성해 처리한다.
신 대표는 “법무법인은 고소·고발 위주의 법적 대응에 강하다. 그러나 게시물 삭제까지 시간이 오래 걸리고 비용도 높다”면서, “화이트미는 법적 대응 이전 단계에서 AI를 활용하여 행정적 삭제 요청을 빠르고 효율적으로 처리한다. 키워드 분석 리포트와 웹 리포트, 유포 현황 엑셀 정리 파일 등 데이터 기반 보고서를 맞춤 제공해 고객이 현황을 한눈에 파악할 수 있도록 지원한다”고 설명했다.
주요 고객층은 예비상장사, 자영업자, 공인·연예인이다. 예비상장사의 경우, 오너 리스크나 기업 관련 허위 정보가 IPO 심사 과정에서 치명적이다. 한 건의 허위 뉴스가 기업가치 평가에 직접적인 영향을 주기 때문에, 상장 준비 단계부터 온라인 평판 관리가 필수다. 자영업자에게는 허위 악성 리뷰 하나가 매출에 즉각적인 타격을 준다. 경쟁사나 악의적 이용자가 의도적으로 올리는 허위 리뷰를 신속하게 삭제하는 서비스에 대한 수요가 매우 높다.
화이트미는 누적 30만 건 이상의 콘텐츠 삭제를 처리했다. 그리고 기업 고객 450개사를 보유하고 있다. 신 대표는 “국내 온라인 평판 관리 시장의 특징은 빠른 확산성과 익명성, 플랫폼 분산화”라며 “국내 커뮤니티의 특성상 부정적 게시물이 수십 개 플랫폼으로 순식간에 퍼진다. 시장 규모는 수 천 억 원대이며, AI와 딥페이크 기술 발전으로 향후 수년 내 수조 원 규모로 성장할 것”으로 전망했다.
화이트미의 실시간 모니터링 시스템은 네이버, 다음, 구글 등 주요 검색 포털을 비롯해 DC인사이드와 에펨코리아, 클리앙, 보배드림, 인스티즈 등 국내 주요 커뮤니티와 SNS 플랫폼을 포괄한다. 최근에는 레딧과 야후재팬 등 해외 리뷰의 모니터링 문의가 많다. 고객의 핵심 키워드를 기반으로 24시간 자동 탐지가 이뤄지며, 새로운 부정적 게시물이 탐지되면 고객에게 즉시 알림이 전송된다. 탐지부터 알림 발송까지 목표 시간은 1시간 이내다.
“한 자영업자의 경우, 경쟁자가 올린 허위 식품 위생 관련 게시물이 이틀 만에 20여 개 커뮤니티로 퍼지면서 매출이 급감했어요. 반면, 모니터링 서비스에 가입한 예비상장사는 IPO 직전 유포된 오너 관련 허위 정보를 24시간 내 삭제 처리해 상장 일정에 차질 없이 진행할 수 있었죠.”
대상 게시물의 법적 삭제 요건 검토와 플랫폼별 삭제 요청 문서 자동 생성 및 접수, 삭제 결과 모니터링 및 고객 보고다. 플랫폼마다 심사 기준과 소요 시간이 다르기 때문에, 주요 플랫폼별 처리 이력 데이터베이스를 구축해 효율적인 요청 경로와 표현 방식을 지속적으로 업데이트한다.
법무법인과 연계한 고소 자료 채증 지원은 반복적인 악의적 게시물 작성자, 행정 삭제만으로는 해결되지 않는 케이스, 민·형사 소송으로 이어져야 하는 경우에 제공된다. 화이트미는 게시물의 URL, 작성 시각, 유포 경로, 캡처 이미지 등 채증 자료를 체계적으로 정리해 법무법인에 전달한다. 신 대표는 “전체 삭제 성공률은 현재 93% 수준”이라고 소개했다.
화이트미의 디지털 성범죄 피해 영상 삭제 서비스는 창업 초기부터 운영해온 핵심 사업 중 하나다. 신 대표는 “피해자 대부분이 어디에 도움을 요청해야 할지 몰라 방황하는 현실을 목격하면서, 이 분야가 반드시 필요하다고 판단했다”고 회상했다.
피해자 지원 프로세스는 상담 접수 후 즉각적인 유포 현황 조사와 국내외 플랫폼별 신속 삭제 요청, 검색 노출 차단, 재유포 모니터링 순으로 진행된다. 전 과정을 비공개 처리하며, 최소한의 정보만으로 대응을 진행한다. 해외 사이트나 다크웹 유포의 경우, 국제 디지털 성범죄 대응 기관과의 협력해 해당 플랫폼 본사에 대한 직접 신고, 콘텐츠 해시 등록을 통한 재업로드 차단 기술을 활용한다.
“디지털 성범죄 근절을 위해 시급한 것은 플랫폼 사업자의 적극적 책임 강화와 피해 신고 처리 속도 개선이죠. 방송통신심의위원회의 긴급 심의 제도가 존재하지만, 실제 현장에서는 삭제까지 수 일이 걸리곤 하거든요. 신고 후 24시간 이내 삭제 처리를 의무화하는 법적 기준 도입이 필요합니다.”
