– 전담 ‘클리버팀’ 신설, 전문 인력으로 업종별 맞춤형 로봇 운영 지원
– 전국 A/S 네트워크 및 365일 운영되는 고객센터 통해 현장 불편에 즉각 대응
– 기술 시연 및 현장 테스트 제공, 도입 전 유용성 검증으로 도입 부담 낮춰
국내 서비스로봇 선도기업 브이디컴퍼니(대표 함판식)가 차별화된 고객 서비스 경쟁력을 앞세워 로봇 시장에서의 퍼스트무버 입지를 더욱 공고히 한다.
브이디컴퍼니는 2023년 11월부터 상업용, 산업용 청소로봇 시장을 개척하며 현장 경험을 쌓아온 만큼, 제품을 공급하는 데 그치지 않고 도입 이후 사용성 개선과 사후 관리까지 책임지는 토털 서비스를 제공하고 있다.
특히 청소로봇 전담 조직인 ‘클리버팀’을 신설하고 서비스 품질을 끌어올렸다. 브이디컴퍼니는 기존 클리닝 로봇 조직을 ‘클리버BD’으로 재편하고, B2B·B2C·B2G 담당 팀을 꾸려 전문성을 강화했다. 청소장비를 다뤄온 인력과 로봇 운영 경험이 풍부한 인력을 조합해 팀을 구성, 업종과 규모별로 최적화된 솔루션을 제공하고 있다. 나아가 ‘클리버(Cleber)’를 청소로봇 대표브랜드로 격상해, 향후 확장되는 청소로봇 라인업에도 ‘클리버’를 일괄 적용하는 브랜드 강화 전략도 마련했다.
사용자 중심의 서비스 체계도 브이디컴퍼니만의 강점이다. 각 기기의 사용 데이터를 실시간으로 수집·분석하는 클라우드 기반 모니터링 시스템을 운영하며, 전국 단위의 A/S 네트워크와 365일 운영되는 전용 센터를 통해 현장의 불편에 즉각 대응하고 있다. 이러한 체계를 바탕으로 장비가 현장에 설치된 이후에도 지속적으로 성능을 유지하고, 사용자의 만족도를 높인다는 계획이다.
브이디컴퍼니는 청소로봇 도입을 고민하는 고객을 위해 기술 시연과 현장 테스트 프로그램도 운영 중이다. 고객이 도입 전 실제 사용 환경에서 충분히 유용성과 효율성을 검증할 수 있도록 지원하며, 사용 패턴과 업무 환경에 따른 맞춤형 운영 컨설팅을 제공한다. 이를 통해 현장 적용성을 높이고, 고객이 제품 선택에 확신을 가질 수 있도록 돕고 있다.
프리미엄 한우 구이 전문점 ‘창고43’은 전국 18개 매장에 브이디컴퍼니 청소로봇을 도입해 매장 청결과 직원 업무 효율을 개선했다. 소고기 전문점 특성상 바닥 기름때로 인한 미끄럼 우려와 직원들의 청소 부담이 컸던 상황에서, 브이디컴퍼니는 매장별 바닥 상태에 맞춰 세제 배합과 청소 루틴을 설계하고, 하루 두 차례 정기 청소로 청결도를 유지하도록 운영했다. 전담 담당자를 배정해 일일 청소 현황을 관리하고, 매장 구조 변경 시 빠르게 맵을 수정하는 등 밀착 지원을 강화한 결과, 고객 만족도가 높아지고 직원들은 고객 서비스에 집중할 수 있는 근무환경이 마련됐다.
브이디컴퍼니 함판식 대표는 “상업용, 산업용 청소로봇은 설치보다, 현장에서 얼마나 잘 작동하고 꾸준히 사용되느냐가 더 중요하다”라며 “퍼스트무버로서 쌓아온 실증 경험과 서비스 차별화를 통해 고객이 신뢰하고 선택하는 브랜드가 되겠다”고 밝혔다.
한편 브이디컴퍼니는 2019년 서빙로봇을 국내 최초로 상용화하며 서비스로봇 시장을 개척한 데 이어, 현재는 청소로봇 ‘클리버’ 시리즈를 비롯해 다양한 서비스로봇을 선보이며 산업 현장의 로봇 전환(RX)을 주도하고 있다.
VD Company Leads Cleaning Robot Market with Service Competitiveness… “Aftercare is More Important”
– Establishment of a dedicated ‘Cleaner Team’ to support customized robot operation by industry with professional personnel
– Immediate response to on-site inconveniences through a nationwide A/S network and a customer center open 365 days a year
– Provides technology demonstrations and field tests, and reduces the burden of introduction by verifying usability before introduction
VD Company (CEO Ham Pan-sik), a leading domestic service robot company, is further solidifying its position as a first mover in the robot market by emphasizing differentiated customer service competitiveness.
