‘여기어때’ 숙소 취소시 고객 보호하는 안심예약제 도입

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여기어때가 ‘안심예약제’ 시행에 나섰다고 28일 밝혔다. 안심예약제는 숙소 사정으로 일방적인 예약 취소가 발생할 경우 여기어때가 대안 객실을 고객에게 제공하는 제도다.

안심예약제 시행으로 갑작스러운 예약 취소 상황 발생시 여기어때가 기존 숙소보다 업그레이드된 대안 객실을 제공한다. 추가 비용 발생시 여기어때가 부담한다. 수일 전 미리 결제한 예약 뿐 아니라 당일예약 취소도 안심예약제 혜택 대상에 포함된다.

안심예약제 운영을 위해 전문 상담원 그룹도 배치했다. 전문 상담원은 예약 취소가 발생했을 시 고객이 번거롭게 다른 숙소를 알아보지 않도록 최적의 대안 숙소 및 객실을 찾고 고객에게 연결한다.

여기어때 측은 “숙박O2O 업계에서 제휴점 귀책사유로 인해 일방적인 숙소 예약 취소가 종종 발생해 고객이 불편함을 겪는 사례가 있다”며 “사용자 불편을 해소하고 나아가 고객을 위로하는 취지로 더 나은 대안 객실을 제공키로 방침을 세웠다”고 밝혔다.

 

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/ lee99@venturesquare.net

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