– 이상 거래 발생 시 자동 차단, 실시간 카드 잠금 기능 운영 중
– 부정사용 및 오사용 등 이의제기 분쟁 승소율 90%에 달해
핀테크 외환 플랫폼 트래블월렛은 고객의 안전한 금융 사용 환경 조성을 위해 이상 거래 차단 기능과 분쟁 대응 프로세스를 고도화하고 있다고 밝혔다. 실시간 카드 잠금, 이상거래탐지 시스템(FDS), 분쟁 조정 절차 운영 등 다양한 기술 기반 조치를 통해 고객이 보다 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 환경을 구축해 나가고 있다는 설명이다.
트래블월렛은 그간 여행 중 카드 분실, 도난, 해외 부정 사용 등 예상치 못한 위험 상황에 대비해 다양한 고객 보호 시스템을 운영해왔다. 특히 고객이 앱이나 웹을 통해 직접 카드 사용을 실시간으로 차단할 수 있는 기능을 제공하고 있으며, 고객센터를 거치지 않아도 즉시 조치가 가능해 피해를 사전에 막은 사례도 꾸준히 확인되고 있다.
또한 이상거래탐지 시스템(FDS)을 통해 비정상적인 결제 패턴을 자동으로 탐지하고, 의심 거래 발생 시에는 결제를 차단하는 조치를 한다. 또한 고객에게는 앱 푸쉬 알림 등을 통해 실시간으로 상황을 안내하고, 추가적인 조치가 필요할 경우 별도의 확인 절차도 진행된다.
사후 대응 체계 역시 한층 정교하게 운영되고 있다. 트래블월렛은 고객 피해에 대응하기 위해 분쟁 조정 절차를 운영하고 있으며, 분실 이후는 물론 분실 이전에 발생한 피해에 대해서도 이의제기 진행이 가능하다. 전체 이의제기 건의 분쟁 승소율도 90%에 달하는 등 실질적인 피해 해결에 기여하고 있다.
이와 함께 트래블월렛은 추가적인 보호 방안도 내부적으로 검토 중이며, 고객의 불안 요소를 사전에 차단하고 더 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 만들기 위한 대응 프로세스를 지속적으로 강화해 나갈 예정이다.
김형우 트래블월렛 대표는 “기술과 시스템적 절차를 통해 실질적인 고객 보호가 이루질 수 있도록 지속적으로 고민하고 있다”며 “예상치 못한 상황에서도 안심하고 이용할 수 있는 서비스 를 만들기 위해 앞으로도 꾸준히 노력하겠다”고 말했다.
Travel Wallet, Enhanced Customer Protection System… From Blocking Abnormal Transactions to Responding to Objections
– Automatic blocking and real-time card locking function in operation when abnormal transactions occur
– The success rate for disputes regarding misuse and misuse reaches 90%
Fintech foreign exchange platform Travel Wallet announced that it is enhancing its abnormal transaction blocking function and dispute response process to create a safe financial environment for customers. It explained that it is creating an environment where customers can use the service with greater peace of mind through various technology-based measures such as real-time card locking, abnormal transaction detection system (FDS), and dispute resolution procedure operation.
Travel Wallet has been operating various customer protection systems to prepare for unexpected risk situations such as card loss, theft, and overseas fraud while traveling. In particular, it provides a function that allows customers to block card use in real time through the app or web, and there are also cases where damages are prevented in advance because immediate action can be taken without going through the customer center.
In addition, abnormal payment patterns are automatically detected through the Fraud Detection System (FDS), and payment is blocked when a suspicious transaction occurs. In addition, customers are informed of the situation in real time through app push notifications, and a separate verification process is also carried out if additional measures are required.
The post-response system is also being operated more elaborately. Travel Wallet operates a dispute resolution procedure to respond to customer damages, and objections can be filed for damages that occurred before or after loss. The overall dispute resolution rate for objections is 90%, contributing to the resolution of actual damages.
In addition, Travel Wallet is internally reviewing additional protection measures and will continue to strengthen its response process to preemptively block customer anxiety and create a more reliable service environment.
Kim Hyung-woo, CEO of Travel Wallet, said, “We are continuously thinking about how to achieve practical customer protection through technology and systematic procedures,” and “We will continue to work hard to create a service that can be used with confidence even in unexpected situations.”
