라이브커머스 업계가 초기 열풍의 후유증으로 몸살을 앓는 지금, 그립은 더 넑은 바다로 나아가기 위해 돛을 바꿔 달고 있다.
김한나 그립 대표는 “위기가 아니라 진화의 시점”이라고 단언했다. 그립 본사에서 만난 그는 라이브커머스를 넘어, ‘커머스 크리에이터 플랫폼’의 전환 구상을 차분하게 설명했다.
“라이브커머스 시장은 여러 시행착오를 겪으며 성장해왔고, 이제 콘텐츠와 소통 방식 전반에 대한 재정의가 필요한 시점이에요.”
김한나 대표는 문제의 본질을 깊이 짚었다. “지금까지의 라이브커머스는 가격 중심의 일시적 판매에 머물렀어요. 코로나 시기의 비대면 소비 트렌드가 훈풍이었다면, 이제는 지속 가능한 고객 가치를 주는 방식이 필요하죠. 단순한 쇼호스트 중심 방송으로는 더 이상 차별화될 수 없어요.”
그래서 그립은 ‘누구나 팔 수 있는 세상’, 즉 크리에이터가 중심이 돼 스토리와 신뢰를 기반으로 상품을 소개하고, 판매하는 커머스 구조를 만들고 있다. 단순한 판매가 아닌, 팬과 셀러 간의 관계를 중심으로 콘텐츠와 커뮤니티가 결합된 진화된 커머스 생태계를 만드는 과정이다.
관계 위에 쌓이는 발견
“그립이 주목하는 지점은 ‘관계 기반 커머스’로서의 라이브커머스입니다.”
김한나 대표는 책상 위 태블릿을 가리키며, ‘그립’ 앱 화면을 보여줬다.
“그립에서의 라이브는 판매 수단을 넘어, 실시간 소통을 통해 판매자와 고객 간의 관계를 형성, 강화하는 방식이죠. 그리고 이 관계 속에서 ‘발견’이 중요한 역할을 합니다. 단순히 알고 있는 상품을 사는 것이 아니라, 크리에이터를 통해 몰랐던 상품을 발견하고, 그 과정에서 신뢰와 취향이 연결되는 경험이 만들어지는 거죠.”
김한나 대표는 “결국 라이브커머스는 ‘크리에이터 중심의 커머스’로 나아가고 있으며, 여기엔 ‘관계형’과 더불어 ‘발견형’ 커머스 요소도 함께 작동 중”이라고 설명했다.
“산업 전반의 위기 속에서도 크리에이터 이코노미는 빠르게 성장하고 있으며, 광고나 PPL을 넘어 판매를 통한 수익화 니즈 역시 커지고 있죠. 인플루언서 시장은 더 큰 규모로 성장할 겁니다.”
제시된 수치는 강력한 근거였다.
“그립 내 인기 셀러의 평균 재구매율은 50%를 상회해요. 고객 절반 이상이 단골로 전환되고 있다는 의미죠.”
그는 “고객 한 명의 월 평균 구매금액이 50만 원에 달할 정도로 충성도가 높고, 반품율은 1% 미만”이라며, “반품율은 타 커머스 플랫폼 대비 현저히 낮은 수치”라고 설명했다. 이어 김한나 대표는 “이 같은 지표들이 단순 거래를 넘어선 ‘관계 기반 커머스’의 결과”라고 설명했다.
“그립에서는 고객이 라이브 방송을 쇼핑 채널로만 보지 않아요. 셀러와 소통하고, 이야기에 몰입하고, 신뢰를 쌓으면서 콘텐츠처럼 소비하죠. 이런 팬덤 기반의 유대가 반복 구매와 장기 고객으로 이어지는 구조를 만들죠.”
커머스 크리에이터 플랫폼 구축
“그립은 ‘라이브커머스’에 플랫폼을 한정짓지 않고 ‘커머스 크리에이터 플랫폼’으로 진화하고자 합니다.”
그는 ‘커머스 크리에이터’의 개념을 명확히 정의했다. “커머스 크리에이터란, ‘본인의 안목과 콘텐츠를 기반으로 팬과 신뢰를 쌓는 사람’을 지칭해요. 그립에는 ‘그리퍼’라고 불리는 커머스 크리에이터들이 활동 중이며, 이들의 성장을 지원하는 플랫폼으로 입지를 넓혀가고 있죠.”
