시스코가 3일 서울 강남구 삼성동에 위치한 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 시스코코리아의 연중 최대 행사 ‘시스코 커넥트 코리아 2025’를 개최했다.
이날 오전 진행된 미디어 라운드테이블 행사에는 시스코코리아 최지희 대표와 아난드 라가반(Anand Raghavan) 시스코 AI 제품 총괄 부사장, 데이비드 코벤트리(David Coventry) 시스코 APJC(아시아태평양·일본·중국) 협업 부문 매니징 디렉터가 연사자로 나섰다. 이들은 AI 시대에 맞춰 강화된 AI 디펜스(AI Defense)를 비롯한 시스코의 혁신적인 보안 기술과 미래 비즈니스 전략을 소개했다.
최지희 시스코코리아 대표는 환영사에서 “지난 40년간 네트워킹 분야를 선도해 온 시스코는 이제 보안, AI, 데이터 혁신을 주도하는 기업으로 변화하고 있다”며, “시스코는 AI 기능을 대폭 강화한 네트워킹, 보안, 협업, 가시성 솔루션으로 기업 고객의 AI 전환과 디지털 회복탄력성을 지원하겠다”고 밝혔다. 특히 최 대표는 이번 행사가 지난해 스플렁크(Splunk) 인수 이후 처음으로 함께하는 공식 행사라는 점에서 더욱 뜻깊다고 전했다.
인공지능(AI) 기술이 빠르게 발전하면서 기존 보안 솔루션만으로 대응하기 어려운 사이버 위협이 전례 없는 속도로 증가하고 있다. 이에 시스코는 기업이 빠르게 변화하는 보안 위협 환경 속에서도 안심하고 AI 애플리케이션을 개발, 배포, 보호할 수 있도록 지원하기 위해 ‘AI 디펜스’라는 새로운 보안 솔루션을 최근 출시했다.
‘AI 디펜스’는 시스코의 첨단 AI 기술을 바탕으로 한 토탈 보안 플랫폼인 ‘시스코 시큐리티 클라우드(Cisco Security Cloud)’에 완벽하게 통합되어, 전사적 네트워크 단에서 AI 기반의 보안 강화를 실현한다. 시스코만이 제공할 수 있는 차별화된 엔드투엔드 솔루션으로, 새로운 형태의 사이버 위협을 신속하고 효과적으로 차단할 수 있도록 설계되었다. AI의 분석 및 학습 능력을 활용하여 실시간으로 위협을 감지하고 대응하는 동시에, 기업의 AI 애플리케이션 개발과 운영 전반에 걸쳐 보안 태세를 강화한다. 이를 통해 시스코는 기업 고객이 복잡한 사이버 위협 환경 속에서도 지속적으로 혁신을 추구하며 비즈니스를 안전하게 성장시킬 수 있도록 지원하고 있다.
아난드 라가반 시스코 AI 제품 총괄 부사장은 “모든 조직에서 AI가 핵심 영역에 활용되는 경우가 늘어남에 따라 ▲모델 사용의 가시성 ▲운영 환경에 배포되기 전의 모델 검증 ▲운영 환경에서의 모델 보호를 위한 가드레일 등 3가지가 매우 중요해졌다”며 “시스코 AI 디펜스는 서드파티 AI 애플리케이션에 대해 안전하고 보안된 접근을 제공하는 종합 플랫폼을 제공한다”고 강조했다.
이어 “이 플랫폼은 안전, 보안 및 개인정보보호 가드레일(안전장치)을 기반으로 AI 기반 애플리케이션을 보호한다”며 “이러한 가드레일은 오픈웹애플리케이션보안프로젝트(OWASP) 선정 대형언어모델 10대 취약점(LLM10), 미국 국립표준기술연구소(NIST)의 AI 위험 관리 프레임워크, 마이터 아틀라스(MITRE ATLAS) 등 국제 표준을 준수하고 있다”고 덧붙였다.
오늘날 비즈니스 환경은 중대한 변화를 겪고 있다. AI가 연 새로운 생산성의 시대는 엄청난 양의 정보 유입을 동반하며, 이에 따라 기업과 개인이 처리해야 할 데이터의 양도 대폭 증가했다. 직원들은 물리적 근무 장소와 업무 수행 방식이 점점 더 분산되는 환경에 직면해 있으며, 이는 효율적인 협업과 보안 유지에 새로운 도전을 야기한다.
