갖고 싶은 물건을 바로 받아 볼 수 있는 편리한 세상이에요. 자정 전에 주문하면 다음 날, 당일 오전 11시까지 주문하면 당일에 배송을 받아 볼 수 있습니다. 토요일이든 일요일이든 상관없이요. 바로 물류 스타트업 두핸즈 덕분이죠.
두핸즈는 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA) 파트너십을 기반으로 빠른 배송 시장에서 입지를 다졌어요. 핵심 경쟁력은 WMS·OMS·LMS를 통합한 자체 풀필먼트 시스템 ‘품고 나우’에 있으며, 여기에 AI 기반 동적할당 기술을 적용해 주문을 고정 센터가 아닌 최적의 물류센터로 실시간 자동 배분함으로써 배송 효율을 높였어요. 그 덕분에 2025년 연매출 667억 원을 기록하며 전년 대비 51% 성장, 3년 연속 흑자를 달성했습니다.
두핸즈는 전국 15곳의 풀필먼트 센터를 운영하고 있어요. 2025년에는 제주도에 풀필먼트 센터를 구축하며, 제주 지역 소비자도 당일 또는 익일에 상품을 수령할 수 있는 서비스를 출시했어요. 덕분에 제주도민도 혜택을 볼 수 있게 되었죠. 두핸즈의 기술력은 해외로도 확장돼 일본 5일 내 도착을 실현해 냈습니다.
‘물류의 한계를 뛰어넘어, 사람들의 삶을 풍요롭게’
두핸즈의 미션은 ‘물류의 한계를 뛰어넘어 사람들의 삶을 풍요롭게 한다’입니다. 물류 산업에는 오래된 고정관념이 있습니다. 저렴하면 퀄리티가 낮아야 하고, 빠르면 비싸야 한다는 거죠. 어떻게 보면 당연한 상충 관계처럼 보이는데, 두핸즈는 이 ‘당연함’에 동의하지 않았습니다. 자체 기술력을 토대로 빠르면서도 저렴하고, 편리하면서도 친절한 물류를 만들겠다고 했죠. 불가능하다고 여겨졌던 것들을 가능하게 만들어서 사람들의 삶을 더 풍요롭게 하겠다는 겁니다.
실제로 두핸즈는 주 7일 배송, 제주도 빠른 배송, 24시 주문 마감 서비스 등 업계에서 힘들다고 했던 것들을 하나씩 현실로 만들어왔습니다. 주말에 급하게 물건이 필요한 사람, 제주도에서 빠르게 택배를 받고 싶은 사람들의 삶이 달라진 거죠. 여기서 말하는 ‘사람들’은 택배를 받는 최종 소비자만이 아닙니다. 물류를 맡기는 고객사, 물건을 받는 최종 소비자, 그리고 두핸즈 내부 구성원 모두를 포함하는 개념입니다. 물류 혁신을 통해 고객사·소비자·구성원 모두의 삶의 질을 높이겠다는 선언이기도 하죠.
‘초월물류’를 향하여
그렇다면 비전은 뭘까요? ‘초월물류’입니다. 미션이 한계를 뛰어넘겠다는 의지라면, 비전은 그 한계를 뛰어넘은 뒤의 모습을 그린 것입니다. 드론, 새벽배송, 로봇 기반의 센터 운영 등 영화에서나 볼 법한 물류의 미래상을 단계별로 만들어 나가고 있어요. 구체적으로 어떤 모습이냐고 물었더니 박찬재 대표가 재미있는 예시를 하나 들어줬습니다.
“포장하시는 분이 재택근무를 하게 만드는 게 저희 기술의 지향점이거든요.”
두핸즈가 꿈꾸는 물류의 미래가 단순히 ‘1등 하겠다’가 아니라, 일하는 방식의 근본적인 변화와 혁신에 있다는 걸 잘 보여주는 대목입니다.
“저희는 변화와 진보, 혁신에 관심이 있어요. 그렇게 하면 1위는 당연히 따라오는 것이라고 생각합니다.”
두핸즈의 핵심가치는 6가지입니다. 원팀, 동기부여와 끈기, 기울기, 다이너마이트, 옷걸이의 홈, 압도적인 결과. 6가지 모두 중요하지만 레벨이나 직책에 따라 강조점이 조금 달라집니다. 주니어 구성원에게는 원팀, 동기부여와 끈기, 기울기를 더 중요하게 보고, 리더나 시니어에게는 다이너마이트, 옷걸이의 홈, 압도적인 결과를 더 강조한다고 해요.
원팀– 내 팀이 아니라, 전사가 한 팀
두핸즈에서 말하는 원팀은 전사 단위입니다.
“원팀은 내가 일하는 소속 팀을 얘기하는 게 아니라, 전사 단위의 팀을 한 팀이라고 생각하는 거예요. 개발부터 운영, 재무, 마케팅까지 직무가 굉장히 다양한데, 이 모든 조직이 같은 목표를 향해 달릴 수 있게 하는 게 원팀이라는 조직문화입니다.”
물류 회사의 특성상 개발, 운영, 물류센터 현장, 영업, 마케팅 등 직무의 스펙트럼이 넓습니다. 서로 다른 일을 하지만 전사가 같은 방향을 보고 달린다는 개념, 말로는 쉽지만 실천하기는 정말 어려운 가치죠.
옷걸이의 홈– 고객의 문제에 사소한 것은 없다
대체 옷걸이의 홈이 뭘까요? 옷걸이 가운데 위쪽에 작은 홈이 파여 있습니다. 일반 소비자 입장에서는 그 홈이 어떤 용도인지 잘 모르실 거예요. (저도 이번에 알았습니다.) 이 홈은 세탁소에서 필요한데요. 공간이 좁아 2층 구조를 활용할 수밖에 없는 우리나라 세탁소에서 길다란 봉으로 옷걸이를 높이 올리는 데 쓰는 것이라고 합니다. 그러니까 이 홈이 없으면 옷을 높이 걸어둘 수가 없는 거죠. 두핸즈는 초기에 약 3년간 제조업으로 사업을 시작했는데, 그때 실제로 옷걸이를 만들어 납품한 적이 있다고 해요.
“디자인이 예쁜 옷걸이를 만들어서 납품했더니, 세탁소에서 ‘이거 못 쓰겠다’는 피드백이 왔어요. 홈이 없었거든요. 그때 깨달았죠. ‘아, 이게 정말 중요하구나’라는 걸 몸소 체험했습니다.”
옷걸이의 홈이 담고 있는 메시지는 명확합니다. ‘고객의 문제에 사소한 것은 없다.’ 그리고 여기서 말하는 고객은 외부 고객사뿐 아니라, 내부 구성원, 최종 소비자까지 두핸즈가 마주하는 모든 대상을 포함합니다.
동기부여와 끈기– 결국, 나 자신이 해야 할 일
동기부여와 끈기. 이 핵심가치에는 명확한 전제가 있습니다. 박 대표는 지식 근로자에게 동기부여를 제3자가 해줄 수 있느냐는 피터 드러커의 질문에 대해 ‘없다’라는 결론을 내렸습니다.
“‘동기부여와 끈기’는 자기만 만들 수 있습니다. 회사가 정말 각고의 노력을 해야 하지만, 최종적으로 이 일에 진심으로 동기부여를 느끼는 건 내 자신이 해야 할 일이에요. 그게 되어야만 끈기도 생길 수 있고요.”