‘디지털 잊힐 권리’와 ‘표현의 자유’ 사이의 균형 문제는 업계 전체가 마주한 핵심 과제다. 화이트미의 원칙은 명확하다. 삭제 가능 여부를 판단할 때의 첫 번째 기준은 법적 근거의 존재 여부다. 명예훼손과 허위사실 유포, 개인정보 무단 게시 등 법적으로 삭제 요건을 충족하는 콘텐츠에 한해 서비스를 제공한다.
정당한 비판이나 공익적 정보의 삭제 요청이 들어올 경우, 내부 심의 기준에 따라 수임을 거부한다. 실제 ‘불량 제품에 대한 소비자 리뷰를 삭제해달라’는 요청은 받지 않는다. 허위 악성 리뷰와 정당한 소비자 불만 리뷰를 구분하는 기준은 사실 관계의 검증 가능성, 작성 패턴의 비정상성, 내용의 과장·왜곡 여부다.
화이트미는 2022년 3억 원 매출에서, 2025년 18억 원을 돌파하며 성장을 이어오고 있다. 신 대표는 “매년 30% 이상의 성장이 목표”라며, “기업 고객 구독형 서비스와 개인·공인 고객 대상 건별 서비스가 주요 수익 모델”이라고 설명했다.
공공기관 확대는 중요한 성장 축이다. 개인정보보호위원회와 성평등가족부 등 디지털 피해 대응과 직결된 기관들과의 협력 모델을 구축 중이다. 허위 정보 모니터링 플랫폼 공급, 디지털 성범죄 피해 지원 시스템 연계, 공무원·기관 관련 온라인 괴롭힘 대응 솔루션 등을 제공할 계획이다.
올해 화이트미가 집중하는 과제는 AI 자동화율 향상을 통한 서비스 처리 속도 극대화, 그리고 정부 파트너십 확대를 통한 본격적인 스케일업이다.
신 대표는 “단순한 콘텐츠 삭제 서비스를 넘어, AI가 허위 정보와 딥페이크를 실시간 탐지하고, 대응하는 디지털 면역 시스템을 구축하는 것이 목표”라고 강조하면서 “AI와 딥페이크 기술 발전으로 생성형 허위 콘텐츠가 급증하고 있어요. 우리의 대응 전략은 ‘AI로, AI를 막는다는 방향’이죠. 텍스트 기반의 허위 정보 뿐아니라 딥페이크 영상, AI 생성 이미지 피해 대응 역량을 지속적으로 강화하고 있어요.”라고 말했다.
디지털 골든 타임을 지키는 창업가의 집념이, 온라인 평판 피해로 고통받는 사람들의 일상을 어떻게 바꿔 놓을지 기대된다.
"If we don't catch negative posts within 48 hours, we're done," said Shin So-hyun, CEO of Whitemi.
The 24-48 hours immediately following the posting of a negative post online are the golden time. Missing this window will lead to the post being "indexed" by search engines or screenshots being shared on social media. Therefore, complete deletion is virtually impossible. This is the essence of the digital golden time emphasized by Shin So-hyun, CEO of White Me.
Digital defamation, the spread of false information, and malicious comments are on the rise every year. However, specialized solutions that enable victims to effectively respond are rare. Traditional law firms are expensive and require complex procedures. General digital funeral directors lack expertise, security, and standardized pricing.
Early in his startup's life, CEO Shin recruited professional monitors from the Korea Communications Standards Commission, former journalists from media outlets, and members of the same industry. He believed that true "complete deletion" was only possible with personnel who had a thorough understanding of review criteria, deletion request procedures, and platform-specific regulations.
"The challenge was convincing the market why this service was needed. Most people who suffered damage didn't know where to turn for help."
WhiteMe's core system combines crawling technology and AI to detect and analyze the spread of posts. It measures in real time the extent to which false or malicious posts are spreading across domestic portals like Naver and Kakao, various online communities, and social media platforms. It also automatically generates and processes deletion request documents that meet legal requirements.
CEO Shin explained, "Law firms excel at legal responses focused on filing lawsuits and accusations. However, post deletion takes a long time and is expensive." He added, "WhiteMe utilizes AI to quickly and efficiently process administrative deletion requests before legal action. We provide customized, data-driven reports, including keyword analysis reports, web reports, and Excel files summarizing distribution status, enabling clients to grasp the situation at a glance."
The primary customer base includes companies preparing for IPOs, self-employed individuals, and public figures and celebrities. For companies preparing for IPOs, ownership risks and misinformation about the company can be critical during the IPO review process. Since a single piece of false news can directly impact a company's valuation, online reputation management is essential from the IPO preparation stage. For self-employed individuals, even a single false or malicious review can have an immediate impact on sales. There is a significant demand for services that quickly remove false reviews intentionally posted by competitors or malicious users.
