유베이스 그룹(대표 목진원)이 지난 20일부터 22일까지 서울 코엑스 B홀에서 열린 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025(SWCC EXPO 2025)’에 참가해 성공적으로 행사를 마무리했다고 26일 밝혔다.
SWCC EXPO 2025는 스마트 업무 환경과 컨택센터 솔루션에 특화된 B2B 전시회로, 올해는 BPO 기업을 비롯해 통신 서비스, IT 등 총 53개사가 참여했다. 참가 기업들은 기존 업무 방식을 혁신하는 다양한 기술과 서비스를 선보였으며, 업종과 규모를 넘나드는 다수의 기업 관계자가 전시장을 방문해 업계 대표 전시회로서 위상을 확인했다.
유베이스 그룹은 3일간 전시 부스를 운영하며 자체 개발한 통합 AICC(인공지능 컨택센터) 솔루션을 시연했다. AI 기술을 고객 편의 증진, 상담사 지원, 관리자 지원 세 가지 영역으로 나누어 소개했으며, 금융·제조·IT·유통 등 다양한 산업군의 63개 기업 관계자를 포함해 약 500명이 부스를 방문했다.
특히 현장 시연은 AICC 도입을 검토 중인 기업들의 높은 관심을 받았으며, 51개 기업이 후속 미팅과 추가 문의, ‘AICC 디자인랩’ 방문 등을 결정했다. 유베이스 그룹은 이를 통해 통합 AICC 솔루션이 업계 내 전략적 해법으로 자리매김하고 있음을 확인했다.
고객 편의 증진 분야에서는 라우팅봇과 AI 챗봇이 24시간 응대 시스템으로 고객 만족도 향상 사례로 주목받았다. 상담사 지원 분야에서는 AI 상담 분류·요약과 AI 기반 지식관리시스템이 업무 효율성과 응대 품질 개선에 기여했으며, 관리자 지원 분야에서는 AI QA와 VOC 솔루션이 품질 관리와 고객 니즈 분석에 활용됐다.
또한 유베이스 그룹은 행사 기간 중 컨퍼런스와 기술 세미나에도 참여해 AI와 상담원의 협업, 컨택센터 운영 모델 변화 등 최신 기술과 실무 적용 사례를 공유했다.
목진원 유베이스 그룹 대표는 “이번 행사 참가를 통해 다양한 기업의 관심과 수요를 확인했으며, 후속 협력 논의가 활발히 이루어지고 있다”며 “앞으로도 고객이 AICC 솔루션을 직접 체험할 수 있는 기회를 확대하고, 국내 유일의 통합 AICC 파트너로서 고객 경험 혁신을 주도해 나가겠다”고 말했다.
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Ubase Group Concludes 'Smart Work & Contact Center Expo 2025'
Ubase Group (CEO Jinwon Mok) announced on the 26th that it successfully completed the 'Smart Work & Contact Center Expo 2025 (SWCC EXPO 2025)' held at COEX B Hall in Seoul from the 20th to the 22nd.
SWCC EXPO 2025 is a B2B exhibition specializing in smart work environments and contact center solutions. This year, a total of 53 companies, including BPO companies, telecommunications service providers, and IT companies, participated. Participating companies showcased a variety of technologies and services that revolutionize existing work practices. The exhibition was visited by representatives from companies across industries and sizes, confirming its status as a leading industry exhibition.
Ubase Group operated a three-day exhibition booth, demonstrating its self-developed integrated AICC (Artificial Intelligence Contact Center) solution. The company presented AI technology in three areas: enhancing customer convenience, supporting consultants, and supporting administrators. Approximately 500 people, including representatives from 63 companies across various industries, including finance, manufacturing, IT, and distribution, visited the booth.
The on-site demonstration particularly garnered significant interest from companies considering AICC adoption, with 51 companies agreeing to follow-up meetings, further inquiries, and visits to the AICC Design Lab. Through this, Ubase Group confirmed that its integrated AICC solution is establishing itself as a strategic solution within the industry.