구체적인 지원 방안을 묻자, 그는 세 가지 축으로 나눠 설명했다. “먼저 커머스 크리에이터가 상품을 손쉽게 큐레이팅할 수 있는 솔루션을 지원합니다. 이를 통해 크리에이터는 상품을 보유하고 있지 않아도, 그립에서 상품을 판매하고 수익을 창출할 수 있죠.”
그는 “현재 그립은 라이브커머스 크리에이터와 브랜드를 이어주는 매칭 솔루션인 ‘그립원’을 운영하고 있는데, 이를 고도화하는 중”이라며, “AI 상품 매칭 알고리즘을 통해 셀러들에게 제안하면, 본인이 원하는 아이템을 찾고 그립이 상품 소싱을 돕는 형태로 발전시킬 방침”이라고 설명했다.
두 번째는 콘텐츠 제작 지원이다. “상품을 기획했다면, 이를 콘텐츠로 만들기 위해 제작 과정에 필요한 포맷과 툴을 고도화해 제공하고 있어요. 기존에는 라이브 콘텐츠 제작과 판매에 최적화된 플래시 상품 등록, 선착순 판매, 추첨, 경매 등의 기능을 제공했고, 셀러들은 해당 기능을 70% 이상 활용하며 높은 구매 전환을 만들고 있죠.”
김한나 대표는 또한 ‘고객이 콘텐츠를 더 쉽게 발견하고, 셀러와의 관계로 자연스럽게 이어지도록 다양한 장치를 마련하고 있다’고 밝혔다. “라이브 방송 종료 후 하이라이트를 자동으로 편집해 쇼츠 형태로 제공하는 기능이 그 일환이죠. 이런 기능을 통해 고객은 콘텐츠를 짧고 직관적으로 접할 수 있어요, 셀러는 팬층과의 접점을 넓힐 수 있죠.”
세 번째는 팬덤 강화이다. “크리에이터 팬덤을 강화하기 위한 일환으로 팬 매니징 기능도 강화하고 있다”는 그는 그립 사용자들의 특별한 문화를 설명했다. 그에 따르면 그립의 소비자는 단순히 특정 상품에 대한 구매 목적으로 이용하기보다, 자신의 취향에 맞는 크리에이터를 택해 콘텐츠를 시청하고, 상품을 구매하며, 단골을 넘어 팬덤 문화를 만들고 있다.
“이러한 팬들의 역할이 중요해짐에 따라 커뮤니티와 팬 기프트, 매니저 기능 등 CRM 프로그램을 발전시키고 있어요. 또한 새로운 팬
을 확보할 수 있도록 크리에이터-팬 매칭 알고리즘도 고도화하는 과정에 있죠.”
라이브 외 콘텐츠 확장에 대한 질문에 김한나 대표는 명확한 방향성을 제시했다. “콘텐츠의 형태를 확장해가고 있어요. 다양한 역량을 가진 커머스 크리에이터 누구나 플랫폼에서 활동할 수 있도록. 라이브 외에 쇼츠, 이미지 콘텐츠의 제작과 발행을 지원하는 툴을 확대하고 있으며, 콘텐츠 다양성도 높여가고 있어요.”
그는 그립만의 재차 차별점을 강조했다. “기존의 콘텐츠 플랫폼들이 특정한 형태의 콘텐츠에 집중하고 시청, 체류 중심의 데이터 축적에 머물렀다면, 그립은 크리에이터를 중심으로 다양한 형태의 콘텐츠를 연계하고, 구매 전환 데이터를 빠르게 모을 수 있다는 강점을 지니고 있죠.”
마지막으로 그는 서비스의 궁극적 비전을 밝혔다. “커머스 시장은 지금까지 상품 가격과 배송 속도 경쟁에 집중했다면, 앞으로는 상품 제안과 추천, 충성도와 신뢰도 높은 관계를 플랫폼 내에서 얼마나 잘 제공하느냐에 따라 시장 성패가 결정될 겁니다. 우리는’커머스 크리에이터 플랫폼’으로 재정립하고, 이러한 시장의 변화 속에서 생태계를 만들고 있습니다.”