As VD Company has been developing the commercial and industrial cleaning robot market since November 2023 and has gained field experience, it does not stop at supplying products but also provides total services that are responsible for improving usability and aftercare after introduction.
In particular, it established the 'Cleber Team', a dedicated cleaning robot organization, and improved service quality. VD Company reorganized the existing cleaning robot organization into 'Cleber BD' and formed teams in charge of B2B, B2C, and B2G to strengthen its expertise. The team was formed by combining personnel who have handled cleaning equipment and personnel with abundant experience in robot operation, and is providing optimized solutions by industry and size. Furthermore, it has also established a brand strengthening strategy to promote 'Cleber' as the representative cleaning robot brand and uniformly apply 'Cleber' to the expanding cleaning robot lineup in the future.
The user-centered service system is also a unique strength of VD Company. It operates a cloud-based monitoring system that collects and analyzes usage data of each device in real time, and responds immediately to inconveniences in the field through a nationwide A/S network and a dedicated center that operates 365 days a year. Based on this system, the plan is to continuously maintain performance and increase user satisfaction even after the equipment is installed in the field.
VD Company is also operating a technology demonstration and field test program for customers considering introducing cleaning robots. It supports customers to sufficiently verify usability and efficiency in the actual usage environment before introduction, and provides customized operation consulting according to usage patterns and work environments. Through this, it is increasing field applicability and helping customers have confidence in product selection.
Premium Korean beef grilling restaurant 'Warehouse 43' introduced VD Company's cleaning robots to 18 stores nationwide, improving store cleanliness and employee work efficiency. In a situation where there was concern about slipping due to grease on the floor and a high cleaning burden on employees due to the nature of beef stores, VD Company designed detergent mixes and cleaning routines according to the floor conditions of each store and operated it to maintain cleanliness with regular cleaning twice a day. As a result of strengthening close support such as assigning a dedicated person in charge to manage the daily cleaning status and quickly modifying the map when the store structure changes, customer satisfaction increased and a working environment was created where employees can focus on customer service.
“For commercial and industrial cleaning robots, it is more important to consider how well they work and are used consistently in the field than how they are installed,” said Ham Pan-sik, CEO of VD Company. “As a first mover, we will become a brand that customers trust and choose through our proven experience and service differentiation.”
Meanwhile, VD Company pioneered the service robot market by commercializing the serving robot for the first time in Korea in 2019, and is currently leading the robot transition (RX) in industrial sites by introducing various service robots, including the cleaning robot 'Cleaver' series.
V-DIカンパニー、サービス競争力で清掃ロボット市場をリード…
