[Age of Startup] “连你的心情也能读取”…24小时游戏玩家应对机器人‘Mind Bot’

目前韩国国内还没有一款聊天机器人(Chatbot)能够准确地分析出顾客话语中的感情因素,并进行应对。
‘Mind Bot’是韩国推出的首个游戏玩家应对机器人服务,开发该服务的‘Mind Set’公司代表金承言表示,‘Mind Bot’通过语义分析,能够对隐语,口语,简称,拼写错误,感情等进行分析,然后对游戏玩家的不满进行准确应对。

MIND

目前,人工智能(AI)作为一种新的未来希望在全球范围内浮出水面。人工智能技术应用最广泛的领域就是聊天机器人(CHAT BOT)。FaceBook,Google,微软等巨型企业已经进军该事业领域,韩国各大企业也纷纷推出了聊天机器人服务。
技术能力获海外认证的 AI 创业公司Mind Set在行业巨头之间崭露头角。Mind Set正通过技术协作,与美国国家航空航天局喷气推进实验室(NASA Jet Propulsion Laboratory)一同进行深度学习平台高度化及学习方法设计的开发。在韩国科学技术院主修神经科学的金承言代表,与UCLA出身的研发员尹昌熙,以及工程师金钟宇,于2016年1月创立了Mind Set公司。

Mind Set的人工智能机器人“Mind Bot”是一个客服聊天机器人平台,目前正以游戏玩家为对象,进行24小时不间断的实时客服服务。Mind Set之所以将游戏领域设定为首个服务目标,是因为考虑到游戏用户的要求十分多样化、个人化,如果能满足游戏用户的需求,那再进军其他领域就会相对容易。

目前商用化的聊天机器人服务,虽然已经进行了提升,能够以累积的对话数据为基础,来把握对话脉络,并进行回答。但是与其他语言相比,韩语进行自然语言处理较难,句子中一旦包含缩略语,ㅠㅠ(哭的样子)等,分析起来就很难,想要准确地应对也不容易。

CHAT2

Mind Bot作为一个高度人工智能化的平台,能够识别包括标准韩语在内的所有聊天用语。可以很自豪地讲,目前这样的技术水准,是韩国其他聊天机器人服务所不能企及的。
Mind Bot对问题中的单词频次,显示单词间连接性的连接指数,以及相关单词在哪一个时间段被提及最多次等信息进行分析。当相应的单词被输入时(昵称),还会对该单词前后将出现的单词进行分析。

聊天机器人技术中最重要的两点:一是,能否给用户一个满意的回答,二是能够对用户的要求类型进行分类(Categorize)。是有关账号的问题,是Bug举报,还是退款等等,根据要求类型的不同,应对方式也不一样。能够做好要求分类才是技术所在。

“我也不大清楚,请一定要帮我解决”。面对这种有特殊不满的用户,聊天机器人要能够准确地进行分类,并自行区分是机器人直接给用户回复还是帮用户联系人工客服。这是最核心的部分。因此,并不是说有了聊天机器人就不需要人工客服了。

Mind Bot的核心在于在第一环节及时消除用户的不满,之后针对第一环节分类好的问题,提出细致的应对方案 。为了使人工客服能够更准确地应对用户,如果能提前提醒他们是什么类型的顾客,岂不是很好?
Mind Bot能够很容易地和FaceBook,Line,KakaoTalk等多个即时通讯平台进行连接,便利性很强,能够让用户无论何时何地都能通过各种渠道进行提问。还能通过FaceBook进行聊天。

金承言代表表示,“虽然韩国很多企业都开始涉足聊天机器人服务领域,但还没有一家公司将这一过程通过影像公开。而Mind Set可以公开聊天机器人演示的影像,这也足以证明我们对自己的技术还是很有自信的。”
目前Mind Bot正与韩国主要的手游公司洽谈签约,9月初开开始日文服务,之后也计划提供包括中文,英文在内的共4国语言服务。

金代表表示,“短期内,世界巨型企业用和我们一样的技术来开发韩语聊天机器人的概率是很小的”,“所以我认为我们的Mind Bot是很具有竞争力的”。
年底前,Mind Bot的事业重心将放在韩国游戏用户应对服务上。同时,他们也在计划扩大事业版图,进军游戏以外的商业等其他领域。


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