WhiteMe has processed over 300,000 cumulative content deletions and has 450 corporate clients. CEO Shin stated, "The domestic online reputation management market is characterized by rapid diffusion, anonymity, and platform decentralization." He added, "Due to the nature of domestic communities, negative posts can spread across dozens of platforms in an instant. The market size is in the hundreds of billions of won, and with the advancement of AI and deepfake technology, it is expected to grow to trillions of won in the coming years."
WhiteMe's real-time monitoring system covers major search portals like Naver, Daum, and Google, as well as major domestic communities and social media platforms like DC Inside, FM Korea, Clien, Bobaedream, and Instiz. Recently, we've received a lot of inquiries about monitoring overseas reviews from Reddit and Yahoo Japan. Automatic review monitoring is performed 24/7 based on customers' core keywords, and customers are immediately notified when new negative posts are detected. The target time from detection to notification is within one hour.
"For one self-employed business owner, a competitor's false food hygiene-related post spread across over 20 online communities in just two days, causing a sharp drop in sales. Conversely, a pre-IPO company that signed up for a monitoring service was able to delete false information about its owner within 24 hours of its IPO, allowing it to proceed with its listing without any disruption."
This includes reviewing the legal deletion requirements for targeted posts, automatically generating and submitting deletion request documents for each platform, monitoring deletion results, and reporting to customers. Because review criteria and turnaround times vary across platforms, we maintain a database of processing history for each major platform and continuously update it with efficient request paths and presentation methods.
Support for collecting evidence in conjunction with a law firm is provided to those who repeatedly post maliciously, cases that cannot be resolved through administrative deletion alone, and cases that require civil or criminal litigation. WhiteMe systematically organizes and delivers evidence, including the post's URL, posting time, distribution route, and captured images, to the law firm. CEO Shin stated, "The overall deletion success rate is currently around 93%."
WhiteMe's digital sex crime video deletion service has been one of its core businesses since its inception. CEO Shin recalled, "Witnessing the reality that most victims wander around, not knowing where to turn for help, I realized this field was absolutely necessary."
The victim support process begins with an immediate investigation of the distribution status after receiving a consultation, followed by a request for rapid deletion on domestic and international platforms, blocking of search engine exposure, and monitoring for redistribution. The entire process is kept confidential, and responses are conducted with minimal information. For distribution on overseas sites or the dark web, we collaborate with international digital sex crime response organizations to directly report to the relevant platform headquarters and utilize technology to block reuploads by registering content hashes.
"To eradicate digital sex crimes, we urgently need to strengthen the active responsibility of platform operators and improve the speed of reporting. While the Korea Communications Standards Commission has an emergency review system, in practice, deletion often takes several days. We need to introduce a legal standard mandating deletion within 24 hours of a report."
The balance between the "digital right to be forgotten" and "freedom of expression" is a key challenge facing the entire industry. WhiteMe's principles are clear: the first criterion for determining whether deletion is possible is the existence of a legal basis. We only provide services for content that satisfies legal deletion requirements, such as defamation, the spread of false information, and the unauthorized posting of personal information.
If we receive a request for legitimate criticism or deletion of public interest information, we decline to accept the request based on our internal review criteria. In fact, we do not accept requests to "delete consumer reviews of defective products." The criteria for distinguishing between false and malicious reviews and legitimate consumer complaints are the verifiability of the facts, the unusualness of the writing pattern, and the presence of exaggeration or distortion of the content.
Whitemi continues to grow, surpassing 300 million won in sales in 2022 and 1.8 billion won in 2025. CEO Shin stated, "Our goal is to grow by more than 30% annually," explaining, "Our key revenue models are subscription services for corporate customers and individual and authorized customers."
Expanding public institutions is a key growth driver. We are currently building a collaborative model with organizations directly involved in responding to digital harm, such as the Personal Information Protection Commission and the Ministry of Gender Equality and Family. We plan to provide a platform for monitoring false information, link it to a support system for victims of digital sex crimes, and provide solutions to address online harassment involving public officials and institutions.
Whitemi's focus this year is maximizing service processing speed through improved AI automation and achieving full-scale scale-up through expanded government partnerships.
CEO Shin emphasized, "Beyond a simple content deletion service, our goal is to build a digital immune system that uses AI to detect and respond to misinformation and deepfakes in real time." He added, "With the advancement of AI and deepfake technology, the amount of generated misinformation is rapidly increasing. Our response strategy is to 'block AI with AI.' We are continuously strengthening our capabilities to respond to damage from not only text-based misinformation, but also deepfake videos and AI-generated images."
It remains to be seen how the entrepreneur's dedication to preserving the digital golden time will transform the daily lives of those suffering from online reputation damage.