그는 회사의 비전 문구를 인용하며 자리를 마무리했다. “우리의 비전 문구는 ‘Everyone can sell’ 즉, ‘누구나 팔 수 있는 세상을 만든다’입니다. 누구나 그립에서 쉽게 콘텐츠를 만들고, 고객을 확보하고, 상품을 판매해 수익을 만드는 플랫폼을 실현하기 위해 노력하고 있죠.”
라이브커머스 시장의 폭풍 속에서 그립이 선택한 것은 ‘도피’가 아닌 ‘진화’이다. 김한나 대표가 그리는 ‘커머스 크리에이터 플랫폼’이라는 새로운 항로가 성공할 수 있을지, 시장이 답을 줄 차례다.
'Changing sails in the storm' The ecosystem of commerce creators established by Kim Hanna, CEO of Grip
As the live commerce industry reels from the aftereffects of its initial boom, Grip is setting sail to venture into wider waters.
Kim Han-na, CEO of Grip, asserted, “This is not a crisis, but a time of evolution.” When we met at Grip’s headquarters, she calmly explained her plan to transform beyond live commerce into a “commerce creator platform.”
“The live commerce market has grown through many trials and errors, and now it is time to redefine the entire content and communication method.”
CEO Kim Han-na deeply touched on the essence of the problem. “Up until now, live commerce has been limited to temporary sales centered on price. If the non-face-to-face consumption trend during the COVID-19 period was a favorable wind, now is the time to provide sustainable customer value. We can no longer differentiate ourselves with simple show host-centered broadcasts.”
So Grip is creating a world where ‘anyone can sell’, that is, a commerce structure where creators are the center and introduce and sell products based on stories and trust. It is a process of creating an evolved commerce ecosystem that combines content and community, focusing on the relationship between fans and sellers, rather than simple sales.
Discovery built on relationships
“The point that Grip focuses on is live commerce as ‘relationship-based commerce.’”
CEO Kim Han-na pointed to the tablet on her desk and showed the ‘Grip’ app screen.
“Live on Grip goes beyond a sales tool, and is a way to form and strengthen relationships between sellers and customers through real-time communication. And in this relationship, ‘discovery’ plays an important role. It’s not simply about buying products you already know, but discovering products you didn’t know about through creators, and in the process, an experience is created where trust and taste are connected.”
CEO Kim Hanna explained, “Ultimately, live commerce is moving towards ‘creator-centered commerce,’ where both ‘relational’ and ‘discovery’ commerce elements are operating together.”
“Even in the midst of a crisis across the industry, the creator economy is growing rapidly, and the need for monetization through sales beyond advertising or PPL is also growing. The influencer market will grow even larger.”
The figures presented were strong evidence.
“The average repurchase rate of my popular sellers is over 50%. This means that more than half of our customers are converting into regular customers.”
He explained, “Customers’ average monthly purchase amount is 500,000 won, so loyalty is high, and the return rate is less than 1%,” and “The return rate is significantly lower than other commerce platforms.” CEO Kim Hanna continued, “These indicators are the results of ‘relationship-based commerce’ that goes beyond simple transactions.”
“At Grip, customers don’t just view live broadcasts as a shopping channel. They consume them as content by communicating with sellers, immersing themselves in stories, and building trust. This kind of fandom-based bonding creates a structure that leads to repeat purchases and long-term customers.”
Building a commerce creator platform
“Grip does not limit its platform to ‘live commerce’ but aims to evolve into a ‘commerce creator platform’.”
He clearly defined the concept of a 'commerce creator'. "A commerce creator refers to 'a person who builds trust with fans based on their own taste and content.' On Grip, commerce creators called 'grippers' are active, and we are expanding our position as a platform that supports their growth."
When asked about specific support measures, he explained them in three axes. “First, we support solutions that allow commerce creators to easily curate products. This allows creators to sell products on Grip and generate revenue even if they don’t own the products.”
He said, “Grip is currently operating ‘Grip One,’ a matching solution that connects live commerce creators and brands, and we are in the process of upgrading it,” and explained, “We plan to develop it into a form where sellers can find the items they want by making suggestions through an AI product matching algorithm, and Grip can assist in sourcing the products.”
The second is content creation support. “If you have planned a product, we provide advanced formats and tools necessary for the production process to turn it into content. Previously, we provided functions such as flash product registration, first-come-first-served sales, lotteries, and auctions optimized for live content creation and sales, and sellers are utilizing these functions more than 70% and are creating high purchase conversions.”
