– AI 기능 출시 및 웹호스팅사 확대로 이용자 수 지속 증가
– 지난해 챗봇나우로 해결한 CS 문의 415만건… 약 83억원 CS 비용 절감
– 45세 이상 중장년층이 주요 고객인 쇼핑몰에서도 AI 기능 적극 활용
카카오 IT솔루션 개발 자회사 디케이테크인(대표 이원주)은 카카오톡 기반 CS 챗봇인 ‘챗봇나우’가 출시 2년 만에 누적 이용자 수 300만 명을 돌파했다고 10일 밝혔다.
챗봇나우는 카카오 자회사인 디케이테크인과 케이앤웍스(대표 신석철)가 공동 개발 및 운영하는 카카오톡 기반 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 고객이 웹페이지 방문 또는 별도의 앱 설치 없이 쇼핑몰의 카카오톡 공식 채널을 추가하는 것만으로 상담 신청이 가능해 편리한 고객 상담 환경을 지원한다.
지난해 챗봇나우가 처리한 CS 문의는 총 415만 건으로, 전년 대비 약 46% 증가했다. 이를 비용으로 환산하면 약 83억원의 절감 효과를 거둔 것으로 추산된다. 챗봇 자동 응답으로 감소한 상담 건수에 외주 상담센터의 건당 비용(2000원)을 반영해 산출한 수치다.
디케이테크인은 누적 이용자가 가파르게 증가한 주요 요인으로 ▲아임웹·플렉스지·세원아토스 등 챗봇나우 연동 웹호스팅사 확대 ▲온·오프라인 결합형 매장 솔루션 ‘챗봇나우 O4O(Online for Offline)’ 기능 출시 ▲AI 기반 신규 기능 추가 등을 꼽았다.
지난해 12월 정식 출시된 챗봇나우의 AI 기능은 기존 챗봇나우에 LLM 기술을 접목해 대량의 텍스트 데이터를 학습하고, 사용자 질문 의도를 파악해 자연스러운 답변을 생성하는 것이 특징이다. 특히 제품 추천, A/S 접수 등 빈번한 단순 문의에 신속한 답변과 함께 관련 페이지 링크를 제공해 고객 편의성을 한층 높였다.
챗봇나우 AI를 도입한 농수산 쇼핑몰 ‘산지농수산’의 관계자는 “자사 브랜드는 모바일 주문에 익숙하지 않은 45세 이상 중장년층이 전체 고객의 80%를 차지해, 상담원에게 제철 과일 추천 및 결제 방법을 묻는 문의가 상당했다”라며 “챗봇나우 AI 도입으로 반복 문의 응대가 감소한 데다, 고객이 제품을 문의하면 정보 전달과 함께 구매 유도를 해줘서 업무 효율성이 크게 향상됐다”라고 말했다.
이경원 디케이테크인 상무는 “지난해 챗봇나우 연동 호스팅사 확대와 연이은 신규 기능 출시로 지속적인 이용자 수 확대 성과를 거두었다”라며 “올해는 자사몰 학습과 같은 AI 기능 고도화와 쇼핑몰 통합관리 솔루션과의 협업 등을 통해 보다 많은 분들이 챗봇나우의 효용을 경험할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
한편 디케이테크인은 카카오 AI 기술과 고성능 자연어 처리 모델(AML·Advanced Machine Learning)을 적용한 ‘카카오 i 커넥트 톡’ 플랫폼을 활용해 공공, 금융, 유통 등 다양한 산업군에 별도 앱 설치가 필요 없는 ‘카카오톡 기반 CS’ 서비스를 제공하고 있다. 대표적으로는 △커머스 특화 CS 솔루션 ‘챗봇나우’ △디지털 행정 서비스 ‘스마트 양평톡톡’ 등이 있다.
DK Tech's KakaoTalk-based CS Chatbot 'Chatbot Now' Surpasses 3 Million Cumulative Users
– Continued increase in user numbers due to launch of AI functions and expansion of web hosting companies
– 4.15 million CS inquiries resolved with Chatbot Now last year… CS cost savings of approximately KRW 8.3 billion
– AI functions are actively utilized in shopping malls where the main customers are middle-aged people aged 45 or older
DK Techin (CEO Won-joo Lee), a subsidiary of Kakao's IT solution development company, announced on the 10th that its KakaoTalk-based CS chatbot, 'Chatbot Now', has surpassed 3 million cumulative users in just two years since its launch.
