-자식에게 부탁했던 여행부터 쇼핑까지 복잡한 디지털 라이프를 친절하게 도와주는 비서
-여행·금융·헬스케어까지, 평생 함께할 디지털 파트너로 성장
모든 것이 디지털화된 편리한 세상이다. 하지만 이렇게 편리한 디지털화된 세상에서 소외받는 사람들이 있다. 바로 시니어다. 젊은 세대에게는 당연한 지도 검색, 온라인 쇼핑, 항공권 예매 등이 시니어에게는 여전히 높은 벽이다.
과학기술정보통신부·한국지능정보사회진흥원의 ‘2024 디지털정보격차 실태조사'(2025년 3월)에 따르면, 고령층(조사에서는 고령층이라는 용어를 사용하고 있다)의 디지털정보화 수준은 일반인 대비 71.4%에 그치는 것으로 나타났다. 그중 60대가 79.5% 수준이며, 70대 이상은 51.5% 수준으로 연령이 높아질수록 격차가 더욱 벌어지고 있다. 정보기기 보유 및 인터넷 접속 등 접근성 측면에서는 큰 차이가 없으나, 디지털 기기를 이용하는 역량성과 활용성에선 차이가 크다. 특히 고령층은 장애인, 저소득층, 농어민, 북한이탈주민, 결혼이민자 등 다른 취약계층보다도 디지털 격차가 가장 큰 것으로 조사됐다.
이와 같은 시니어의 디지털 활용을 돕겠다고 나선 스타트업이 있다. 디지털 격차 해소라는 거창한 목표보다는 시니어의 디지털 라이프를 돕겠다는 취지에서 시작한 기업이다. 바로 ‘똑비’ 서비스를 운영하는 토끼와두꺼비다. 서울 서대문구에 위치한 토끼와두꺼비 사무실에서 함동수 대표를 만나 시니어 디지털 라이프 전반과 똑비 서비스에 대해 이야기를 나눴다.
가족부터 찾는 시니어
함동수 대표는 서울대 행정대학원에서 전자정부와 디지털 트랜스포메이션을 연구하다 동료들과 함께 시니어 데이터 연구소 ‘아몬드에이지랩’을 설립했다.
똑비 서비스에 대한 아이디어는 동료와 회의하던 어느 날 어머니로부터 급한 카카오톡 메시지를 받는데서부터 시작했다. 여행 중이던 직원의 어머니로부터 근처 맛집을 찾아서 예약해 달라는 부탁을 받았고 함 대표는 회의를 중단하고 동료들과 맛집을 검색해 예약까지 완료했다. 그 순간 함 대표는 ‘이런 부탁들이 얼마나 많을까? 이것만 모아도 엄청난 데이터가 나오지 않을까?’라고 생각했다.
이와 같은 일이 있을 경우 대부분 자녀에게 부탁한다. 실제 ‘2024 디지털정보격차 실태조사’에 따르면, 시니어가 디지털기기 이용 시 잘 모르거나 문제가 생길 경우 제일 먼저 찾는 사람이 가족(76.4%)이다. 똑비는 바로 자녀에게 부탁할 일이 있을 경우 이를 대신해주는 서비스다.
함 대표는 어머니를 포함해 자녀에게 자주 부탁하는 어머니 지인 열 명을 모아 한 달간 실험했다. 카톡방을 개설하고 자식한테 부탁할 일을 편하게 요청해달라고 안내했다. 결과는 놀라웠다. 한 달간 100건의 요청이 들어왔고, 이를 통한 온라인 구매 금액이 400만원에 달했다. 함 대표는 사업이 되겠다는 확신이 들었다.
함 대표는 똑비를 운영하면서 시니어의 많은 요청 사항을 접했다. 지하철 환승을 위해 철도공사에 전화해서 묻는 시니어, 평생 운전만 해오다가 대중교통을 이용하기 시작하면서 길 안내를 묻는 시니어, 여행 상품 예매를 어떻게 해야 할지 몰라 이곳저곳에 부탁하는 시니어들을 만날 수 있었다.
“여행 플랫폼에서 괜찮은 상품을 발견해도 신청 방법을 몰라 포기하는 경우가 많아요. 이런 분들이 화면을 캡처해서 똑비에 예약해 달라고 요청하는 일이 많습니다. 쿠팡이나 유튜브 정도는 사용하지만, 비행기 예매나 복잡한 온라인 서비스는 핸드폰으로 가능하다는 생각조차 못하고 있어요.”
현재 누적 회원수 2만명, 유료회원 3천명을 보유한 똑비는 5060 시니어들이 자녀에게 부탁하듯 편안하게 온라인 쇼핑, 여행 예약, 맛집 검색 등을 요청할 수 있는 서비스로 주목받고 있다.
자녀에게 부탁하듯 편안한 경험 설계
‘토끼와두꺼비’라는 사명부터 의미가 남다르다. 토끼와두꺼비는 ‘토끼 같은 자식’, ‘두꺼비 같은 아들’이라는 표현에서 가져왔다. 고객인 시니어들이 똑비를 자식처럼 생각하라는 의미다.
“부모님들이 자식들한테 뭘 시킬 때는 카톡으로 시키니까, ‘카톡은 할 수 있다’는 전제를 깔고 모든 경험을 설계했어요.”
똑비의 가장 큰 차별점은 UI/UX에 있다. 초기의 똑비의 홈 화면은 채팅창만 있었다. 모든 핵심 기능은 채팅을 통해 이뤄지기 때문에 최대한 간편하게 UI/UX를 구성했다.
다른 앱에 비해 글자 크기가 크다. 처음부터 큰 글자로 설정되어 있으며, 필요시 글자를 줄이는 방식으로 설계되었다. 작은 글씨로 초기 설정된 다른 앱들과 달리 글자 크기를 키워야 하는 번거로움이 없다. 복잡한 회원가입, 결제, 주소 등록 등의 절차는 모두 대화를 통해 간편하게 처리할 수 있다.
