베스핀글로벌은 6일 카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인과 AI 기반 컨택센터(AI Contact Center, AICC) 기술 강화 및 공동 비즈니스 추진을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
이번 협약에 따라 양사는 LLM(대형 언어 모델) 기반 AI 컨택센터 솔루션의 개발과 공급을 위해 협력한다. 베스핀글로벌의 ‘헬프나우 AI(HelpNow AI)’와 디케이테크인의 ‘카카오 i 커넥트 센터(Kakao i Connect Center)’를 연계하여, 생성형 AI 기술을 활용한 차세대 음성봇 솔루션을 개발할 계획이다. 이 솔루션은 고객 서비스의 신뢰성을 높이고 기업의 업무 효율성을 극대화하는 데 초점을 맞춘다. 또한, 두 회사는 AI 컨택센터 사업을 함께 추진하며 다양한 산업 분야에서의 활용을 확대할 예정이다.
디케이테크인은 음성 인식(STT), 음성 합성(TTS) 기술을 보유하고 있으며, 실시간 음성 데이터 처리 기술과 높은 정확도의 자연어 분석(NLU)을 통해 복잡한 고객 요청을 빠르게 처리할 수 있다. 카카오 i 커넥트 센터는 Kakao i 플랫폼을 기반으로 옴니 채널의 대화형 AI 기술을 활용하여 고객 서비스 및 비즈니스 커뮤니케이션에 최적화된 솔루션을 제공하고 있다. 또한, 기업의 요구에 맞춰 AI 에이전트의 기능과 적용 범위를 유연하게 조정할 수 있다.
베스핀글로벌의 ‘헬프나우 AI’는 LLM 기반 AI 에이전트 플랫폼으로, 다양한 산업군에 맞춤화된 챗봇/콜봇, 보이스봇, AI 어시스턴트를 개발하고 운영할 수 있다. 이를 통해 다양한 분야에서 성공적인 AI 서비스 운영을 지원하며, 멀티 LLM 연동과 RAG 기반 답변 생성, 멀티 에이전트 관리 기능 등을 통해 방대한 데이터를 효율적으로 활용할 수 있다. 기존 콜센터 시스템에 음성 인식, 상담사 지원 등 AI 기술을 통합하여 AI 컨택센터로의 전환을 원활하게 지원한다.
디케이테크인의 김계영 부사장은 “베스핀글로벌과 AI 컨택센터 사업을 함께 추진하게 되어 기쁘다”며, “생성형 AI 기반 음성봇의 결합은 고객 서비스의 미래를 여는 중요한 단계가 될 것”이라고 말했다. 이어 “AI 역량을 바탕으로 AI 컨택센터의 새로운 기준을 제시하고, 고객 경험 혁신과 기업 가치 극대화에 기여하겠다”고 덧붙였다.
베스핀글로벌의 허양호 한국 대표는 “디케이테크인과의 협약 체결이 AI 컨택센터 시장의 성장을 이끄는 중요한 전환점이 될 것”이라며, “베스핀글로벌은 앞으로도 다양한 산업군의 AI 기반 디지털 전환을 선도하고, 기업과 기관의 경쟁력 강화를 위해 계속해서 노력할 것”이라고 밝혔다.
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Bespin Global Signs Business Agreement with DK Techin
Bespin Global announced on the 6th that it signed a business agreement with DK Tech, a subsidiary of Kakao's IT solution development company, to strengthen AI-based contact center (AICC) technology and promote joint business.
Under this agreement, the two companies will collaborate on the development and supply of AI contact center solutions based on Large Language Models (LLMs). By linking Bespin Global's "HelpNow AI" with DK Tech's "Kakao i Connect Center," they plan to develop a next-generation voice bot solution utilizing generative AI technology. This solution will focus on enhancing customer service reliability and maximizing corporate work efficiency. Furthermore, the two companies plan to jointly pursue the AI contact center business and expand its application across various industries.
DK Techin possesses speech recognition (STT) and text-to-speech (TTS) technologies. Real-time voice data processing and high-accuracy natural language analysis (NLU) enable the rapid processing of complex customer requests. Kakao i Connect Center leverages omnichannel conversational AI technology based on the Kakao i platform, providing optimized solutions for customer service and business communications. Furthermore, the AI agent's functionality and scope can be flexibly adjusted to meet the needs of businesses.