그렇다고 개인에게만 떠넘기는 건 아닙니다. 두핸즈 내부에서 가장 자주 나오는 질문이 바로 ‘왜?’입니다. 이는 ‘이 일이 어떤 맥락에서 나온 건지, 전략적으로 어떻게 연결되는 건지’를 묻는 질문입니다. 맥락과 이유를 이해해야만 스스로 동기부여가 생길 수 있거든요. 맥락과 이유를 모르고 그냥 실행만 하는 사람은 동기부여나 끈기를 얻기 어렵다고 생각해요.
동기부여는 결국 자기 자신에게서 나와야 하지만, 그 동기부여가 생길 수 있는 환경, 즉 맥락과 이유를 공유하는 문화를 만드는 것은 회사의 몫입니다. 구성원들이 ‘왜?’를 자연스럽게 물을 수 있는 조직이라면, 꺾이지 않는 의지는 저절로 따라오는 것 아닐까요.
기울기 – y = ax + b에서 우리가 보는 건 ‘a’입니다
1차 함수 y = ax + b에서 a는 기울기, 즉 성장 속도이고 b는 출발점입니다. 두핸즈가 보는 건 바로 이 ‘a’예요.
“경력이 있더라도 기울기가 낮은 분이 있어요. 이미 다 안다고 생각하는 분이죠. 반면에 경험이 없고 아직 주니어지만 학습 속도가 되게 빠른 분도 있어요. 이 두 유형을 극단적으로 나눠보면, 1~2년만 지나도 기울기가 높은 분들이 금방 따라잡고 빠르게 성장합니다.”
구성원의 현재 능력(b값)보다 어떻게 성장하고 있는지(a값), 그 성장 가능성이 더 중요하다는 겁니다. 기울기를 높이기 위해 두핸즈는 외부 전문가를 초빙한 리더십 교육을 진행하고 있고, 분기별 피드백 제도를 통해 구성원의 성장 데이터를 누적하고 가시화하는 작업도 하고 있어요. ‘내가 얼마나 성장하고 있는지’를 데이터로 확인할 수 있다면, 성장의 동력이 되겠죠.
다이너마이트– 고정관념을 폭파하라
다이너마이트. 이름부터 강렬하죠. 말 그대로 고정관념을 폭파하겠다는 뜻입니다.
“관행적으로 하는, 고정관념을 가지고 하는 일들이 정말 많아요. 완전히 새로운 제3의 솔루션을 만들어서 새로운 가치를 창출하는 게 가능하다고 믿고 있습니다. 우리 회사가 여기까지 온 것도 그 덕분이에요.”
두핸즈의 일본향 물류 서비스가 좋은 예시입니다. 기존 일본 특송 업체들은 자체 송장을 붙인 뒤 분류센터에서 일본 송장으로 교체하는 ‘송장 갈이’ 과정이 필수였어요. 두핸즈는 이 과정 자체를 없앴습니다. 풀필먼트 센터에서 포장이 끝나는 시점부터 바로 일본 송장을 출력하는 시스템을 도입한 거죠. 당연하다고 여겨졌던 프로세스를 다이너마이트로 날려버린 셈입니다.
박 대표는 초월물류라는 비전 자체가 이 다이너마이트 정신과 정확히 맞닿아 있다고 말했습니다. 고정관념을 깨지 않으면 초월도 없다는 거죠.
압도적인 결과– 99%가 아니라 100%
‘압도적인 결과’는 단순히 뛰어난 것을 넘어서, 일류를 지향하는 문화예요. 이걸 가장 잘 보여주는 사례가 바로 ‘5대 약속 보장제’입니다.
물류 시장, 특히 창고업 쪽은 중고차 시장과 비슷한 특성을 가지고 있습니다. 소위 ‘레몬 마켓’이라고 하죠. 물류를 맡기기 전에는 이 회사가 일을 잘하는지 알 수 없으니 가격 위주로만 시장이 형성되는 구조예요. 두핸즈는 이 관행을 뛰어넘기로 했습니다.
“다른 물류사들이 공개하기 꺼려하는 지표들을 외부에 공개하고, B2C 주문 당일 100% 출고, B2B 출고일 100% 준수, 배송 사고 100% 보상 같은 5개 지표에 대해 지키지 못하면 우리가 다 변상하겠다는 공개적인 약속을 했습니다.”
이 5대 약속 보장제는 2022년에 도입되었고, 현재까지 준수율 99.9%를 유지하고 있습니다. 박 대표는 압도적인 결과에 대해 재미있는 비유를 들었습니다.
“1에서 50까지 가는 건 재밌어요. 누구나 새로운 건 재밌잖아요. 그런데 50에서 70 갈 때 많이 포기하고, 70에서 80 가는 사람들이 리더급이 되고, 80에서 90 가는 사람이 마스터가 됩니다. 저희는 이 물류 시장 안에서 마스터가 되는 게 목표예요. 남들이 99%를 목표로 하면, 저희는 무조건 100%를 목표로 합니다. 그 1%의 차이가 지금의 격차를 만들었다고 생각해요.”
성과관리시스템 ‘두하이(DOHIGH)’
두핸즈에는 ‘두하이(DOHIGH)’라는 독특한 성과관리시스템이 있습니다. 어느 주말, 박 대표가 리그 오브 레전드(LoL)하면서 생각해 낸 거라고 합니다. 게임의 장점을 인사에 도입해보면 어떨까하고요. 인사 평가에서 가장 중요한 것은 공정성입니다. 박 대표는 10년간의 경험에서 같은 사람인데도 리더가 누구냐에 따라 평가가 극단적으로 달라지는 케이스를 수없이 봐왔다고 해요.
“공정하지 않은 것에 대해 좀 강박이 있거든요. 정성적인 평가는 리더가 바뀌면 한 번에 바뀔 수 있잖아요. 그래서 정량적으로 평가하는 제도가 꼭 필요하다고 생각했고, 게임의 경험치라는 개념을 가져왔습니다.”
두하이 시스템은 이렇게 작동합니다. 인사 평가를 받으면 경험치가 쌓이고, 프로젝트를 수행하면 쌓이고, 팀별 퀘스트를 달성하면 또 쌓입니다. 경험치가 일정 수준을 넘으면 레벨이 올라가고, 연봉도 함께 상승하는 구조예요. 이 과정을 가시화해주는 게 두하이 앱이고, 내부 인사팀 AI 아이덴티티로도 활용되고 있습니다.
현재는 물류 센터 운영 조직처럼 업무가 정형화된 곳에 먼저 도입되어 활용되고 있어요. 아직 실험 단계입니다. 그래도 이미 레벨이 올라 연봉이 더 많이 오른 구성원들이 나오고 있고, 평가의 극단적 편차가 줄어드는 효과가 확인되고 있다고 합니다. 게임에서 영감을 받은 인사 제도라니, 앞으로 어떻게 진화할지 기대됩니다.
옷걸이의 홈처럼, 사소하지만 결정적인 것들
인터뷰를 마치고 나오면서 옷걸이의 홈이 자꾸 머릿속에 맴돌았습니다. 아무도 주목하지 않는 작은 홈 하나가 세탁소의 운영 자체를 좌우한다는 사실. 어쩌면 두핸즈라는 회사도 그런 것 같습니다. 누구도 건드리지 않았던 물류 산업의 ‘사소한’ 불편함들을 하나씩 해결해서 만들어낸 거니까요.
물류라는 산업은 화려하지 않습니다. 새벽에 일어나서 택배를 분류하고, 하루에도 수만 건의 주문을 처리하고, 99.9%의 정확도를 유지하는 일이죠. 그 과정에서 ‘왜?’라고 묻고, 고정관념을 다이너마이트로 날리고, 1%의 차이에 집착하는 사람들이 있다는 게 두핸즈의 강점인 것 같습니다.
