국내 컨택센터 전문기업 ECS텔레콤(대표 현해남)이 글로벌 AI 컨택센터 플랫폼 기업 브라이트패턴(Bright Pattern), 국내 대표 클라우드 인프라 기업 네이버클라우드와 함께 차세대 AI 컨택센터(AICC) 시장 확대를 위한 협력을 강화한다.
3사는 협력 강화를 통해 구축형과 클라우드형이 공존하는 국내 컨택센터 시장에서 단순한 기술 연계를 넘어 고객 경험 중심의 실질적 전환 전략 및 기업 경쟁력을 높이는 다양한 방안을 제시한다. 이의 일환으로 ECS텔레콤은 27일 소공동 웨스틴 조선 서울에서 ‘컨택센터의 가장 Bright한 선택’을 주제로 금융 및 엔터프라이즈 기업 대상 행사를 개최, AI 기반 지능형 컨택센터 도입과 클라우드 전환에 필요한 구체적인 전략 및 솔루션을 공유한다.
이날 행사에서 ECS텔레콤은 하이브리드 클라우드 기반 컨택센터 구축 전략과 브라이트패턴 솔루션을 활용한 프라이빗 클라우드 모델을 소개하는 한편, 보안·유연성·확장성 측면에서 각 기업의 니즈에 최적화된 운영 방안을 제시한다. 또한 디지털 고객 접점 확대를 위한 통합 클라우드 포털 기반 운영 사례, 브라이트패턴 플랫폼을 활용한 고객 경험 중심의 디지털 채널 통합 전략도 함께 공유한다.
현해남 ECS텔레콤 대표는 “많은 기업들이 이제는 기술 도입을 넘어 고객 경험 전반을 재설계하는 전환점에 서 있다”며 “ECS텔레콤은 브라이트패턴, 네이버클라우드와 함께 국내 기업들이 보다 빠르고 안전하게 디지털 고객 경험을 제공할 수 있도록 실질적 해법을 제시해 나갈 것”이라고 밝혔다.
마이클 맥클로스키(Michael McCloskey) 브라이트패턴 CEO는 기조연설에서 한국 시장 전략과 커스터마이징 사례를 공유한다.
마이클 맥클로스키 브라이트패턴 CEO는 “ECS텔레콤과의 파트너십은 한국 시장의 고유한 요구를 반영한 중대한 진전”이라며 “브라이트패턴의 고도화된 옴니채널 AI 플랫폼과 ECS텔레콤의 통신 전문성을 결합, 한국 기업들에게 더욱 정교하고 개인화된 고객 경험을 제공하도록 지원할 것”이라고 전했다.
네이버클라우드는 행사에서 실제 금융 산업 고객의 클라우드 전환 사례를 통해 AI가 고객센터의 대응 방식과 운영 구조를 어떻게 변화시키고 있는지 조명한다. 기존 온프레미스 기반 컨택센터의 한계를 극복하고 급변하는 고객 니즈와 시장 환경에 민첩하게 대응하기 위한 클라우드 전략을 제시한다.
이 외에도 초거대 AI의 진화 흐름과 글로벌 주요국의 전략적 대응 방향, 생성형 AI 기술의 ‘Thinking AI’ 진화에 따른 기업의 미래 경쟁력 확보 방안 등도 함께 논의된다.
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ECS Telecom, Bright Pattern Network, and Ivercloud Expand AI Contact Center Collaboration
ECS Telecom (CEO Hyun Hae-nam), a domestic contact center specialist, is strengthening its cooperation with global AI contact center platform company Bright Pattern and leading domestic cloud infrastructure company Naver Cloud to expand the next-generation AI contact center (AICC) market.
Through strengthened cooperation, the three companies will present various ways to enhance corporate competitiveness and a practical transformation strategy centered on customer experience beyond simple technological linkage in the domestic contact center market where on-premise and cloud-based types coexist. As part of this, ECS Telecom will hold an event for financial and enterprise companies on the 27th at the Westin Chosun Seoul in Sogong-dong with the theme of “The Brightest Choice for Contact Centers,” sharing specific strategies and solutions required for introducing AI-based intelligent contact centers and transitioning to the cloud.
At the event, ECS Telecom will introduce a hybrid cloud-based contact center construction strategy and a private cloud model utilizing the Bright Pattern solution, while presenting an operation plan optimized for each company’s needs in terms of security, flexibility, and scalability. It will also share an integrated cloud portal-based operation case for expanding digital customer contact points and a customer experience-centered digital channel integration strategy utilizing the Bright Pattern platform.
“Many companies are now at a turning point where they are going beyond technology adoption and redesigning the entire customer experience,” said Hyun Hae-nam, CEO of ECS Telecom. “ECS Telecom, together with Bright Pattern and Naver Cloud, will continue to present practical solutions so that domestic companies can provide faster and safer digital customer experiences.”