「否定ポスト、48時間以内に捕まらなければ終わる」…ホワイトミーシンソヒョン代表
オンラインに否定ポストが上がった直後、24～48時間がゴールデンタイムだ。この時を逃すと、投稿が検索エンジンに「インデックス化」されるか、コミュニティでスクリーンショット共有が始まる。したがって、完全な削除は事実上不可能です。シン・ソヒョンホワイト米代表が強調するデジタルゴールデンタイムの核心だ。
デジタル名誉毀損と虚偽の事実流布、悪性コメント被害は毎年急増する。しかし、被害者が効果的に対応できる専門ソリューションはほとんどなかった。既存の法務法人は費用が高く、手続きが複雑である。一般デジタル長医師は専門性やセキュリティ性、そして価格の標準化が不足していた。
創業初期にシン代表は放送通信審議委員会専門モニター、マスコミ出身記者および同種業界メンバーを迎え入れた。審議基準と削除要請手続き、プラットフォーム別規定を正確に理解する人材がなければ、真の意味の「完全削除」が可能だと見たからだ。
「難しいのは、「このようなサービスがなぜ必要なのか」市場に説得する過程でした。
ホワイトミーは、クロール技術とAIを組み合わせた投稿検出と流布規模分析システムを核心とする。虚偽の事実や悪性投稿がネイバーやカカオなど国内ポータル、各種コミュニティ、SNSにどれだけ広がっているのかをリアルタイムに把握する。そして、法的要件を満たす削除要求文書を自動的に生成して処理する。
シン代表は「法務法人は告訴・告発中心の法的対応に強い。 しかし、投稿削除までに時間がかかり費用も高い」とし、「ホワイトミーは法的対応前段階でAIを活用して行政的削除要請を迅速かつ効率的に処理する。把握できるよう支援する」と説明した。
主要顧客層は予備上場会社、自営業者、公認・芸能人である。予備上場会社の場合、オーナーリスクや企業関連の虚偽情報がIPO審査過程で致命的である。 1件の虚偽のニュースが企業価値評価に直接影響を与えるため、上場準備段階からオンライン評判管理が必須だ。自営業者には、虚偽の悪性レビューが売上に即座に打撃を与える。競合他社や悪意のあるユーザーが意図的に投稿する虚偽のレビューをすばやく削除するサービスに対する需要が非常に高い。
ホワイトミーは累積30万件以上のコンテンツ削除を処理した。そして企業顧客450社を保有している。シン代表は「国内オンライン評判管理市場の特徴は急速な拡散性と匿名性、プラットフォーム分散化」とし「国内コミュニティの特性上、否定的な投稿が数十個のプラットフォームで瞬く間に広がる。市場規模は数千億ウォン台であり、ＡＩとディープフェイク技術の発展で今後数年内の水槽ウォン規模に成長するだろう」と見通す。
ホワイトミーのリアルタイムモニタリングシステムは、ネイバー、次、グーグルなど主要検索ポータルをはじめ、DCインサイドやエフェムコリア、クリアン、ボバドリーム、インスティーズなど国内主要コミュニティとSNSプラットフォームを包括する。最近ではレディットやヤフージャパンなど海外レビューのモニタリング問い合わせが多い。顧客のキーキーワードに基づいて24時間の自動検出が行われ、新しい否定的な投稿が検出されると、顧客にすぐに通知が送信されます。検出から通知発送までの目標時間は1時間以内だ。
「ある自営業者の場合、競合他社が上げた虚偽食品衛生関連の投稿が２日で２０以上のコミュニティに広がり、売上が急減しました。反面、モニタリングサービスに加入した予備上場会社はＩＰＯ直前に流布されたオーナー関連の虚偽情報を２４時間以内に削除処理して上場日程に支障がない。
対象投稿の法的削除要件の検討とプラットフォーム別の削除要請文書の自動生成と受付、削除結果のモニタリング、顧客報告だ。プラットフォームごとに審査基準と所要時間が異なるため、主要プラットフォーム別処理履歴データベースを構築し、効率的な要求経路と表現方式を継続的に更新する。
法務法人と連携した告訴資料採証支援は、繰り返しの悪意的投稿作成者、行政削除だけでは解決されないケース、民・刑事訴訟につながらなければならない場合に提供される。ホワイトミーは投稿のＵＲＬ、作成時刻、流布経路、キャプチャイメージなど採証資料を体系的にまとめて法務法人に伝達する。シン代表は「全体削除成功率は現在93％水準」と紹介した。
ホワイトミーのデジタル性犯罪被害映像削除サービスは創業初期から運営してきた中核事業の一つだ。シン代表は「被害者の大半がどこに助けを要請すべきか分からず、さまよう現実を目撃し、この分野が必ず必要だと判断した」と回想した。
被害者支援プロセスは、相談受付後即時の流布現況調査と国内外のプラットフォーム別迅速削除要請、検索露出遮断、再流布モニタリング順に進行される。全過程を非公開処理し、最小限の情報だけで対応を進める。海外サイトやダークウェブ流布の場合、国際デジタル性犯罪対応機関との協力により、当該プラットフォーム本社に対する直接届出、コンテンツハッシュ登録による再アップロード遮断技術を活用する。