시스코는 이러한 환경 변화에 대응하기 위해 협업툴인 웹엑스(Webex)를 통해 직원 경험(EX)과 고객 경험(CX) 향상에 중점을 둔 협업 디바이스 포트폴리오를 제공한다. 웹엑스는 AI 중심의 환경에서도 직원 간 상호작용을 효과적으로 지원해 업무 효율성을 개선하는 데 기여한다. 이는 기술이 인간의 뒤에서 인간을 지원해야 한다는 시스코의 고객 경험 철학에 기반한 접근이다.
미국 컨설팅 기업 더퓨처럼 그룹(The Futurum Group)의 ‘고객 경험 리포트: 2024’에 따르면, 현재 셀프서비스 음성 및 채팅 봇에 대한 소비자의 만족도는 상대적으로 낮은 수준인 것으로 나타났다. 조사에 응답한 소비자의 59%는 이러한 봇이 거의 도움이 되지 않는다고 답했다. 그러나 소비자들은 여전히 해당 기술을 적극적으로 활용할 의향을 보였다. 특히, 응답자의 94%는 봇이 적절한 전문가와 연결해 주거나(64%), 다른 고객에게 효과가 있었던 검증된 해결책을 추천해 주거나(50%), 대화를 통해 상호작용하거나(41%), 브랜드와의 히스토리를 바탕으로 개인화된 답변을 제공한다면(38%) 셀프서비스를 이용할 의향이 있다고 답했다. 이는 보다 지능적인 AI 기반 셀프서비스 솔루션이 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있음을 시사한다.
시스코는 이러한 고객 수요에 적극 대응하기 위해 ‘웹엑스 AI 에이전트’의 새로운 기능을 발표한 바 있다. 최근 업데이트된 웹엑스 AI 에이전트는 AI와 인간 상담원을 결합해 고객 응대 시간을 단축하고 문제 해결을 자동화한다. 웹엑스 AI 에이전트는 실시간 대화를 통해 고객의 요구를 분석하고 적절한 해결책을 제안하며, 스크립트를 기반으로 사전 설정된 응답을 제공하는 가상 상담원 역할도 수행할 수 있다.
데이비드 코벤트리 시스코 APJC(아시아태평양·일본·중국) 협업 부문 매니징 디렉터는 “웹엑스 AI 에이전트는 음성 및 디지털 채널 모두에서 진짜 인간처럼 자연스러운 상호작용을 가능하게 한다. 이를 통해 고객은 AI가 전체 대화를 주도하는 자율 AI 에이전트를 구축하거나, 기본 인텔리전스를 AI가 제공하는 스크립트 에이전트를 통해 대화를 유도하는 것도 가능하다”며 “이 에이전트들은 고객의 의도를 정밀하게 파악할 뿐만 아니라 기존 시스템과의 연계도 가능해 고객의 요구를 충족할 것으로 기대를 모은다”고 밝혔다. 출시를 앞둔 웹엑스 AI 에이전트는 9개 언어를 지원할 예정이다.
- 관련 기사 더 보기
Cisco to Hold 'Cisco Connect Korea 2025'
On the 3rd, Cisco held Cisco Korea's largest event of the year, 'Cisco Connect Korea 2025', at the Grand InterContinental Seoul Parnas in Samseong-dong, Gangnam-gu, Seoul.
The media roundtable event held that morning featured speakers including Cisco Korea CEO Jihee Choi, Cisco AI Product General Manager Anand Raghavan, and Cisco APJC (Asia Pacific, Japan, China) Collaboration Division Managing Director David Coventry. They introduced Cisco’s innovative security technologies and future business strategies, including AI Defense, which has been strengthened to fit the AI era.
In her welcoming speech, Cisco Korea CEO Jihee Choi said, “Cisco, which has led the networking industry for the past 40 years, is now transforming into a company that drives security, AI, and data innovation,” and “Cisco will support corporate customers’ AI transformation and digital resilience with networking, security, collaboration, and visibility solutions that have significantly enhanced AI capabilities.” CEO Choi said that this event is especially meaningful as it is the first official event since the acquisition of Splunk last year.