Michael McCloskey, CEO of Bright Pattern, shares his Korean market strategy and customization cases in his keynote speech.
“Our partnership with ECS Telecom is a significant step forward that reflects the unique needs of the Korean market,” said Michael McCloskey, CEO of Bright Pattern. “By combining Bright Pattern’s advanced omnichannel AI platform with ECS Telecom’s telecommunications expertise, we will help Korean businesses deliver more sophisticated and personalized customer experiences.”
Naver Cloud will highlight how AI is changing the response methods and operational structures of customer centers through actual cases of financial industry customers’ cloud transitions at the event. It will present a cloud strategy to overcome the limitations of existing on-premise-based contact centers and respond nimbly to rapidly changing customer needs and market environments.
In addition, the evolution of super-large AI, the strategic response direction of major global countries, and ways for companies to secure future competitiveness according to the evolution of 'Thinking AI', a generative AI technology, will also be discussed.
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ECSテレコム、ブライトパターンネイバークラウドとAIコンタクトセンター拡大協力
国内コンタクトセンター専門企業ECSテレコム(代表ヒョンヘナム)がグローバルAIコンタクトセンタープラットフォーム企業ブライトパターン(Bright Pattern) 、国内代表クラウドインフラ企業ネイバークラウドとともに次世代AIコンタクトセンター(AICC)市場拡大のための協力を強化する。
3社は協力強化を通じて構築型とクラウド型が共存する国内コンタクトセンター市場で、単純な技術連携を超えて顧客経験中心の実質転換戦略及び企業競争力を高める多様な案を提示する。これの一環として、ECSテレコムは27日、小共同ウェスティン朝鮮ソウルで「コンタクトセンターの最もBrightな選択」をテーマに金融およびエンタープライズ企業向けイベントを開催し、AIベースのインテリジェントコンタクトセンターの導入とクラウド転換に必要な具体的な戦略とソリューションを共有する。
この日のイベントでECSテレコムはハイブリッドクラウドベースのコンタクトセンター構築戦略とブライトパターンソリューションを活用したプライベートクラウドモデルを紹介する一方、セキュリティ・柔軟性・拡張性の観点から各企業のニーズに最適化された運営方案を提示する。また、デジタル顧客コンタクトを拡大するための統合クラウドポータルベースの運用事例、ブライトパターンプラットフォームを活用した顧客経験中心のデジタルチャンネル統合戦略も共に共有する。
ヒョンヘナムECSテレコム代表は「多くの企業が今は技術導入を超えて顧客経験全般を再設計する転換点に立っている」とし「ECSテレコムはブライトパターン、ネイバークラウドとともに国内企業がより迅速かつ安全にデジタル顧客経験を提供できるように実質的な解決法を提示していく」と明らかにした。
Michael McCloskeyのブライトパターンCEOは、基調講演で韓国市場戦略とカスタマイジングのケースを共有しています。
マイケル・マクロスキー・ブライトパターンCEOは「ECSテレコムとのパートナーシップは韓国市場の固有のニーズを反映した重大な進展」とし、「ブライトパターンの高度化されたオムニチャンネルAIプラットフォームとECSテレコムの通信専門性を組み合わせ、韓国企業にさらに洗練され、個人化された顧客体験を提供することを支援する」。
ネイバークラウドはイベントで実際の金融産業顧客のクラウド転換事例を通じてAIが顧客センターの対応方式と運営構造をどのように変化させているかを照明する。既存のオンプレミスベースのコンタクトセンターの限界を克服し急変する顧客ニーズと市場環境に敏捷に対応するためのクラウド戦略を提示する。
このほかにも、超巨大AIの進化の流れとグローバル主要国の戦略的対応方向、生成型AI技術の「Thinking AI」進化に伴う企業の未来競争力確保案なども共に議論される。
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ECS Telecom、Bright Pattern Network 和 Ivercloud 扩展 AI 联络中心协作
韩国联络中心专家ECS Telecom（首席执行官 Hyun Hae-nam）正在加强与全球 AI 联络中心平台公司Bright Pattern和韩国领先云基础设施公司Naver Cloud 的合作，以拓展下一代 AI 联络中心 (AICC) 市场。
通过加强合作，三家公司将在本地型和云端型并存的国内联络中心市场中，提出超越简单技术联动、提升企业竞争力的各种举措和以客户体验为中心的切实可行的转型战略。作为其中的一部分，ECS Telecom 将于 27 日在首尔小公洞威斯汀朝鲜酒店举办一场针对金融和企业公司的活动，主题为“联络中心最明智的选择”，分享引入基于人工智能的智能联络中心和云转型所需的具体策略和解决方案。
此次活动中，ECS Telecom 将介绍基于混合云的联络中心建设策略和利用 Bright Pattern 解决方案的私有云模型，同时提出针对每个公司在安全性、灵活性和可扩展性方面的需求而优化的运营计划。我们还分享了基于集成云门户的扩展数字客户接触点的运营案例，以及利用 Bright Pattern 平台的以客户体验为中心的数字渠道集成策略。
ECS Telecom 首席执行官 Hyun Hae-nam 表示：“许多公司现在正处于一个转折点，他们不再仅仅局限于技术采用，而是重新设计整个客户体验。” “ECS Telecom 将与 Bright Pattern 和 Naver Cloud 一起继续提供实用的解决方案，以便国内公司能够提供更快、更安全的数字客户体验。”
Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey在主题演讲中分享了其韩国市场策略及定制案例。
Bright Pattern 首席执行官 Michael McCloskey 表示：“我们与 ECS Telecom 的合作是向前迈出的重要一步，反映了韩国市场的独特需求。” “通过将 Bright Pattern 先进的全渠道 AI 平台与 ECS Telecom 的电信专业知识相结合，我们将帮助韩国企业提供更加复杂和个性化的客户体验。”
活动中，Naver Cloud将通过金融行业客户云转型的实际案例，重点介绍AI如何改变客户中心的响应方式和运营结构。我们提出了云战略来克服现有内部联络中心的局限性，并灵活应对快速变化的客户需求和市场环境。
此外，还将讨论超大规模AI的演进、全球主要国家的战略应对方向、以及企业如何根据生成型AI技术“思考型AI”的演进确保未来竞争力。
