올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 이스타항공(대표 조중석)의 고객 상담 채널에 AI 에이전트 ‘알프’를 공급해 글로벌 고객 응대 효율성을 높였다고 8일 밝혔다.
이스타항공은 치앙마이, 알마티 등 신규 취항 도시 확장에 따른 외국인 탑승객 수요 증가에 대응하기 위해 지난해 11월 자사 홈페이지에 채널톡과 알프를 도입했다. 이를 통해 기존 전화 상담 중심의 체계에서 16개 언어 번역 기능을 지원하는 다국어 고객 소통 환경을 구축했다.
또한, 이스타항공은 상담사의 업무 부담 경감을 위해 자주 묻는 질문 유형별 시나리오를 사전 설계해 알프의 답변 정확도 향상에 집중했다. 그 결과 서비스 도입 한 달 만에 상담사 개입 없이 알프가 상담을 해결한 비율이 74%에 이르는 성과를 기록했다.
알프는 자연어 처리 기술을 기반으로 대화 맥락을 이해하며, 상담에 필요한 정보를 스스로 찾아 고객 응대를 수행하는 AI 에이전트다. 특히 총 33개 언어에 특화된 검색증강생성(RAG) 기반 자동 응답 기능을 제공해 실시간 다국어 고객 문의에 효과적으로 대응할 수 있다.
이스타항공 관계자는 “신규 취항 도시 확대와 항공기 증편으로 탑승객이 전년 대비 80% 이상 증가했다”라며, “전 세계 고객이 늘어나는 만큼 고객 접점에서 긍정적인 경험 제공에 집중하겠다”고 밝혔다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 “다국적 고객을 실시간으로 응대해야 하는 항공업 특성상, 각 언어에 최적화된 응답 자동화 서비스가 경쟁력의 핵심”이라며, “앞으로도 산업별 AI 활용 사례를 발굴해 고객사의 CX 혁신을 지원할 것”이라고 말했다.
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Channel Corporation to Provide AI Agent "Alp" to Eastar Jet Customer Service
Channel Corporation (CEO Choi Si-won), which operates the all-in-one AI business messenger ' Channel Talk ', announced on the 8th that it has increased the efficiency of global customer response by supplying AI agent 'Alp' to Eastar Jet's (CEO Cho Joong-seok) customer consultation channel.
To meet the growing demand for international passengers following expansion to new destinations like Chiang Mai and Almaty, Eastar Jet introduced Channel Talk and Alp on its website last November. This shifted the airline's existing phone-centric customer service model to a multilingual customer communication environment, supporting translation in 16 languages.
Furthermore, to reduce the workload of customer service representatives, Eastar Jet pre-designed scenarios for each frequently asked question type and focused on improving the accuracy of ALP's responses. As a result, within just one month of launching the service, ALP achieved a 74% resolution rate without human intervention.
Alp is an AI agent that uses natural language processing technology to understand conversational context, autonomously find the information needed for consultations, and respond to customers. In particular, it offers augmented search generation (RAG)-based automated response capabilities in 33 languages, enabling it to effectively respond to multilingual customer inquiries in real time.
An Eastar Jet official said, “The number of passengers has increased by more than 80% compared to the previous year due to the expansion of new destination cities and increased aircraft,” and added, “As the number of customers from around the world increases, we will focus on providing a positive experience at customer touchpoints.”
Choi Si-won, CEO of Channel Corporation, said, “Given the nature of the aviation industry, which requires responding to multinational customers in real time, automated response services optimized for each language are key to competitiveness.” He added, “We will continue to discover AI use cases for each industry to support our clients’ CX innovation.”
