인공지능(AI) 솔루션 전문 기업 아일리스프런티어(대표 김성환)는 서울특별시 다산콜재단과 함께 ‘AI 실시간 상담 어시스턴트 시스템’을 구축하고 운영을 시작했다고 9일 밝혔다.
이번 사업은 시민 상담 창구의 디지털 전환 흐름에 맞춰, 전화 및 채팅 상담을 통합 지원하는 AI 기반 보조 시스템을 도입한 것이 특징이다. 기존 챗봇 중심의 단순 응답 체계를 넘어, 실제 상담사의 실시간 질의 대응을 지원하는 지능형 어시스턴트 형태로 구현됐다.
구축된 시스템은 다산콜센터의 상담 환경에 최적화된 채팅상담 플랫폼으로, 웹사이트, 모바일, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 실시간 상담을 지원한다. 특히, 상담사에게 실시간으로 질문 분석과 관련 응답을 추천하는 기능을 제공해 상담 정확도와 효율성 향상에 기여하고 있다는 평가다.
또한 지식관리 체계 정비 및 상담 유형별 응답 구조화로 일관성 있는 상담 서비스를 제공하며, 향후 데이터 기반 고도화 및 분석 시스템으로의 확장 가능성도 확보했다. 통화 상담의 경우 음성인식(STT) 기능을 연동해 상담 내용을 문자화하고, 요약해 상담 기록 시스템에 자동 저장하는 기능도 포함됐다.
이번 시스템에는 아일리스프런티어의 지능형 상담 플랫폼 ‘DAVinCI’가 적용됐다. 해당 플랫폼은 자연어처리(NLP), 자연어이해(NLU) 기반 기술을 활용해 상담사 발화 분석, 키워드 추출, 문서 분류 등 다양한 기능을 통합적으로 제공한다.
아일리스프런티어는 음성 인식, 생성형 언어 모델, 대화형 AI 등 다양한 기술을 결합해 고객 상담 및 행정 민원 처리 환경을 고도화해 온 기업이다. 실제로 대표 솔루션인 ‘다빈치봇(DAVinCI Bot)’ 및 ‘다빈치톡(DAVinCI Talk)’은 신한카드, 서울시, DB손해보험 등 여러 기관에 도입되어 활용 중이다.
회사 관계자는 “이번 사업은 공공기관 AI 상담 시스템의 기술적 기준을 제시한 사례로, 대규모 언어모델(LLM)과 검색 기반 생성(RAG) 기술을 접목해 향후 민원 자동화 및 비대면 행정서비스 고도화로도 확장 가능하다”며 “AI 기반 상담 지원 기술의 지속적인 발전을 통해 다양한 산업 분야로 적용 영역을 넓혀갈 계획”이라고 밝혔다.
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Iris Frontier Completes Construction of 'AI Real-Time Counseling Assistant System' at Seoul Dasan Call Foundation
AI solution specialist company Iris Frontier (CEO Kim Seong-hwan) announced on the 9th that it has established and begun operating an ‘AI real-time consultation assistant system’ in cooperation with the Seoul Metropolitan City Dasan Call Foundation.
This project is characterized by the introduction of an AI-based assistance system that supports integrated telephone and chat consultations in line with the digital transformation trend of citizen consultation windows. It has been implemented in the form of an intelligent assistant that supports real-time inquiry response by actual counselors, going beyond the simple response system centered on existing chatbots.
The system is a chat consultation platform optimized for the consultation environment of Dasan Call Center, and supports real-time consultation through various channels such as website, mobile, and KakaoTalk. In particular, it is evaluated that it contributes to improving consultation accuracy and efficiency by providing a function that analyzes questions and recommends related responses in real time to the counselor.
In addition, consistent consultation services are provided through the organization of a knowledge management system and the structuring of responses by consultation type, and the possibility of expansion into a data-based advanced analysis system has also been secured. In the case of telephone consultations, a function has also been included to automatically save the consultation content in text format and summarize it in the consultation record system by linking the voice recognition (STT) function.
This system uses Iris Frontier's intelligent counseling platform, 'DAVinCI'. The platform uses natural language processing (NLP) and natural language understanding (NLU) technologies to provide a variety of integrated functions, including counselor speech analysis, keyword extraction, and document classification.