CEO Kim Hanna also said, "We are providing various devices so that customers can easily discover content and naturally connect with sellers." "One such feature is the function that automatically edits highlights after a live broadcast ends and provides them in the form of shorts. Through this function, customers can access content briefly and intuitively, and sellers can expand their contact with their fan base."
The third is strengthening the fandom. “As part of strengthening the creator fandom, we are also strengthening the fan management function,” he said, explaining the special culture of Grip users. According to him, Grip consumers do not simply use it for the purpose of purchasing a specific product, but rather, they choose creators who match their tastes, watch content, purchase products, and create a fandom culture beyond regulars.
“As the role of these fans becomes more important, we are developing CRM programs such as community, fan gift, and manager functions. We are also developing new fan “We are also in the process of improving our creator-fan matching algorithm to ensure that we can secure this.”
When asked about expanding content outside of live, CEO Kim Han-na provided a clear direction. “We are expanding the form of content. So that any commerce creator with various capabilities can be active on the platform. We are expanding tools that support the production and publication of shorts and image content in addition to live, and we are also increasing the diversity of content.”
He emphasized Grip’s unique point of differentiation once again. “While existing content platforms focused on specific types of content and stopped at accumulating data centered on viewing and staying, Grip has the strength of being able to link various types of content centered on creators and quickly collect purchase conversion data.”
Finally, he revealed the ultimate vision of the service. “If the commerce market has focused on product price and delivery speed competition so far, in the future, the success or failure of the market will be determined by how well product suggestions and recommendations, loyalty, and trustworthy relationships are provided within the platform. We are redefining ourselves as a ‘commerce creator platform’ and creating an ecosystem amidst these market changes.”
He concluded by quoting the company’s vision statement. “Our vision statement is ‘Everyone can sell.’ We are working to create a platform where anyone can easily create content, acquire customers, and sell products to generate revenue.”
