– 채팅 상담 AI 에이전트를 전화로 확장… 음성 기반 고객 응대 자동화 실현
– 유연한 AI 전화 상담 시나리오 및 목소리 성별·말투 설정 가능
올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 음성 AI 상담을 지원하는 ‘전화 알프’ 기능을 베타 출시했다고 13일 밝혔다.
전화 알프는 고객과 음성으로 대화하며 고객 응대 업무를 수행하는 생성형 AI 에이전트다. 기존 채팅 상담 AI 에이전트 ‘알프’와 마찬가지로 자연어로 고객 문의 내용을 파악하고, 스스로 필요한 정보를 찾아 신속한 상담 처리를 지원한다.
채널코퍼레이션은 AI 상담을 채팅뿐만 아니라 전화로도 확대해 고객의 상담 대기 시간을 줄이고 응대 품질을 향상시키는 데 주력했다. 전화 알프와의 상담 내용은 실시간으로 텍스트 변환과 핵심 요약이 제공돼 상담사가 이전 고객 문의 내용을 쉽게 파악하고 맞춤형 답변을 상세하게 전달할 수 있다.
이 외에도 기업 비즈니스 특성에 맞는 세부 설정이 가능하다. 채널톡의 노코드 상담 자동화 관리 툴 ‘워크플로우’ 기능을 활용해 시의적절한 AI 전화 상담 시나리오를 설계할 수 있으며, 목소리 성별과 말투도 상세하게 지정할 수 있다.
채널코퍼레이션은 베타 서비스 기간 동안 채널톡 유료 플랜 이용 고객 대상으로 전화 알프를 무료로 제공하며, 향후 목소리 캐릭터 다양화, 통계 분석 등 추가 편의 기능이 포함된 정식 버전을 출시할 계획이다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 “이번 전화 알프 출시로 텍스트 기반의 AI 상담을 넘어 음성 채널까지 고객 응대 자동화 영역을 확장하게 됐다”며 “앞으로도 고객 접점 전반의 디지털 전환을 이끄는 서비스를 통해 기업의 상담 환경 혁신을 선도하겠다”고 말했다.
한편, 채널톡은 AI 챗봇 알프, 사내 업무 보조용 팀 알프, 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션이다. 지난해 3월 출시된 음성·영상 서비스 기능 ‘미트’는 최근 누적 통화 100만 건을 돌파했으며, 채팅과 전화를 통합해 유연한 상담 경험을 제공하는 핵심 기능으로 사용되고 있다.
Channel Talk launches beta version of its AI phone consultation feature, "Phone Alpha."
Expanding chat consultation AI agents to phone calls, realizing voice-based customer response automation.
Flexible AI phone consultation scenarios and voice gender and tone settings available
Channel Corporation (CEO Siwon Choi), which operates the all-in-one AI business messenger 'Channel Talk', announced on the 13th that it has beta-launched the 'Phone Alpha' function that supports voice AI consultation.
Phone Alpha is a generative AI agent that conducts customer service tasks through voice conversations with customers. Like the existing chat AI agent, Alpha, it uses natural language to understand customer inquiries and autonomously locates the necessary information to facilitate prompt processing.
Channel Corporation has focused on reducing customer wait times and improving the quality of customer service by expanding AI consulting beyond chat to include phone calls. Phone conversations with Alp are converted to text and summarized in real time, allowing counselors to easily understand previous customer inquiries and deliver detailed, personalized responses.
In addition, detailed settings tailored to the specifics of your business are available. Using ChannelTalk's no-code consultation automation management tool, "Workflow," you can design timely AI phone consultation scenarios, and even specify voice gender and tone in detail.
Channel Corporation will provide free phone Alpha to Channel Talk paid plan users during the beta service period, and plans to release a full version with additional convenient features such as voice character diversity and statistical analysis in the future.