In the area of enhancing customer convenience, routing bots and AI chatbots have garnered attention as examples of how 24-hour response systems can enhance customer satisfaction. In the area of counselor support, AI consultation classification and summarization and AI-based knowledge management systems have contributed to improved work efficiency and response quality. In the area of manager support, AI QA and VOC solutions have been utilized for quality control and customer needs analysis.
Additionally, the Ubase Group participated in conferences and technical seminars during the event, sharing cutting-edge technologies and practical application cases, such as collaboration between AI and counselors and changes in contact center operating models.
Mok Jin-won, CEO of Ubase Group, said, “Through our participation in this event, we have confirmed the interest and demand from various companies, and discussions on follow-up cooperation are actively taking place.” He added, “We will continue to expand opportunities for customers to experience AICC solutions firsthand, and as Korea’s only integrated AICC partner, we will lead innovation in customer experience.”
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ユベースグループ、「スマートワーク＆コンタクトセンターエキスポ2025」仕上げ
ユ・ベースグループ（代表モク・ジンウォン）が去る20日から22日までソウルCOEX Bホールで開かれた'スマートワーク＆コンタクトセンターエキスポ2025(SWCC EXPO 2025)'に参加して成功的にイベントを終えたと26日明らかにした。
SWCC EXPO 2025はスマート業務環境とコンタクトセンターソリューションに特化したB2B展示会で、今年はBPO企業をはじめ、通信サービス、ITなど計53社が参加した。参加企業は既存の業務方式を革新する多様な技術とサービスを披露し、業種と規模を越える多数の企業関係者が展示場を訪問し、業界代表展示会として地位を確認した。
ユ・ベースグループは3日間展示ブースを運営し、自社開発した統合AICC（人工知能コンタクトセンター）ソリューションを実演した。 AI技術を顧客便宜増進、相談社支援、管理者支援の3つの分野に分けて紹介し、金融・製造・IT・流通など多様な産業群の63社の企業関係者を含め、約500人がブースを訪問した。
特に現場デモはAICC導入を検討中の企業の高い関心を受けており、51社が後続のミーティングと追加の問い合わせ、「AICCデザインラップ」訪問などを決定した。ユベースグループはこれにより、統合AICCソリューションが業界内の戦略的解決策として位置づけられていることを確認した。
顧客便宜増進分野ではルーティングボットとAIチャットボットが24時間応対システムで顧客満足度向上の事例として注目された。カウンセラー支援分野ではAI相談分類・要約とAI基盤の知識管理システムが業務効率性と応対品質改善に寄与し、管理者支援分野ではAI QAとVOCソリューションが品質管理と顧客ニーズ分析に活用された。
また、ユベースグループはイベント期間中、カンファレンスと技術セミナーにも参加し、AIとエージェントのコラボレーション、コンタクトセンター運営モデルの変化など最新技術と実務適用事例を共有した。
モク・ジンウォンのユ・ベースグループ代表は「今回のイベント参加を通じて多様な企業の関心と需要を確認し、その後の協力議論が活発に行われている」とし「今後も顧客がAICCソリューションを直接体験する機会を拡大し、国内唯一の統合AICCパートナーとして顧客経験革新を主導していく」と話した。
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Ubase集团举办“2025智能工作与联络中心博览会”
Ubase集团（代表莫镇元）26日表示，20日至22日在首尔COEX B厅举办的‘智能工作及联络中心博览会2025（SWCC EXPO 2025）’圆满结束。
SWCC EXPO 2025是专注于智能工作环境和联络中心解决方案的B2B展会。今年共有53家企业参展，涵盖BPO企业、电信服务提供商和IT企业。参展企业展示了各种革新现有工作方式的技术和服务。来自不同行业和规模的企业代表莅临展会，充分证明了其作为行业领先展会的地位。
Ubase集团在为期三天的展会上展示了自主研发的AICC（人工智能联络中心）一体化解决方案。公司从提升客户便利性、支持咨询师和支持管理人员三个方面介绍了AI技术。来自金融、制造、IT、流通等各行各业的63家公司代表约500人参观了展位。
现场演示尤其引起了有意采用 AICC 的公司的浓厚兴趣，其中 51 家公司同意进行后续会议、进一步咨询并参观 AICC 设计实验室。Ubase 集团由此确认，其集成 AICC 解决方案正在成为行业内的战略解决方案。
在提升客户便利性方面，路由机器人和AI聊天机器人作为24小时响应系统提升客户满意度的案例备受瞩目。在顾问支持方面，AI咨询分类汇总和基于AI的知识管理系统为提升工作效率和响应质量做出了贡献。在经理支持方面，AI QA和VOC解决方案已应用于质量控制和客户需求分析。
此外，Ubase集团还参与了活动期间的会议和技术研讨会，分享了AI与咨询师的协作、联络中心运营模式的变革等前沿技术和实际应用案例。
Ubase集团CEO Mok Jin-won表示：“通过参加此次活动，我们确认了各企业的兴趣和需求，后续合作的洽谈正在积极进行中。” 他补充道：“我们将继续扩大客户亲身体验AICC解决方案的机会，作为韩国唯一的AICC集成合作伙伴，我们将引领客户体验的创新。”
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Le groupe Ubase conclut le salon « Smart Work & Contact Center Expo 2025 »