「デジタル性犯罪の根絶のために緊急したのは、プラットフォーム事業者の積極的責任の強化と被害届の処理速度の改善です。
「デジタル忘れる権利」と「表現の自由」とのバランスの問題は、業界全体が向き合った核心課題だ。ホワイトミーの原則は明確だ。削除可能性を判断する際の最初の基準は、法的根拠の有無である。名誉毀損と虚偽事実の流布、個人情報の無断掲示など法的に削除要件を満たすコンテンツに限りサービスを提供する。
正当な批判または公益情報の削除要求が入った場合、内部審議の基準に従って受任を拒否する。実際、「不良製品に対する消費者レビューを削除してほしい」という要請は受けない。虚偽悪性レビューと正当な消費者不満レビューを区分する基準は、事実関係の検証可能性、作成パターンの異常性、内容の誇張・歪曲の有無である。
ホワイトミーは2022年3億ウォンの売上で、2025年18億ウォンを突破して成長を続けている。シン代表は「毎年３０％以上の成長が目標」とし、「企業顧客購読型サービスと個人・公認顧客対象件別サービスが主要収益モデル」と説明した。
公共機関の拡大は重要な成長軸である。個人情報保護委員会や性平等家族部などデジタル被害対応と直結した機関との協力モデルを構築中だ。虚偽情報監視プラットフォーム供給、デジタル性犯罪被害支援システム連携、公務員・機関関連のオンライン嫌がらせ対応ソリューションなどを提供する計画だ。
今年ホワイトミーが集中する課題は、AI自動化率向上によるサービス処理速度の最大化、そして政府パートナーシップ拡大による本格的なスケールアップだ。
シン代表は「単純なコンテンツ削除サービスを超えて、AIが虚偽情報とディープフェイクをリアルタイムで検出し、対応するデジタル免疫システムを構築することが目標」と強調しながら「AIとディープフェイク技術発展で生成型虚偽コンテンツが急増しています。ディープフェイク映像、AI生成イメージ被害対応力量を継続的に強化しています」と話した。
デジタルゴールデンタイムを守る創業者のこだわりが、オンライン評判被害に苦しむ人々の日常をどのように変えていくか期待される。
Whitemi 的 CEO 申素贤表示：“如果我们在 48 小时内没有发现负面帖子，我们就完了。”
负面帖子发布后的24-48小时是黄金时间。错过这个时间窗口，帖子就会被搜索引擎收录，或者截图在社交媒体上疯传。因此，彻底删除几乎是不可能的。这就是White Me首席执行官申素贤强调的“数字黄金时间”的本质。
网络诽谤、虚假信息传播和恶意评论的现象逐年增加。然而，能够帮助受害者有效应对的专业解决方案却寥寥无几。传统律师事务所收费昂贵且流程复杂。而普通的线上殡葬服务平台则缺乏专业知识、安全保障和标准化的定价。
在公司创立初期，CEO申先生就从韩国通信标准委员会招募了专业审核员，从媒体机构聘请了前记者，并吸纳了业内人士。他认为，只有那些对审核标准、删除请求流程以及平台特定规则有透彻了解的人员，才能真正做到“彻底删除”。
“最大的挑战在于如何说服市场，让他们明白这项服务的必要性。大多数受害人都不知道该向哪里寻求帮助。”
WhiteMe的核心系统结合了网络爬虫技术和人工智能，用于检测和分析帖子的传播情况。它实时监测虚假或恶意帖子在Naver、Kakao等国内门户网站、各类在线社区和社交媒体平台上的传播程度，并自动生成和处理符合法律要求的删除请求文件。
申首席执行官解释说：“律师事务所擅长通过提起诉讼和指控等法律手段应对违规内容。然而，删除后的后续工作耗时耗力，成本高昂。” 他补充道：“WhiteMe 利用人工智能技术，在采取法律行动之前快速高效地处理行政删除请求。我们提供定制化的、数据驱动的报告，包括关键词分析报告、网页报告以及汇总分发状态的 Excel 文件，让客户能够一目了然地掌握情况。”
主要客户群体包括准备上市的公司、个体经营者以及公众人物和名人。对于准备上市的公司而言，所有权风险和有关公司的虚假信息在IPO审核过程中至关重要。由于一条虚假新闻就可能直接影响公司的估值，因此从IPO准备阶段开始进行在线声誉管理就显得尤为重要。对于个体经营者而言，即使是一条虚假或恶意评论也可能立即影响销售额。因此，市场对能够快速删除竞争对手或恶意用户故意发布的虚假评论的服务有着巨大的需求。
WhiteMe累计已处理超过30万条内容删除，拥有450家企业客户。CEO Shin表示：“韩国国内网络声誉管理市场的特点是传播速度快、匿名性强、平台分散。” 他补充道：“由于韩国社区的特性，负面帖子可以瞬间传播到数十个平台。该市场规模已达数千亿韩元，随着人工智能和深度伪造技术的进步，预计未来几年将增长至数万亿韩元。”
WhiteMe的实时监控系统覆盖了Naver、Daum和Google等主流搜索引擎，以及DC Inside、FM Korea、Clien、Bobaedream和Instiz等韩国国内主要社区和社交媒体平台。近期，我们收到了很多关于监控Reddit和Yahoo Japan等海外评论的咨询。该系统基于客户的核心关键词，全天候24小时自动监控评论，一旦检测到新的负面评论，客户将立即收到通知。从检测到通知的目标时间是1小时内。