In the midst of the storm of the live commerce market, what Grip has chosen is not 'escape' but 'evolution'. It is up to the market to answer whether the new course of 'commerce creator platform' drawn by CEO Kim Hanna will be successful.
「嵐の中で帆を変える」キム・ハンナグリップ代表が立てたコマースクリエイターの生態系
ライブコマース業界が初期の熱風の後遺症で虐殺に苦しんでいる今、グリップはより明るい海に進むために帆を変えている。
キム・ハンナ・グリップ代表は「危機ではなく進化の視点」と断言した。
「ライブコマース市場は様々な試行錯誤を経て成長してきており、今やコンテンツとコミュニケーション方式全般に対する再定義が必要な時点です」
キム・ハンナ代表は問題の本質を深く絞った。「今までのライブコマースは価格中心の一時的な販売にとどまった。
そのため、グリップは「誰もが売れる世界」、つまりクリエイターが中心となり、ストーリーと信頼に基づいて商品を紹介し、販売するコマース構造を作っている。
関係の上に積み重なる発見
「グリップが注目するポイントは、「関係ベースのコマース」としてのライブコマースです。」
キム・ハンナ代表は机の上のタブレットを指し、「グリップ」アプリ画面を見せた。
「グリップでのライブは販売手段を超え、リアルタイムコミュニケーションを通じて販売者と顧客との関係を形成、強化する方式です。そしてこの関係の中で「発見」が重要な役割を果たします。 単に知っている商品を買うのではなく、クリエイターを通じて知らなかった商品を発見し、その過程で信頼と好みがつながる経験が作られるのです。
キム・ハンナ代表は「結局ライブコマースは「クリエイター中心のコマース」に進んでおり、ここには「関係型」とともに「発見型」コマース要素も一緒に動作中」と説明した。
「産業全般の危機の中でも、クリエイターエコノミーは急速に成長しており、広告やPPLを超えて販売を通じた収益化ニーズも大きくなっています。インフルエンサー市場はより大きな規模に成長するでしょう」
提示された数値は強力な根拠であった。
「グリップ内の人気セラーの平均再購入率は50％を上回ります。顧客の半分以上が常連に転換しているという意味でしょう。」
彼は「顧客一人の月平均購入金額が50万ウォンに達するほど忠誠度が高く、返品率は1％未満」とし、「返品率は他のコマースプラットフォームに比べて著しく低い数値」と説明した。
「グリップでは顧客がライブ放送をショッピングチャンネルだけで見ることはありません。セラーとコミュニケーションをとり、物語に没頭し、信頼を積みながらコンテンツのように消費します。
コマースクリエイタープラットフォームの構築
「グリップは「ライブコマース」にプラットフォームを限定せずに「コマースクリエイタープラットフォーム」に進化したいと思います。」
「コマースクリエイター」の概念を明確に定義した。
具体的な支援案を尋ねると、彼は3つの軸に分けて説明した。
彼は「現在のグリップはライブコマースクリエイターとブランドを引き継ぐマッチングソリューションである「グリップワン」を運営しているが、これを高度化している」とし、「AI商品マッチングアルゴリズムを通じてセラーたちに提案すれば、本人が望むアイテムを探してグリップが商品ソーシングを助ける形に発展させる方針」と説明した。
2つ目はコンテンツ制作支援だ。「商品を企画したら、これをコンテンツにするために制作過程に必要なフォーマットとツールを高度化して提供しています。
キム・ハンナ代表はまた「顧客がコンテンツをより容易に発見し、セラーとの関係で自然につながるように多様な装置を用意している」と明らかにした。あります。」
3つ目はファンダム強化だ。 「クリエイターファンダムを強化するための一環としてファンマネジメント機能も強化している」という彼はグリップユーザーたちの特別な文化を説明した。
「これらのファンの役割が重要になるにつれて、コミュニティやファンギフト、マネージャー機能などCRMプログラムを発展させています。また、新しいファンを確保できるように、クリエイターファンマッチングアルゴリズムも高度化する過程にあります。」
ライブ以外のコンテンツ拡張に関する質問にキム・ハンナ代表は明確な方向性を提示した。 「コンテンツの形を拡張しています。
彼はグリップだけの再差別点を強調した。「既存のコンテンツプラットフォームが特定の形態のコンテンツに集中して視聴、滞在中心のデータ蓄積にとどまったら、グリップはクリエイターを中心に様々な形態のコンテンツを連携し、購買転換データを素早く集めることができるという強みを持っています。」
最終的に彼はサービスの究極的なビジョンを明らかにした。「コマース市場はこれまで商品価格と配送スピード競争に集中したならば、今後は商品提案と推薦、忠誠度と信頼性の高い関係をプラットフォーム内でどれだけうまく提供するかによって市場成敗が決まるでしょう。
彼は会社のビジョンフレーズを引用して席を終えた。「私たちのビジョンフレーズは「Everyone can sell」つまり、「誰もが売れる世界を作る」です。
ライブコマース市場の嵐の中でグリップが選んだのは「逃避」ではなく「進化」だ。
“风暴中换帆” Grip 首席执行官 Kim Hanna 建立的商业创造者生态系统
随着直播电商行业逐渐摆脱最初繁荣的后遗症，Grip 正扬帆起航，进军更广阔的领域。
Grip 首席执行官金汉娜 (Kim Han-na) 坚称：“这不是一场危机，而是一个进化的时期。”当我们在 Grip 总部见面时，她平静地解释了她的计划，即从直播商务转型为“商务创造者平台”。