Iris Frontier is a company that has been improving the customer consulting and administrative complaint processing environment by combining various technologies such as voice recognition, generative language models, and conversational AI. In fact, its representative solutions, 'DAVinCI Bot' and 'DAVinCI Talk', have been introduced and are being used by various organizations such as Shinhan Card, Seoul City, and DB Insurance.
A company official said, “This project is a case that presents technical standards for AI consultation systems in public institutions, and by combining large-scale language models (LLM) and search-based generation (RAG) technologies, it can be expanded to automate civil complaints and enhance non-face-to-face administrative services in the future.” He added, “We plan to expand the area of application to various industrial fields through continuous development of AI-based consultation support technology.”
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アイリスフロンティア、ソウル市ダサンコール財団に「AIリアルタイム相談アシスタントシステム」構築完了
人工知能(AI)ソリューション専門企業アイリスフロンティア(代表キム・ソンファン)はソウル特別市ダサンコール財団と共に'AIリアルタイム相談アシスタントシステム'を構築して運営を開始したと9日明らかにした。
今回の事業は、市民相談窓口のデジタル転換の流れに合わせて、電話とチャット相談を統合支援するAIベースの補助システムを導入したのが特徴だ。既存のチャットボット中心の単純応答体系を超えて、実際のカウンセラーのリアルタイムの質疑対応を支援するインテリジェントアシスタントの形で実装された。
構築されたシステムは多山コールセンターの相談環境に最適化されたチャット相談プラットフォームで、ウェブサイト、モバイル、カカオトークなど多様なチャンネルを通じてリアルタイム相談を支援する。特に、相談会社にリアルタイムで質問分析と関連応答を推薦する機能を提供し、相談精度と効率性向上に寄与しているという評価だ。
また、知識管理体系の整備および相談タイプ別のレスポンス構造化により一貫した相談サービスを提供し、今後のデータベースの高度化および分析システムへの拡張可能性も確保した。通話相談の場合、音声認識（ＳＴＴ）機能を連動して相談内容を文字化し、要約して相談記録システムに自動保存する機能も含まれた。
今回のシステムにはアイリスフロンティアのインテリジェント相談プラットフォーム「DAVinCI」が適用された。このプラットフォームは、自然言語処理（NLP）、自然言語理解（NLU）ベースの技術を活用して、相談者の発話分析、キーワード抽出、文書分類など、多様な機能を統合的に提供する。
アイリスフロンティアは音声認識、生成型言語モデル、インタラクティブAIなど多様な技術を組み合わせて顧客相談や行政苦情処理環境を高度化してきた企業だ。実際、代表ソリューションである「ダヴィンチボット（DAVinCI Bot）」および「ダヴィンチトーク（DAVinCI Talk）」は、新韓カード、ソウル市、DB損害保険など様々な機関に導入され活用中だ。
会社関係者は「今回の事業は公共機関AI相談システムの技術的基準を提示した事例で、大規模言語モデル(LLM)と検索基盤生成(RAG)技術を組み合わせて今後の苦情自動化および非対面行政サービスの高度化にも拡張可能だ」とし「AI基盤相談支援技術の持続的な発展を通じて多様な産業分野。
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Iris Frontier 在首尔茶山呼叫基金会完成“AI实时咨询助手系统”的构建
AI解决方案专业公司Iris Frontier（代表金成焕） 9日表示，该公司与首尔市茶山呼叫基金会合作，建立并开始运营“AI实时咨询助手系统”。
该项目的特点是，顺应市民咨询窗口数字化转型趋势，引入了支持电话咨询和聊天咨询一体化的人工智能辅助系统。该系统超越了以往以聊天机器人为中心的单纯应答系统，以支持咨询员实时应答的智能助手形式实现。
该系统是针对茶山呼叫中心的咨询环境而优化的聊天咨询平台，支持通过网站、手机、KakaoTalk等多种渠道进行实时咨询。值得一提的是，该系统具备实时分析问题并向咨询师推荐相应应对方案的功能，有助于提高咨询的准确性和效率。
此外，通过构建知识管理系统，并根据咨询类型构建响应结构，提供一致的咨询服务，并确保扩展至基于数据的高级分析系统的可能性。对于电话咨询，还新增了通过与语音识别（STT）功能联动，自动将咨询内容以文本形式保存，并汇总到咨询记录系统中的功能。
该系统采用了Iris Frontier的智能咨询平台“DAVinCI”。该平台运用自然语言处理（NLP）和自然语言理解（NLU）技术，提供咨询师语音分析、关键词提取、文档分类等多种集成功能。
Iris Frontier 是一家致力于通过融合语音识别、生成语言模型、对话式 AI 等多种技术，改善客户咨询和行政投诉处理环境的公司。事实上，其代表性解决方案“DAVinCI Bot”和“DAVinCI Talk”已被新韩卡、首尔市、DB 保险等多家机构引入并应用。
该公司相关人士表示：“该项目是提出公共机构AI咨询系统技术标准的案例，通过结合大规模语言模型（LLM）和基于搜索的生成（RAG）技术，未来可以扩展到民事投诉自动化以及非面对面行政服务的提升。” 他补充道：“我们计划通过持续开发基于AI的咨询支持技术，将应用范围拓展到各个产业领域。”
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Iris Frontier achève la construction d'un « système d'assistance au conseil en temps réel basé sur l'IA » à la Seoul Dasan Call Foundation