–専担「クリバーチーム」新設、専門人材で業種別にカスタマイズされたロボット運営支援
–全国A/Sネットワークおよび365日運営される顧客センターを通じて現場の不便に直ちに対応
–技術デモンストレーションと現場テストの提供、導入前の有用性検証により導入負担を軽減
国内サービスロボットの先導企業V-DIカンパニー（代表艦板式）が差別化された顧客サービス競争力を前面に出し、ロボット市場でのファーストムーバーの立地をさらに強固にする。
VDIは2023年11月から商業用、産業用清掃ロボット市場を開拓し、現場経験を積んできただけに、製品の供給にとどまらず、導入以後の使いやすさの改善と事後管理まで責任を負うトータルサービスを提供している。
特に清掃ロボット専担組織である「クリバーチーム」を新設してサービス品質を引き上げた。 VDは、既存のクリーニングロボット組織を「クリバーBD」に再編し、B2B・B2C・B2G担当チームを作り、専門性を強化した。掃除装備を扱った人材とロボット運営経験が豊富な人材を組み合わせてチームを構成、業種と規模別に最適化されたソリューションを提供している。さらに「クリーバー」を清掃ロボット代表ブランドに格上げし、今後拡張される清掃ロボットラインナップにも「クリバー」を一括適用するブランド強化戦略も用意した。
ユーザー中心のサービス体系もViddy Companyだけの強みだ。各機器の使用データをリアルタイムで収集・分析するクラウドベースのモニタリングシステムを運営し、全国単位のA/Sネットワークと365日に運営される専用センターを通じて現場の不便に即刻対応している。このようなシステムをもとに機器が現場に設置された後も継続的に性能を維持し、ユーザーの満足度を高めるという計画だ。
V-DI Companyは、清掃ロボットの導入をお悩みのお客様のために技術デモと現場テストプログラムも運営中だ。顧客が導入前の実際の使用環境で十分な有用性と効率性を検証できるように支援し、使用パターンと業務環境に応じたカスタマイズされた運営コンサルティングを提供する。これにより現場の適用性を高め、顧客が製品選択に自信を持てるように支援している。
プレミアム韓牛焼き専門店「倉庫43」は全国18店舗にV-DIカンパニー清掃ロボットを導入して店舗清潔と職員業務効率を改善した。牛肉専門店の特性上、床油時による滑りの懸念と職員の清掃負担が大きかった状況で、VIDYカンパニーは店舗別床状態に合わせて洗剤配合と清掃ルーチンを設計し、一日二回定期清掃で清潔度を維持するように運営した。専担担当者を割り当てて日々の清掃現況を管理し、店舗構造の変更時に素早くマップを修正するなど密着支援を強化した結果、顧客満足度が高くなり、職員は顧客サービスに集中できる勤務環境が設けられた。
V-DIカンパニー艦載式代表は「商業用、産業用清掃ロボットは設置より、現場でどれだけうまく機能し、着実に使用されるかがより重要だ」とし「ファーストムーバーとして積み上げてきた実証経験とサービス差別化を通じて顧客が信頼して選択するブランドになる」と明らかにした。
一方、VDは2019年にサービングロボットを国内で初めて商用化し、サービスロボット市場を開拓したのに続き、現在は清掃ロボット「クリバー」シリーズをはじめ様々なサービスロボットを披露し、産業現場のロボット転換（RX）を主導している。
VD公司以服务竞争力引领清洁机器人市场…“售后服务更重要”
–成立专门的“清洁团队”，配备专业人员，支持各行业定制机器人操作
–通过全国A/S网络和全年365天开放的客服中心立即应对现场不便
–提供技术演示和现场测试，并在引入前验证可用性，减轻引入负担
韩国服务机器人龙头企业VD公司（代表：咸判植）通过强调差异化的客户服务竞争力，进一步巩固了其在机器人市场的先行者地位。
VD公司自2023年11月起开始开拓商用和工业清洁机器人市场，并积累了现场经验，因此它不仅仅提供产品，还提供负责提高可用性和引入后的售后服务的全面服务。
特别是成立了专门的清洁机器人组织“Clever Team”，提升了服务质量。 BD公司将原有的清洁机器人组织重组为“清洁器BD”，并成立了负责B2B、B2C、B2G的团队，以强化专业性。我们由拥有清洁设备操作经验的人员和拥有丰富机器人操作经验的人员组成团队，并针对每个行业和规模提供优化的解决方案。此外，我们还制定了品牌强化战略，将“Cleber”推广为代表性清洁机器人品牌，并将“Cleber”应用于未来不断扩大的清洁机器人阵容。
以用户为中心的服务体系也是VD公司的独特优势之一。我们运营基于云的监控系统，实时收集和分析每个设备的使用数据，并通过全国A/S网络和全年365天运营的专门中心立即应对现场的不便之处。基于该系统，计划即使在设备现场安装后也能持续保持性能并提高用户满意度。
VD公司还为考虑引进清洁机器人的客户开展技术演示和现场测试项目。我们支持客户在引入之前在实际使用环境中充分验证可用性和效率，并根据使用模式和工作环境提供定制的操作咨询。这增加了现场适用性并帮助客户对其产品选择充满信心。
高级韩牛烤肉专门店‘43仓库’在全国18家门店引进了VD公司的清洁机器人，提高了门店清洁度和员工工作效率。由于牛肉专卖店的性质，人们担心地板上的油污会滑倒，而且清洁工作会加重员工的负担。 VD公司根据每家商店的地板状况设计了清洁剂混合物和清洁程序，并通过每天两次的定期清洁来保持商店的清洁。通过加强密切支持，例如指派专人负责管理日常清洁状态以及在商店结构发生变化时快速修改地图，客户满意度得到了提高，并创造了员工可以专注于客户服务的工作环境。
VD 公司首席执行官 Ham Pan-sik 表示：“对于商业和工业清洁机器人来说，考虑它们的工作效果和在现场使用的一致性比考虑它们如何安装更为重要。” “作为先行者，我们将通过我们成熟的经验和差异化服务，成为客户信赖和选择的品牌。”
另外，VD公司于2019年在韩国首次将服务机器人商业化，开创了服务机器人市场，目前正通过推出清洁机器人“Cleaver”系列等各种服务机器人，引领工业现场的机器人转型（RX）。
VD Company est leader sur le marché des robots de nettoyage grâce à sa compétitivité en matière de services… « Le suivi est plus important »
– Création d’une « équipe de nettoyage » dédiée pour soutenir le fonctionnement personnalisé des robots par l’industrie avec du personnel professionnel
– Réponse immédiate aux désagréments sur site grâce à un réseau A/S national et un centre client ouvert 365 jours par an
– Fournit des démonstrations technologiques et des tests sur le terrain, et réduit le fardeau de l’introduction en vérifiant la convivialité avant l’introduction
VD Company (PDG Ham Pan-sik), une entreprise leader dans le domaine des robots de service domestique, consolide encore sa position de pionnier sur le marché des robots en mettant l'accent sur la compétitivité différenciée du service client.