“直播市场经历了无数次的摸索和失败，现在是时候重新定义整个内容和传播方式了。”
金汉娜首席执行官深刻地触及了问题的本质。“迄今为止，直播电商仅限于以价格为中心的临时销售。如果说新冠疫情期间的非面对面消费趋势是利好，那么现在正是提供可持续顾客价值的时候。我们不能再仅仅依靠以主持人为中心的简单直播来打造差异化。”
因此，Grip 正在创造一个“任何人都可以销售”的世界，即以创作者为中心，基于故事和信任来介绍和销售商品的商业结构。这是一个构建融合内容和社区的进化型商业生态系统的过程，它关注的不是简单的销售，而是粉丝和卖家之间的关系。
建立在关系基础上的发现
“Grip 关注的重点是直播商务是‘基于关系的商务’。”
首席执行官金汉娜指着桌上的平板电脑，展示了“Grip”应用程序的屏幕。
Live on Grip 不仅仅是一个销售工具，更是一种通过实时沟通建立并强化卖家与买家之间关系的方式。而在这个关系中，“发现”扮演着重要的角色。它不仅仅是购买你已经了解的商品，而是通过创作者发现你之前不了解的商品，在这个过程中，一种将信任与品味紧密联系在一起的体验得以创造。
首席执行官 Kim Hanna 解释说：“最终，直播商务将转向‘以创作者为中心的商务’，其中‘关系’商务元素和‘发现’商务元素共同运作。”
即使整个行业都陷入危机，创作者经济仍在快速增长，通过广告或PPL以外的销售方式实现盈利的需求也在增长。网红市场将会进一步扩大。
所呈现的数字就是有力的证据。
“我的热门卖家的平均回购率超过50%。这意味着我们超过一半的顾客都变成了老顾客。”
他解释道，“顾客平均每月购买金额为50万韩元，因此忠诚度很高，退货率不到1%”，“退货率明显低于其他商务平台”。金汉娜首席执行官继续说道，“这些指标是超越简单交易的‘关系型商务’的成果。”
在Grip，顾客不仅仅将直播视为购物渠道。他们通过与卖家沟通、沉浸于故事并建立信任，将直播视为内容消费。这种基于粉丝的联系构建了一种结构，有助于促成重复购买并成为长期客户。
构建商业创造者平台
“Grip 平台并不局限于‘直播商务’，而是致力于发展成为一个‘商务创造平台’。”
他明确定义了“商业创作者”的概念。“商业创作者是指‘基于自身品味和内容，与粉丝建立信任的人’。在Grip上，被称为‘Grippers’的商业创作者活跃着，我们正在拓展作为支持他们成长的平台的地位。”
当被问及具体的支持措施时，他从三个方面进行了解释。“首先，我们支持一些解决方案，让商业创作者能够轻松地策划产品。这使得创作者即使不拥有这些产品，也可以在 Grip 上销售产品并创造收入。”
他表示，“Grip 目前正在运营连接直播电商创作者和品牌的匹配解决方案‘Grip One’，我们正在对其进行升级”，并解释说，“我们计划将其发展成这样一种形式：卖家可以通过 AI 产品匹配算法提出建议来找到自己想要的商品，而 Grip 可以协助采购产品。”
第二是内容创作支持。“如果您计划了一款产品，我们会提供制作过程中所需的先进格式和工具，帮助您将其转化为内容。此前，我们已提供Flash产品注册、先到先得销售、抽奖和拍卖等功能，这些功能已针对直播内容创作和销售进行了优化，目前卖家使用这些功能的几率超过70%，并且实现了较高的购买转化率。”
金汉娜首席执行官也表示：“我们正在提供各种设备，以便顾客能够轻松发现内容，并与卖家自然地建立联系。” “其中一项功能是在直播结束后自动编辑精彩片段并以短片形式提供的功能。通过这项功能，顾客可以快速直观地访问内容，卖家也可以扩大与粉丝群的联系。”
第三是强化粉丝圈。“作为强化创作者粉丝圈的一部分，我们也在强化粉丝管理功能。”他解释了Grip用户的特殊文化。据他介绍，Grip用户并非仅仅为了购买特定商品而使用Grip，而是选择符合自己品味的创作者，观看内容，购买商品，并打造超越常客的粉丝圈文化。
“随着这些粉丝的作用变得越来越重要，我们正在开发CRM项目，例如社区、粉丝礼物和经理功能。我们还在开发新的粉丝 “我们也在改进创作者与粉丝的匹配算法，以确保我们能够做到这一点。”
当被问及如何拓展直播以外的内容时，Kim Han-na首席执行官给出了明确的方向。“我们正在拓展内容的形式，以便任何拥有各种能力的商业创作者都能在这个平台上活跃起来。除了直播之外，我们还在扩展支持短视频和影像内容制作和发布的工具，同时还在提升内容的多样性。”
他再次强调了Grip的独特之处。“现有的内容平台专注于特定类型的内容，止步于以观看和停留为中心的数据积累，而Grip的优势在于能够以创作者为中心，连接各种类型的内容，并快速收集购买转化数据。”
最后，他透露了这项服务的最终愿景。“如果说迄今为止，商业市场专注于产品价格和配送速度的竞争，那么未来，市场的成败将取决于平台内产品推荐、忠诚度和信任关系的提供效果。我们正在将自己重新定义为‘商业创造者平台’，并在这些市场变化中构建生态系统。”
他最后引用了公司的愿景声明：“我们的愿景是‘人人都能销售’。我们致力于打造一个平台，让任何人都能轻松创作内容、获取客户、销售产品并创造收入。”
在直播电商市场的风暴中，Grip选择的不是“逃离”，而是“进化”。CEO金汉娜所描绘的“电商创作者平台”新路线能否成功，还得交给市场来回答。
« Changer de cap dans la tempête » L'écosystème des créateurs de commerce établi par Kim Hanna, PDG de Grip
Alors que l’industrie du commerce en direct se remet des conséquences de son boom initial, Grip met les voiles pour s’aventurer dans des eaux plus vastes.