As artificial intelligence (AI) technology rapidly develops, cyber threats that are difficult to respond to with existing security solutions alone are increasing at an unprecedented rate. In response, Cisco recently launched a new security solution called 'AI Defense' to help companies develop, deploy, and protect AI applications with confidence even in a rapidly changing security threat environment.
'AI Defense' is fully integrated into 'Cisco Security Cloud', a total security platform based on Cisco's advanced AI technology, and realizes AI-based security enhancement at the network level. It is a differentiated end-to-end solution that only Cisco can provide, and is designed to quickly and effectively block new types of cyber threats. It utilizes AI's analysis and learning capabilities to detect and respond to threats in real time, while strengthening the security posture throughout the development and operation of corporate AI applications. Through this, Cisco is helping corporate customers continuously pursue innovation and safely grow their businesses even in a complex cyber threat environment.
“As AI becomes more and more central to every organization’s mission, three things have become critical: visibility into model usage, validation of models before they are deployed in production environments, and guardrails to protect models in production environments,” said Anand Raghavan, vice president and general manager of AI products at Cisco. “Cisco AI Defense provides a comprehensive platform that provides safe and secure access to third-party AI applications.”
He continued, “This platform protects AI-based applications based on safety, security, and privacy guardrails,” adding, “These guardrails comply with international standards such as the Large Language Model 10 Vulnerabilities (LLM10) selected by the Open Web Application Security Project (OWASP), the AI Risk Management Framework of the National Institute of Standards and Technology (NIST) in the United States, and MITRE ATLAS.”
Today’s business environment is undergoing a major transformation. The new era of productivity ushered in by AI is accompanied by a massive influx of information, which in turn has dramatically increased the amount of data that businesses and individuals must process. Employees are faced with an environment where physical work locations and ways of performing work are increasingly distributed, which poses new challenges for effective collaboration and maintaining security.
In response to these environmental changes, Cisco provides a portfolio of collaboration devices focused on improving employee experience (EX) and customer experience (CX) through its collaboration tool, Webex. Webex effectively supports employee interactions even in AI-centric environments, contributing to improving work efficiency. This is an approach based on Cisco’s customer experience philosophy that technology should support humans behind humans.
According to The Futurum Group’s Customer Experience Report: 2024, consumer satisfaction with current self-service voice and chat bots is relatively low. Fifty-nine percent of consumers surveyed said these bots were of little help. However, consumers still showed a willingness to actively use the technology. In particular, 94% of respondents said they would use self-service if the bot connected them to the right expert (64%), recommended proven solutions that have worked for other customers (50%), interacted with them through conversation (41%), or provided personalized answers based on their history with the brand (38%). This suggests that more intelligent AI-based self-service solutions have the potential to dramatically improve customer experiences.
Cisco has announced new features of the 'WebEx AI Agent' to actively respond to these customer demands. The recently updated WebEx AI Agent combines AI and human agents to shorten customer response times and automate problem resolution. The WebEx AI Agent analyzes customer needs through real-time conversations, suggests appropriate solutions, and can also act as a virtual agent that provides preset responses based on scripts.
David Coventry, Managing Director of Collaboration for Cisco APJC (Asia Pacific, Japan and China), said, “Webex AI Agent enables natural, human-like interactions across both voice and digital channels. Customers can build autonomous AI agents where AI drives the entire conversation, or they can guide the conversation with scripted agents where AI provides the underlying intelligence. These agents not only precisely understand the customer’s intent, but can also connect with existing systems, so we expect they will meet the needs of our customers.” The Webex AI Agent, which will be available soon, is expected to support nine languages.