택배를 받을 때, 그 박스 뒤에 숨어 있는 물류의 세계를 한 번쯤 떠올려보시는 건 어떨까요? 옷걸이의 홈처럼, 보이지 않는 곳에서 우리의 삶을 풍요롭게 만드는 사람들을 생각하면서요.
[Culture Slogan Exploration] dohands – Motivation and Perseverance, Inclination, and the Hanger's Home
It's a convenient world where you can receive the items you want right away. Orders placed before midnight will be delivered the next day, and orders placed by 11 a.m. will be delivered the same day, regardless of whether it's Saturday or Sunday. This is all thanks to logistics startup dohands.
dohands has established a strong presence in the express delivery market through its partnership with the Naver Fulfillment Alliance (NFA). Its core competitiveness lies in its proprietary fulfillment system, "poomgo Now," which integrates WMS, OMS, and LMS. By applying AI-based dynamic allocation technology, dohands automatically distributes orders to optimal logistics centers in real time, rather than fixed centers, thereby enhancing delivery efficiency. Thanks to these efforts, dohands achieved annual sales of KRW 66.7 billion in 2025, a 51% year-on-year increase and three consecutive years of profitability.
dohands operates 15 fulfillment centers nationwide. In 2025, it plans to build a fulfillment center on Jeju Island, launching a service that allows local consumers to receive their products the same day or next day. This will allow Jeju residents to benefit as well. dohands' technological capabilities have also expanded overseas, enabling delivery to Japan within five days.
Beyond the limits of logistics , enriching people's lives.
dohands' mission is to "enrich people's lives by transcending the limitations of logistics." There's a long-standing stereotype in the logistics industry: cheap means low quality, and fast means expensive. While this seems like an obvious tradeoff, dohands disagrees. They aim to leverage their proprietary technology to create logistics that is fast, affordable, convenient, and friendly. By making the once-impossible possible, they aim to enrich people's lives.
Indeed, dohands has been making what the industry considered difficult, such as seven-day delivery, fast delivery to Jeju Island, and a 24-hour order cutoff service, a reality. This has transformed the lives of those who need items urgently on the weekend or those who want to receive packages quickly in Jeju Island. The "people" referred to here aren't limited to the end consumers receiving the packages. They encompass the clients who entrust the logistics, the end consumers receiving the packages, and all of dohands' internal team members. It's also a declaration of commitment to improving the quality of life for clients, consumers, and employees alike through logistics innovation.
Towards ‘Transcendent Logistics’
So what's the vision? It's "Transcendent Logistics." If the mission is the will to overcome limitations, the vision is the picture of what happens after those limitations are overcome. We're gradually creating a future logistics vision that seems out of the movies, with features like drones, dawn delivery, and robot-based center operations. When I asked about the specifics, CEO Chanjae Park offered an interesting example.
“Our technology aims to enable packaging workers to work from home.”
This passage clearly demonstrates that the future of logistics that dohands dreams of lies not simply in "being number one," but in fundamental changes and innovations in the way we work.
"We're interested in change, progress, and innovation. We believe that if we do that, we'll naturally be number one."
Dohands has six core values: One Team, Motivation and Perseverance, Leaning, Dynamite, Hanger Home, and Overwhelming Results. While all six are important, the emphasis varies slightly depending on level and position. For junior members, One Team, Motivation and Perseverance, and Leaning are considered more important, while for leaders and senior members, Dynamite, Hanger Home, and Overwhelming Results are emphasized more.
One Team – Not my team , but a team of warriors
The one team that dohands speaks of is a warrior unit.
"One Team" doesn't just refer to my own team; it refers to the entire company as one team. Our roles are incredibly diverse, from development and operations to finance and marketing, but the organizational culture of "One Team" allows all of these organizations to work toward the same goal."
Due to the nature of logistics companies, the spectrum of duties is broad, encompassing development, operations, logistics center sites, sales, and marketing. While each person performs different tasks, the concept of the entire company working in the same direction is easy to say, but difficult to put into practice.
Hanger Home – No customer problem is trivial.
What on earth is a groove on a hanger? There's a small groove cut in the center of the top of the hanger. The average consumer might not know what that groove is for (I just found out). This groove is necessary for laundries. It's said that in Korean laundries, where space is limited and two-story structures are necessary, a long pole is used to raise the hangers. So, without this groove, clothes wouldn't be able to hang high. dohands initially started out as a manufacturer for about three years, and they actually manufactured and supplied hangers during that time.
"I made and delivered a beautifully designed hanger, but the dry cleaner told me, 'This isn't usable.' It had no grooves. That's when I realized, 'Wow, this is really important.'"
The message conveyed by the hanger's home is clear: "No customer problem is trivial." And the customers referred to here include not only external clients, but also internal members and even end consumers, encompassing all those facing dohands.
Motivation and Perseverance – Ultimately , it's up to me to do it.
Motivation and persistence. These core values have a clear premise. In response to Peter Drucker's question about whether a third party can motivate knowledge workers, CEO Park concluded, "No."
"Motivation and perseverance are something only you can create yourself. While the company must put in a tremendous amount of effort, ultimately, it's up to you to truly feel motivated. Only then can you develop perseverance."
But that doesn't mean we simply leave it up to the individual. The most frequently asked question within dohands is "Why?" It asks, "What is the context for this, and how does it strategically connect?" Only by understanding the context and reason can you truly motivate yourself. I believe those who simply execute without understanding the context and reason will struggle to be motivated or persevere.
Motivation ultimately comes from within, but it's the company's responsibility to create an environment where that motivation can flourish—a culture that shares the context and rationale. If an organization allows its members to naturally ask "Why?", wouldn't unwavering determination naturally follow?
Slope – In y = ax + b, what we see is 'a'
In the linear function y = ax + b, a is the slope, or growth rate, and b is the starting point. What dohands is looking at is this 'a'.
"Even if they have experience, some people have a low inclination. They think they already know everything. On the other hand, there are those with no experience, still junior, but who learn very quickly. If we divide these two types into extremes, those with a high inclination will quickly catch up and grow quickly after just one or two years."
Rather than a member's current ability (the b value), how they are growing (the a value) and their potential for growth are more important. To increase this, dohands conducts leadership training with external experts and is also working to accumulate and visualize member growth data through a quarterly feedback system. Being able to verify "how much I'm growing" through data can be a driving force for growth.
Dynamite – Blow Up Stereotypes
Dynamite. The name itself is powerful. It literally means to blow up stereotypes.
"There are so many things we do routinely, with fixed ideas. I believe it's possible to create completely new, third-party solutions and create new value. It's thanks to that that our company has come this far."
dohands' logistics service for Japan is a prime example. Existing Japanese express delivery companies required a "replacement" process, where they would attach their own invoices and then replace them with Japanese invoices at the sorting center. Dohands eliminated this process entirely, introducing a system that prints Japanese invoices immediately after packaging is completed at the fulfillment center. This essentially dynamites a process once taken for granted.
CEO Park said that the very vision of Transcendent Logistics aligns perfectly with this dynamite spirit. Without breaking stereotypes, there can be no transcendence.
Overwhelming results – not 99% , but 100%
"Overwhelming Results" goes beyond mere excellence; it's a culture that strives for excellence. The "Five Guaranteed Promises" is the best example of this.
The logistics market, especially warehousing, shares similar characteristics to the used car market: the so-called "lemon market." Before entrusting logistics services to a company, you can't be certain of its performance, so the market is structured around price alone. dohands is determined to break this practice.