Choi Si-won, CEO of Channel Corporation, said, “With the launch of this phone call, we have expanded the scope of customer response automation beyond text-based AI consultations to include voice channels,” and added, “We will continue to lead innovation in the corporate consultation environment through services that drive digital transformation across all customer touchpoints.”
Meanwhile, ChannelTalk is an all-in-one AI business solution offering features such as the AI chatbot Alp, Team Alp for internal work assistance, chat consulting, CRM marketing, team messenger, internet telephony, and video calling. Launched in March of last year, its voice and video service feature "Meet" recently surpassed 1 million cumulative calls and is now a key feature that integrates chat and phone calls to provide a flexible consulting experience.
チャンネルトーク、AI電話相談「電話アルプ」機能ベータリリース
– チャット相談 AIエージェントを電話で拡張…音声ベースの顧客応対自動化を実現
– 柔軟なAI電話相談シナリオおよび声性別・話し方設定可能
オールインワンAIビジネスメッセンジャー「チャンネルトーク」を運営する（株）チャンネルコーポレーション（代表チェ・シウォン）が音声AI相談を支援する「電話アルプ」機能をベータ発売したと13日明らかにした。
電話アルプは顧客と音声で会話し、顧客応対業務を遂行する生成型AIエージェントだ。既存のチャット相談AIエージェント「アルプ」と同様に、自然言語で顧客の問い合わせ内容を把握し、自ら必要な情報を見つけて迅速な相談処理を支援する。
チャンネルコーポレーションはAI相談をチャットだけでなく電話でも拡大し、顧客の相談待ち時間を短縮し、応対品質を向上させることに注力した。電話アルプとの相談内容はリアルタイムでテキスト変換とコア要約が提供され、相談会社が以前の顧客の問い合わせ内容を簡単に把握し、カスタマイズされた回答を詳細に伝えることができる。
この他にも企業のビジネス特性に合った細部設定が可能だ。チャンネルトークのノーコード相談自動化管理ツール「ワークフロー」機能を活用して、時宜を得たAI電話相談シナリオを設計することができ、声の性別と話し方も詳細に指定できる。
チャンネルコーポレーションはベータサービス期間中にチャンネルトーク有料プラン利用顧客向けに電話アルプを無料で提供し、今後の声キャラクター多様化、統計分析など追加の便宜機能が含まれた正式版を発売する計画だ。
チェ・シウォンチャンネルコーポレーション代表は「今回の電話アルプ発売でテキストベースのAI相談を超えて音声チャンネルまで顧客応対自動化領域を拡張することになった」とし「今後も顧客接点全般のデジタル転換を導くサービスを通じて企業の相談環境革新をリードする」と話した。
一方、チャンネルトークはAIチャットボットアルプ、社内業務補助用チームアルプ、チャット相談、CRMマーケティング、チームメッセンジャー、インターネット電話、ビデオ通話などの機能を提供するオールインワンAIビジネスソリューションだ。昨年3月に発売された音声・映像サービス機能「ミート」は最近累積通貨100万件を突破し、チャットと電話を統合して柔軟な相談経験を提供する核心機能として使用されている。
Channel Talk 推出其 AI 电话咨询功能“Phone Alpha”的测试版。
将聊天咨询AI代理扩展到电话中，实现基于语音的客户响应自动化。
灵活的AI电话问诊场景，语音性别、语调设置
运营一体化AI商务通讯软件‘Channel Talk’的Channel株式会社(代表崔始源)13日表示，已开放支持语音AI咨询的‘Phone Alpha’功能的Beta测试版。
Phone Alpha 是一款生成式 AI 代理，通过与客户进行语音对话来执行客户服务任务。与现有的聊天 AI 代理 Alpha 一样，它使用自然语言理解客户咨询，并自主查找必要信息以便快速处理。
Channel Corporation 致力于缩短客户等待时间，提升客户服务质量，将 AI 咨询从聊天扩展到电话。Alp 的电话对话会转换为文本并实时汇总，使咨询师能够轻松理解客户的先前咨询，并提供详细、个性化的回复。
此外，您还可以根据业务具体情况进行个性化设置。使用 ChannelTalk 的无代码咨询自动化管理工具“Workflow”，您可以设计实时的 AI 电话咨询场景，甚至可以指定语音性别和语调。
Channel株式会社将在测试服务期间向Channel Talk付费套餐用户免费提供电话Alpha，并计划在未来推出包含语音角色多样性、统计分析等附加便捷功能的完整版。
Channel株式会社代表崔时源表示，“通过此次电话咨询，我们将客户响应自动化的范围从基于文本的AI咨询扩展到了语音渠道”，并补充道，“我们将继续通过推动所有客户接触点数字化转型的服务，引领企业咨询环境的创新。”
同时，ChannelTalk 是一款一体化 AI 商业解决方案，提供 AI 聊天机器人 Alp、用于内部工作协助的 Team Alp、聊天咨询、CRM 营销、团队通讯、网络电话和视频通话等功能。其语音和视频服务功能“Meet”于去年 3 月推出，最近累计通话量已突破 100 万次，现已成为一项整合聊天和电话通话、提供灵活咨询体验的关键功能。
Channel Talk lance la version bêta de sa fonctionnalité de consultation téléphonique IA, « Phone Alpha ».