똑비는 시니어를 위한 친밀한 커뮤니케이션을 위해 노력하고 있다. 공지사항도 텍스트가 아닌 영상으로 알리는 것은 글로 공지할 경우 잘 보지 않으며, 대면 커뮤니케이션에 익숙한 시니어를 위한 방법이기 때문이다.
정확하고 친절한 응대
똑비의 비서 응대 시스템은 AI와 인간 상담원이 협력하는 하이브리드 모델로 운영된다. AI가 직접 처리하는 업무에는 맛집이나 카페 추천, 기본적인 정보 검색, 여행지나 항공권 검색 등이 있다. 특히 맛집 추천의 경우 자체적으로 구축한 데이터베이스를 활용하며, 여행 관련 검색에서는 시니어 개인의 취향과 이전 요청 히스토리를 반영한 개인화된 답변을 제공한다. 반면 비서학과 출신 전문 상담원들로 구성된 인간 상담사는 항공권이나 호텔 예약, 공연 티켓 예매, 맞춤형 여행 일정 계획 등 복잡하고 섬세한 업무를 담당한다.
시니어 응대에 있어 가장 중요한 것은 신속성보다는 정확하고 친절한 서비스다. 함 대표는 “보통 자녀에게 부탁할 경우 시간이 오래 걸린다. 그렇기 때문에 기다림에 익숙하다. 중요한 것은 자녀에게 부탁하듯 편안한 대화 분위기를 만들어주며, 따뜻한 말투와 세심한 배려를 통해 신뢰감을 형성하는 것입니다.”라고 똑비의 응대 방침에 대해 설명했다.
똑비는 많은 요청에 응대하기 위해 다양한 자동화 툴을 개발했다. 맛집 링크를 입력하면 템플릿에 맞춰 답변을 자동으로 생성해주고, 항공권 조회 툴을 통해 복잡한 항공권 정보를 시니어들이 보기 편한 텍스트로 자동 변환해준다. 이러한 도구들 덕분에 과거 10-20분 걸리던 업무를 현재는 10초 이내에 처리할 수 있게 되었다.
최근 복잡한 요청이 증가하면서 제휴 전략의 중요성도 커졌다. 마이리얼트립과의 협업이 대표적인 사례다. 마이리얼트립과의 협업을 통해 항공권 예매나 변경 업무를 신속하게 처리할 수 있게 됐다. 마이리얼트립은 MZ세대 중심의 고객층을 시니어로 확장할 수 있고, 똑비는 복잡한 운영 프로세스를 간소화할 수 있어 상호 이익이 되는 구조다. 똑비는 보험사와의 협업을 통해 운영 프로세스의 효율성을 높이고 있다.
시니어를 잘 아는 기업, 은퇴 후 삶을 함께하는 기업
토끼와두꺼비는 시니어를 가장 잘 아는 기업이 되려고 한다. 토끼와두꺼비는 시니어를 연구하고 시니어가 원하는 것을 찾고 그것을 해결해주는 사업을 계획하고 있다.
시니어는 여행에 대한 관심이 높다. 똑비의 요청 사항을 분석한 결과, 주요 관심사가 건강, 돈, 여행으로 나타났다. 토끼와두꺼비는 우선 여행 상품 개발에 집중하기로 했다. 특히 여행 사업은 오프라인 모임을 통해 회원들과의 신뢰 관계를 구축하는 중요한 수단이기도 하다.
“은퇴 후의 삶을 똑비가 전부 다 책임지고 제안하는 것을 해보고 싶습니다”
배달의민족이나 쿠팡이 특정 라이프스타일을 제안하듯, 똑비도 시니어들의 은퇴 후 삶을 규정하는 플랫폼이 되겠다는 꿈을 가지고 있다
“나중에는 시니어분들이 원하는 것들이 다 모여 있는, 시니어분들이 모여 있을 수 있는 온라인 공간으로서의 기능을 하고 싶어요. 은퇴하면 똑비가 한 달 살기를 제안하고, 똑비가 제안하는 금융 상품에 가입하고, 똑비가 제안하는 PT를 받으면서 똑비와 함께 하는 삶을 살도록 하는 거죠.”
이를 위해 여행 다음으로는 금융, 헬스케어 영역으로의 확장도 구상 중이다.
5만명 회원 확보와 해외 진출
올해 똑비의 목표는 회원수 5만 명이다. 현재 2만 명에서 2.5배 성장하는 것이다. 해외 진출에도 계획하고 있다. 특히 일본에 주목하는 이유는 한국과 비슷한 상황 때문이다. 미국도 관심 지역이다. ‘에이징 인 플레이스(Aging in Place)’ 개념이 확산되면서 집에서 늙어가는 시니어들을 위한 서비스 니즈가 커지고 있기 때문이다.
어머니의 작은 부탁에서 시작된 똑비는 이제 2만 명의 시니어들에게 없어서는 안 될 디지털 동반자가 됐다. 함 대표는 “디지털 네이티브가 아닌 세대도 디지털의 혜택을 누릴 수 있어야 한다”고 강조한다.
“저희는 모두에게 친화적인 디지털 세상을 믿어요. 시니어분들도 충분히 디지털을 활용할 수 있고, 더 나은 삶을 살 수 있다고 생각합니다.”
똑비의 성장은 단순한 기업의 성공을 넘어선다. 디지털 격차 해소와 시니어 삶의 질 향상이라는 사회적 가치를 실현하는 과정이기도 하다. 앞으로 똑비가 어떻게 시니어들의 일상을 더욱 풍요롭게 만들어갈지 귀추가 주목된다.
Dokbi, a reliable companion in seniors’ daily lives… Not a digital alien, but a digital protagonist
– A secretary who kindly helps with complicated digital life, from travel to shopping that you asked your child to do.
-Growing into a digital partner that will be with you for life, from travel to finance to healthcare
It is a convenient world where everything is digitalized. However, in this convenient digitalized world, there are people who are excluded. They are seniors. For the younger generation, things like searching for maps, online shopping, and booking airline tickets are still high walls for seniors.