"We publicly disclosed metrics that other logistics companies are reluctant to disclose, and made a public promise to compensate for any failure to meet five key metrics: 100% same-day shipping for B2C orders, 100% compliance with B2B delivery dates, and 100% compensation for delivery accidents."
This five-promise guarantee system was introduced in 2022 and has maintained a 99.9% compliance rate to date. Representative Park offered an interesting analogy to explain this overwhelming result.
"Going from 1 to 50 is fun. Everyone finds new things exciting. But many give up when going from 50 to 70. Those who go from 70 to 80 become leaders, and those who go from 80 to 90 become masters. Our goal is to become masters in this logistics market. While others aim for 99%, we aim for 100% without fail. I believe that 1% difference is what created the gap we have today."
Performance management system ' DOHIGH '
dohands has a unique performance management system called "DOHIGH." CEO Park says he came up with the idea one weekend while playing League of Legends (LoL). He was thinking about incorporating the game's strengths into personnel management. The most important thing in performance evaluations is fairness. CEO Park says that in his 10 years of experience, he's seen countless cases where the same person's evaluations drastically differ depending on who is leading them.
"I have a bit of an obsession with unfairness. Qualitative evaluations can change instantly with a change in leadership. That's why I felt a quantitative evaluation system was absolutely necessary, and I adopted the concept of game experience."
The Duhai system works like this: Experience points are accumulated through performance evaluations, project completion, and team quests. Once a certain level of experience is reached, your level increases, and your salary also increases. The Duhai app visualizes this process, and it's also used as the internal HR team's AI identity.
Currently, it's being implemented and utilized in organizations with structured work processes, such as logistics center operations. It's still in the experimental stage. However, some employees are already experiencing higher levels and higher salaries, and the system is reportedly reducing extreme variance in evaluations. A game-inspired personnel system, I'm excited to see how it evolves in the future.
Like the grooves on a hanger , small but crucial things
As I left the interview, the notch on the hanger kept lingering in my mind. The fact that a small, unnoticed notch can determine the very operation of a laundry shop. Perhaps dohands is like that too. It's created by solving the "minor" inconveniences of the logistics industry, which no one had ever touched.
The logistics industry isn't glamorous. It involves waking up at dawn to sort packages, processing tens of thousands of orders a day, and maintaining 99.9% accuracy. I think dohands' strength lies in the people who ask "why?", dynamite stereotypes, and obsess over the 1% difference.
When you receive a package, why not consider the world of logistics hidden behind that box? Think of the people who enrich our lives in unseen places, like the grooves on a clothes hanger.
[カルチャースローガン探訪機] dohands – やる気と粘り、傾き、ハンガーのホーム
欲しいものをすぐに受け取ることができる便利な世界です。真夜中の前に注文すると、翌日、当日午前11時までに注文すると、当日に発送を受け取ることができます。土曜日でも日曜日でも構いません。まさに物流スタートアップdohandsのおかげです。
dohandsは、ネイバーフルフィルメントアライアンス（NFA）パートナーシップに基づいて、迅速な配送市場での地位を固めました。コア競争力はWMS・OMS・LMSを統合した独自のフルフィルメントシステム「poomgoナウ」にあり、ここにAIベースの動的割当技術を適用し、注文を固定センターではなく最適な物流センターにリアルタイム自動配分することで配送効率を高めました。そのおかげで、2025年の年収667億ウォンを記録し、前年比51％成長、3年連続黒字を達成しました。
dohandsは全国15のフルフィルメントセンターを運営しています。 2025年には済州島にフルフィルメントセンターを構築し、済州地域の消費者も当日または翌日に商品を受け取ることができるサービスを発売しました。おかげで済州島民も恩恵を受けることができるようになりました。 dohandsの技術力は海外にも拡張され、日本5日以内に到着を実現してきました。
「物流の限界を超えて、人々の生活を豊かに」
dohandsのミッションは「物流の限界を超えて人々の生活を豊かにする」です。物流業界には古い固定観念があります。安価であればクオリティが低くなければならず、早ければ高価でなければならないということです。どうすれば当然の矛盾関係のように見えますが、dohandsはこの「当然」に同意しませんでした。独自の技術力をもとに速くながらも安く、便利ながらも親切な物流を作ろうと言いました。不可能と思われたことを可能にし、人々の生活をより豊かにするということです。
実際、dohandsは週7日の配送、済州島の速い配達、24時注文仕上げサービスなど、業界で大変だったことを一つずつ現実にしてきました。週末に急いで物が必要な人、済州島で早く宅配を受けたい人の人生が変わったんです。ここで言う「人」は、宅配便を受ける最終消費者だけではありません。物流を委託する顧客会社、物を受け取る最終消費者、およびdohands内部メンバーすべてを含む概念です。物流イノベーションを通じて、顧客会社・消費者・メンバー全員の生活の質を高めるという宣言でもあります。