“一位个体经营者遭遇了竞争对手发布的虚假食品卫生信息，该信息在短短两天内传播到20多个在线社区，导致其销售额急剧下降。相反，一家即将上市的公司注册了监控服务，得以在上市前24小时内删除有关其所有者的虚假信息，从而顺利完成了上市流程，未受任何干扰。”
这包括审核目标帖子的合法删除要求、自动生成并提交各平台的删除请求文件、监控删除结果以及向客户汇报。由于各平台的审核标准和处理时间各不相同，我们维护着各大平台的处理历史数据库，并持续更新高效的请求路径和提交方式。
对于那些屡次恶意发帖者、仅靠行政删除无法解决的案件以及需要提起民事或刑事诉讼的案件，WhiteMe会与律师事务所合作，协助收集证据。WhiteMe会系统地整理并向律师事务所提供证据，包括帖子网址、发布时间、传播途径以及截取的图片。首席执行官Shin表示：“目前整体删除成功率约为93%。”
WhiteMe的数字性犯罪视频删除服务自成立以来一直是其核心业务之一。首席执行官申先生回忆道：“目睹大多数受害者四处游荡，不知该向何处寻求帮助的现实，我意识到这个领域绝对必不可少。”
受害者援助流程首先在接到咨询后立即调查传播情况，随后要求国内外平台迅速删除相关内容，屏蔽搜索引擎曝光，并监控其是否被再次传播。整个流程严格保密，我们仅使用最少的信息进行处理。对于在海外网站或暗网上传播的内容，我们会与国际数字性犯罪应对组织合作，直接向相关平台总部报告，并利用技术手段，通过注册内容哈希值来阻止重新上传。
“为根除网络性犯罪，我们迫切需要加强平台运营商的主动责任，并提高举报速度。虽然韩国通信标准委员会设有紧急审查机制，但实际上删除往往需要几天时间。我们需要引入法律标准，强制规定在接到举报后24小时内删除相关内容。”
“数字遗忘权”与“言论自由”之间的平衡是整个行业面临的关键挑战。WhiteMe 的原则很明确：判断是否可以删除内容的首要标准是是否存在法律依据。我们仅为符合法律删除要求的内容提供服务，例如诽谤、传播虚假信息以及未经授权发布个人信息。
如果我们收到要求对公共利益信息进行合理批评或删除的请求，我们会根据内部审核标准拒绝接受。事实上，我们不接受“删除消费者对缺陷产品的评论”的请求。区分虚假恶意评论和合理消费者投诉的标准包括：事实的可验证性、写作模式的异常性以及是否存在夸大或歪曲内容的情况。
Whitemi持续增长，预计2022年销售额将超过3亿韩元，2025年将达到18亿韩元。首席执行官Shin表示：“我们的目标是每年增长30%以上。”他解释说：“我们的主要收入模式是面向企业客户和个人及授权客户的订阅服务。”
扩大公共机构规模是关键的增长驱动力。我们目前正与直接参与应对网络侵害的机构，例如个人信息保护委员会和性别平等与家庭部，构建合作模式。我们计划提供一个平台来监控虚假信息，并将其与网络性犯罪受害者支持系统连接起来，同时提供解决方案，以应对涉及公职人员和机构的网络骚扰问题。
Whitemi 今年的重点是通过改进 AI 自动化来最大限度地提高服务处理速度，并通过扩大与政府的合作来实现全面规模化。
申先生强调：“我们的目标是构建一个数字免疫系统，利用人工智能实时检测并应对虚假信息和深度伪造内容，而不仅仅是提供简单的内容删除服务。” 他补充道：“随着人工智能和深度伪造技术的进步，虚假信息的生成量正在迅速增长。我们的应对策略是‘以人工智能对抗人工智能’。我们不断提升自身能力，不仅应对基于文本的虚假信息，也应对深度伪造视频和人工智能生成的图像带来的危害。”
这位企业家致力于保护数字黄金时代的决心将如何改变那些遭受网络声誉损害的人们的日常生活，还有待观察。
« Si nous ne repérons pas les publications négatives dans les 48 heures, c'est terminé », a déclaré Shin So-hyun, PDG de Whitemi.
Les 24 à 48 heures qui suivent la publication d'un message négatif en ligne sont cruciales. Passer ce délai entraîne l'indexation du message par les moteurs de recherche ou le partage de captures d'écran sur les réseaux sociaux. Dès lors, une suppression définitive devient quasiment impossible. C'est là l'essence même de ce « temps d'or numérique » mis en avant par Shin So-hyun, PDG de White Me.
