와이즈에이아이는 24일, ‘웹 콘텐츠 및 영상 분석 결과 제공 방식의 인바운드 AI 콜 시스템’ 기술에 대한 특허를 등록했다고 밝혔다. 이번 특허는 SIP(Session Initiation Protocol)을 활용하여, AI가 통화 내용을 자동으로 분석하고 고객에게 필요한 정보를 이미지나 영상 등의 웹 콘텐츠 형태로 실시간 제공하는 기술이다. 이는 와이즈에이아이가 지난해 7월 등록한 ‘웹 콘텐츠 제공 방식의 인바운드 AI 콜 시스템’보다 한 단계 진화한 기술로, 이전에는 사용자가 선택한 정보를 제공하던 방식에서, 이번 기술은 AI가 외부 개입 없이 직접 분석하고 능동적으로 정보를 제공한다. 회사는 이번 특허 기술이 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 직관적으로 제공하여 문제 해결 시간을 단축시키고 효율성을 크게 향상시킬 수 있다고 설명했다. 예를 들어, 제품 문제를 신고한 고객에게 AI가 실시간으로 문제를 분석하고, 해결을 위한 시청각 자료를 제공하며 안내하는 방식이다. 이번 기술의 적용을 통해 와이즈에이아이의 AI 고객 응대 솔루션은 자동화 처리 기능을 강화하고 있으며, 더 다양한 산업군에서 회사의 AI 솔루션 도입이 확대될 것으로 기대된다. 송형석 와이즈에이아이 대표이사는 “이번 특허는 고객의 불편을 해결하기 위한 연구개발 노력의 성과”라며, “해당 기술은 AI 고객 응대 솔루션의 실효성을 더욱 강화하고, 글로벌 시장에서 회사의 경쟁력을 높이는 중요한 초석이 될 것”이라고 말했다. 관련 기사 더보기 https://www.venturesquare.net/951443
