AI·클라우드 전문기업 메가존클라우드(대표 염동훈)는 패션·뷰티 플랫폼을 운영하는 카카오스타일에 아마존웹서비스(AWS) 기반 차세대 AI 컨택센터(AICC)를 성공적으로 구축했다고 29일 밝혔다.
이번 프로젝트는 AWS의 AICC 솔루션인 ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)’를 기반으로 진행됐으며, AI 및 머신러닝 기술을 활용해 음성 및 챗봇 IVR(음성 자동응답), 실시간 감정 분석, 상담 지원, 통화 요약 등 고도화된 AI 기능을 통합 제공하는 것이 특징이다.
클라우드 기반 시스템 전환을 통해 카카오스타일은 사용량 기반 과금 체계를 도입, 기존 대비 약 40%의 운영 비용을 절감한 것으로 나타났다. 또한, 시즌성 이벤트나 급격한 트래픽 증가 상황에서도 AWS의 유연한 확장성을 활용해 안정적인 서비스 운영이 가능해졌다.
카카오스타일은 지그재그, 포스티 등 패션·뷰티 커머스 플랫폼을 통해 하루 평균 1만 건 이상의 고객 문의를 처리하고 있으며, 앱, 웹, 메신저, 전화 등 다양한 채널에서 유입되는 고객 요청을 통합적으로 관리할 필요성이 있었다. 이에 따라 고객경험(CX) 혁신을 목표로 AICC 도입을 추진했다.
메가존클라우드는 초기 기획 단계부터 카카오스타일과 협업 체계를 구축하고, 요구사항 정의부터 설계, 개발, 테스트, 운영 전환까지 전 과정을 병렬적으로 진행함으로써, 약 1개월 만에 시스템을 구축하고 무중단 전환을 실현했다. 이를 통해 고객 서비스 이용 중단 없이 AICC 기반의 신규 시스템을 적용할 수 있었다.
운영 측면에서도 효율성이 크게 향상됐다. 메가존클라우드는 상담 운영자가 직접 대시보드 및 IVR 시나리오를 수정할 수 있는 환경을 마련했으며, 기존 CRM 시스템과 연계해 전화, 문자, 채팅, 이메일 등 고객 접점 채널을 하나의 통합 시스템으로 관리할 수 있도록 지원했다.
카카오스타일 김재윤 서비스운영팀장은 “이번 AICC 도입은 단순한 콜센터 구축을 넘어 데이터 기반 고객 경험 혁신을 목표로 한 전략적 프로젝트였다”며 “빠른 구축, 안정적 운영, 무중단 전환이라는 핵심 요소를 모두 달성함으로써 향후 AI 기반 고객 서비스 고도화의 모범 사례가 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
메가존클라우드 이진수 AI Communication Service 유닛장은 “이번 사례는 고객사의 실제 운영 환경을 반영해 1개월 내 구축과 무중단 전환을 동시에 실현한 업계 첫 사례로 의미가 크다”며 “금융, 유통, 제조 등 다양한 산업으로 AICC 확대를 추진하고, 고객 경험 향상과 비용 효율화에 기여하겠다”고 말했다.
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MegaZone Cloud Builds AWS-Based AI Contact Center for Kakao Style
MegaZone Cloud (CEO Donghoon Yeom), an AI and cloud specialist company, announced on the 29th that it has successfully built a next-generation AI contact center (AICC) based on Amazon Web Services (AWS) for Kakao Style, which operates a fashion and beauty platform.
This project was carried out based on AWS's AICC solution, 'Amazon Connect', and is characterized by providing advanced AI functions such as voice and chatbot IVR (inbound voice response), real-time sentiment analysis, consultation support, and call summarization by utilizing AI and machine learning technologies.
By migrating to a cloud-based system, Kakao Style introduced a usage-based billing system, reducing operating costs by approximately 40% compared to its previous model. Furthermore, leveraging AWS's flexible scalability enabled stable service operation even during seasonal events or sudden traffic spikes.
Kakao Style handles an average of over 10,000 customer inquiries per day through fashion and beauty commerce platforms like ZigZag and Posti. The company recognized the need to comprehensively manage customer requests coming from various channels, including apps, websites, messengers, and phone calls. Accordingly, the company pursued the introduction of AICC, aiming to revolutionize the customer experience (CX).
MegaZone Cloud established a collaborative system with Kakao Style from the initial planning stage. By implementing the entire process in parallel—from requirements definition to design, development, testing, and operational transition—MegaZone Cloud was able to implement the system in approximately one month and achieve a seamless transition. This enabled the implementation of the new AICC-based system without any disruption to customer service.
Operational efficiency has also been significantly improved. MegaZone Cloud has created an environment where customer service operators can directly modify dashboards and IVR scenarios. Furthermore, by linking with existing CRM systems, it allows for the management of customer contact channels such as phone, text, chat, and email as a single, integrated system.