Kim Han-na, PDG de Grip, a affirmé : « Il ne s'agit pas d'une crise, mais d'une période d'évolution. » Lors de notre rencontre au siège de Grip, elle a calmement expliqué son projet de transformer le commerce en ligne en une plateforme de création de commerce.
« Le marché du commerce en direct s'est développé au fil de nombreux essais et erreurs, et il est désormais temps de redéfinir l'ensemble du contenu et de la méthode de communication. »
Le PDG Kim Han-na a abordé en profondeur l'essence du problème. « Jusqu'à présent, le commerce en direct se limitait à des ventes temporaires axées sur le prix. Si la tendance à la consommation à distance pendant la période de la COVID-19 a été un vent favorable, il est désormais temps d'offrir une valeur client durable. Nous ne pouvons plus nous différencier par de simples diffusions centrées sur l'animateur. »
Grip crée donc un monde où « tout le monde peut vendre », c'est-à-dire une structure commerciale où les créateurs sont au cœur de leurs préoccupations, proposant et vendant des produits basés sur des histoires et la confiance. Il s'agit de créer un écosystème commercial évolué alliant contenu et communauté, en mettant l'accent sur la relation entre fans et vendeurs, plutôt que sur la simple vente.
La découverte fondée sur les relations
« Le point sur lequel Grip se concentre est le commerce en direct en tant que « commerce basé sur les relations ». »
La PDG Kim Han-na a pointé du doigt la tablette sur son bureau et a montré l'écran de l'application « Grip ».
Live on Grip est plus qu'un simple outil de vente : c'est un moyen de nouer et de renforcer les relations entre vendeurs et clients grâce à une communication en temps réel. Dans cette relation, la découverte joue un rôle important. Il ne s'agit pas simplement d'acheter des produits que l'on connaît déjà, mais de découvrir des produits inconnus grâce à des créateurs. Ce faisant, une expérience se crée, alliant confiance et goût.
Le PDG Kim Hanna a expliqué : « En fin de compte, le commerce en direct évolue vers un « commerce centré sur le créateur », où les éléments du commerce « relationnel » et de « découverte » fonctionnent ensemble. »
« Même en pleine crise, l'économie des créateurs connaît une croissance rapide, et le besoin de monétisation par les ventes, au-delà de la publicité ou de la PPL, s'accroît également. Le marché des influenceurs va encore croître. »
Les chiffres présentés constituent des preuves solides.
« Le taux de rachat moyen de mes vendeurs les plus populaires dépasse 50 %. Cela signifie que plus de la moitié de nos clients deviennent des clients réguliers. »
Il a expliqué : « Le montant moyen des achats mensuels des clients est de 500 000 wons, la fidélité est donc élevée et le taux de retour est inférieur à 1 % » et « Le taux de retour est nettement inférieur à celui des autres plateformes de commerce. » Le PDG Kim Hanna a poursuivi : « Ces indicateurs sont le résultat d'un « commerce basé sur les relations » qui va au-delà des simples transactions. »
Chez Grip, les clients ne considèrent pas les diffusions en direct comme une simple chaîne de shopping. Ils les consomment comme du contenu en communiquant avec les vendeurs, en s'immergeant dans des histoires et en instaurant un climat de confiance. Ce type de lien, basé sur le fandom, crée une structure qui favorise les achats répétés et la fidélisation des clients.