Bespin Global's "HelpNow AI" is an LLM-based AI agent platform that enables the development and operation of customized chatbots/callbots, voicebots, and AI assistants for various industries. This platform supports the successful operation of AI services across diverse fields and enables efficient utilization of vast amounts of data through multi-LM integration, RAG-based response generation, and multi-agent management capabilities. By integrating AI technologies such as voice recognition and agent support into existing call center systems, it facilitates a smooth transition to an AI contact center.
"We are delighted to be partnering with Bespin Global on this AI contact center project," said Kim Gye-young, Vice President of DK Tech. "The integration of generative AI-based voice bots will be a crucial step in ushering in the future of customer service." He added, "Leveraging our AI capabilities, we will set a new standard for AI contact centers and contribute to customer experience innovation and maximizing corporate value."
“The agreement with DK Tech will be a significant turning point in driving the growth of the AI contact center market,” said Yang-ho Heo, Bespin Global’s Korean representative. “Bespin Global will continue to lead AI-based digital transformation across various industries and strive to strengthen the competitiveness of companies and organizations.”
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ベスピングローバル、ディケーテクインと業務協約締結
ベスピングローバルは6日、カカオITソリューション開発子会社のディケーテクインとAIベースのコンタクトセンター(AI Contact Center, AICC)技術強化及び共同ビジネス推進のための業務協約を締結したと明らかにした。
今回の条約により、両社はLLM（大型言語モデル）ベースのAIコンタクトセンターソリューションの開発と供給のために協力する。ベスピングローバルの「ヘルプナウ AI(HelpNow AI)」とディケーテクインの「カカオiコネクトセンター(Kakao i Connect Center)」を連携し、生成型AI技術を活用した次世代ボイスボットソリューションを開発する計画だ。このソリューションは、顧客サービスの信頼性を高め、企業の業務効率を最大化することに焦点を当てています。また、両社はAIコンタクトセンター事業を共に推進し、様々な産業分野での活用を拡大する予定だ。
ディケイテクインは音声認識（STT）、音声合成（TTS）技術を保有しており、リアルタイム音声データ処理技術と高精度の自然言語分析（NLU）を通じて複雑な顧客要求を迅速に処理することができます。カカオiコネクトセンターは、カカオiプラットフォームに基づいてオムニチャンネルのインタラクティブなAI技術を活用し、カスタマーサービスとビジネスコミュニケーションに最適化されたソリューションを提供しています。また、企業のニーズに合わせてAIエージェントの機能と適用範囲を柔軟に調整することができる。
ベスピングローバルの「ヘルプナウAI」はLLMベースのAIエージェントプラットフォームで、様々な産業群にカスタマイズされたチャットボット/コルボット、ボイスボット、AIアシスタントを開発、運営することができる。これにより、多様な分野で成功したAIサービス運営を支援し、マルチLLM連動とRAGベースの回答生成、マルチエージェント管理機能などを通じて、膨大なデータを効率的に活用することができる。既存のコールセンターシステムに音声認識、カウンセラー支援などAI技術を統合し、AIコンタクトセンターへの移行を円滑に支援する。
ディケイテクインのキム・ゲヨン副社長は「ベスピングローバルとAIコンタクトセンター事業を共に推進することができてうれしい」とし、「生成型AIベースのボイスボットの結合は顧客サービスの未来を開く重要な段階になるだろう」と話した。続いて「AI能力に基づいてAIコンタクトセンターの新しい基準を提示し、顧客経験の革新と企業価値の最大化に貢献する」と付け加えた。
ベスピングローバルのホヤンホ韓国代表は「ディケイテクインとの協約締結がAIコンタクトセンター市場の成長を導く重要な転換点になるだろう」とし、「ベスピングローバルは今後も多様な産業群のAIベースのデジタル転換をリードし、企業と機関の競争力強化のために努力し続ける」と明らかにした。
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Bespin Global与DK Techin签署商业协议
Bespin Global 于 6 日宣布与 Kakao 旗下 IT 解决方案开发公司 DK Tech 的子公司签署商业协议，以加强基于人工智能的联络中心 (AICC) 技术并促进联合业务。
根据该协议，两家公司将合作开发并提供基于大型语言模型（LLM）的人工智能联络中心解决方案。通过将Bespin Global的“HelpNow AI”与DK Tech的“Kakao i Connect Center”相结合，双方计划利用生成式人工智能技术开发下一代语音机器人解决方案。该解决方案将着重提升客户服务可靠性并最大限度地提高企业工作效率。此外，两家公司还计划共同拓展人工智能联络中心业务，并将其应用范围扩展至各个行业。
DK Techin拥有语音识别（STT）和文本转语音（TTS）技术。实时语音数据处理和高精度自然语言分析（NLU）能够快速处理复杂的客户请求。Kakao i Connect Center基于Kakao i平台，利用全渠道对话式AI技术，为客户服务和业务沟通提供优化的解决方案。此外，AI代理的功能和范围可以灵活调整，以满足不同企业的需求。
Bespin Global 的“HelpNow AI”是一个基于语言学习模型（LLM）的人工智能代理平台，支持为各行各业开发和运营定制化的聊天机器人/呼叫机器人、语音机器人和人工智能助手。该平台支持人工智能服务在各个领域的成功运行，并通过多语言学习模型集成、基于红黄绿（RAG）的响应生成以及多代理管理功能，实现海量数据的高效利用。通过将语音识别和代理支持等人工智能技术集成到现有呼叫中心系统中，该平台有助于企业平稳过渡到人工智能联络中心。
DK Tech副总裁金桂英表示：“我们很高兴能与Bespin Global合作开展这个人工智能联络中心项目。集成基于生成式人工智能的语音机器人将是引领客户服务走向未来的关键一步。” 他补充道：“凭借我们的人工智能能力，我们将为人工智能联络中心树立新的标杆，并为客户体验创新和企业价值最大化做出贡献。”