「超越物流」に向けて
それでは、ビジョンは何ですか？ 「超越物流」です。ミッションが限界を上回るという意志なら、ビジョンはその限界を越えた後の姿を描いたのです。ドローン、夜明け配送、ロボットベースのセンター運営など、映画でも見られるような物流の未来像を段階的に作り上げています。具体的にどんな姿なのかと聞いたところ、Chanjae Park代表が面白い例を一つ聞いてくれました。
「包装される方が在宅勤務をさせてくれるのが私たちの技術の志向点ですよ」
dohandsが夢見る物流の未来が単に「1等する」ではなく、働き方の根本的な変化と革新にあることをよく見せてくれるテーマです。
「私たちは変化と進歩、革新に関心があります。
dohandsの重要な価値は6つです。ワンチーム、やる気と粘り、傾き、ダイナマイト、ハンガーの溝、圧倒的な結果。 6つすべて重要ですが、レベルや役職によって強調点が少し異なります。ジュニアメンバーにはワンチーム、やる気や粘り、傾きをより重要に見て、リーダーやシニアにはダイナマイト、ハンガーのホーム、圧倒的な結果をさらに強調すると言います。
ワンチーム–私のチームではなく、戦士がしたチーム
dohandsで話すワンチームは戦士単位です。
「ワンチームは私が働く所属チームを話すのではなく、戦士単位のチームをしたチームだと思うんです。
物流会社の特性上、開発、運営、物流センター現場、営業、マーケティングなど職務のスペクトルが広いです。違うことをするが戦士が同じ方向を見て走るという概念、言葉では簡単だが実践するのは本当に難しい価値でしょう。
ハンガーのホーム–顧客の問題に些細なことはない
代替ハンガーの溝は何ですか？ハンガーの中央の上部に小さな溝があります。一般消費者の立場では、そのホームがどんな用途なのかよく分からないでしょう。 （私も今回知りました。） このホームはランドリーで必要です。スペースが狭く2階構造を活用するしかない我が国のランドリーで、長い棒でハンガーを高く上げるのに使うのだそうです。だからこのホームがなければ服を高く歩いておくことができないんです。 dohandsは初期に約3年間製造業で事業を始めたが、その時実際にハンガーを作って納品したことがあるそうです。
「デザインがきれいなハンガーを作って納品したら、ランドリーで「これは使えない」というフィードバックが来ました。ホームがなかったんです。
ハンガーの溝が入っているメッセージは明確です。 「顧客の問題に些細なことはない」そしてここで言う顧客は、外部の顧客会社だけでなく、内部メンバー、最終消費者までdohandsが向き合うすべての対象を含みます。
やる気と忍耐–結局、私自身がすべきこと
動機付けと忍耐。この重要な価値には明確な前提があります。朴代表は、知識労働者に動機付けを第三者にしてくれるかというピーター・ドラッカーの質問に対して「ない」という結論を下しました。
「「動機付けと忍耐」は自分だけ作ることができます。会社が本当に覚醒の努力をしなければなりませんが、最終的にこのことに心から動機づけを感じるのは私自身がしなければならないことです。
だからといって個人にだけ潰すことはありません。 dohandsの中で最も頻繁に出てくる質問は「なぜ？」です。これは「これがどのような文脈から出たのか、戦略的にどのようにつながるのか」を尋ねる質問です。文脈と理由を理解しなければ、自ら動機付けができます。文脈と理由を知らず、ただ実行するだけの人はやる気や忍耐を得るのが難しいと思います。
やる気は結局自分自身から出なければなりませんが、そのやる気が生まれる環境、つまり文脈と理由を共有する文化を作るのは会社の役割です。構成員が「なぜ？」を自然に聞くことができる組織なら、折れない意志は自然についてくるのではないでしょうか。
傾き– y = ax + bで私たちが見るのは'a'です
一次関数y = ax + bでは、aは勾配、つまり成長速度、bは出発点です。 dohandsが見るのはまさにこの「a」です。
「キャリアがあっても傾きが低い方がいます。すでに全部知っていると思う方です。反面、経験がなくてまだジュニアですが学習速度になるほど速い方もいます。これら2種類を極端に分けてみると、1～2年ぶりに傾きの高い方がすぐに追いついて急速に成長します。」
メンバーの現在の能力（b値）よりどのように成長しているか（a値）、その成長可能性がより重要だということです。傾斜を高めるため、dohandsは外部専門家を招聘したリーダーシップ教育を進めており、四半期ごとのフィードバック制度を通じてメンバーの成長データを累積して可視化する作業もしています。 「私がどれだけ成長しているのか」をデータで確認できれば、成長の動力になるでしょう。
ダイナマイト–固定観念を爆破する
ダイナマイト。名前から強烈です。文字通り固定観念を爆破するという意味です。
「慣行的にする、固定観念を持っていることが本当に多いです。全く新しい第3のソリューションを作って新しい価値を創出することが可能だと信じています。私たちの会社がここまで来たのもそのおかげです」
dohandsの日本向き物流サービスが良い例です。既存の日本の特送業者は、独自の請求書をつけた後、分類センターで日本の請求書に交換する「請求書葛藤」プロセスが必須でした。 dohandsはこのプロセス自体をなくしました。フルフィルメントセンターで包装が終わる時点からすぐに日本の請求書を出力するシステムを導入したのです。当然とされていたプロセスをダイナマイトで吹き飛ばしたわけです。
パク代表は超越物流というビジョン自体がこのダイナマイト精神と正確に触れていると述べた。固定観念を破らなければ超越もないということです。
圧倒的な結果– 99％ではなく100％
「圧倒的な結果」は、単に優れたものを超えて、一流を目指す文化です。これを最もよく示す事例がまさに「5大約束保障制」です。
物流市場、特に倉庫側は中古車市場と同様の特性を持っています。いわゆる「レモンマーケット」と言います。物流を任せる前には、同社が仕事を上手にしているのか分からないので、価格中心にだけ市場が形成される仕組みです。 dohandsはこの慣行を飛び越えることにしました。
「他の物流会社が公開しようとする指標を外部に公開し、B2C注文当日100％出庫、B2B出庫日100％遵守、配送事故100％報酬などの5つの指標について守らなければ、私たちがすべて変償するという公開的な約束をしました。」
この5つの約束保証制は2022年に導入され、現在までの遵守率99.9％を維持しています。朴代表は圧倒的な結果について面白いたとえ話を聞いた。
「1から50まで行くのは面白いです。誰もが新しいのは面白いでしょう。しかし、50から70に行くときに多くをあきらめ、70から80に行く人がリーダー級になり、80から90に行く人がマスターになります。私たちはこの物流市場の中でマスターです。すると、私たちは無条件100%を目指します。
パフォーマンス管理システム「ドゥハイ（DOHIGH）」
dohandsには「DOHIGH」というユニークなパフォーマンス管理システムがあります。ある週末、パク代表がリーグ・オブ・レジェンド（LoL）しながら思い出したのだそうです。ゲームのメリットをあいさつに取り入れてみてはいかがでしょうか。人事評価で最も重要なのは公平性です。パク代表は10年間の経験で同じ人なのにリーダーが誰なのかによって評価が極端に変わるケースを数え切れなく見てきたそうです。
「公正でないことについてちょっと強迫があるんですよ。定性的な評価はリーダーが変われば一度に変わることができるでしょう。だから定量的に評価する制度が必ず必要だと思い、ゲームの経験値という概念をもたらしました。」
ドゥハイシステムはこのように動作します。人事評価を受ければ経験値が積み重ね、プロジェクトを遂行すると積み重ね、チーム別クエストを達成するとまた積み重ねられます。経験値が一定レベルを超えるとレベルが上がり、年俸も一緒に上昇する仕組みです。この過程を可視化してくれるのがドゥハイアプリであり、内部人事チームAIアイデンティティとしても活用されています。
現在は物流センター運営組織のように業務が整形化されたところに先に導入され活用されています。まだ実験段階です。それでもすでにレベルが上がって年俸がより多く上がったメンバーが出ていて、評価の極端な偏差が減る効果が確認されているそうです。ゲームにインスピレーションを受けた人事制度だから、これからどのように進化するのか楽しみです。
ハンガーの家のように、マイナーだが決定的なもの
インタビューを終えて出てきて、ハンガーの溝がどんどん頭の中に回りました。誰も気づいていない小さな家の一つがランドリーの運営自体を左右するという事実。たぶんdohandsという会社もそうです。誰も触れなかった物流産業の「些細な」不便さを一つずつ解決して作り出したのですから。
物流という産業は派手ではありません。夜明けに起きて宅配便を分類し、一日にも数万件の注文を処理し、99.9％の精度を維持することです。その過程で「なぜ？」と聞いて、固定観念をダイナマイトで飛ばして、1％の違いにこだわる人々がいるというのがdohandsの強みのようです。
宅配便を受け取るとき、その箱の後ろに隠れている物流の世界を一度思い出してみてはいかがでしょうか。ハンガーの家のように、見えない場所で私たちの生活を豊かにする人々を考えながら。
【文化标语探索】dohands——动力与毅力、倾向与衣架之家
这是一个便捷的世界，您可以立即收到想要的商品。午夜前下单，次日即可送达；上午11点前下单，当天即可送达，无论周六周日。这一切都要归功于物流初创公司dohands。