Construire une plateforme de création de commerce
« Grip ne limite pas sa plateforme au « commerce en direct » mais vise à évoluer vers une « plateforme de création de commerce ». »
Il a clairement défini le concept de « créateur de contenu ». « Un créateur de contenu est une personne qui instaure la confiance auprès de ses fans grâce à ses goûts et à son contenu. » Sur Grip, les créateurs de contenu, appelés « grippers », sont actifs, et nous renforçons notre position en tant que plateforme qui soutient leur croissance. »
Interrogé sur les mesures de soutien spécifiques, il les a présentées en trois axes. « Premièrement, nous soutenons les solutions qui permettent aux créateurs de produits de sélectionner facilement leurs produits. Cela leur permet de vendre des produits sur Grip et de générer des revenus même s'ils ne les possèdent pas. »
Il a déclaré : « Grip exploite actuellement « Grip One », une solution de mise en relation qui connecte les créateurs de commerce en direct et les marques, et nous sommes en train de la mettre à niveau », et a expliqué : « Nous prévoyons de la développer sous une forme où les vendeurs peuvent trouver les articles qu'ils souhaitent en faisant des suggestions via un algorithme de mise en relation de produits basé sur l'IA, et Grip peut aider à trouver les produits. »
Le deuxième point concerne l'accompagnement à la création de contenu. « Si vous avez planifié un produit, nous fournissons les formats et outils avancés nécessaires à sa transformation en contenu. Auparavant, nous proposions des fonctionnalités telles que l'enregistrement rapide des produits, les ventes selon le principe du premier arrivé, premier servi, les loteries et les enchères, optimisées pour la création et la vente de contenu en direct. Les vendeurs utilisent ces fonctionnalités à plus de 70 % et génèrent des taux de conversion élevés. »
Le PDG Kim Hanna a également déclaré : « Nous proposons différents appareils pour que les clients puissent facilement découvrir du contenu et entrer en contact naturellement avec les vendeurs. » « L'une de ces fonctionnalités est la fonction qui édite automatiquement les moments forts après la fin d'une diffusion en direct et les propose sous forme de courts métrages. Grâce à cette fonction, les clients peuvent accéder au contenu de manière concise et intuitive, et les vendeurs peuvent élargir leur réseau de fans. »
Le troisième objectif est de renforcer la communauté de fans. « Dans le cadre de ce renforcement, nous renforçons également la gestion des fans », a-t-il déclaré, expliquant la culture particulière des utilisateurs de Grip. Selon lui, les utilisateurs de Grip ne l'utilisent pas simplement pour acheter un produit spécifique, mais choisissent des créateurs qui correspondent à leurs goûts, regardent du contenu, achètent des produits et créent ainsi une culture de fans au-delà des habitués.
Le rôle de ces supporters devenant de plus en plus important, nous développons des programmes CRM tels que des fonctionnalités communautaires, des cadeaux pour les supporters et des fonctions de gestion. Nous développons également de nouvelles fonctionnalités pour les supporters. « Nous sommes également en train d’améliorer notre algorithme de mise en relation créateur-fan pour garantir que nous pouvons sécuriser cela. »
Interrogé sur le développement du contenu en dehors du live, le PDG Kim Han-na a donné une orientation claire. « Nous élargissons le format du contenu afin que tout créateur commercial, quel que soit son domaine d'expertise, puisse être actif sur la plateforme. Nous développons des outils permettant la production et la publication de courts métrages et de contenus image, en plus du live, et nous augmentons également la diversité du contenu. »
Il a une fois de plus souligné le point de différenciation unique de Grip. « Alors que les plateformes de contenu existantes se concentraient sur des types de contenu spécifiques et se limitaient à collecter des données centrées sur le visionnage et la fidélisation, Grip a l'avantage de pouvoir relier différents types de contenu centrés sur les créateurs et de collecter rapidement des données de conversion d'achat. »
Enfin, il a dévoilé la vision ultime du service. « Si le marché du commerce s'est jusqu'à présent concentré sur la concurrence en termes de prix et de rapidité de livraison, à l'avenir, son succès ou son échec dépendra de la qualité des suggestions et recommandations de produits, de la fidélité et des relations de confiance offertes par la plateforme. Nous nous redéfinissons comme une plateforme de création de commerce et créons un écosystème au cœur de ces évolutions du marché. »
Il a conclu en citant la vision de l'entreprise : « Notre vision est la suivante : “Tout le monde peut vendre”. Nous travaillons à créer une plateforme où chacun peut facilement créer du contenu, acquérir des clients et vendre des produits pour générer des revenus. »
Au cœur de la tourmente du marché du commerce en direct, Grip a choisi non pas la « fuite », mais l'« évolution ». Il appartient au marché de déterminer si la nouvelle stratégie de « plateforme de création de commerce » imaginée par son PDG Kim Hanna sera un succès.
You must be logged in to post a comment.