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チャンネルコーポレーション、イースター航空の顧客相談にAIエージェント「アルプ」を供給
オールインワンＡＩビジネスメッセンジャー「 チャンネルトーク」を運営するチャンネルコーポレーション（代表チェ・シウォン）はイースター航空（代表チョ・ジュンソク）の顧客相談チャネルにＡＩエージェント「アルプ」を供給してグローバル顧客応対効率性を高めたと８日明らかにした。
イースター航空はチェンマイ、アルマトイなど新規就航都市拡張による外国人搭乗客の需要増加に対応するため、昨年11月に自社ホームページにチャンネルトークとアルプを導入した。これにより、既存の電話相談中心の体系で16の言語翻訳機能をサポートする多言語顧客コミュニケーション環境を構築した。
また、イースター航空は相談会社の業務負担軽減のためによくある質問タイプ別シナリオを事前設計し、アルプの回答精度向上に集中した。その結果、サービス導入から１カ月ぶりに相談士介入なしにアルプが相談を解決した割合が７４％に達する成果を記録した。
アルプは自然言語処理技術に基づいて対話の文脈を理解し、相談に必要な情報を自分で見つけて顧客応対を行うAIエージェントだ。特に、合計33の言語に特化した検索拡張生成（RAG）ベースの自動応答機能を提供し、リアルタイム多言語顧客の問い合わせに効果的に対応できる。
イースター航空の関係者は「新規就航都市拡大と航空機増便で搭乗客が前年比８０％以上増加した」とし、「全世界の顧客が増えるほど顧客接点で肯定的な経験提供に集中する」と明らかにした。
チェ・シウォンチャンネルコーポレーション代表は「多国籍顧客をリアルタイムで応対しなければならない航空業特性上、各言語に最適化された応答自動化サービスが競争力の核心」とし、「今後も産業別AI活用事例を発掘して顧客企業のCXイノベーションを支援する」と話した。
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Channel Corporation 将为 Eastar Jet 客户服务提供人工智能代理“Alp”
运营一体化AI商务通讯软件‘ Channel Talk ’的Channel株式会社(代表崔始源)8日表示，通过向Eastar Jet(代表赵仲硕)的顾客咨询渠道提供AI代理‘Alp’，提高了全球顾客应对效率。
为了满足东航拓展清迈和阿拉木图等新航线后日益增长的国际旅客需求，易斯达航空于去年11月在其网站上推出了 Channel Talk 和 Alp 服务。此举将东航目前以电话为中心的客户服务模式转变为多语言客户沟通环境，支持16种语言的翻译。
此外，为了减轻客服代表的工作量，Eastar Jet 针对每种常见问题类型预先设计了场景，并着力提升 ALP 的响应准确性。结果，在服务上线仅一个月后，ALP 的无人工干预问题解决率就达到了 74%。
Alp 是一款 AI 代理，它利用自然语言处理技术理解对话上下文，自主查找咨询所需信息并回复客户。尤其值得一提的是，它提供基于增强搜索生成 (RAG) 的 33 种语言自动响应功能，能够实时有效地响应多语言客户咨询。
易斯达航空相关人士表示，“随着新目的地城市的拓展和飞机数量的增加，乘客数量较上年增长了80%以上”，并补充道，“随着全球客户数量的增加，我们将致力于在客户接触点提供积极的体验”。
Channel Corporation首席执行官崔时源表示：“鉴于航空业需要实时响应跨国客户的特性，针对每种语言优化的自动响应服务是竞争力的关键。” 他补充道：“我们将继续探索各行业的AI用例，以支持客户的CX创新。”
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Channel Corporation fournira l'agent IA « Alp » au service client d'Eastar Jet
Channel Corporation (PDG Choi Si-won), qui exploite le messager d'affaires IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 8 qu'elle avait augmenté l'efficacité de la réponse client mondiale en fournissant l'agent IA « Alp » au canal de consultation client d'Eastar Jet (PDG Cho Joong-seok).
Pour répondre à la demande croissante de passagers internationaux suite à l'expansion vers de nouvelles destinations comme Chiang Mai et Almaty, Eastar Jet a lancé Channel Talk et Alp sur son site web en novembre dernier. Cette initiative a transformé le modèle de service client, autrefois centré sur le téléphone, en un environnement de communication multilingue, avec traduction en 16 langues.
De plus, afin de réduire la charge de travail des conseillers clientèle, Eastar Jet a pré-conçu des scénarios pour chaque type de question fréquemment posée et s'est attaché à améliorer la précision des réponses d'ALP. Ainsi, un mois seulement après le lancement du service, ALP a atteint un taux de résolution de 74 % sans intervention humaine.
Alp est un agent d'IA qui utilise le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte conversationnel, trouver de manière autonome les informations nécessaires aux consultations et répondre aux clients. Il offre notamment des capacités de réponse automatisée basées sur la génération de recherche augmentée (RAG) en 33 langues, lui permettant de répondre efficacement aux demandes multilingues des clients en temps réel.
Un responsable d'Eastar Jet a déclaré : « Le nombre de passagers a augmenté de plus de 80 % par rapport à l'année précédente en raison de l'expansion de nouvelles villes de destination et de l'augmentation du nombre d'avions », et a ajouté : « À mesure que le nombre de clients du monde entier augmente, nous nous concentrerons sur la fourniture d'une expérience positive aux points de contact avec les clients. »
Choi Si-won, PDG de Channel Corporation, a déclaré : « Compte tenu de la nature du secteur aéronautique, qui exige de répondre en temps réel à des clients multinationaux, des services de réponse automatisés et optimisés pour chaque langue sont essentiels à la compétitivité. » Il a ajouté : « Nous continuerons à identifier des cas d'utilisation de l'IA pour chaque secteur afin de soutenir l'innovation de nos clients en matière d'expérience client. »
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