dohands 通过与 Naver 物流联盟 (NFA) 的合作，在快递市场建立了强大的影响力。其核心竞争力在于自主研发的物流系统“poomgo Now”，该系统整合了仓库管理系统 (WMS)、订单管理系统 (OMS) 和物流管理系统 (LMS)。通过应用基于人工智能的动态分配技术，dohands 能够实时自动地将订单分配到最佳物流中心，而非固定中心，从而显著提升配送效率。凭借这些努力，dohands 预计到 2025 年，年销售额将达到 667 亿韩元，同比增长 51%，并连续三年实现盈利。
dohands在全国运营着15个物流中心。该公司计划于2025年在济州岛新建一个物流中心，推出当日或次日送达服务，使当地消费者能够享受这项服务。济州岛居民也将从中受益。此外，dohands的技术能力也已拓展至海外，实现了五天内送达日本。
超越物流的局限，丰富人们的生活。
dohands 的使命是“突破物流的局限，丰富人们的生活”。物流行业长期以来存在一种刻板印象：便宜就意味着低质量，快速就意味着昂贵。虽然这看似显而易见的权衡取舍，但 dohands 并不认同。他们致力于利用其专有技术，打造快速、经济、便捷且人性化的物流服务。通过化不可能为可能，他们旨在丰富人们的生活。
事实上，dohands 已将业内认为难以实现的诸多目标变为现实，例如七天送达、济州岛快速送达以及 24 小时截单服务。这极大地改善了那些周末急需物品或希望在济州岛快速收到包裹的人们的生活。这里所说的“人们”不仅指最终接收包裹的消费者，还包括委托物流服务的客户、最终接收包裹的消费者以及 dohands 的所有内部团队成员。这也体现了 dohands 致力于通过物流创新提升客户、消费者和员工的生活品质的承诺。
迈向“超越型物流”
那么，愿景是什么？是“超越物流”。如果说使命是克服限制的决心，那么愿景就是克服这些限制之后将会发生的事情的蓝图。我们正在逐步构建一个未来物流愿景，它如同电影情节一般，包含无人机、黎明送货和机器人驱动的物流中心运营等功能。当我询问具体细节时，CEO朴灿宰举了一个有趣的例子。
“我们的技术旨在让包装工人能够在家工作。”
这段文字清楚地表明，dohands 所梦想的物流未来不仅仅在于“成为第一”，而在于我们工作方式的根本性变革和创新。
“我们对变革、进步和创新充满热情。我们相信，如果我们做到这一点，自然会成为第一。”
Dohands 有六项核心价值观：团队协作、积极进取、不断学习、充满活力、坚守岗位、追求卓越。虽然这六项价值观都很重要，但侧重点会根据级别和职位略有不同。对于初级成员来说，“团队协作”、“积极进取”和“不断学习”更为重要；而对于领导者和高级成员来说，“充满活力”、“坚守岗位”和“追求卓越”则更为重要。
一个团队——不是我的团队，而是一群战士的团队
dohands提到的那支队伍是一支战斗部队。
“一个团队”不仅仅指我自己的团队，它指的是整个公司作为一个整体。我们的角色非常多元化，涵盖了从研发运营到财务营销等各个方面，但“一个团队”的组织文化使得所有这些部门都能朝着同一个目标努力。
由于物流公司的特殊性质，其职责范围十分广泛，涵盖开发、运营、物流中心管理、销售和市场营销等各个方面。虽然每个人的具体任务各不相同，但整个公司朝着同一方向努力的理念说起来容易做起来难。
Hanger Home –没有哪个客户问题是微不足道的。
衣架上的凹槽到底是什么？就是衣架顶部中央的一个小凹槽。普通消费者可能不知道这个凹槽是做什么用的（我也是刚弄明白）。这个凹槽对洗衣店来说至关重要。据说在韩国，由于空间有限，洗衣店通常需要两层楼高，所以会用长杆把衣架架高。如果没有这个凹槽，衣服就挂不高了。dohands 最初是一家衣架制造商，成立了大约三年，期间他们确实生产并供应过衣架。
“我制作并交付了一个设计精美的衣架，但干洗店的人告诉我，‘这个不能用。’因为它没有凹槽。那时我才意识到，‘哇，这真的很重要。’”
机库之家传达的信息很明确：“没有哪个客户问题是微不足道的。”这里提到的客户不仅包括外部客户，还包括内部成员甚至最终消费者，涵盖了所有与 dohands 接触的人。
动力和毅力——最终，这取决于我自己。
积极性和坚持不懈。这些核心价值观有着明确的前提。针对彼得·德鲁克提出的第三方能否激励知识型员工的问题，首席执行官朴先生的回答是：“不能。”
“动力和毅力只能由你自己创造。虽然公司必须投入大量精力，但归根结底，真正让你充满动力的还是你自己。只有这样，你才能培养出毅力。”
但这并不意味着我们完全放任个人。在dohands中，最常被问到的问题是“为什么？”它实际上是在问：“这件事的背景是什么？它在战略上是如何联系的？”只有理解了背景和原因，你才能真正激励自己。我相信，那些不理解背景和原因就盲目执行的人，很难保持动力或坚持下去。
动力最终源于内心，但公司有责任创造一个能让这种动力蓬勃发展的环境——一种共享背景和理念的文化。如果一个组织允许其成员自然而然地提出“为什么？”的问题，那么坚定不移的决心岂不是自然而然地随之而来？
斜率——在y = ax + b 中，我们看到的是“a”。
在线性函数 y = ax + b 中，a 是斜率，或者说增长率，b 是起始点。dohands 关注的是这个“a”。
“即使有经验，有些人学习动力也很低，他们觉得自己已经无所不知了。另一方面，有些人虽然没有经验，资历尚浅，但学习能力却很强。如果我们把这两类人分成两个极端，那么学习动力强的人只需一两年就能迅速赶上并快速成长。”
比起成员目前的技能水平（b值），他们的成长情况（a值）和成长潜力更为重要。为了提升这一点，dohands与外部专家合作开展领导力培训，并致力于通过季度反馈系统收集和可视化成员成长数据。能够通过数据验证“我的成长情况”可以成为推动成长的动力。
炸药——打破刻板印象
炸药。光是这个名字就很有力量。它的字面意思就是打破刻板印象。
“我们做很多事情都是按部就班，墨守成规。但我相信，完全可以创造出全新的第三方解决方案，创造新的价值。正因如此，我们公司才能走到今天。”
dohands为日本提供的物流服务就是一个绝佳的例子。以往日本快递公司需要先将自己的发票贴在包裹上，然后在分拣中心换成日本官方发票，这套流程被称为“替换”。Dohands彻底摒弃了这一繁琐步骤，引入了一套系统，在配送中心完成包装后立即打印日本官方发票。这彻底颠覆了以往习以为常的流程。
朴社长表示，超越物流的愿景与这种创新精神完美契合。不打破陈规，就没有超越。
压倒性的结果——不是99% ，而是100%
“卓越成果”不仅仅意味着卓越，更是一种追求卓越的文化。“五项保障承诺”便是这种文化的最佳体现。
物流市场，尤其是仓储市场，与二手车市场有着相似的特征：所谓的“柠檬车市场”。在委托一家公司提供物流服务之前，你无法确定其服务质量，因此市场结构完全围绕价格展开。dohands 决心打破这种现状。
“我们公开披露了其他物流公司不愿披露的指标，并公开承诺，对于未能达到以下五项关键指标的情况，我们将予以赔偿：B2C 订单 100% 当日发货，B2B 订单 100% 遵守交货日期，以及对运输事故 100% 赔偿。”
这项五项承诺保障体系于2022年推出，迄今为止保持着99.9%的履行率。朴议员用一个有趣的比喻来解释这一压倒性成果。
“从1%到50%很有趣，每个人都会对新鲜事物感到兴奋。但很多人在从50%到70%的过程中就放弃了。那些从70%到80%的人会成为领导者，而那些从80%到90%的人会成为大师。我们的目标是成为物流市场的大师。当其他人追求99%时，我们的目标是100%，绝不妥协。我相信，正是这1%的差距造就了我们今天所拥有的领先优势。”
绩效管理系统“ DOHIGH ”
dohands 拥有一套名为“DOHIGH”的独特绩效管理系统。CEO Park 表示，这个想法源于他周末玩《英雄联盟》（LoL）时的一个想法。他当时正在思考如何将这款游戏的优势融入到人事管理中。绩效评估中最重要的是公平性。Park CEO 说，在他 10 年的从业经历中，他见过无数案例，同一个人的绩效评估结果会因领导的不同而出现巨大差异。
“我有点儿执着于不公平的事情。定性评价会随着领导层的更迭而迅速改变。所以我认为建立一套定量评价体系是绝对必要的，于是我采用了游戏体验的概念。”
Duhai系统的运作方式如下：经验值通过绩效评估、项目完成和团队任务积累。当经验值达到一定等级后，等级提升，薪资也会相应提高。Duhai应用程序将这一过程可视化，同时也被用作内部人力资源团队的AI身份标识。
目前，该系统已在一些工作流程结构化的组织中实施和应用，例如物流中心运营。它仍处于试验阶段。然而，一些员工的级别和薪资已经有所提升，据报道，该系统也降低了评估结果的极端差异。这套受游戏启发的人事系统，我很期待它未来的发展。
就像衣架上的凹槽一样，虽小却至关重要。
离开采访现场时，衣架上的那个小缺口一直萦绕在我的脑海里。一个不起眼的小缺口，竟然能决定一家洗衣店的运作。或许 dohands 也是如此。它诞生于解决物流行业中那些“微不足道”的难题，而这些难题此前从未有人触及。
物流行业并不光鲜亮丽。它意味着每天黎明即起分拣包裹，处理数万份订单，并保持99.9%的准确率。我认为dohands的优势在于那些不断追问“为什么”、打破刻板印象、并执着于那1%差异的人。
当你收到包裹时，不妨想想包裹背后隐藏的物流世界？想想那些在不为人知的地方，比如衣架上的凹槽里，为我们的生活增添光彩的人们。
[Exploration des slogans culturels] dohands – Motivation et persévérance, inclination et le foyer du cintre
C'est un monde pratique où vous pouvez recevoir vos articles immédiatement. Les commandes passées avant minuit sont livrées le lendemain, et celles passées avant 11 h sont livrées le jour même, que ce soit samedi ou dimanche. Tout cela grâce à la start-up logistique Dohands.