Chatbot Now is a CS chatbot exclusively for shopping mall operators based on KakaoTalk, jointly developed and operated by DK Tech, a subsidiary of Kakao, and K&Works (CEO Shin Seok-cheol). It supports a convenient customer consultation environment as customers can request consultation simply by adding the shopping mall’s official KakaoTalk channel without visiting the webpage or installing a separate app.
Last year, the total number of CS inquiries handled by Chatbot Now was 4.15 million, an increase of about 46% compared to the previous year. Converting this into cost, it is estimated that a saving effect of about 8.3 billion won was achieved. This figure is calculated by reflecting the cost per case (KRW 2,000) of the outsourced consultation center in the number of consultations reduced by chatbot automatic responses.
DK Tech cited the following as the main factors for the rapid increase in cumulative users: ▲Expansion of Chatbot Now-integrated web hosting companies such as Imweb, Flexji, and Sewon Atos ▲Launch of the 'Chatbot Now O4O (Online for Offline)' function, a combined online and offline store solution ▲Addition of new AI-based functions.
Officially launched in December last year, Chatbot Now’s AI function is characterized by combining LLM technology with the existing Chatbot Now to learn large amounts of text data, understand the intent of the user’s question, and generate natural answers. In particular, it provides quick answers and links to related pages for frequent simple inquiries such as product recommendations and A/S applications, greatly enhancing customer convenience.
An official from Sanji Agricultural and Marine Products shopping mall that introduced Chatbot Now AI said, “80% of our customers are middle-aged and older, aged 45 or older who are not familiar with mobile ordering, so there were a lot of inquiries asking counselors about seasonal fruit recommendations and payment methods.” He continued, “With the introduction of Chatbot Now AI, not only did we reduce the number of repetitive inquiries, but our work efficiency has also greatly improved because when customers inquire about products, we provide them with information and encourage them to make a purchase.”
Lee Kyung-won, managing director of DK Tech, said, “Last year, we achieved continuous growth in the number of users by expanding Chatbot Now-integrated hosting companies and continuously releasing new functions,” and added, “This year, we will strive to enable more people to experience the utility of Chatbot Now by enhancing AI functions such as self-mall learning and collaborating with integrated shopping mall management solutions.”
Meanwhile, DK Tech is providing 'KakaoTalk-based CS' services that do not require separate app installation to various industries such as public, financial, and distribution by utilizing the 'Kakao i Connect Talk' platform that applies Kakao AI technology and a high-performance natural language processing model (AML·Advanced Machine Learning). Representative examples include △'Chatbot Now', a CS solution specialized in commerce, and △'Smart Yangpyeong Tok Tok', a digital administration service.
ディケイテクインカカオトークベースのCSチャットボット「チャットボットナウ」累積ユーザー数300万突破
– AI機能の発売とWebホスティング会社の拡大でユーザー数の持続増加
–昨年チャットボットナウで解決したCS問い合わせ415万件…約83億ウォンCSコスト削減
– 45歳以上の中長年層が主要顧客であるショッピングモールでもAI機能を積極的に活用