Bespin Global韩国代表许阳浩表示：“与DK Tech的合作将是推动人工智能呼叫中心市场增长的一个重要转折点。Bespin Global将继续引领各行业的AI数字化转型，并致力于提升企业和组织的竞争力。”
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Bespin Global signe un accord commercial avec DK Techin
Bespin Global a annoncé le 6 avoir signé un accord commercial avec DK Tech, une filiale de la société de développement de solutions informatiques de Kakao, afin de renforcer la technologie des centres de contact basés sur l'IA (AICC) et de promouvoir les activités conjointes.
Aux termes de cet accord, les deux entreprises collaboreront au développement et à la fourniture de solutions de centres de contact basées sur l'IA et utilisant des modèles de langage à grande échelle (LLM). En associant « HelpNow AI » de Bespin Global à « Kakao i Connect Center » de DK Tech, elles prévoient de développer une solution de chatbot vocal de nouvelle génération exploitant l'intelligence artificielle générative. Cette solution visera à améliorer la fiabilité du service client et à optimiser l'efficacité opérationnelle des entreprises. Par ailleurs, les deux sociétés envisagent de développer conjointement le marché des centres de contact basés sur l'IA et d'étendre son application à divers secteurs d'activité.
DK Techin intègre les technologies de reconnaissance vocale (STT) et de synthèse vocale (TTS). Le traitement des données vocales en temps réel et l'analyse du langage naturel (NLU) de haute précision permettent un traitement rapide des demandes clients complexes. Kakao i Connect Center exploite une technologie d'IA conversationnelle omnicanale basée sur la plateforme Kakao i, offrant des solutions optimisées pour le service client et les communications d'entreprise. De plus, les fonctionnalités et le périmètre de l'agent IA sont entièrement modulables pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
« HelpNow AI » de Bespin Global est une plateforme d'agents IA basée sur la technologie LLM. Elle permet le développement et l'exploitation de chatbots, d'assistants vocaux et d'assistants IA personnalisés pour divers secteurs d'activité. Cette plateforme favorise le bon fonctionnement des services d'IA dans différents domaines et permet une utilisation efficace de vastes volumes de données grâce à l'intégration multi-LM, la génération de réponses basée sur le système RAG (Reconnaissance, Agilité, Gradation) et la gestion multi-agents. En intégrant des technologies d'IA telles que la reconnaissance vocale et l'assistance aux agents aux systèmes de centres d'appels existants, elle facilite la transition vers un centre de contact IA.
« Nous sommes ravis de collaborer avec Bespin Global sur ce projet de centre de contact basé sur l'IA », a déclaré Kim Gye-young, vice-président de DK Tech. « L'intégration de chatbots vocaux basés sur l'IA générative constituera une étape cruciale pour l'avenir du service client. » Il a ajouté : « Grâce à notre expertise en IA, nous établirons une nouvelle norme pour les centres de contact IA et contribuerons à l'innovation en matière d'expérience client et à l'optimisation de la valeur de l'entreprise. »
« L’accord conclu avec DK Tech constituera un tournant majeur pour la croissance du marché des centres de contact basés sur l’IA », a déclaré Yang-ho Heo, représentant de Bespin Global en Corée. « Bespin Global continuera de mener la transformation numérique fondée sur l’IA dans divers secteurs et s’efforcera de renforcer la compétitivité des entreprises et des organisations. »
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