AI∙디지털전환(DX) 솔루션 전문기업 플래티어는 자사의 AI 기반 개인화 마케팅 솔루션 ‘그루비(groobee)’를 제주항공에 공급했다고 18일 밝혔다.
그루비는 실시간 빅데이터 분석과 머신러닝·딥러닝 기술을 활용해 고객 행동을 기반으로 맞춤형 마케팅을 자동화하는 SaaS형 솔루션이다. 이번 공급을 통해 제주항공 앱 내에서 고객 여정 기반의 정교한 메시지 설계와 실시간 개인화 커뮤니케이션이 가능해졌으며, 마케팅 효율 향상과 장기 고객 관계 강화에 기여하고 있다고 회사 측은 설명했다.
그루비는 항공 산업 특성에 맞춰 예약부터 탑승까지 고객 여정을 실시간으로 추적하고, 여정이 중단된 시점을 감지해 이를 마케팅 기회로 전환하는 자동화 기능을 제공한다. 이에 따라 기존 수동 중심의 마케팅 운영 방식에서 벗어나, 실시간 데이터 기반 자동화 시나리오가 적용되고 있으며, 고객 반응에 따라 콘텐츠와 메시지 방식도 유동적으로 조정 가능하다.
플래티어는 이번 공급 사례를 통해 항공업을 포함한 다양한 산업군에서의 활용 가능성을 강조하며, 솔루션 고도화를 지속해 나갈 계획이라고 밝혔다.
플래티어 유민수 AI CX SaaS 사업부장은 “그루비 도입을 통해 제주항공이 고객 전환율 개선과 충성 고객 확대 등 실질적인 성과를 거둔 것이 인상적”이라며, “앞으로도 다양한 산업 분야에서 고객 경험 향상을 지원하겠다”고 말했다.
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Platior supplies AI personalized marketing solution ‘Groovy’ to Jeju Air
Platier , an AI/digital transformation (DX) solution specialist, announced on the 18th that it had supplied its AI-based personalized marketing solution 'groobee' to Jeju Air.
Groovy is a SaaS solution that automates customized marketing based on customer behavior by utilizing real-time big data analysis and machine learning/deep learning technologies. The company explained that this supply enables sophisticated message design and real-time personalized communication based on the customer journey within the Jeju Air app, contributing to improved marketing efficiency and strengthening long-term customer relationships.
Groovy provides an automation function that tracks the customer journey in real time from reservation to boarding, tailored to the characteristics of the airline industry, and detects when the journey is interrupted and converts it into a marketing opportunity. Accordingly, it is moving away from the existing manual-centered marketing operation method and applying a real-time data-based automation scenario, and content and message methods can also be flexibly adjusted according to customer response.
Through this supply case, Platior emphasized the potential for use in various industries, including the aviation industry, and announced plans to continue to advance its solutions.
“It is impressive that Jeju Air has achieved tangible results, such as improved customer conversion rates and expanded customer loyalty, through the introduction of Groovy,” said Yumin Su, head of AI CX SaaS business division at Platire. “We will continue to support customer experience improvement in various industries.”