Kakao Style Service Operation Team Leader Kim Jae-yoon said, “This introduction of AICC was a strategic project that went beyond simply building a call center and aimed at innovating customer experiences based on data.” He added, “By achieving all the key elements of rapid construction, stable operation, and non-stop conversion, we expect it to become a model case for advanced AI-based customer services in the future.”
MegaZone Cloud AI Communication Service Unit Manager Jin-soo Lee said, “This case is significant as it is the first in the industry to simultaneously achieve construction and non-stop conversion within one month by reflecting the customer’s actual operating environment.” He added, “We will promote the expansion of AICC to various industries such as finance, distribution, and manufacturing, and contribute to improving customer experience and cost efficiency.”
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メガゾンクラウド、カカオスタイルにAWSベースのAIコンタクトセンターを構築
AI・クラウド専門企業メガゾーンクラウド（代表、ヨン・ドンフン）はファッション・ビューティープラットフォームを運営するカカオスタイルにアマゾンウェブサービス（AWS）ベースの次世代AIコンタクトセンター（AICC）を成功的に構築したと29日明らかにした。
今回のプロジェクトは、AWSのAICCソリューションである「Amazon Connect（Amazon Connect）」を基盤に進められ、AIおよび機械学習技術を活用して音声およびチャットボットIVR（音声自動応答）、リアルタイム感情分析、相談支援、通話要約など高度化されたAI機能を統合提供することが特徴だ。
クラウドベースのシステム移行により、カカオスタイルは使用量ベースの課金体系を導入し、従来比約40％の運営コストを削減したことが分かった。また、シーズン性イベントや急激なトラフィック増加状況でも、AWSの柔軟な拡張性を活用して安定したサービス運営が可能となった。
カカオスタイルはジグザグ、ポスティなどファッション・ビューティーコマースプラットフォームを通じて一日平均1万件以上の顧客問い合わせを処理しており、アプリ、ウェブ、メッセンジャー、電話など多様なチャンネルから流入する顧客要求を統合的に管理する必要性があった。これにより、顧客経験（CX）イノベーションを目標にAICC導入を推進した。
メガゾンクラウドは初期企画段階からカカオスタイルとコラボレーション体系を構築し、要件定義から設計、開発、テスト、運用転換まで全過程を並列的に進めることで、約1ヶ月でシステムを構築し、無中断転換を実現した。これにより、顧客サービスの利用を中断することなくAICCベースの新規システムを適用することができた。
運営面でも効率性が大幅に向上した。メガゾンクラウドは、カウンセリングオペレータが直接ダッシュボードやIVRシナリオを修正できる環境を設け、既存のCRMシステムと連携して電話、文字、チャット、Eメールなど顧客接点チャンネルを単一の統合システムで管理できるように支援した。
カカオスタイルのキム・ジェユンサービス運営チーム長は「今回のAICC導入は単純なコールセンター構築を超えてデータ基盤の顧客経験革新を目指した戦略的プロジェクトだった」とし「迅速な構築、安定的運営、無中断転換という核心要素をすべて達成することで今後AI基盤の顧客サービス高度化のベストプラクティスになると期待する」と明らかにした。
メガゾンクラウドの2進数AI Communication Serviceユニット長は「今回の事例は、顧客会社の実際の運用環境を反映して1ヶ月以内に構築と無中断転換を同時に実現した業界初の事例として意味が大きい」とし「金融、流通、製造など多様な産業でAICCの拡大を推進し、顧客経験の向上とコスト効率化に貢献する」と述べた。
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MegaZone Cloud 为 Kakao Style 构建基于 AWS 的 AI 联系中心
人工智能和云计算专家公司MegaZone Cloud（CEO 廉东勋）于 29 日宣布，已成功为时尚美妆平台 Kakao Style 基于亚马逊网络服务 (AWS) 构建了下一代人工智能联络中心 (AICC)。
该项目基于 AWS 的 AICC 解决方案“Amazon Connect”实施，其特点是利用人工智能和机器学习技术提供高级 AI 功能，例如语音和聊天机器人 IVR（呼入语音应答）、实时情感分析、咨询支持和通话摘要。
通过迁移到云端系统，Kakao Style 引入了按使用量计费的模式，与之前的模式相比，运营成本降低了约 40%。此外，借助 AWS 的灵活扩展能力，即使在季节性活动或流量高峰期，也能确保服务的稳定运行。
Kakao Style 平均每天通过 ZigZag 和 Posti 等时尚美妆电商平台处理超过 10,000 条客户咨询。公司意识到需要全面管理来自各种渠道（包括应用程序、网站、即时通讯工具和电话）的客户请求。因此，公司着手引入 AICC（人工智能客户咨询中心），旨在革新客户体验 (CX)。
MegaZone Cloud从最初的规划阶段就与Kakao Style建立了协作机制。通过并行推进从需求定义到设计、开发、测试和运营过渡的整个流程，MegaZone Cloud仅用一个月左右的时间就完成了系统的部署，并实现了无缝过渡。这使得基于AICC的新系统得以顺利上线，且未对客户服务造成任何中断。
运营效率也得到了显著提升。MegaZone Cloud 创建了一个环境，客服人员可以直接修改仪表盘和 IVR 场景。此外，通过与现有 CRM 系统对接，它能够将电话、短信、聊天和电子邮件等客户联系渠道整合到一个统一的系统中进行管理。
Kakao Style 服务运营团队负责人金在允表示：“此次引入 AICC 是一项战略性项目，它不仅限于建设呼叫中心，更旨在基于数据创新客户体验。” 他补充道：“通过实现快速建设、稳定运营和不间断转化等所有关键要素，我们期望它能成为未来先进 AI 客户服务的典范案例。”
MegaZone云AI通信服务部门经理李镇洙表示：“这个案例意义重大，因为它是业内首个在一个月内同时实现建设和不间断转换的案例，充分反映了客户的实际运营环境。” 他补充道：“我们将推动AICC向金融、分销、制造等各个行业扩展，为提升客户体验和成本效益做出贡献。”
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MegaZone Cloud crée un centre de contact IA basé sur AWS pour Kakao Style