According to the '2024 Digital Information Gap Survey' (March 2025) by the Ministry of Science and ICT and the Korea Institute for Intelligent Information Society, the digital information level of the elderly (the term 'elderly' is used in the survey) is only 71.4% of that of the general population. Among them, those in their 60s account for 79.5%, and those in their 70s and older account for 51.5%, with the gap widening with age. There is no significant difference in accessibility, such as possession of information devices and internet access, but there is a significant difference in the capacity and usability of using digital devices. In particular, the elderly were found to have the largest digital gap compared to other vulnerable groups, such as the disabled, low-income earners, farmers and fishermen, North Korean defectors, and marriage immigrants.
There is a startup that has stepped forward to help seniors utilize digital technology. Rather than having the grand goal of eliminating the digital divide, it is a company that started with the intention of helping seniors live a digital life. It is Rabbit and Toad, which operates the 'Dokbi' service. We met CEO Ham Dong-soo at the Rabbit and Toad office in Seodaemun-gu, Seoul, and talked about seniors' digital life in general and the Dokbi service.
Seniors looking for family
CEO Ham Dong-su studied e-government and digital transformation at Seoul National University's Graduate School of Public Administration, and founded the senior data research institute 'Almond Age Lab' with his colleagues.
The idea for the Dokbi service started one day when he received an urgent KakaoTalk message from a mother during a meeting with colleagues. The mother of an employee who was traveling asked him to find a nearby restaurant and make a reservation, so CEO Ham stopped the meeting and searched for a restaurant with his colleagues and made a reservation. At that moment, CEO Ham thought, "How many requests like this are there? If we just collect these, wouldn't we be able to get a ton of data?"
In such cases, most people ask their children. According to the '2024 Digital Information Gap Survey', when seniors do not know how to use digital devices or have problems, the first people they turn to are their families (76.4%). Dokbi is a service that will do it for you if you have something to ask your children.
Representative Ham gathered ten mothers who frequently asked their children to do favors, including mothers, and conducted an experiment for a month. He opened a KakaoTalk group chat and asked them to feel free to ask their children for favors. The results were amazing. In one month, 100 requests came in, and the online purchase amount through these requests reached 4 million won. Representative Ham was confident that the business would work.
While running Dokbi, CEO Ham encountered many requests from seniors. He met seniors who called the railway company to ask about subway transfers, seniors who had driven their entire lives but started using public transportation and asked for directions, and seniors who didn’t know how to book travel packages and asked various places for help.
“There are many cases where people give up on finding a good product on a travel platform because they don’t know how to apply. These people often ask me to capture the screen and make a reservation on the spot. They use Coupang or YouTube, but they can’t even imagine that they can book a flight or use complex online services on their phone.”
With a current cumulative membership of 20,000 and 3,000 paid members, Dokbi is gaining attention as a service that allows seniors in their 50s and 60s to conveniently make requests for online shopping, travel reservations, and restaurant searches as if they were asking their children.
Designing a comfortable experience for your children
The mission of 'Rabbit and Toad' has a special meaning. Rabbit and Toad comes from the expressions 'a child like a rabbit' and 'a son like a toad'. It means that the senior customers think of Toad as their children.
“When parents ask their children to do something, they do it through KakaoTalk, so I designed all the experiences based on the premise that ‘they can use KakaoTalk.’”
The biggest difference of Dokbi is in the UI/UX. The initial Dokbi home screen only had a chat window. Since all core functions are done through chat, the UI/UX was designed to be as simple as possible.
The font size is larger than other apps. It is set to large font from the beginning and designed to reduce font size when necessary. Unlike other apps that are set to small font, there is no hassle of having to increase font size. All complicated procedures such as membership registration, payment, and address registration can be easily handled through conversation.
We are working hard to provide close communication for senior citizens. Announcements are also made in the form of video rather than text, as they are less likely to read written announcements and this is a method for senior citizens who are accustomed to face-to-face communication.
Accurate and friendly response
Dokbi's secretary response system operates as a hybrid model in which AI and human counselors collaborate. Tasks that AI directly handles include restaurant or cafe recommendations, basic information searches, and travel destination or flight search. In particular, restaurant recommendations utilize a self-built database, and for travel-related searches, personalized answers are provided that reflect the tastes and previous request history of senior individuals. On the other hand, human counselors, who are professional counselors with secretarial degrees, are in charge of complex and delicate tasks such as airline or hotel reservations, performance ticket reservations, and customized travel schedule planning.
The most important thing in dealing with seniors is accurate and friendly service rather than speed. Mr. Ham said, “Usually, when you ask your children for something, it takes a long time. That’s why they are used to waiting. The important thing is to create a comfortable conversation atmosphere as if you were asking your children, and to build trust through warm words and careful consideration,” explaining Dokbi’s response policy.
Dokbi has developed various automated tools to respond to many requests. When you enter a restaurant link, it automatically generates a response based on a template, and the airline ticket search tool automatically converts complex airline ticket information into text that seniors can easily read. Thanks to these tools, tasks that used to take 10-20 minutes can now be completed in less than 10 seconds.
Recently, as complex requests increase, the importance of partnership strategies has also increased. The collaboration with My Real Trip is a representative example. Through the collaboration with My Real Trip, airline ticket reservations and changes can be processed quickly. My Real Trip can expand its customer base centered on the MZ generation to seniors, and Dokbi can simplify complex operational processes, so it is a mutually beneficial structure. Dokbi is increasing the efficiency of its operational processes through collaboration with insurance companies.
A company that knows seniors well, a company that supports their lives after retirement
Rabbit and Toad are trying to become the company that knows seniors the best. Rabbit and Toad are planning a business that studies seniors, finds out what seniors want, and solves it.
Seniors are very interested in travel. As a result of analyzing the requests of the Dokbi, the main interests were health, money, and travel. Rabbit and Toad decided to focus on developing travel products first. In particular, the travel business is also an important means of building trust with members through offline meetings.
“I want to try to suggest that Dokbi take full responsibility for my life after retirement.”