La diffamation numérique, la diffusion de fausses informations et les commentaires malveillants sont en constante augmentation. Pourtant, les solutions spécialisées permettant aux victimes de réagir efficacement sont rares. Les cabinets d'avocats traditionnels sont onéreux et leurs procédures complexes. Quant aux entreprises de pompes funèbres en ligne généralistes, elles manquent d'expertise, de sécurité et de tarifs standardisés.
Dès les débuts de sa start-up, le PDG Shin a recruté des modérateurs professionnels de la Commission coréenne des normes de communication, d'anciens journalistes de médias traditionnels et des acteurs du secteur. Il était convaincu que la suppression définitive des contenus n'était possible qu'avec un personnel maîtrisant parfaitement les critères d'examen, les procédures de demande de suppression et les réglementations propres à chaque plateforme.
« Le défi consistait à convaincre le marché de la nécessité de ce service. La plupart des personnes ayant subi des dommages ne savaient pas vers qui se tourner pour obtenir de l'aide. »
Le système principal de WhiteMe combine l'exploration du web et l'intelligence artificielle pour détecter et analyser la diffusion des publications. Il mesure en temps réel l'ampleur de la propagation des publications fausses ou malveillantes sur les portails nationaux tels que Naver et Kakao, diverses communautés en ligne et les réseaux sociaux. Il génère et traite également automatiquement les demandes de suppression conformes aux exigences légales.
Le PDG Shin a expliqué : « Les cabinets d’avocats excellent dans les réponses juridiques axées sur le dépôt de plaintes et d’accusations. Cependant, la suppression de contenu prend du temps et coûte cher. » Il a ajouté : « WhiteMe utilise l’IA pour traiter rapidement et efficacement les demandes de suppression administrative avant toute action en justice. Nous fournissons des rapports personnalisés basés sur les données, notamment des analyses de mots-clés, des rapports web et des fichiers Excel récapitulant l’état de la diffusion, permettant ainsi à nos clients d’avoir une vision globale de la situation. »
Notre clientèle principale se compose d'entreprises se préparant à une introduction en bourse (IPO), de travailleurs indépendants, ainsi que de personnalités publiques et de célébrités. Pour les entreprises en préparation d'une IPO, les risques liés à la propriété et la désinformation les concernant peuvent s'avérer critiques lors du processus d'examen. Une simple fausse information pouvant impacter directement la valorisation d'une entreprise, la gestion de sa réputation en ligne est essentielle dès la phase de préparation de l'IPO. Pour les travailleurs indépendants, un seul avis erroné ou malveillant peut avoir un impact immédiat sur leurs ventes. Il existe une forte demande pour des services permettant de supprimer rapidement les faux avis publiés intentionnellement par des concurrents ou des utilisateurs malveillants.
WhiteMe a traité plus de 300 000 suppressions de contenu cumulées et compte 450 entreprises clientes. Son PDG, M. Shin, a déclaré : « Le marché chinois de la gestion de la réputation en ligne se caractérise par une diffusion rapide, l’anonymat et la décentralisation des plateformes. » Il a ajouté : « De par la nature des communautés chinoises, les publications négatives peuvent se propager instantanément sur des dizaines de plateformes. Ce marché représente plusieurs centaines de milliards de wons et, grâce aux progrès de l’IA et de la technologie des deepfakes, il devrait atteindre plusieurs billions de wons dans les années à venir. »
Le système de surveillance en temps réel de WhiteMe couvre les principaux portails de recherche tels que Naver, Daum et Google, ainsi que les principales communautés et plateformes de médias sociaux coréennes comme DC Inside, FM Korea, Clien, Bobaedream et Instiz. Récemment, nous avons reçu de nombreuses demandes concernant la surveillance des avis publiés à l'étranger sur Reddit et Yahoo Japan. La surveillance automatique des avis est effectuée 24h/24 et 7j/7 en fonction des mots-clés principaux des clients, et ces derniers sont immédiatement avertis dès la détection d'un nouvel avis négatif. Le délai cible entre la détection et la notification est d'une heure.
« Pour un entrepreneur indépendant, une publication mensongère d'un concurrent concernant l'hygiène alimentaire s'est propagée sur plus de 20 communautés en ligne en seulement deux jours, entraînant une chute brutale de ses ventes. À l'inverse, une entreprise en phase de pré-introduction en bourse, ayant souscrit à un service de surveillance, a pu supprimer les fausses informations la concernant dans les 24 heures précédant son introduction en bourse, ce qui lui a permis de procéder à son entrée en bourse sans aucune perturbation. »
Cela comprend l'examen des exigences légales de suppression des publications ciblées, la génération et la soumission automatiques des demandes de suppression pour chaque plateforme, le suivi des résultats et la communication avec les clients. Les critères d'examen et les délais de traitement variant d'une plateforme à l'autre, nous conservons une base de données de l'historique de traitement pour chaque plateforme majeure et la mettons à jour en continu avec des procédures de demande et des méthodes de présentation optimisées.
