카카오, 기업-고객 소통창구 ‘상담톡’ 출시

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카카오가 기업과 고객이 카카오톡으로 1:1 상담을 할 수 있는 비즈 메시징 상품 ‘카카오톡 상담톡’을 출시했다.

상담톡은 기업의 CS센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1:1 대화를 나눌 수 있도록 연결해주는 채팅 상담 API 상품이다.

기업은 상담톡 API를 활용하여 자사의 모바일 앱, 홈페이지 등에 ‘카카오톡 상담’ 버튼을 적용해 고객이 카카오톡에서 기업의 ‘옐로아이디’나 ‘플러스친구’를 추가하지 않아도 상담원과 연결될 수 있도록 할 수 있다.

카카오톡 상담톡 예시 화면

고객은 모바일에서 ‘카카오톡 상담’ 버튼을 누르면 자동으로 카카오톡 앱으로 연동되며, PC 환경에서는 카카오계정 로그인 또는 상담 채팅방 접근용 QR코드를 스캔하면 자신의 스마트폰에서 바로 상담원과 대화를 시작할 수 있다. 상담 도중 카카오톡으로 사진, 영상 등의 멀티미디어 전송이 가능하고, 대화방에 남아 있는 이전 상담 내용을 확인할 수 있다.

감철웅 카카오 메시지사업파트장은 “카카오톡이라는 상담 플랫폼이 열린 만큼, 모바일을 통한 상담 관련 시장이 확대되는 효과가 있을 것으로 기대한다”라며 “알림톡, 친구톡에 이어 상담톡 서비스 오픈을 통해 기업과 소비자의 니즈가 카카오톡 안에서 완결될 수 있는 편리한 모바일 소통 환경을 지속적으로 만들어 나갈 것”이라고 전했다.

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