“가감 없는 리뷰, 불편하지만 꼭 필요해” – 후기앱 전성시대

다양한 플랫폼들이 이용자의 ‘후기’에 집중하고 있다. 소비자들이 직접 작성하는 후기는 다른 유저에게 실용적인 정보를 제공하고, 제품과 서비스의 질을 높이는데도 중요한 역할을 하기 때문이다. 특히, 최근에는 부작용이나 문제점을 가감 없이 알려주는 ‘불편한’ 후기의 가치가 높아지고 있다. 솔직한 후기들은 소비자들의 객관적인 소비 판단을 도울 뿐 아니라, 기업들에게는 문제점을 개선하고 고객만족도를 높여갈 수 있는 단초를 제공해 주기도 한다. … “가감 없는 리뷰, 불편하지만 꼭 필요해” – 후기앱 전성시대 계속 읽기