하이브리드 채팅상담 솔루션 ‘깃플’, 팁스 프로그램 선정

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깃플이 팁스 프로그램에 선정됐다고 29일 밝혔다.

깃플은 클라우드 기반 대화형 고객지원 플랫폼 ‘깃플챗’을 서비스하는 곳으로 다양한 산업군 기업이 초기 도입 비용없이 바로 전문 상담시스템을 이용할 수 있도록 SaaS를 제공한다. 챗봇과 상담사가 함께 고객을 응대하는 하이브리드 상담, 모바일 앱과 웹에 내장하는 인앱, 구글 다이얼로그, 단비를 비롯 다양한 챗봇 연동도 지원하고 있다.

이번 팁스 선정을 통해서는 기존 채팅 서비스에 전화 상담을 추가하고 이슈 트래킹을 위한 이메일, 상담 데이터를 기반으로 가상비서를 개발할 계획이다. 이를 통해 상담사 업무 부담을 줄이고 서비스 품질은 높여 나아가 내년 해외시장 진출도 노린다는 것.

이영수 깃플 대표는 “현재 바로고, 롯데홈쇼핑, SK E&S를 비롯해 고객사 250여 곳을 확보했으며 앞으로 편리한 사용자 인터페이스 마련과 지속 서비스 개선을 통해 국내 대표 클라우드 채팅상담 툴로 자리매김할 것”이라 밝혔다.

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민혜진 기자
/ minhj2241@venturesquare.net

도전과 실패에 보다 관용적인 사회를 꿈꿉니다. 지속가능한 스타트업 생태계가 우리 사회의 다양성을 키워줄 것이라 믿습니다.

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