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ECS Telecom, Bright Pattern Network et Ivercloud étendent la collaboration autour de l'IA dans les centres de contact
ECS Telecom (PDG Hyun Hae-nam), spécialiste national des centres de contact, renforce sa coopération avec la société mondiale de plateforme de centre de contact IA Bright Pattern et la société nationale leader d'infrastructure cloud Naver Cloud pour étendre le marché des centres de contact IA de nouvelle génération (AICC).
Grâce à une coopération renforcée, les trois entreprises présenteront diverses mesures visant à améliorer la compétitivité des entreprises et une stratégie de transformation pratique centrée sur l'expérience client au-delà du simple lien technologique sur le marché national des centres de contact où coexistent les types sur site et basés sur le cloud. Dans ce cadre, ECS Telecom organisera un événement ciblant les sociétés financières et les entreprises le 27 au Westin Chosun Seoul à Sogong-dong sur le thème « Le choix le plus brillant pour les centres de contact », partageant des stratégies et des solutions spécifiques requises pour l'introduction de centres de contact intelligents basés sur l'IA et la transition vers le cloud.
Lors de l'événement, ECS Telecom présentera une stratégie de construction de centre de contact basée sur le cloud hybride et un modèle de cloud privé utilisant les solutions Bright Pattern, tout en présentant un plan opérationnel optimisé pour les besoins de chaque entreprise en termes de sécurité, de flexibilité et d'évolutivité. Nous partageons également un cas opérationnel basé sur un portail cloud intégré pour étendre les points de contact clients numériques et une stratégie d'intégration de canaux numériques centrée sur l'expérience client utilisant la plate-forme Bright Pattern.
« De nombreuses entreprises se trouvent désormais à un tournant où elles vont au-delà de l’adoption de la technologie et repensent l’ensemble de l’expérience client », a déclaré Hyun Hae-nam, PDG d’ECS Telecom. « ECS Telecom, en collaboration avec Bright Pattern et Naver Cloud, continuera de présenter des solutions pratiques pour que les entreprises nationales puissent offrir des expériences clients numériques plus rapides et plus sûres. »
Michael McCloskey, PDG de Bright Pattern, partage sa stratégie de marché coréenne et ses cas de personnalisation dans son discours d'ouverture.
« Notre partenariat avec ECS Telecom est une étape importante qui reflète les besoins uniques du marché coréen », a déclaré Michael McCloskey, PDG de Bright Pattern. « En combinant la plateforme d'IA omnicanale avancée de Bright Pattern avec l'expertise en télécommunications d'ECS Telecom, nous aiderons les entreprises coréennes à offrir des expériences client plus sophistiquées et personnalisées. »
Lors de l'événement, Naver Cloud mettra en évidence la manière dont l'IA modifie les méthodes de réponse et les structures opérationnelles des centres clients à travers des cas réels de transitions vers le cloud par des clients du secteur financier. Nous présentons une stratégie cloud pour surmonter les limites des centres de contact sur site existants et pour répondre avec agilité aux besoins des clients et aux environnements de marché en évolution rapide.
En outre, l'évolution de l'IA à très grande échelle, la direction de la réponse stratégique des principaux pays mondiaux et les moyens pour les entreprises d'assurer leur compétitivité future en fonction de l'évolution de « Thinking AI », une technologie d'IA générative, seront également abordés.
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