롯데그룹, IBM 왓슨 도입 결정…AI 쇼핑도우미 개발

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롯데그룹이 IBM 왓슨을 유통 관련 계열사에 도입해 세계적인 유통기업으로 도약한다는 목표를 세웠다. 향후에는 푸드, 화학, 관광, 금융 등 전 계열사에 점진적으로 확대할 계획이다.

한국IBM은 롯데그룹과 클라우드 기반 인지 컴퓨팅(Cognitive Computing) 기술 ‘IBM 왓슨 솔루션’을 제공하는 계약을 체결했다고 21일 밝혔다.

롯데그룹은 “글로벌 초일류 기업으로 도약을 위해 인지 컴퓨팅 기술 기반 비즈니스 혁신을 기업의 최우선 과제로 선정하고 이를 위한 파트너로 한국IBM과 손잡았다”고 전했다.

이번 계약으로 롯데와 IBM이 가장 먼저 구축할 영역은 ‘지능형 쇼핑 어드바이저’와 ‘지능형 의사결정 지원 플랫폼’이다.

우선 백화점 등 유통 관련 계열사에 적용될 ‘지능형 쇼핑 어드바이저’는 챗봇 기반으로 고객들이 스스로 검색해 상품을 찾는 방식이 아닌 고객과의 대화를 통해 상품 추천, 해당 상품 매장 위치 안내, 온라인 픽업 서비스까지 책임지는 서비스다.

예컨대 “12살 딸의 생일이 다음 주인데 요즘 독서와 패션에 관심이 많더라. 어떤 선물을 하면 좋을까?”라고 물으면 보유하고 있는 데이터베이스 분석뿐만 아니라 소셜미디어, 뉴스 등을 통해 트렌드를 분석해 선물을 추천해주고, 가까운 매장이나 위치, 교통편, 다양한 방법의 구매나 배송 방법을 알려주는 방식이다.

또한, 고객이 매장 직원의 도움보다 스스로 매장 정보를 찾는 빈도가 높다는 것에 주목해 백화점 매장 안내 서비스도 지원한다.

롯데와 한국IBM이 왓슨 솔루션 도입 계약을 체결했다. (왼쪽부터 황각규 롯데 사장, 제프리 로다 한국 IBM 대표)

다음으로 ‘지능형 의사결정 지원 플랫폼’은 제과 및 푸드 계열사의 신제품 개발을 위한 전략 업무에 적용된다.

롯데의 신사업 개발팀이 IBM 왓슨 기술을 활용해 소셜, 블로그, 뉴스 등에서 얻은 데이터와 여러 점포의 POS에서 얻을 수 있는 고객 매출 데이터 그리고 회사 내의 여러 시스템에 산재되어 있는 제품 데이터를 모두 분석한 후 신제품 및 신사업을 개발한다는 전략이다.

앞으로 롯데그룹은 5년 이내 전 그룹사에 걸쳐 고객 중심의 맞춤형 서비스와 업무 방식의 혁신을 위한 인공지능 기반 플랫폼을 구축하고, 고도화해 고객 생활 전반에 걸친 서비스를 지원할 방침이다.

황각규 롯데 사장은 “그동안 IBM은 인지 컴퓨팅 분야에 장기적이고 일관된 투자와 연구를 해왔고, 폭넓은 산업 포트폴리오와 사례를 보유하고 있다”며 “컨설팅부터 엔터프라이즈급 인지 컴퓨팅 솔루션, 시스템 통합(SI), 운영까지 엔드투엔드(End-to-end) 서비스를 제공하는 유일한 업체라는 점이 롯데 그룹이 IBM 왓슨 도입을 결정하게 된 배경”이라고 설명했다.

제프리 로다 한국 IBM 대표는 “IBM은 지속적해서 고객과 산업의 발전을 위해 클라우드 환경에서 코그너티브 컴퓨팅 기술에 투자해 왔다”며 “이번 비즈니스를 통해 롯데와 IBM 양사 모두 왓슨 솔루션에 대한 상호 이해를 높일 수 있었고 향후 롯데그룹이 왓슨을 활용하여 고객에게 혁신적인 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.

About Author

강태욱 벤처스퀘어 매니저
/ taeuk119@venturesquare.net

경영학을 전공했고, 공공기관에서 2년간 인큐베이터로 일했다. 관심 분야는 마케팅/비즈니스 모델 설계이며, '창업보육전문매니저 한 권으로 끝내기'라는 문제집을 집필하기도 했다. 벤처스퀘어에서 인터뷰, 현장취재 등을 했었으며, 현재 스타트업 발굴, 신사업 기획, 운영 등을 담당하고 있다. 가끔 머슴 역할도 한다.

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