トラベルウォレット、顧客保護体制の高度化…異常取引の遮断から異議申し立て対応まで
–異常取引発生時の自動遮断、リアルタイムカードロック機能運営中
–不正使用及び誤使用等異議提起紛争勝訴率90%に達し
フィンテック外国為替プラットフォームのトラベルウォレットは、顧客の安全な金融使用環境を構築するために、異常取引ブロック機能と紛争対応プロセスを高度化していると明らかにした。リアルタイムカードロック、異常取引検出システム（FDS）、紛争調整手続きの運営など、さまざまな技術基盤措置を通じて顧客がより安心してサービスを利用できる環境を構築していくという説明だ。
トラベルウォレットはこれまで旅行中にカード紛失、盗難、海外不正使用など予期しない危険状況に備えて多様な顧客保護システムを運営してきた。特に顧客がアプリやウェブを通じて直接カードの使用をリアルタイムで遮断できる機能を提供しており、顧客センターを経なくてもすぐに対策が可能で、被害を事前に防ぐ事例も着実に確認されている。
また、異常取引検出システム（FDS）を通じて異常な決済パターンを自動的に検出し、疑わしい取引発生時には決済を遮断する措置を行う。また、顧客にはアプリプッシュ通知などを通じてリアルタイムで状況を案内し、追加の措置が必要な場合は別途の確認手続きも行われる。
事後対応体系も一層精巧に運営されている。トラベルウォレットは顧客被害に対応するため紛争調整手続きを運営しており、紛失後はもちろん紛失以前に発生した被害に対しても異議申し立ての進行が可能である。全体異議提起件の紛争勝訴率も９０％に達するなど、実質的な被害解決に寄与している。
これに伴い、トラベルウォレットは追加の保護方案も内部的に検討中であり、顧客の不安要素を事前に遮断し、より信頼できるサービス環境を作るための対応プロセスを継続的に強化していく予定だ。
キム・ヒョヌのウォレット代表は「技術とシステム的手続きを通じて実質的な顧客保護が成し遂げられるように継続的に悩んでいる」とし「予想できない状況でも安心して利用できるサービスを作るために今後も着実に努力する」と話した。
旅行钱包，增强客户保护系统……从阻止异常交易到回应异议
–发生异常交易时自动阻断和实时锁卡功能
–滥用、误用纠纷解决成功率达90%
金融科技外汇平台Travel Wallet宣布正在升级异常交易拦截功能和争议处理流程，为客户打造安全的金融环境。解释是，他们正在通过实时卡锁定、欺诈检测系统（FDS）和争议解决程序操作等各种基于技术的措施，构建一个让客户可以更安心使用服务的环境。
旅行钱包已运行多项客户保护系统，以应对旅行中可能出现的卡片丢失、被盗、海外诈骗等意外风险情况。特别是，我们提供了允许客户通过应用程序或网络实时阻止使用卡的功能，并且我们不断看到提前预防损害的案例，因为无需通过客户中心就可以立即采取行动。
此外，我们通过欺诈检测系统 (FDS) 自动检测异常支付模式，并在发生可疑交易时采取措施阻止支付。此外，还会通过应用程序推送通知实时告知客户情况，如果需要采取额外措施，还会进行单独的确认程序。
事后应对体系也正在以更加完善的方式运行。 Travel Wallet 采用争议解决程序来应对客户损失，并且可以针对损失之前或之后发生的损失提出异议。总体异议解决率达到90%，有助于解决实际损害。
此外，Travel Wallet 正在内部审查额外的保护措施，并将继续加强其响应流程，以预先阻止客户的焦虑并创造更可靠的服务环境。
旅行钱包代表金亨宇表示，“我们不断思考如何通过技术和系统化流程，切实保障顾客的安全”，“我们将继续努力，打造即使在意外情况下也能安心使用的服务”。
Portefeuille de voyage, système de protection client renforcé… Du blocage des transactions anormales à la réponse aux objections
– Fonction de blocage automatique et de verrouillage de carte en temps réel en cas de transactions anormales
– Le taux de réussite des litiges concernant les abus et les abus atteint 90 %
La plateforme de change Fintech Travel Wallet a annoncé qu'elle mettait à niveau sa fonction de blocage des transactions anormales et son processus de réponse aux litiges afin de créer un environnement financier sûr pour les clients. L'explication est qu'ils construisent un environnement dans lequel les clients peuvent utiliser le service avec une plus grande tranquillité d'esprit grâce à diverses mesures basées sur la technologie telles que le verrouillage des cartes en temps réel, le système de détection des fraudes (FDS) et le fonctionnement des procédures de résolution des litiges.
Travel Wallet a mis en œuvre divers systèmes de protection des clients pour se préparer aux situations de risque inattendues telles que la perte de carte, le vol et la fraude à l'étranger lors d'un voyage. En particulier, nous proposons une fonction qui permet aux clients de bloquer l'utilisation de la carte en temps réel via l'application ou le Web, et nous constatons régulièrement des cas où les dommages sont évités à l'avance car une action immédiate peut être entreprise sans avoir à passer par le centre client.
De plus, nous détectons automatiquement les schémas de paiement anormaux grâce au système de détection des fraudes (FDS) et prenons des mesures pour bloquer les paiements lorsque des transactions suspectes se produisent. De plus, les clients sont informés de la situation en temps réel via des notifications push de l'application, et une procédure de confirmation distincte est également effectuée si des mesures supplémentaires sont nécessaires.
Le système de réponse après action est également exploité de manière plus sophistiquée. Travel Wallet utilise une procédure de résolution des litiges pour répondre aux dommages causés aux clients, et des objections peuvent être déposées pour les dommages survenus avant ou après la perte. Le taux global de résolution des litiges relatifs aux objections a atteint 90 %, contribuant ainsi à la résolution des dommages réels.
En outre, Travel Wallet examine en interne des mesures de protection supplémentaires et continuera de renforcer son processus de réponse pour bloquer de manière préventive l'anxiété des clients et créer un environnement de service plus fiable.
Kim Hyung-woo, PDG de Travel Wallet, a déclaré : « Nous réfléchissons en permanence à la manière de garantir une protection pratique des clients grâce à la technologie et à des procédures systématiques » et « Nous continuerons à travailler dur pour créer un service qui peut être utilisé en toute confiance, même dans des situations inattendues. »
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