- See more related articles
シスコが「シスココネクトコリア2025」を開催
シスコが3日、ソウル江南区三成洞に位置するグランドインターコンチネンタルソウルパルナスでシスココリアの年中最大のイベント「シスココネクトコリア2025」を開催した。
この日午前に行われたメディアラウンドテーブルイベントにはシスココリアチェ・ジヒ代表とアナンド・ラガバン（Anand Raghavan）シスコAI製品総括副社長、デイビッド・コベントリー（David Coventry）シスコAPJC（アジア太平洋・日本・中国）コラボレーション部門マネジメントディレクター。彼らは、AI時代に合わせて強化されたAI Defenseを含む、シスコの革新的なセキュリティ技術と将来のビジネス戦略を紹介した。
チェ・ジヒシスココリア代表は歓迎社で「過去40年間ネットワーキング分野をリードしてきたシスコは、今やセキュリティ、AI、データ革新を主導する企業に変化している」とし、「シスコはAI機能を大幅に強化したネットワーキング、セキュリティ、コラボレーション、可視性ソリューションで企業顧客のAI転換とデジタル回復」特にチェ代表は今回の行事が昨年スプランク（Splunk）買収以後初めて一緒にする公式行事だという点でさらに重要だと伝えた。
人工知能（AI）技術が急速に発展し、既存のセキュリティソリューションだけで対応しにくいサイバー脅威が前例のない速度で増加している。これに伴い、シスコは企業が急速に変化するセキュリティ脅威環境の中でも安心してAIアプリケーションの開発、デプロイ、保護を支援するため、「AIディフェンス」という新しいセキュリティソリューションを最近発売した。
「AIディフェンス」は、シスコの先端AI技術を基盤としたトータルセキュリティプラットフォームである「Cisco Security Cloud（Cisco Security Cloud）」に完全に統合され、全社的なネットワークステージでAIベースのセキュリティ強化を実現する。 Ciscoだけが提供できる差別化されたエンドツーエンドのソリューションで、新しいタイプのサイバー脅威を迅速かつ効果的にブロックするように設計されています。 AIの分析と学習能力を活用してリアルタイムで脅威を感知し対応するとともに、企業のAIアプリケーション開発と運用全体にわたってセキュリティ態勢を強化する。これにより、シスコは企業の顧客が複雑なサイバー脅威環境の中でも継続的にイノベーションを追求し、ビジネスを安全に成長させることを支援しています。
アナンド・ラガバン・シスコAI製品総括副社長は「すべての組織でAIが核心領域に活用される場合が増えるにつれて、▲モデル使用の可視性▲運用環境に配布される前のモデル検証▲運営環境でのモデル保護のためのガードレールなど3つが非常に重要になった」とし「シスコAIを提供強調した。
続いて「このプラットフォームは安全、セキュリティおよび個人情報保護ガードレール（安全装置）を基盤にAIベースのアプリケーションを保護する」とし、「このようなガードレールはオープンウェブアプリケーションセキュリティプロジェクト（OWASP）選定大型言語モデル10大脆弱性（LLM10）、米国国立標準技術」 ATLAS）など国際標準を遵守している」と付け加えた。
今日、ビジネス環境は大きな変化を経験しています。 AIが開いた新しい生産性の時代は膨大な量の情報流入を伴い、これに伴い企業と個人が処理すべきデータの量も大幅に増加した。従業員は、物理的な作業場所と仕事の実行方法がますます分散している環境に直面しています。
シスコは、このような環境変化に対応するために、コラボレーションツールであるWebEx（Webex）を通じて、従業員エクスペリエンス（EX）と顧客エクスペリエンス（CX）の向上に重点を置いたコラボレーションデバイスポートフォリオを提供しています。 WebEXはAI中心の環境でも職員間の相互作用を効果的に支援し、業務効率性の改善に貢献する。これは、技術が人間の背後で人間を支援しなければならないというシスコの顧客経験哲学に基づくアプローチです。
米国のコンサルティング会社Dufuのように、グループ（The Futurum Group）の「顧客経験レポート：2024」によると、現在のセルフサービスの音声とチャットボットに対する消費者の満足度は比較的低いレベルであることがわかった。調査に答えた消費者の59％は、このようなボットがほとんど役に立たないと答えた。しかし、消費者は依然としてその技術を積極的に活用する意向を示した。特に、回答者の94％は、ボットが適切な専門家とつなげてくれたり（64％）、他の顧客に効果があった検証された解決策を推薦してくれたり（50％）、会話を通じて対話したり（41％）、ブランドとの履歴をもとに個人化された回答を提供したい場合（38％）セルフサービスを利用するという意向がある。これは、よりインテリジェントなAIベースのセルフサービスソリューションが、顧客体験を劇的に改善する可能性があることを示唆しています。
シスコは、このような顧客需要に積極的に対応するために、「WebEx AIエージェント」の新機能を発表したことがある。最近更新されたWebEx AIエージェントはAIと人間エージェントを組み合わせて顧客応対時間を短縮し、問題解決を自動化する。 WebEx AIエージェントは、リアルタイムの会話を通じて顧客のニーズを分析し、適切な解決策を提案し、スクリプトに基づいて事前設定された応答を提供する仮想エージェントの役割も実行できます。