Le groupe Ubase (PDG Jinwon Mok) a annoncé le 26 avoir terminé avec succès le « Smart Work & Contact Center Expo 2025 (SWCC EXPO 2025) » qui s'est tenu au COEX B Hall à Séoul du 20 au 22.
SWCC EXPO 2025 est un salon B2B spécialisé dans les environnements de travail intelligents et les solutions pour centres de contact. Cette année, 53 entreprises, dont des entreprises de BPO, des fournisseurs de services de télécommunications et des sociétés informatiques, y ont participé. Les entreprises participantes ont présenté une variété de technologies et de services qui révolutionnent les pratiques de travail existantes. Le salon a accueilli des représentants d'entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, confirmant ainsi son statut de salon incontournable.
Le groupe Ubase a tenu un stand pendant trois jours pour présenter sa solution intégrée AICC (centre de contact d'intelligence artificielle) développée en interne. L'entreprise a présenté sa technologie d'IA dans trois domaines : l'amélioration du confort client, l'accompagnement des consultants et l'accompagnement des administrateurs. Environ 500 personnes, dont des représentants de 63 entreprises de divers secteurs, dont la finance, l'industrie manufacturière, l'informatique et la distribution, ont visité le stand.
La démonstration sur site a particulièrement suscité un vif intérêt auprès des entreprises envisageant d'adopter l'AICC. 51 d'entre elles ont accepté de participer à des réunions de suivi, de répondre à des questions complémentaires et de visiter le laboratoire de conception AICC. Grâce à cela, le groupe Ubase a confirmé que sa solution AICC intégrée s'impose comme une solution stratégique au sein du secteur.
Pour améliorer le confort client, les robots de routage et les chatbots IA ont suscité l'intérêt, illustrant la manière dont les systèmes de réponse 24h/24 peuvent améliorer la satisfaction client. Dans le domaine de l'assistance aux conseillers, la classification et la synthèse des consultations par IA, ainsi que les systèmes de gestion des connaissances basés sur l'IA, ont contribué à améliorer l'efficacité du travail et la qualité des réponses. Dans le domaine de l'assistance aux managers, les solutions d'assurance qualité et de communication vocale par IA ont été utilisées pour le contrôle qualité et l'analyse des besoins clients.
De plus, le groupe Ubase a participé à des conférences et séminaires techniques pendant l'événement, partageant des technologies de pointe et des cas d'application pratiques, tels que la collaboration entre l'IA et les conseillers et les changements dans les modèles d'exploitation des centres de contact.
Mok Jin-won, PDG du groupe Ubase, a déclaré : « Grâce à notre participation à cet événement, nous avons confirmé l'intérêt et la demande de diverses entreprises, et des discussions sur une coopération ultérieure sont en cours. » Il a ajouté : « Nous continuerons d'élargir les possibilités offertes à nos clients de découvrir les solutions AICC et, en tant que seul partenaire AICC intégré de Corée, nous serons à la pointe de l'innovation en matière d'expérience client. »
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