カカオITソリューション開発子会社ディケイテックイン（代表イ・ウォンジュ）は、カカオトークベースのCSチャットボット「チャットボットナウ」が発売2年ぶりに累積利用者数300万人を突破したと10日明らかにした。
チャットボットナウは、カカオ子会社であるディケイテクインとケイアンワークス（代表シンソクチョル）が共同開発および運営するカカオトークベースのショッピングモール事業者専用のＣＳチャットボットである。顧客がウェブページ訪問や別途アプリをインストールせずにショッピングモールのカカオトーク公式チャンネルを追加するだけで相談申請が可能で、便利な顧客相談環境を支援する。
昨年チャットボットナウが処理したＣＳ問い合わせは合計４１５万件で、前年比約４６％増加した。これを費用に換算すれば約83億ウォンの削減効果を収めたものと推算される。チャットボット自動応答で減少した相談件数に外注相談センターの件当たり費用（２０００ウォン）を反映して算出した数値だ。
ディケイテックインは累積利用者が急増した主な要因で、▲アイムウェブ、フレックス紙、セウォンアトスなどチャットボットナウ連動ウェブホスティング会社拡大
昨年12月に正式発売されたチャットボットナウのAI機能は、既存のチャットボットナウにLLM技術を組み込んで大量のテキストデータを学習し、ユーザーの質問意図を把握して自然な答えを生成するのが特徴だ。特に製品推薦、A/S受付など頻繁な簡易問い合わせに迅速な回答とともに関連ページリンクを提供し、顧客利便性を一層高めた。
チャットボットナウAIを導入した農水産ショッピングモール「産地農水産」の関係者は「自社ブランドはモバイル注文に慣れていない45歳以上の中長年層が全顧客の80％を占め、エージェントに旬の果物の推薦や決済方法を尋ねる問い合わせが相当した」と、「購買誘導をしてくれて業務効率が大幅に向上した」と話した。
イ・ギョンウォンディケイテックの常務は「昨年チャットボットナウ連動ホスティング会社拡大と相次いで新規機能発売で継続的な利用者数拡大成果を収めた」とし「今年は自社モール学習のようなAI機能高度化とショッピングモール統合管理ソリューションとの協業などを通じてより多くの方々がチャヨンボトナウ。
一方、ディケイテックインはカカオAI技術と高性能自然言語処理モデル(AML・Advanced Machine Learning)を適用した「カカオiコネクトトーク」プラットフォームを活用し、公共、金融、流通など様々な産業群に別途アプリのインストールが不要な「カカオトークベースCS」サービスを提供している。代表的には△コマース特化CSソリューション「チャットボットナウ」△デジタル行政サービス「スマートヤンピョントーク」などがある。
DK Tech基于KakaoTalk的CS聊天机器人“Chatbot Now”累计用户突破300万
– 随着人工智能功能的推出和网络托管公司的扩张，用户数量持续增加
–去年通过 Chatbot Now 解决了 415 万个 CS 咨询…减少了约 83 亿韩元的 CS 成本
–以45岁以上中年人为主要顾客的购物中心积极运用AI功能
Kakao IT解决方案开发公司子公司DK Techin（代表李元柱）10日表示，基于KakaoTalk的CS聊天机器人“Chatbot Now”推出仅两年时间，累计用户就突破了300万。
Chatbot Now是Kakao旗下的DK Tech和K&Works（代表：申锡哲）共同开发并运营的，专为KakaoTalk平台的购物中心运营商打造的CS聊天机器人。它支持便捷的客户咨询环境，因为客户只需添加购物中心的官方 KakaoTalk 频道即可请求咨询，而无需访问网站或安装单独的应用程序。
去年，Chatbot Now处理的CS咨询总数为415万条，比前一年增长了约46%。若换算成成本，预计可带来约83亿韩元的节省效果。该数字是将外包咨询中心每件案例的成本（2,000韩元）反映在聊天机器人自动响应减少的咨询数量中计算得出的。
DK Tech 认为累计用户数急速增加的主要原因有：▲Imweb、Flexji、Sewon Atos 等 Chatbot Now 整合型网络托管公司的扩张▲线上线下结合门店解决方案‘Chatbot Now O4O（Online for Offline）’功能的推出▲基于 AI 的新功能的追加。
Chatbot Now 的 AI 功能于去年 12 月正式上线，将 LLM 技术运用到现有的 Chatbot Now 上，学习大量文本数据，识别用户提问的意图，并生成自然的答案。特别是对于产品推荐、A/S请求等常见的简单咨询，我们提供了快速解答和相关页面的链接，大大提高了客户的便利性。
引进Chatbot Now AI的三吉农水产商场相关人士表示，“顾客80%都是中老年人，年龄在45岁以上，不太熟悉手机点餐，所以有很多顾客向店员询问当季水果推荐和支付方式。”他继续说道：“引入 Chatbot Now AI 后，我们不仅减少了重复查询的次数，而且工作效率也大大提高，因为当客户询问产品时，我们会向他们提供信息并鼓励他们进行购买。”
DK Tech常务理事李庆元表示，“去年，通过扩大Chatbot Now集成托管公司，不断推出新功能，实现了用户数的持续增长”，并表示，“今年，将强化自主商场学习等AI功能，并与商场综合管理解决方案联动，努力让更多人体验到Chatbot Now的实用性”。
另一方面，DK Tech利用应用Kakao AI技术和高性能自然语言处理模型(AML·Advanced Machine Learning)的‘Kakao i Connect Talk’平台，向公共、金融、流通等各行业提供无需单独安装APP的‘基于Kakao Talk的CS’服务。代表性的例子有△商务专用CS解决方案‘Chatbot Now’、△数字行政服务‘Smart Yangpyeong Tok Tok’等。
Le chatbot CS « Chatbot Now » de DK Tech, basé sur KakaoTalk, dépasse les 3 millions d'utilisateurs cumulés
– Augmentation continue du nombre d’utilisateurs grâce au lancement de fonctions d’IA et à l’expansion des sociétés d’hébergement Web
– 4,15 millions de demandes de service client résolues avec Chatbot Now l'année dernière… Réduction des coûts de service client d'environ 8,3 milliards de KRW
– Les fonctions d’IA sont activement utilisées dans les centres commerciaux où les principaux clients sont des personnes d’âge moyen de 45 ans ou plus
DK Techin (PDG Won-joo Lee), une filiale de la société de développement de solutions informatiques de Kakao, a annoncé le 10 que son chatbot CS basé sur KakaoTalk, « Chatbot Now », a dépassé les 3 millions d'utilisateurs cumulés en seulement deux ans depuis son lancement.