Just as Baedal Minjok and Coupang suggest specific lifestyles, Dokbi also dreams of becoming a platform that defines the lives of seniors after retirement.
“In the future, I want to make it an online space where seniors can gather and have everything they want. When they retire, they can suggest that they live with Dokbi for a month, sign up for financial products suggested by Dokbi, and receive PT suggested by Dokbi, living a life with Dokbi.”
To this end, we are also considering expanding into the financial and healthcare sectors following travel.
Acquiring 50,000 members and expanding overseas
This year, Dokbi's goal is 50,000 members. It is a 2.5-fold increase from the current 20,000. It is also planning to expand overseas. The reason it is focusing on Japan in particular is because of the similar situation to Korea. The United States is also a region of interest. As the concept of 'Aging in Place' spreads, the need for services for seniors who are aging at home is increasing.
Starting with a mother’s small request, Dokbi has now become an indispensable digital companion for 20,000 seniors. CEO Ham emphasizes, “Even generations that are not digital natives should be able to enjoy the benefits of digital.”
“We believe in a digital world that is friendly to everyone. We believe that seniors can fully utilize digital technology and live better lives.”
The growth of Dokbi goes beyond the simple success of a company. It is also a process of realizing social values such as resolving the digital divide and improving the quality of life for seniors. Attention is focused on how Dokbi will enrich the daily lives of seniors in the future.
まさに、シニア日常の心強い仲間…デジタル疎外ではなくデジタル主役へ
– 子供に頼んだ旅行からショッピングまで、複雑なデジタルライフを親切に助ける秘書
-旅行・金融・ヘルスケアまで、一生一緒にするデジタルパートナーに成長
すべてがデジタル化された便利な世界だ。しかし、このように便利なデジタル化された世界で疎外される人々がいる。まさにシニアだ。若い世代には当然の地図検索、オンラインショッピング、航空券の前売りなどがシニアにとっては依然として高い壁だ。
科学技術情報通信部・韓国知能情報社会振興院の「２０２４デジタル情報格差実態調査」（２０２５年３月）によると、高齢層（調査では高齢層という用語を使用している）のデジタル情報化水準は一般人比７１．４％にとどまることが分かった。そのうち60代が79.5％水準であり、70代以上は51.5％水準で年齢が高くなるほど格差がさらに広がっている。情報機器の保有やインターネット接続などのアクセシビリティの面では大きな違いはないが、デジタル機器を利用する能力と活用性では差が大きい。特に高齢層は障害者、低所得層、農漁民、北朝鮮離脱住民、結婚移民者など他の脆弱階層よりもデジタル格差が最も大きいと調査された。
このようなシニアのデジタル活用を助けると出たスタートアップがある。デジタル格差解消という途方もない目標ではなく、シニアのデジタルライフを助けるという趣旨から始まった企業だ。まさに「ドンビ」サービスを運営するウサギとヒキガエルだ。ソウル西大門区に位置するウサギとヒキガエル事務所でハム・ドンス代表に会ってシニアデジタルライフ全般とサムビサービスについて話を交わした。
家族から探すシニア
ハム・ドンス代表はソウル大行政大学院で電子政府とデジタルトランスフォーメーションを研究する同僚らと共にシニアデータ研究所「アーモンドエイジラップ」を設立した。
スマートサービスのアイデアは、同僚と会議していたある日、母から急なカカオトークメッセージを受け取ったことから始まった。旅行中だった従業員の母親から近くのグルメを探して予約してほしいという頼みを受け、ハム代表は会議を中断し、仲間たちとグルメを検索して予約まで完了した。その瞬間、ハム代表は「こういうお願いがどれくらい多いだろうか？これだけ集めても膨大なデータが出てくるのではないだろうか？」と思った。
このようなことがある場合、ほとんどの場合子供に頼む。実際、「2024デジタル情報格差実態調査」によると、シニアがデジタル機器利用時によく分からなかったり、問題が生じた場合、一番先に探す人が家族（76.4％）だ。巧みはまさに子供に頼むことがある場合、これに代わってくれるサービスだ。
ハム代表は母を含め、子供に頻繁に頼む母親の知人10人を集めて1ヶ月間実験した。カトクバンを開設し、子供に頼むことを楽に要請してほしいと案内した。結果は驚いた。 1ヶ月間100件の要請が入ってきて、これを通じてオンライン購入金額が400万ウォンに達した。ハム代表は事業になると確信した。