デビッド・コベントリ・シスコAPJC（アジア太平洋・日本・中国）コラボレーション部門マネージングディレクターは「WebEX AIエージェントは音声とデジタルチャンネルの両方で本物の人間のように自然な相互作用を可能にする。意図を精密に把握するだけでなく、既存システムとの連携も可能で、顧客のニーズを満たすと期待を集める」と明らかにした。発売を控えたWebX AIエージェントは9言語を支援する予定だ。
- 関連記事をもっと見る
思科将举办“Cisco Connect Korea 2025”
思科3日在首尔市江南区三成洞首尔帕那斯洲际大酒店举办了思科韩国今年最大的活动“Cisco Connect Korea 2025”。
当天上午举行的媒体圆桌会议发言者包括思科韩国首席执行官 Jihee Choi、思科 AI 产品总经理 Anand Raghavan、思科 APJC（亚太、日本、中国）协作部门董事总经理 David Coventry。他们介绍了思科的创新安全技术和未来业务战略，其中包括适应AI时代而得到强化的AI Defense。
思科韩国首席执行官崔智熙在欢迎辞中表示：“思科在过去 40 年中一直引领网络行业，现在正在转型成为一家推动安全、人工智能和数据创新的公司。”她补充道：“思科将通过显著增强人工智能能力的网络、安全、协作和可视性解决方案，支持企业客户的人工智能转型和数字弹性。”崔代表特别表示，这是Splunk去年收购以来的首次正式活动，因此本次活动意义非凡。
随着人工智能（AI）技术的快速发展，仅靠现有安全解决方案难以应对的网络威胁正以前所未有的速度增长。因此，思科近期推出了一项名为“AI Defense”的全新安全解决方案，帮助企业即使在快速变化的安全威胁环境中也能满怀信心地开发、部署和保护人工智能应用。
“AI防御”全面融入基于思科先进AI技术的全方位安全平台“思科安全云”，实现企业全网络层面基于AI的安全增强。只有思科才能提供的差异化端到端解决方案，旨在快速有效地阻止新形式的网络威胁。利用AI的分析和学习能力实时检测和应对威胁，同时加强企业AI应用整个开发和运营的安全态势。通过这种方式，思科帮助企业客户即使在复杂的网络威胁环境中也不断追求创新并安全地发展业务。
思科人工智能产品副总裁兼总经理 Anand Raghavan 表示：“随着人工智能在每个组织的使命中变得越来越重要，有三件事变得至关重要：模型使用情况的可见性、模型部署到生产环境之前的验证以及在生产环境中保护模型的护栏。” “思科 AI Defense 提供了一个全面的平台，可为第三方 AI 应用程序提供安全可靠的访问。”
他继续说道，“该平台基于安全、保密和隐私护栏保护基于AI的应用程序”，并补充道，“这些护栏符合开放Web应用程序安全项目（OWASP）选定的大型语言模型10漏洞（LLM10）、美国国家标准与技术研究院（NIST）的AI风险管理框架以及MITRE ATLAS等国际标准。”
当今的商业环境正在发生重大变化。人工智能带来的新生产力时代伴随着大量的信息涌入，这使得企业和个人必须处理的数据量急剧增加。员工在实际工作地点和工作方式方面面临着日益分散的环境，这对有效协作和安全性提出了新的挑战。
为了应对这些环境变化，思科通过其协作工具 Webex 提供了一系列协作设备，专注于改善员工体验 (EX) 和客户体验 (CX)。 WebEx 即使在以 AI 为中心的环境中也能有效支持员工互动，有助于提高工作效率。这种方法基于思科的客户体验理念，即技术应该从背后支持人类。
根据美国咨询公司Futurum Group的《客户体验报告：2024》显示，消费者对目前自助语音和聊天机器人的满意度相对较低。 59% 的受访消费者表示，这些机器人几乎没有帮助。不过，消费者仍然表现出积极使用该技术的意愿。具体而言，94% 的受访者表示，如果机器人能将他们与合适的专家联系起来（64%）、推荐已为其他客户验证过的解决方案（50%）、通过对话与他们互动（41%），或者根据他们与品牌的历史提供个性化答案（38%），他们就会使用自助服务。这表明，更加智能的基于人工智能的自助服务解决方案有可能显著改善客户体验。
为了积极响应这些客户需求，思科宣布了其“WebEx AI Agent”的新功能。最近更新的 WebEx AI Agent 结合了 AI 和人工代理，以减少客户响应时间并自动解决问题。 WebEx AI Agent 还可以充当虚拟顾问，通过实时对话分析客户需求，提出适当的解决方案，并根据脚本提供预设的响应。
思科 APJC（亚太、日本、中国）协作总经理 David Coventry 表示：“Webex AI 代理可在语音和数字渠道上实现自然、类似人类的交互。客户可以构建自主 AI 代理，让 AI 驱动整个对话，也可以通过脚本代理引导对话，让 AI 提供底层智能。这些代理不仅可以准确理解客户的意图，还可以与现有系统连接，因此我们预计它们将满足客户的需求。”即将推出的 WebEx AI Agent 将支持九种语言。
- 查看更多相关文章
Cisco organise « Cisco Connect Korea 2025 »
Le 3, Cisco a organisé le plus grand événement Cisco Korea de l'année, « Cisco Connect Korea 2025 », au Grand InterContinental Seoul Parnas à Samseong-dong, Gangnam-gu, Séoul.