Comme VD Company développe le marché des robots de nettoyage commerciaux et industriels depuis novembre 2023 et a acquis une expérience sur le terrain, elle ne se limite pas à la fourniture de produits mais fournit également des services complets chargés d'améliorer la convivialité et le suivi après l'introduction.
Nous avons notamment créé la « Clever Team », une organisation dédiée aux robots de nettoyage, et amélioré la qualité du service. La société BD a réorganisé son organisation de robots de nettoyage existante en « Cleaner BD » et a créé des équipes en charge du B2B, du B2C et du B2G pour renforcer son expertise. Nous avons formé une équipe en combinant du personnel expérimenté dans la manipulation d'équipements de nettoyage et du personnel possédant une vaste expérience dans l'utilisation de robots, et nous fournissons des solutions optimisées pour chaque industrie et chaque taille. En outre, nous avons également établi une stratégie de renforcement de la marque pour promouvoir « Cleber » en tant que marque représentative de robots de nettoyage et appliquer « Cleber » à la gamme croissante de robots de nettoyage à l'avenir.
Un système de service centré sur l’utilisateur est également l’une des forces uniques de VD Company. Nous exploitons un système de surveillance basé sur le cloud qui collecte et analyse les données d'utilisation de chaque appareil en temps réel, et nous répondons immédiatement aux inconvénients sur le terrain via un réseau A/S national et un centre dédié qui fonctionne 365 jours par an. Sur la base de ce système, l’objectif est de maintenir en permanence les performances et d’augmenter la satisfaction des utilisateurs même après l’installation de l’équipement sur site.
VD Company gère également des programmes de démonstration technologique et de tests sur le terrain pour les clients qui envisagent d'introduire des robots de nettoyage. Nous aidons les clients à vérifier suffisamment la convivialité et l'efficacité dans les environnements d'utilisation réels avant l'introduction, et fournissons des conseils opérationnels personnalisés en fonction des modèles d'utilisation et des environnements de travail. Cela augmente l’applicabilité sur le terrain et aide les clients à se sentir en confiance dans leur sélection de produits.
Le restaurant coréen spécialisé dans les grillades de bœuf haut de gamme « Warehouse 43 » a introduit des robots de nettoyage VD Company dans 18 magasins à travers le pays, améliorant ainsi la propreté des magasins et l'efficacité du travail des employés. Étant donné la nature des magasins spécialisés dans la viande de bœuf, on craignait des glissades dues à la graisse sur le sol et à la charge de travail du nettoyage pour les employés. La société VD a conçu un mélange de détergent et une routine de nettoyage adaptés à l'état du sol de chaque magasin et a exploité le magasin pour maintenir la propreté grâce à un nettoyage régulier deux fois par jour. Grâce au renforcement du soutien de proximité, comme l'affectation d'une personne responsable dédiée à la gestion de l'état de nettoyage quotidien et la modification rapide de la carte lorsque la structure du magasin change, la satisfaction des clients a augmenté et un environnement de travail a été créé où les employés peuvent se concentrer sur le service client.
« Pour les robots de nettoyage commerciaux et industriels, il est plus important de considérer leur bon fonctionnement et leur utilisation constante sur le terrain que la manière dont ils sont installés », a déclaré Ham Pan-sik, PDG de VD Company. « En tant que pionnier, nous deviendrons une marque à laquelle les clients font confiance et qu'ils choisiront grâce à notre expérience éprouvée et à la différenciation de nos services. »
Parallèlement, la société VD a été pionnière sur le marché des robots de service en commercialisant le robot de service pour la première fois en Corée en 2019, et est actuellement à la pointe de la transition robotique (RX) sur les sites industriels en introduisant divers robots de service, notamment la série de robots de nettoyage « Cleaver ».
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