ハム代表はシムビーを運営しながら、シニアの多くの要求事項に触れた。地下鉄の乗り換えのために鉄道公社に電話して聞くシニア、一生運転だけしてきて、公共交通機関を利用し始めながら、道案内を聞くシニア、旅行商品の前売りをどうすべきかわからず、あちこちに頼むシニアたちに会うことができた。
「旅行プラットフォームでまともな商品を発見しても申し込み方法を知らずにあきらめることが多いです。こういう方々が画面をキャプチャしてすぐに予約してもらうよう要請することが多いです。
現在、累積会員数2万人、有料会員3千人を保有している巧みは5060シニアが子供にお願いするように、快適にオンラインショッピング、旅行予約、グルメ検索などを要請できるサービスとして注目されている。
お子様にお願いするような快適な経験設計
「ウサギとヒキガエル」という使命から意味が格別だ。ウサギとヒキガエルは「ウサギのような子」、「ヒキガエルのような息子」という表現からもたらした。顧客であるシニアたちが巧みを子供のように考えるという意味だ。
「両親が子どもたちに何をさせる時はカトクにさせるから、「カトクはできる」という前提を敷いてすべての経験を設計しました。」
スマートの最も大きい差別点はUI/UXにある。初期の巫女のホーム画面はチャットウィンドウだけあった。すべてのコア機能はチャットを通じて行われているので、できるだけ簡単にUI / UXを構成した。
他のアプリに比べて文字サイズが大きい。最初から大きな文字に設定されており、必要に応じて文字を減らすように設計された。小さな文字で初期設定されている他のアプリとは異なり、文字サイズを大きくする必要がある手間がありません。複雑な会員登録、決済、住所登録などの手順はすべて会話を通じて簡単に処理することができる。
スマートなシニアのための親密なコミュニケーションのために努力している。お知らせもテキストではなく映像で知らせるのは、文で知らせる場合はよく見られず、対面コミュニケーションに慣れたシニアのための方法だからだ。
正確でフレンドリーな応対
シムビの秘書応対システムは、AIと人間エージェントが協力するハイブリッドモデルで運営される。 AIが直接処理する業務には、グルメやカフェのおすすめ、基本的な情報検索、旅行先や航空券検索などがある。特にグルメ推薦の場合、独自に構築したデータベースを活用し、旅行関連検索ではシニア個人の好みと以前の要請履歴を反映した個人化された回答を提供する。一方、秘書学科出身専門相談員で構成された人間相談士は、航空券やホテル予約、公演チケット前売り、オーダーメイド旅行スケジュール計画など複雑で繊細な業務を担当する。
シニア応対にとって最も重要なのは、迅速性よりも正確でフレンドリーなサービスだ。ハム代表は「普通のお子様にお願いするには時間がかかります。そのため待ちに慣れています。重要なのはお子様にお願いするように快適な会話の雰囲気を作ってくれ、暖かい言い方と細心の配慮を通じて信頼感を形成することです」とドンビの応対方針について説明した。
スマートは多くの要求に応えるために様々な自動化ツールを開発しました。グルメリンクを入力すると、テンプレートに合わせて回答を自動的に生成し、チケット検索ツールを使用して複雑なチケット情報をシニアが見やすいテキストに自動的に変換します。これらのツールのおかげで、過去10〜20分かかった業務を現在は10秒以内に処理できるようになった。
近年、複雑な要請が増加し、提携戦略の重要性も高まった。マイリアルトリップとのコラボレーションが代表的な事例だ。マイリアルトリップとのコラボレーションにより航空券の前売りや変更業務を迅速に処理できるようになった。マイリアルトリップは、MZ世代中心の顧客層をシニアに拡張することができ、スマートな複雑な運営プロセスを簡素化でき、相互利益になる仕組みだ。スマートは保険会社とのコラボレーションを通じて運営プロセスの効率性を高めている。
シニアをよく知る企業、引退後に生活を共にする企業
ウサギとヒキガエルはシニアを最もよく知る企業になろうとする。ウサギとヒキガエルはシニアを研究し、シニアが望むものを探してそれを解決する事業を計画している。
シニアは旅行への関心が高い。スマートの要求を分析した結果、主な関心事が健康、お金、旅行として現れた。ウサギとヒキガエルはまず旅行商品の開発に集中することにした。特に旅行事業は、オフライン会議を通じて会員との信頼関係を構築する重要な手段でもある。
「引退後の人生を巧みに全部責任を持って提案することをしてみたい」
配達の民族やクパンが特定のライフスタイルを提案するように、ドラマもシニアの引退後の生活を規定するプラットフォームになるという夢を持っている
「後にはシニアの方々が欲しいものがすべて集まっている、シニアの方々が集まっている可能性のあるオンライン空間としての機能をしたいです。引退すれば、珠比が一ヶ月生きることを提案し、珠比が提案する金融商品に加入し、珠比が提案するＰＴを受けながら、珠比と一緒にする人生を生かすようにするのです。
このために旅行の次には金融、ヘルスケア領域への拡張も構想中だ。
5万人の会員確保と海外進出
今年のドンビの目標は会員数5万人だ。現在2万人で2.5倍成長するのだ。海外進出にも計画している。特に日本に注目する理由は韓国と似た状況のためだ。米国も関心地域だ。 「エージング・イン・プレイス（Aging in Place）」の概念が広がり、自宅で老いていくシニアのためのサービスニーズが大きくなっているからだ。
母親の小さなお願いから始まった巫女は、今や2万人のシニアに欠かせないデジタル仲間になった。ハム代表は「デジタルネイティブではなく世代もデジタルの恩恵を享受できなければならない」と強調する。
「私たちはみんなにやさしいデジタル世界を信じています。シニアの方も十分にデジタルを活用でき、より良い生活を送れると思います。」
スマートの成長は単純な企業の成功を超えています。デジタル格差解消とシニア生活の質向上という社会的価値を実現する過程でもある。今後、巫女がどのようにシニアたちの日常をより豊かにしていくのか、帰秋が注目される。
Dokbi，老年人日常生活中值得信赖的伙伴……不是数字外星人，而是数字主角
– 一位秘书，为您处理复杂的数字生活提供帮助，从旅行到您让孩子做的购物。
-成长为终身陪伴您的数字合作伙伴，从旅游到金融再到医疗保健
这是一个便利的世界，一切都数字化了。然而，在这个便捷的数字化世界里，有些人却被排除在外。他们就是老年人。对于年轻一代来说，搜索地图、网上购物、预订机票等，对老年人来说仍然是高墙。
据韩国科学技术信息通信部和韩国智能信息社会研究院发布的《2024年数字信息差距调查》（2025年3月）显示，老年人（调查中使用“老年人”一词）的数字信息水平仅为总人口的71.4%。其中，60多岁占79.5%，70多岁及以上占51.5%，且随着年龄增长，差距正在扩大。在信息设备拥有量和互联网接入等可及性方面，虽然没有显著差异，但在数字设备的容量和易用性方面存在显著差异。尤其是老年人，与残疾人、低收入者、农渔民、脱北者、结婚移民等弱势群体相比，数字信息差距最大。