Extension des agents d'IA de consultation par chat aux appels téléphoniques, réalisant une automatisation de la réponse client basée sur la voix.
Scénarios de consultation téléphonique IA flexibles et paramètres de genre et de tonalité de la voix disponibles
Channel Corporation (PDG Siwon Choi), qui exploite la messagerie professionnelle IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 13 qu'elle avait lancé la version bêta de la fonctionnalité « Phone Alpha » qui prend en charge la consultation vocale par IA.
Phone Alpha est un agent d'IA générative qui gère les tâches de service client par le biais de conversations vocales. À l'instar de l'agent de chat Alpha, il utilise le langage naturel pour comprendre les demandes des clients et trouve automatiquement les informations nécessaires pour un traitement rapide.
Channel Corporation s'est attachée à réduire les temps d'attente et à améliorer la qualité du service client en étendant le conseil en IA au-delà du chat et aux appels téléphoniques. Les conversations téléphoniques avec Alp sont converties en texte et résumées en temps réel, ce qui permet aux conseillers de comprendre facilement les demandes précédentes des clients et de leur apporter des réponses détaillées et personnalisées.
De plus, des paramètres détaillés, adaptés aux spécificités de votre entreprise, sont disponibles. Grâce à « Workflow », l'outil de gestion automatisée des consultations sans code de ChannelTalk, vous pouvez concevoir des scénarios de consultation téléphonique IA rapides et précis, et même spécifier précisément le genre et le ton de la voix.
Channel Corporation fournira gratuitement le téléphone Alpha aux utilisateurs du forfait payant de Channel Talk pendant la période de service bêta et prévoit de publier une version complète avec des fonctionnalités pratiques supplémentaires telles que la diversité des caractères vocaux et l'analyse statistique à l'avenir.
Choi Si-won, PDG de Channel Corporation, a déclaré : « Avec le lancement de cet appel téléphonique, nous avons élargi la portée de l'automatisation des réponses clients au-delà des consultations IA par SMS pour inclure les canaux vocaux », et a ajouté : « Nous continuerons à être à la pointe de l'innovation dans les environnements de consultation d'entreprise grâce à des services qui favorisent la transformation numérique sur tous les points de contact client. »
ChannelTalk est une solution d'IA professionnelle tout-en-un offrant des fonctionnalités telles que le chatbot Alp, Team Alp pour l'assistance interne, le conseil par chat, le marketing CRM, la messagerie d'équipe, la téléphonie par Internet et les appels vidéo. Lancée en mars dernier, sa fonctionnalité « Meet » a récemment dépassé le million d'appels cumulés et est désormais une fonctionnalité clé intégrant chat et appels téléphoniques pour offrir une expérience de conseil flexible.
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