Grâce à son partenariat avec Naver Fulfillment Alliance (NFA), dohands s'est imposé sur le marché de la livraison express. Sa compétitivité repose principalement sur son système de traitement des commandes propriétaire, « poomgo Now », qui intègre WMS, OMS et LMS. En appliquant une technologie d'allocation dynamique basée sur l'IA, dohands répartit automatiquement les commandes en temps réel vers les centres logistiques les plus adaptés, optimisant ainsi l'efficacité des livraisons. Fort de ces efforts, dohands a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 66,7 milliards de wons en 2025, soit une croissance de 51 % par rapport à l'année précédente et trois années consécutives de rentabilité.
Dohands exploite 15 centres de distribution à travers le pays. En 2025, l'entreprise prévoit d'en construire un sur l'île de Jeju, lançant ainsi un service de livraison le jour même ou le lendemain pour les consommateurs locaux. Les habitants de Jeju pourront également en bénéficier. Les capacités technologiques de Dohands se sont également étendues à l'international, permettant désormais une livraison au Japon en cinq jours.
Au-delà des limites de la logistique , enrichir la vie des gens.
La mission de dohands est d'« améliorer la vie des gens en repoussant les limites de la logistique ». Dans le secteur de la logistique, un stéréotype persiste : bon marché rime avec mauvaise qualité, et rapide rime avec cher. Si ce compromis semble évident, dohands est d'un avis contraire. L'entreprise s'appuie sur sa technologie exclusive pour créer une logistique rapide, abordable, pratique et conviviale. En rendant possible ce qui était autrefois impossible, elle ambitionne d'améliorer le quotidien des gens.
En effet, dohands a rendu possibles des services considérés comme difficiles à mettre en œuvre dans le secteur, tels que la livraison en sept jours, la livraison rapide sur l'île de Jeju et la possibilité de passer commande 24 heures avant l'heure. Cela a transformé le quotidien de ceux qui ont besoin d'articles en urgence le week-end ou qui souhaitent recevoir leurs colis rapidement sur l'île de Jeju. Le terme « personnes » désigne ici non seulement les consommateurs finaux, mais aussi les clients qui confient la logistique à dohands, les destinataires des colis et l'ensemble des collaborateurs. C'est également l'engagement de dohands à améliorer la qualité de vie de ses clients, consommateurs et employés grâce à l'innovation logistique.
Vers une « logistique transcendante »
Alors, quelle est notre vision ? C’est la « Logistique Transcendante ». Si notre mission est la volonté de dépasser les limites, notre vision est celle de ce qui se produira une fois ces limites surmontées. Nous créons progressivement une vision de la logistique du futur digne d’un film, avec des fonctionnalités comme les drones, la livraison à l’aube et des centres de distribution robotisés. Lorsque j’ai interrogé le PDG, Chanjae Park, sur les détails, il a donné un exemple intéressant.
« Notre technologie vise à permettre aux employés du secteur de l'emballage de travailler à domicile. »
Ce passage démontre clairement que l'avenir de la logistique dont rêve Dohand ne réside pas simplement dans le fait d'« être numéro un », mais dans des changements et des innovations fondamentaux dans notre façon de travailler.
« Nous nous intéressons au changement, au progrès et à l'innovation. Nous pensons que si nous agissons ainsi, nous deviendrons naturellement numéro un. »
Dohands s'appuie sur six valeurs fondamentales : Esprit d'équipe, Motivation et Persévérance, Apprentissage continu, Dynamisme, Retour aux sources et Résultats exceptionnels. Bien que toutes soient importantes, leur importance relative varie légèrement selon le niveau et la fonction. Pour les membres juniors, Esprit d'équipe, Motivation et Persévérance, et Apprentissage continu sont considérés comme plus importants, tandis que pour les responsables et les membres seniors, l'accent est davantage mis sur le Dynamisme, le Retour aux sources et les Résultats exceptionnels.
Une seule équipe – pas mon équipe , mais une équipe de guerriers
L'équipe dont parle Dohands est une unité de guerriers.
« Une seule équipe » ne désigne pas seulement ma propre équipe ; cela désigne l'entreprise entière comme une seule et même équipe. Nos rôles sont incroyablement diversifiés, du développement et des opérations à la finance et au marketing, mais la culture organisationnelle d'« Une seule équipe » permet à toutes ces organisations de travailler vers un même objectif.
De par leur nature, les entreprises de logistique offrent un large éventail de responsabilités, englobant le développement, les opérations, la gestion des centres logistiques, les ventes et le marketing. Si chaque personne accomplit des tâches différentes, l'idée que toute l'entreprise travaille dans le même sens est facile à énoncer, mais difficile à mettre en œuvre.
Hanger Home – Aucun problème client n'est anodin.
À quoi sert une rainure sur un cintre ? Il s'agit d'une petite rainure découpée au centre du haut du cintre. Le consommateur lambda ignore peut-être son utilité (je viens de le découvrir). Cette rainure est indispensable dans les blanchisseries. On dit que dans les blanchisseries coréennes, où l'espace est limité et où il faut souvent construire des bâtiments à deux étages, une longue perche est utilisée pour suspendre les cintres. Sans cette rainure, les vêtements ne pourraient donc pas être suspendus aussi haut. La société Dohands a d'abord été fabricante pendant environ trois ans, et elle a effectivement fabriqué et fourni des cintres durant cette période.
« J'ai fabriqué et livré un cintre au design magnifique, mais le pressing m'a dit : "Celui-ci est inutilisable." Il n'avait pas de rainures. C'est là que j'ai réalisé : "Waouh, c'est vraiment important !" »
Le message véhiculé par le siège social de l'entreprise est clair : « Aucun problème client n'est anodin. » Et les clients mentionnés ici incluent non seulement les clients externes, mais aussi les membres internes et même les consommateurs finaux, englobant tous ceux qui rencontrent des difficultés.