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プラティア、済州航空にAIパーソナライズマーケティングソリューション「グルービー」を供給
AI・デジタル転換（DX）ソリューション専門企業プラチアは、自社のAIベースの個人化マーケティングソリューション「グルービー（groobee）」を済州航空に供給したと18日明らかにした。
グルービーはリアルタイムのビッグデータ分析と機械学習・ディープラーニング技術を活用し、顧客行動に基づいてカスタマイズされたマーケティングを自動化するSaaS型ソリューションだ。今回の供給を通じて済州航空アプリ内で顧客旅行ベースの洗練されたメッセージ設計とリアルタイムのパーソナライゼーションコミュニケーションが可能となり、マーケティング効率の向上と長期顧客関係の強化に寄与していると会社側は説明した。
グルービーは航空産業特性に合わせて予約から搭乗まで顧客旅程をリアルタイムで追跡し、旅程が中断された時点を検知してこれをマーケティング機会に切り替える自動化機能を提供する。これにより、既存の手動中心のマーケティング運営方式から逸脱し、リアルタイムデータベースの自動化シナリオが適用されており、顧客の反応に応じてコンテンツとメッセージ方式も流動的に調整可能である。
プラティアは今回の供給事例を通じて航空業を含む様々な産業群での活用可能性を強調し、ソリューションの高度化を継続していく計画だと明らかにした。
プラティア・ユミンスAI CX SaaS事業部長は「グルービー導入を通じて済州航空が顧客転換率の改善や忠誠顧客拡大など実質的な成果を収めたのが印象的」とし、「今後も多様な産業分野で顧客経験向上を支援する」と述べた。
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Platior 为济州航空提供 AI 个性化营销解决方案“Groovy”
人工智能/数字化转型（DX）解决方案专业公司Platier于18日宣布，已向济州航空提供基于人工智能的个性化营销解决方案“groobee”。
Groovy 是一款 SaaS 解决方案，利用实时大数据分析和机器学习/深度学习技术，根据客户行为自动执行定制营销。该公司表示，该解决方案能够根据济州航空应用程序内的客户旅程，进行精细的信息设计和实时个性化沟通，有助于提高营销效率并加强长期客户关系。
Groovy 提供自动化功能，可根据航空业的特点，实时追踪从预订到登机的客户旅程，并检测旅程中断情况，将其转化为营销机会。因此，它正在摆脱现有的以人工为中心的营销运营方式，应用基于实时数据的自动化场景，内容和信息传递方式也可以根据客户反馈灵活调整。
通过此次供应案例，Platior强调了其在包括航空业在内的各个行业的应用潜力，并宣布了继续推进其解决方案的计划。
Platire AI CX SaaS 业务部负责人 Yumin Su 表示：“济州航空通过引入 Groovy 取得了切实的成果，例如提升了客户转化率和客户忠诚度，这令人印象深刻。我们将继续支持各行各业的客户体验提升。”
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Platior fournit à Jeju Air la solution de marketing personnalisé basée sur l'IA « Groovy »
Platier , spécialiste des solutions d'IA/transformation numérique (DX), a annoncé le 18 avoir fourni sa solution de marketing personnalisé basée sur l'IA « groobee » à Jeju Air.
Groovy est une solution SaaS qui automatise le marketing personnalisé en fonction du comportement client grâce à l'analyse du Big Data en temps réel et aux technologies de machine learning/deep learning. L'entreprise explique que cette offre permet une conception de messages sophistiqués et une communication personnalisée en temps réel basée sur le parcours client au sein de l'application Jeju Air, contribuant ainsi à une efficacité marketing accrue et au renforcement des relations clients à long terme.
Groovy propose une fonction d'automatisation qui suit le parcours client en temps réel, de la réservation à l'embarquement. Adaptée aux spécificités du secteur aérien, elle détecte les interruptions de voyage et les transforme en opportunités marketing. Ainsi, la solution abandonne les méthodes marketing manuelles actuelles pour adopter une automatisation basée sur les données en temps réel. Le contenu et les méthodes de communication peuvent également être ajustés en toute flexibilité en fonction des réactions des clients.
Grâce à ce cas d’approvisionnement, Platior a souligné le potentiel d’utilisation dans diverses industries, y compris l’industrie aéronautique, et a annoncé son intention de continuer à faire progresser ses solutions.
« Il est impressionnant de constater que Jeju Air a obtenu des résultats tangibles, tels que l'amélioration des taux de conversion et la fidélisation de la clientèle, grâce à l'introduction de Groovy », a déclaré Yumin Su, responsable de la division SaaS IA CX chez Platire. « Nous continuerons à soutenir l'amélioration de l'expérience client dans divers secteurs. »
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