Chatbot Now est un chatbot CS exclusivement destiné aux opérateurs de centres commerciaux basés sur KakaoTalk, développé et exploité conjointement par DK Tech, une filiale de Kakao, et K&Works (PDG Shin Seok-cheol). Il prend en charge un environnement de consultation client pratique, car les clients peuvent demander une consultation simplement en ajoutant le canal officiel KakaoTalk du centre commercial sans avoir à visiter le site Web ou à installer une application distincte.
L'année dernière, le nombre total de demandes CS traitées par Chatbot Now était de 4,15 millions, soit une augmentation d'environ 46 % par rapport à l'année précédente. Converti en coût, on estime que cela a généré des économies d'environ 8,3 milliards de wons. Ce chiffre est calculé en reflétant le coût par cas (2 000 KRW) du centre de consultation externalisé dans le nombre de consultations réduit par les réponses automatiques du chatbot.
DK Tech a cité les éléments suivants comme principaux facteurs expliquant l'augmentation rapide du nombre d'utilisateurs cumulés : ▲Expansion des sociétés d'hébergement Web intégrées à Chatbot Now telles qu'Imweb, Flexji et Sewon Atos ▲Lancement de la fonction « Chatbot Now O4O (Online for Offline) », une solution de magasin en ligne et hors ligne combinée ▲Ajout de nouvelles fonctions basées sur l'IA.
Lancée officiellement en décembre de l'année dernière, la fonction IA de Chatbot Now intègre la technologie LLM appliquée au Chatbot Now existant pour apprendre de grandes quantités de données textuelles, identifier l'intention de la question de l'utilisateur et générer des réponses naturelles. En particulier, nous avons considérablement amélioré le confort des clients en fournissant des réponses rapides et des liens vers des pages connexes pour des demandes simples et fréquentes telles que des recommandations de produits et des demandes A/S.
Un responsable du centre commercial Sanji Agricultural and Marine Products qui a introduit Chatbot Now AI a déclaré : « 80 % de nos clients sont d'âge moyen et plus, âgés de 45 ans ou plus, et ne sont pas familiers avec les commandes mobiles. Il y a donc eu beaucoup de demandes de renseignements auprès des conseillers sur les recommandations de fruits de saison et les méthodes de paiement. » Il a poursuivi : « Avec l'introduction de Chatbot Now AI, non seulement nous avons réduit le nombre de demandes répétitives, mais notre efficacité au travail s'est également considérablement améliorée car lorsque les clients se renseignent sur les produits, nous leur fournissons des informations et les encourageons à effectuer un achat. »
Lee Kyung-won, directeur général de DK Tech, a déclaré : « L'année dernière, nous avons enregistré une croissance continue du nombre d'utilisateurs en développant les sociétés d'hébergement intégrées à Chatbot Now et en publiant continuellement de nouvelles fonctionnalités », et a ajouté : « Cette année, nous nous efforcerons de permettre à davantage de personnes de découvrir l'utilité de Chatbot Now en améliorant les fonctions d'IA telles que l'apprentissage automatique des centres commerciaux et la collaboration avec des solutions intégrées de gestion de centres commerciaux. »
Parallèlement, DK Tech fournit un service « Kakao Talk-based CS » qui ne nécessite pas l'installation d'une application distincte à divers secteurs tels que le secteur public, financier et la distribution en utilisant la plate-forme « Kakao i Connect Talk » qui applique la technologie Kakao AI et un modèle de traitement du langage naturel haute performance (AML·Advanced Machine Learning). Parmi les exemples représentatifs, on peut citer la solution CS spécifique au commerce « Chatbot Now » et le service d’administration numérique « Smart Yangpyeong Tok Tok ».
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