Motivation et persévérance – Au final , c'est à moi de le faire.
Motivation et persévérance. Ces valeurs fondamentales reposent sur un postulat clair. Interrogé par Peter Drucker sur la possibilité pour un tiers de motiver les travailleurs du savoir, le PDG Park a conclu : « Non. »
« La motivation et la persévérance sont des qualités que vous seul pouvez cultiver. Même si l'entreprise doit déployer des efforts considérables, c'est finalement à vous de vous sentir véritablement motivé. Ce n'est qu'alors que vous pourrez développer la persévérance. »
Mais cela ne signifie pas que nous laissons cela à la discrétion de chacun. La question la plus fréquemment posée chez Dohands est « Pourquoi ? » Elle interroge : « Quel est le contexte et quel est le lien stratégique ? » Ce n'est qu'en comprenant le contexte et la raison d'être que l'on peut véritablement se motiver. Je suis convaincu que ceux qui se contentent d'exécuter sans en comprendre le contexte ni la raison d'être auront du mal à rester motivés et à persévérer.
La motivation est intrinsèquement liée à l'expérience, mais il incombe à l'entreprise de créer un environnement propice à son épanouissement – une culture qui partage le contexte et les raisons d'être. Si une organisation permet à ses membres de se poser naturellement la question « Pourquoi ? », une détermination sans faille ne s'ensuivra-t-elle pas naturellement ?
Pente – Dans y = ax + b, ce que nous voyons est 'a'
Dans la fonction linéaire y = ax + b, a représente la pente (ou taux de croissance) et b la valeur initiale. Ce que dohands observe, c'est cette valeur de « a ».
« Même expérimentés, certains manquent de motivation. Ils pensent tout savoir. À l'inverse, d'autres, sans expérience, sont encore novices, mais apprennent très vite. Si l'on oppose ces deux extrêmes, les plus motivés rattraperont rapidement leur retard et progresseront vite, en seulement un ou deux ans. »
Plutôt que les compétences actuelles d'un membre (valeur b), ce sont sa progression (valeur a) et son potentiel de croissance qui importent davantage. Pour favoriser cette progression, Dohands organise des formations au leadership avec des experts externes et travaille également à collecter et visualiser les données de croissance de ses membres grâce à un système de retour d'information trimestriel. Pouvoir constater sa progression grâce aux données peut être un véritable moteur de croissance.
Dynamite – Faire exploser les stéréotypes
Dynamite. Le nom en lui-même est puissant. Il signifie littéralement faire exploser les stéréotypes.
« Nous faisons tellement de choses de manière routinière, avec des idées préconçues. Je crois qu'il est possible de créer des solutions tierces totalement nouvelles et de générer une nouvelle valeur. C'est grâce à cela que notre entreprise a progressé autant. »
Le service logistique de dohands pour le Japon en est un parfait exemple. Les entreprises japonaises de livraison express existantes exigeaient une procédure de « remplacement » : elles apposaient leurs propres factures, puis les remplaçaient par des factures japonaises au centre de tri. Dohands a complètement éliminé cette procédure en introduisant un système qui imprime les factures japonaises immédiatement après la préparation de la commande au centre de distribution. Ce système révolutionne un processus autrefois considéré comme acquis.
Le PDG Park a déclaré que la vision même de Transcendent Logistics s'inscrit parfaitement dans cet esprit novateur. Sans briser les stéréotypes, il ne peut y avoir de transcendance.
Des résultats exceptionnels – non pas 99 % , mais 100 %
« Des résultats exceptionnels » va bien au-delà de la simple excellence ; c’est une culture qui vise l’excellence. Les « Cinq promesses garanties » en sont le parfait exemple.
Le marché de la logistique, et notamment de l'entreposage, présente des similitudes avec celui des véhicules d'occasion : un marché dit « à problèmes ». Avant de confier des services logistiques à une entreprise, il est impossible d'être certain de ses performances ; le marché est donc structuré uniquement autour du prix. dohands entend bien changer la donne.
« Nous avons divulgué publiquement des indicateurs que d'autres entreprises de logistique hésitent à divulguer, et nous nous sommes engagés publiquement à compenser tout manquement à cinq indicateurs clés : livraison le jour même à 100 % pour les commandes B2C, respect à 100 % des dates de livraison B2B et indemnisation à 100 % en cas d'accident de livraison. »
Ce système de garantie en cinq points, mis en place en 2022, affiche à ce jour un taux de conformité de 99,9 %. Le représentant Park a proposé une analogie intéressante pour expliquer ce résultat exceptionnel.
« Passer de 1 à 50 est stimulant. Tout le monde trouve les nouveautés passionnantes. Mais beaucoup abandonnent entre 50 et 70. Ceux qui passent de 70 à 80 deviennent des leaders, et ceux qui passent de 80 à 90, des experts. Notre objectif est de devenir experts sur ce marché de la logistique. Tandis que d'autres visent 99 %, nous visons 100 % sans exception. Je crois que ce 1 % d'écart est ce qui a créé l'avance que nous avons aujourd'hui. »
Système de gestion de la performance « DOHIGH »
Dohands possède un système de gestion de la performance unique appelé « DOHIGH ». Son PDG, Park, explique avoir eu l'idée un week-end en jouant à League of Legends (LoL). Il réfléchissait à la manière d'intégrer les atouts du jeu à la gestion du personnel. L'équité est primordiale dans l'évaluation des performances. Park affirme qu'en dix ans d'expérience, il a constaté d'innombrables cas où l'évaluation d'une même personne variait considérablement selon son responsable.
« J'ai une certaine obsession pour l'injustice. Les évaluations qualitatives peuvent changer instantanément avec un changement de direction. C'est pourquoi j'ai estimé qu'un système d'évaluation quantitative était absolument nécessaire, et j'ai adopté le concept d'expérience de jeu. »
Le système Duhai fonctionne ainsi : les points d’expérience s’accumulent grâce aux évaluations de performance, à la réalisation de projets et aux missions d’équipe. Une fois un certain niveau d’expérience atteint, votre niveau et votre salaire augmentent. L’application Duhai visualise ce processus et sert également d’interface IA à l’équipe RH interne.
Actuellement, ce système est mis en œuvre et utilisé dans des organisations aux processus de travail structurés, comme les centres logistiques. Il est encore en phase expérimentale. Cependant, certains employés bénéficient déjà d'une progression de leurs performances et de leurs salaires, et le système permettrait de réduire les écarts importants dans les évaluations. Ce système de gestion du personnel, inspiré des jeux vidéo, m'intrigue et j'ai hâte de voir son évolution.
Comme les rainures d'un cintre , des choses petites mais cruciales
En quittant l'entretien, l'encoche sur le cintre me trottait toujours dans la tête. Le fait qu'une petite encoche, presque imperceptible, puisse avoir des conséquences déterminantes sur le fonctionnement même d'une laverie. Peut-être que Dohands fonctionne de la même manière. L'entreprise est née de la résolution des « petits » désagréments du secteur de la logistique, des problèmes que personne n'avait jamais abordés.
Le secteur de la logistique n'a rien de glamour. Il implique de se lever aux aurores pour trier des colis, de traiter des dizaines de milliers de commandes par jour et de maintenir une précision de 99,9 %. Je pense que la force de Dohands réside dans les personnes qui se posent les questions essentielles, qui bousculent les idées reçues et qui s'attachent au moindre détail.
Lorsque vous recevez un colis, pourquoi ne pas prendre en compte tout le travail logistique qui se cache derrière ce carton ? Pensez à toutes ces personnes qui, dans l’ombre, enrichissent nos vies, comme les rainures d’un cintre.
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