Parmi les intervenants de la table ronde médiatique organisée ce matin figuraient Jihee Choi, PDG de Cisco Corée, Anand Raghavan, directeur général des produits d'IA de Cisco, et David Coventry, directeur général de la division Collaboration de Cisco APJC (Asie-Pacifique, Japon, Chine). Ils ont présenté les technologies de sécurité innovantes de Cisco et ses futures stratégies commerciales, notamment AI Defense, qui a été renforcée pour s'adapter à l'ère de l'IA.
Dans son discours de bienvenue, Choi Ji-hee, PDG de Cisco Corée, a déclaré : « Cisco, qui a été le leader du secteur des réseaux au cours des 40 dernières années, se transforme désormais en une entreprise qui favorise la sécurité, l'IA et l'innovation en matière de données. » Elle a ajouté : « Cisco soutiendra la transformation de l'IA et la résilience numérique des entreprises clientes avec des solutions de réseau, de sécurité, de collaboration et de visibilité qui ont considérablement amélioré les capacités de l'IA. » En particulier, le PDG Choi a déclaré que cet événement était particulièrement significatif car il s'agissait du premier événement officiel depuis l'acquisition de Splunk l'année dernière.
À mesure que la technologie de l’intelligence artificielle (IA) progresse rapidement, les cybermenaces auxquelles il est difficile de répondre avec les seules solutions de sécurité existantes augmentent à un rythme sans précédent. En conséquence, Cisco a récemment lancé une nouvelle solution de sécurité appelée « AI Defense » pour aider les entreprises à développer, déployer et protéger les applications d'IA en toute confiance, même dans un environnement de menaces de sécurité en évolution rapide.
« AI Defense » est entièrement intégré à « Cisco Security Cloud », une plate-forme de sécurité totale basée sur la technologie d'IA avancée de Cisco, permettant d'améliorer la sécurité basée sur l'IA au niveau du réseau de l'entreprise. Une solution de bout en bout différenciée que seul Cisco peut fournir, conçue pour bloquer rapidement et efficacement les nouvelles formes de cybermenaces. Exploitez les capacités d’analyse et d’apprentissage de l’IA pour détecter et répondre aux menaces en temps réel, tout en renforçant la posture de sécurité dans l’ensemble du développement et de l’exploitation des applications d’IA d’entreprise. Grâce à cela, Cisco aide les entreprises clientes à poursuivre en permanence l’innovation et à développer leurs activités en toute sécurité, même dans un environnement de cybermenace complexe.