WhiteMe propose un accompagnement juridique pour la collecte de preuves aux auteurs de publications malveillantes répétées, aux cas ne pouvant être résolus par une simple suppression administrative, et à ceux nécessitant une action en justice au civil ou au pénal. WhiteMe organise et transmet systématiquement les preuves au cabinet d'avocats : URL de la publication, date et heure de publication, canal de diffusion et captures d'écran. Le PDG, M. Shin, a déclaré : « Le taux de réussite global des suppressions est actuellement d'environ 93 %. »
Le service de suppression de vidéos de crimes sexuels numériques de WhiteMe est l'une de ses activités principales depuis sa création. Le PDG, Shin, se souvient : « Constatant que la plupart des victimes errent sans savoir vers qui se tourner pour obtenir de l'aide, j'ai compris que ce domaine était absolument nécessaire. »
Le processus d'aide aux victimes débute par une enquête immédiate sur la diffusion du contenu après une consultation. S'ensuit une demande de suppression rapide sur les plateformes nationales et internationales, le blocage de son indexation par les moteurs de recherche et une surveillance de toute redistribution. L'ensemble du processus est confidentiel et les réponses sont apportées avec un minimum d'informations. En cas de diffusion sur des sites étrangers ou le dark web, nous collaborons avec des organisations internationales de lutte contre la cybercriminalité sexuelle afin de signaler directement les faits aux responsables des plateformes concernées et d'utiliser des technologies permettant de bloquer les republications grâce à l'enregistrement des empreintes numériques du contenu.
« Pour éradiquer les crimes sexuels numériques, il est urgent de renforcer la responsabilité active des opérateurs de plateformes et d'accélérer le processus de signalement. Bien que la Commission coréenne des normes de communication dispose d'un système d'examen d'urgence, dans la pratique, la suppression prend souvent plusieurs jours. Il est nécessaire d'instaurer une norme légale imposant la suppression dans les 24 heures suivant le signalement. »
L'équilibre entre le « droit à l'oubli numérique » et la « liberté d'expression » représente un défi majeur pour l'ensemble du secteur. Les principes de WhiteMe sont clairs : le premier critère déterminant la possibilité de suppression est l'existence d'un fondement juridique. Nous proposons uniquement nos services pour les contenus qui remplissent les conditions légales de suppression, comme la diffamation, la diffusion de fausses informations et la publication non autorisée d'informations personnelles.
Si nous recevons une demande de critique légitime ou de suppression d'informations d'intérêt public, nous la refusons conformément à nos critères d'examen interne. En effet, nous n'acceptons pas les demandes de suppression d'avis de consommateurs concernant des produits défectueux. Les critères permettant de distinguer les avis mensongers et malveillants des réclamations légitimes des consommateurs sont la vérifiabilité des faits, le caractère inhabituel du style d'écriture et l'absence d'exagération ou de distorsion du contenu.
Whitemi poursuit sa croissance, dépassant les 300 millions de wons de chiffre d'affaires en 2022 et les 1,8 milliard de wons en 2025. Le PDG Shin a déclaré : « Notre objectif est une croissance annuelle de plus de 30 % », expliquant : « Nos principaux modèles de revenus sont les services d'abonnement pour les entreprises, les particuliers et les clients autorisés. »
Le développement des institutions publiques est un moteur de croissance essentiel. Nous mettons actuellement en place un modèle de collaboration avec des organisations directement impliquées dans la lutte contre les préjudices numériques, telles que la Commission de protection des renseignements personnels et le ministère de l'Égalité des genres et de la Famille. Nous prévoyons de créer une plateforme de surveillance de la désinformation, de la relier à un système de soutien aux victimes de cybercriminalité sexuelle et de proposer des solutions pour lutter contre le harcèlement en ligne impliquant des agents et des institutions publiques.
Cette année, Whitemi se concentre sur l'optimisation de la vitesse de traitement des services grâce à une automatisation améliorée par l'IA et sur la réalisation d'une mise à l'échelle à grande échelle grâce à des partenariats gouvernementaux élargis.
Le PDG Shin a souligné : « Au-delà d’un simple service de suppression de contenu, notre objectif est de construire un système immunitaire numérique qui utilise l’IA pour détecter et contrer la désinformation et les deepfakes en temps réel. » Il a ajouté : « Avec les progrès de l’IA et de la technologie des deepfakes, la quantité de désinformation générée augmente rapidement. Notre stratégie consiste à “bloquer l’IA par l’IA”. Nous renforçons constamment nos capacités à contrer les dommages causés non seulement par la désinformation textuelle, mais aussi par les vidéos deepfake et les images générées par l’IA. »
Il reste à voir comment l'engagement de cet entrepreneur à préserver l'âge d'or du numérique transformera le quotidien de ceux qui souffrent d'atteintes à leur réputation en ligne.
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