有一家初创公司致力于帮助老年人利用数字技术。这家公司并非以消除数字鸿沟为宏伟目标，而是以帮助老年人过上数字化生活为初衷。这家公司就是运营“Dokbi”服务的Rabbit and Toad。我们在首尔西大门区的Rabbit and Toad办公室见到了首席执行官咸东洙，并就老年人的数字化生活以及Dokbi服务进行了探讨。
寻找家人的老年人
代表人物咸东洙在首尔大学行政研究生院学习电子政务和数字化转型，并与同事们共同创立了高级数据研究机构“杏仁时代实验室”。
Dokbi 服务的灵感源于一天，当时他在与同事开会时，收到了一位母亲发来的紧急 KakaoTalk 消息。一位正在出差的员工的母亲请他帮忙找附近的餐厅并预订座位，于是咸社长中断会议，和同事们一起寻找餐厅并预订了座位。那一刻，咸社长心想：“像这样的请求还真不少啊？如果我们把这些都收集起来，岂不是能得到大量的数据？”
在这种情况下，大多数人会向子女求助。根据“2024年数字信息差距调查”，当老年人不懂如何使用数字设备或遇到问题时，他们首先会向家人求助（76.4%）。如果您有事想问孩子，Dokbi 这项服务可以帮您解决。
咸议员召集了十位经常让孩子帮忙的妈妈（包括妈妈们），进行了为期一个月的实验。他开设了一个KakaoTalk群聊，让这些妈妈们随意地向孩子求助。结果令人惊喜。一个月内，就有100个求助请求，通过这些请求产生的在线购买金额达到了400万韩元。咸议员对这项业务充满信心。
在运营“Dokbi”的过程中，咸代表接到了很多来自老年人的请求。他遇到过一些老年人打电话到铁路公司询问地铁换乘事宜，遇到过一些一辈子开车但开始乘坐公共交通工具的老年人向铁路公司问路，还遇到过一些老年人不知道如何预订旅行套餐，于是向各处寻求帮助。
“很多人因为不知道如何使用，就放弃了在旅游平台上找到好产品。这些人经常让我截屏，然后当场预订。他们用的是Coupang或YouTube，但他们根本想象不到，自己也能在手机上预订机票或使用复杂的在线服务。”
Dokbi 目前累计会员数已达 2 万名，付费会员数达 3,000 名，作为一项让 50 多岁和 60 多岁老年人能够像询问孩子一样方便地提出网上购物、旅行预订和餐厅搜索请求的服务而受到关注。
为您的孩子设计舒适的体验
“兔与蟾”的使命有着特殊的含义。“兔与蟾”源于“像兔子一样的孩子”和“像蟾蜍一样的儿子”这两个词。这意味着老年顾客把蟾蜍视为自己的孩子。
“当父母要求孩子做某事时，他们会通过KakaoTalk来做，所以我设计的所有体验都是以‘他们可以使用KakaoTalk’为前提的。”
Dokbi 最大的不同在于 UI/UX。最初的 Dokbi 主屏幕只有一个聊天窗口。由于所有核心功能都是通过聊天完成的，因此 UI/UX 的设计尽可能简洁。
字体比其他应用程序更大。它从一开始就设置为大字体，并在必要时缩小字体。与其他设置为小字体的应用程序不同，它无需增大字体大小。会员注册、付款、地址登记等所有复杂的流程，都可以通过对话轻松完成。
我们正在努力为老年人提供密切沟通。公告也以视频形式发布，而不是文字，因为老年人不太可能阅读书面公告，而且视频方式更适合习惯面对面沟通的老年人。
准确而友好的回应
Dokbi的秘书回复系统采用AI与人类顾问协作的混合模式。AI直接处理的任务包括餐厅或咖啡馆推荐、基本信息搜索以及旅行目的地或航班搜索。具体来说，餐厅推荐利用自建数据库，而对于旅行相关的搜索，则会根据老年人的喜好和过往需求提供个性化答案。另一方面，拥有秘书学位的专业顾问则负责复杂而细致的任务，例如机票或酒店预订、演出门票预订以及定制旅行计划。
与老年人打交道，最重要的是准确友好的服务，而不是速度。Ham先生在解释Dokbi的回应政策时说道：“通常，当你向孩子们提出要求时，需要很长时间。所以他们习惯了等待。重要的是营造一种像问孩子一样舒适的谈话氛围，并通过温暖的言辞和周到的考虑来建立信任。”
Dokbi 开发了各种自动化工具来响应各种请求。当您输入餐厅链接时，它会根据模板自动生成回复；机票搜索工具会自动将复杂的机票信息转换为老年人易于阅读的文本。借助这些工具，过去需要 10 到 20 分钟才能完成的任务现在可以在 10 秒内完成。
近年来，随着复杂需求的增多，合作战略的重要性也日益凸显。与My Real Trip的合作就是一个典型案例。通过与My Real Trip的合作，机票预订和变更可以快速处理。My Real Trip可以将以MZ一代为中心的客户群扩大到老年人，而Dokbi则可以简化复杂的运营流程，形成互惠互利的格局。Dokbi正在通过与保险公司的合作，提高运营流程的效率。
一家了解老年人的公司，一家支持老年人退休生活的公司
兔子和蟾蜍正在努力成为最了解老年人的公司。兔子和蟾蜍正在计划一项研究老年人、了解老年人需求并为其提供解决方案的业务。
老年人对旅行非常感兴趣。通过分析Dokbi的需求，我们发现他们的主要兴趣点是健康、金钱和旅行。Rabbit和Toad决定首先专注于开发旅行产品。尤其值得一提的是，旅行业务也是通过线下见面与会员建立信任的重要途径。
“我想尝试建议多克比对我退休后的生活负起全部责任。”
就像Baedal Minjok和Coupang建议特定的生活方式一样，Dokbi也梦想成为一个定义老年人退休后生活的平台。
“未来，我想把它打造成一个老年人可以聚集在一起、拥有一切所需资源的在线空间。退休后，他们可以提出与 Dokbi 一起生活一个月，注册 Dokbi 推荐的金融产品，并获得 Dokbi 推荐的 PT，与 Dokbi 一起生活。”
为此，我们还在考虑继旅游之后向金融、医疗等领域拓展。
吸纳5万名会员并拓展海外业务
Dokbi今年的目标是拥有5万名会员，比目前的2万名会员增加了2.5倍。他们还计划拓展海外市场。之所以特别关注日本，是因为日本的情况与韩国相似。美国也是一个值得关注的地区。随着“居家养老”理念的普及，居家养老服务的需求也日益增长。
Dokbi 始于一位母亲的一个小小请求，如今已成为两万名老年人不可或缺的数字伴侣。首席执行官 Ham 强调：“即使不是数字时代的一代人，也应该能够享受数字时代带来的好处。”
“我们相信一个对每个人都友好的数字世界。我们相信老年人可以充分利用数字技术，过上更好的生活。”
Dokbi的成长不仅仅是一家公司的成功，更是实现解决数字鸿沟、改善老年人生活质量等社会价值的过程。未来，Dokbi将如何丰富老年人的日常生活，备受瞩目。
Dokbi, un compagnon fiable dans la vie quotidienne des seniors… Pas un extraterrestre numérique, mais un protagoniste numérique
– Une secrétaire qui vous aide gentiment dans la vie numérique compliquée, des voyages aux courses que vous avez demandé à votre enfant de faire.