La société spécialisée dans les solutions d'IA Iris Frontier (PDG Kim Seong-hwan) a annoncé le 9 qu'elle avait créé et commencé à exploiter un « système d'assistant de consultation en temps réel basé sur l'IA » en coopération avec la Seoul Metropolitan City Dasan Call Foundation.
Ce projet se caractérise par l'introduction d'un système d'assistance basé sur l'IA, prenant en charge les consultations téléphoniques et par chat intégrées, conformément à la tendance à la transformation numérique des guichets de consultation citoyenne. Il a été mis en œuvre sous la forme d'un assistant intelligent permettant aux conseillers de répondre en temps réel aux demandes de renseignements, allant au-delà du simple système de réponse basé sur les chatbots existants.
Ce système est une plateforme de consultation par chat optimisée pour l'environnement de consultation du centre d'appels Dasan. Il permet des consultations en temps réel via différents canaux tels que le site web, les appareils mobiles et KakaoTalk. Il contribue notamment à améliorer la précision et l'efficacité des consultations grâce à une fonction d'analyse des questions et de recommandation de réponses pertinentes en temps réel au conseiller.
De plus, des services de consultation cohérents sont assurés grâce à l'organisation d'un système de gestion des connaissances et à la structuration des réponses par type de consultation. La possibilité d'une extension vers un système d'analyse avancée basé sur les données a également été garantie. Pour les consultations téléphoniques, une fonction a également été intégrée pour enregistrer automatiquement le contenu de la consultation au format texte et le synthétiser dans le système d'enregistrement des consultations grâce à la reconnaissance vocale (STT).
Ce système utilise la plateforme de conseil intelligente « DAVinCI » d'Iris Frontier. Elle utilise les technologies de traitement et de compréhension du langage naturel (TALN) pour offrir diverses fonctions intégrées, notamment l'analyse du discours du conseiller, l'extraction de mots-clés et la classification de documents.
Iris Frontier est une entreprise qui améliore l'environnement de conseil client et de traitement des réclamations administratives en combinant diverses technologies telles que la reconnaissance vocale, les modèles de langage génératifs et l'IA conversationnelle. Ses solutions phares, « DAVinCI Bot » et « DAVinCI Talk », ont été lancées et sont utilisées par diverses organisations telles que Shinhan Card, la ville de Séoul et DB Insurance.
Un responsable de l'entreprise a déclaré : « Ce projet est un exemple de norme technique pour les systèmes de consultation par IA dans les institutions publiques. En combinant des modèles de langage à grande échelle (LLM) et des technologies de génération par recherche (RAG), il peut être étendu pour automatiser les plaintes civiles et améliorer les services administratifs à distance à l'avenir. » Il a ajouté : « Nous prévoyons d'étendre le champ d'application à divers secteurs industriels grâce au développement continu de technologies de soutien à la consultation basées sur l'IA. »
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