MegaZone Cloud (PDG Donghoon Yeom), une société spécialisée dans l'IA et le cloud, a annoncé le 29 qu'elle avait construit avec succès un centre de contact IA de nouvelle génération (AICC) basé sur Amazon Web Services (AWS) pour Kakao Style, qui exploite une plateforme de mode et de beauté.
Ce projet a été réalisé sur la base de la solution AICC d'AWS, « Amazon Connect », et se caractérise par la fourniture de fonctions d'IA avancées telles que la réponse vocale et le chatbot IVR (réponse vocale entrante), l'analyse des sentiments en temps réel, l'assistance à la consultation et le résumé des appels grâce à l'utilisation de technologies d'IA et d'apprentissage automatique.
En migrant vers un système basé sur le cloud, Kakao Style a mis en place une facturation à l'usage, réduisant ainsi ses coûts d'exploitation d'environ 40 % par rapport à son modèle précédent. De plus, la flexibilité d'AWS a permis d'assurer un fonctionnement stable du service, même lors d'événements saisonniers ou de pics de trafic soudains.
Kakao Style traite en moyenne plus de 10 000 demandes clients par jour via des plateformes de commerce de mode et de beauté telles que ZigZag et Posti. L'entreprise a pris conscience de la nécessité de gérer de manière exhaustive les demandes clients provenant de différents canaux, notamment les applications, les sites web, les messageries et les appels téléphoniques. C'est pourquoi elle a entrepris le déploiement de l'AICC, avec l'objectif de révolutionner l'expérience client.
Dès la phase de planification initiale, MegaZone Cloud a mis en place un système collaboratif avec Kakao Style. En menant l'ensemble du processus en parallèle – de la définition des besoins à la conception, au développement, aux tests et à la transition opérationnelle – MegaZone Cloud a pu déployer le système en un mois environ et assurer une transition sans faille. Ceci a permis la mise en œuvre du nouveau système basé sur l'AICC sans aucune interruption de service pour les clients.
L'efficacité opérationnelle a également été considérablement améliorée. MegaZone Cloud a créé un environnement où les opérateurs du service client peuvent modifier directement les tableaux de bord et les scénarios de SVI. De plus, grâce à sa connexion aux systèmes CRM existants, il permet de gérer les canaux de contact client (téléphone, SMS, chat et e-mail) au sein d'un système unique et intégré.
Kim Jae-yoon, responsable de l'équipe des opérations du service Kakao Style, a déclaré : « La mise en place de ce centre d'appels intelligent (AICC) était un projet stratégique qui allait bien au-delà de la simple création d'un centre d'appels. Son objectif était d'innover en matière d'expérience client grâce aux données. » Il a ajouté : « En atteignant les objectifs clés que sont la construction rapide, le fonctionnement stable et la conversion continue, nous espérons que ce centre deviendra un modèle pour les services clients avancés basés sur l'IA. »
Jin-soo Lee, responsable de l'unité de services de communication IA dans le cloud de MegaZone, a déclaré : « Ce projet est remarquable car il s'agit d'une première dans le secteur : la mise en place et la conversion continue de la solution ont été réalisées en un mois seulement, en tenant compte de l'environnement opérationnel réel du client. » Il a ajouté : « Nous allons promouvoir le déploiement de l'AICC dans divers secteurs tels que la finance, la distribution et l'industrie manufacturière, afin d'améliorer l'expérience client et la rentabilité. »
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