-Devenir un partenaire numérique qui vous accompagnera toute votre vie, des voyages aux finances en passant par les soins de santé
Nous vivons dans un monde où tout est numérisé. Cependant, dans ce monde numérisé et pratique, certaines personnes sont exclues : les seniors. Pour la jeune génération, la recherche de cartes, les achats en ligne et la réservation de billets d'avion restent des obstacles importants pour les seniors.
Selon l'enquête « 2024 Digital Information Gap Survey » (mars 2025) menée par le ministère des Sciences et des TIC et l'Institut coréen pour une société de l'information intelligente, le niveau d'information numérique des personnes âgées (le terme « personnes âgées » est utilisé dans l'enquête) ne représente que 71,4 % de celui de la population générale. Parmi elles, les sexagénaires représentent 79,5 % et les septuagénaires et plus 51,5 %, l'écart se creusant avec l'âge. Il n'y a pas de différence significative en termes d'accessibilité, comme la possession d'appareils d'information et l'accès à Internet, mais il existe une différence significative dans la capacité et la facilité d'utilisation des appareils numériques. En particulier, les personnes âgées se sont avérées avoir le plus grand fossé numérique par rapport à d'autres groupes vulnérables, tels que les personnes handicapées, les personnes à faibles revenus, les agriculteurs et les pêcheurs, les transfuges nord-coréens et les immigrants mariés.
Une start-up s'est engagée à aider les seniors à utiliser le numérique. Plutôt que de viser à combler la fracture numérique, elle a été créée avec l'intention d'aider les seniors à vivre une vie numérique. Il s'agit de Rabbit and Toad, qui exploite le service « Dokbi ». Nous avons rencontré son PDG, Ham Dong-soo, dans les bureaux de Rabbit and Toad à Seodaemun-gu, à Séoul, pour discuter de la vie numérique des seniors en général et du service Dokbi.
Les aînés à la recherche d'une famille
Le PDG Ham Dong-su a étudié l'e-gouvernement et la transformation numérique à l'École supérieure d'administration publique de l'Université nationale de Séoul et a fondé l'institut de recherche sur les données senior « Almond Age Lab » avec ses collègues.
L'idée du service Dokbi lui est venue le jour où il a reçu un message urgent sur KakaoTalk d'une mère lors d'une réunion avec ses collègues. La mère d'un employé en déplacement lui a demandé de trouver un restaurant à proximité et de réserver. Le PDG Ham a alors interrompu la réunion, a cherché un restaurant avec ses collègues et a réservé. À ce moment-là, le PDG Ham s'est demandé : « Combien de demandes de ce genre existent-elles ? Si nous ne faisions que les collecter, ne pourrions-nous pas obtenir une tonne de données ? »
Dans de tels cas, la plupart des gens interrogent leurs enfants. Selon l'enquête « 2024 Digital Information Gap Survey », lorsque les personnes âgées ne savent pas utiliser les appareils numériques ou rencontrent des difficultés, elles se tournent d'abord vers leur famille (76,4 %). Dokbi est un service qui s'en charge pour vous si vous avez des questions à poser à vos enfants.
Le représentant Ham a réuni dix mères qui demandaient fréquemment des faveurs à leurs enfants, y compris à leurs mères, et a mené une expérience pendant un mois. Il a ouvert un groupe de discussion KakaoTalk et leur a demandé de se sentir libres de demander des faveurs à leurs enfants. Les résultats ont été étonnants. En un mois, 100 demandes ont été reçues, et le montant des achats en ligne a atteint 4 millions de wons. Le représentant Ham était convaincu que l'entreprise réussirait.
Lorsqu'il dirigeait Dokbi, le PDG Ham a reçu de nombreuses demandes de la part de personnes âgées. Il a rencontré des personnes âgées qui appelaient la compagnie ferroviaire pour se renseigner sur les correspondances en métro, des personnes âgées qui avaient conduit toute leur vie mais qui avaient commencé à utiliser les transports en commun et demandaient leur chemin, et des personnes âgées qui ne savaient pas comment réserver des forfaits de voyage et qui demandaient de l'aide à divers endroits.
« Nombreux sont ceux qui abandonnent la recherche d'un bon produit sur une plateforme de voyage, faute de savoir comment postuler. Ces personnes me demandent souvent de capturer l'écran et de réserver sur place. Elles utilisent Coupang ou YouTube, mais elles n'imaginent même pas pouvoir réserver un vol ou utiliser des services en ligne complexes sur leur téléphone. »
Avec un effectif cumulé actuel de 20 000 membres et 3 000 membres payants, Dokbi attire de plus en plus l'attention en tant que service permettant aux personnes âgées de 50 et 60 ans de faire facilement des demandes d'achats en ligne, de réservations de voyages et de recherches de restaurants comme s'ils demandaient à leurs enfants.
Concevoir une expérience confortable pour vos enfants
La mission de « Lapin et Crapaud » a une signification particulière. « Lapin et Crapaud » vient des expressions « un enfant comme un lapin » et « un fils comme un crapaud ». Cela signifie que les clients seniors considèrent Crapaud comme leurs enfants.