« Alors que l’IA devient de plus en plus centrale dans la mission de chaque organisation, trois choses sont devenues essentielles : la visibilité sur l’utilisation des modèles, la validation des modèles avant leur déploiement dans les environnements de production et les garde-fous pour protéger les modèles dans les environnements de production », a déclaré Anand Raghavan, vice-président et directeur général des produits d’IA chez Cisco. « Cisco AI Defense fournit une plateforme complète qui offre un accès sûr et sécurisé aux applications d'IA tierces. »
Il a poursuivi : « Cette plateforme protège les applications basées sur l'IA en s'appuyant sur des garde-fous de sécurité, de sûreté et de confidentialité », ajoutant : « Ces garde-fous sont conformes aux normes internationales telles que le Large Language Model 10 Vulnerabilities (LLM10) sélectionné par l'Open Web Application Security Project (OWASP), le AI Risk Management Framework du National Institute of Standards and Technology (NIST) aux États-Unis et MITRE ATLAS. »
L’environnement commercial actuel connaît des changements importants. La nouvelle ère de productivité engendrée par l’IA s’accompagne d’un afflux massif d’informations, qui a considérablement augmenté la quantité de données que les entreprises et les particuliers doivent traiter. Les employés sont confrontés à un environnement de plus en plus distribué en termes de lieux de travail physiques et de la manière dont ils effectuent leur travail, ce qui pose de nouveaux défis en matière de collaboration efficace et de sécurité.
Pour répondre à ces changements environnementaux, Cisco propose une gamme d’appareils de collaboration axés sur l’amélioration de l’expérience des employés (EX) et de l’expérience client (CX) grâce à son outil de collaboration, Webex. WebEx prend en charge efficacement l'interaction des employés, même dans les environnements centrés sur l'IA, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité du travail. Cette approche est basée sur la philosophie de l’expérience client de Cisco selon laquelle la technologie doit soutenir les humains en coulisses.
Selon le « Customer Experience Report: 2024 » de The Futurum Group, un cabinet de conseil américain, la satisfaction des consommateurs à l'égard des robots de chat et de voix en libre-service actuels est relativement faible. Cinquante-neuf pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré que ces robots n’étaient d’aucune utilité, voire de peu d’utilité. Cependant, les consommateurs ont toujours montré leur volonté d’utiliser activement la technologie. Plus précisément, 94 % des répondants ont déclaré qu'ils utiliseraient le libre-service si le bot les mettait en contact avec le bon expert (64 %), recommandait des solutions éprouvées qui ont fonctionné pour d'autres clients (50 %), interagissait avec eux par le biais d'une conversation (41 %) ou fournissait des réponses personnalisées en fonction de leur historique avec la marque (38 %). Cela suggère que des solutions de libre-service plus intelligentes basées sur l’IA ont le potentiel d’améliorer considérablement l’expérience client.
Pour répondre activement à ces demandes des clients, Cisco a annoncé de nouvelles fonctionnalités pour son « WebEx AI Agent ». L'agent WebEx AI récemment mis à jour combine l'IA et les agents humains pour réduire les temps de réponse des clients et automatiser la résolution des problèmes. WebEx AI Agent peut également agir en tant que conseiller virtuel, analysant les besoins des clients via des conversations en temps réel, suggérant des solutions appropriées et fournissant des réponses prédéfinies basées sur des scripts.
David Coventry, directeur général de la collaboration chez Cisco APJC (Asie-Pacifique, Japon, Chine), a déclaré : « Les agents IA Webex permettent des interactions naturelles et humaines sur les canaux vocaux et numériques. Nos clients peuvent créer des agents IA autonomes où l'IA pilote l'intégralité de la conversation, ou guider la conversation via des agents scriptés où l'IA fournit les informations sous-jacentes. Ces agents comprennent non seulement précisément les intentions du client, mais peuvent également se connecter aux systèmes existants. Nous sommes donc convaincus qu'ils répondront aux besoins de nos clients. » Le prochain agent WebEx AI prendra en charge neuf langues.
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.