« Lorsque les parents demandent à leurs enfants de faire quelque chose, ils le font via KakaoTalk. J'ai donc conçu toutes les expériences en partant du principe qu'ils peuvent utiliser KakaoTalk. »
La principale différence de Dokbi réside dans son interface utilisateur et son expérience utilisateur. L'écran d'accueil initial de Dokbi ne proposait qu'une fenêtre de chat. Comme toutes les fonctions principales sont accessibles via le chat, l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur ont été conçues pour être aussi simples que possible.
La taille de police est plus grande que dans les autres applications. Elle est configurée en grande police dès le départ et est conçue pour être réduite si nécessaire. Contrairement à d'autres applications configurées en petite police, il n'est pas nécessaire d'augmenter la taille de police. Toutes les procédures complexes, telles que l'inscription, le paiement et l'enregistrement de l'adresse, sont facilement gérées par conversation.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une communication de proximité avec les personnes âgées. Les annonces sont également diffusées par vidéo plutôt que par texte, car elles sont moins susceptibles de lire les annonces écrites. Cette méthode convient aux personnes âgées habituées à la communication en face à face.
Réponse précise et amicale
Le système de réponse du secrétariat de Dokbi fonctionne selon un modèle hybride où l'IA et les conseillers collaborent. Les tâches directement gérées par l'IA comprennent les recommandations de restaurants ou de cafés, les recherches d'informations de base et la recherche de destinations de voyage ou de vols. Les recommandations de restaurants s'appuient notamment sur une base de données auto-construite, et pour les recherches liées aux voyages, des réponses personnalisées sont fournies, reflétant les goûts et l'historique des demandes des personnes expérimentées. De leur côté, les conseillers, professionnels diplômés en secrétariat, sont en charge des tâches complexes et délicates telles que les réservations d'avion ou d'hôtel, les réservations de billets de spectacle et la planification personnalisée des voyages.
Le plus important dans les relations avec les aînés est un service précis et convivial plutôt que rapide. M. Ham explique : « Généralement, demander quelque chose à ses enfants prend du temps. C'est pourquoi ils ont l'habitude d'attendre. L'important est de créer une atmosphère de conversation agréable, comme si vous demandiez quelque chose à vos enfants, et d'instaurer la confiance par des paroles chaleureuses et une attention particulière », explique la politique de réponse de Dokbi.
Dokbi a développé divers outils automatisés pour répondre à de nombreuses demandes. Lorsque vous saisissez un lien vers un restaurant, une réponse basée sur un modèle est automatiquement générée, et l'outil de recherche de billets d'avion convertit automatiquement les informations complexes relatives aux billets en texte clair et lisible pour les seniors. Grâce à ces outils, des tâches qui prenaient auparavant 10 à 20 minutes peuvent désormais être réalisées en moins de 10 secondes.
Récemment, face à la complexité croissante des demandes, les stratégies de partenariat ont également pris de l'importance. La collaboration avec My Real Trip en est un exemple représentatif. Grâce à elle, les réservations et les modifications de billets d'avion peuvent être traitées rapidement. My Real Trip peut élargir sa clientèle, centrée sur la génération MZ, aux seniors, et Dokbi simplifie les processus opérationnels complexes. Il s'agit donc d'une structure mutuellement avantageuse. Dokbi améliore l'efficacité de ses processus opérationnels grâce à sa collaboration avec les compagnies d'assurance.
Une entreprise qui connaît bien les seniors, une entreprise qui les accompagne dans leur vie après la retraite
Lapin et Crapaud souhaitent devenir l'entreprise qui connaît le mieux les seniors. Ils projettent de créer une entreprise qui étudie les seniors, découvre leurs besoins et y répond.
Les seniors sont très intéressés par les voyages. Après analyse des demandes des Dokbi, les principaux centres d'intérêt étaient la santé, l'argent et les voyages. Lapin et Crapaud ont décidé de se concentrer d'abord sur le développement de produits de voyage. Le tourisme est notamment un moyen important de renforcer la confiance des membres grâce à des rencontres en présentiel.
« Je voudrais essayer de suggérer à Dokbi de prendre l’entière responsabilité de ma vie après la retraite. »
Tout comme Baedal Minjok et Coupang suggèrent des modes de vie spécifiques, Dokbi rêve également de devenir une plateforme qui définit la vie des seniors après la retraite.
À l'avenir, je souhaite en faire un espace en ligne où les seniors pourront se réunir et profiter de tout ce qu'ils désirent. À la retraite, ils pourront proposer de vivre chez Dokbi pendant un mois, de souscrire aux produits financiers proposés par Dokbi et de bénéficier des services de PT proposés par Dokbi, pour vivre pleinement avec Dokbi.
À cette fin, nous envisageons également de nous étendre aux secteurs financier et de la santé après le voyage.
Acquisition de 50 000 membres et expansion à l'étranger
Cette année, Dokbi vise 50 000 membres, soit une multiplication par 2,5 par rapport aux 20 000 actuels. L'association prévoit également de se développer à l'international. Son attention particulière est portée au Japon, car la situation est similaire à celle de la Corée. Les États-Unis constituent également une région d'intérêt. Avec la diffusion du concept de « vieillir chez soi », les besoins en services pour les personnes âgées vieillissant à domicile augmentent.
Né d'une simple demande d'une mère, Dokbi est aujourd'hui devenu un compagnon numérique indispensable pour 20 000 seniors. Le PDG Ham souligne : « Même les générations qui ne sont pas natives du numérique devraient pouvoir profiter des avantages du numérique. »
Nous croyons en un monde numérique accessible à tous. Nous sommes convaincus que les seniors peuvent pleinement utiliser les technologies numériques et vivre une vie meilleure.
La croissance de Dokbi va au-delà du simple succès d'une entreprise. C'est aussi un processus de concrétisation de valeurs sociales telles que la réduction de la fracture numérique et l'amélioration de la qualité de vie des seniors. L'accent est mis sur la manière dont Dokbi enrichira le quotidien des seniors à l'avenir.
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