– 고객의 감정과 맥락을 이해하는 초개인화 AI 브랜드 제시
– 메모리·옴니프레젠트·트러스트 OS 등 핵심 기술로 인간적인 대화 실현
– 브랜드별 맞춤형 AI 컨시어지 구축 지원, 산업 전반으로 확장 예정
글로벌 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드(대표이사 김동신)는 19일 서울 강남구 센드버드코리아 본사에서 미디어 라운드테이블을 열고, 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 ‘delight.ai’를 공개했다.
이번 라운드테이블에서는 이상희 센드버드코리아 대표가 발표자로 나서 delight.ai의 브랜드 철학과 기술적 구조를 소개하며, AI가 사람의 감정과 맥락을 이해해 자연스러운 대화를 구현하는 새로운 고객 경험의 방향을 제시했다. 이 대표는 “센드버드는 정교한 기술력을 기반으로 사람의 감정과 경험적 가치를 이해하는 AI를 지향한다”며 “delight.ai는 마치 사람처럼 감정을 읽고 기억하며 반응해 브랜드와 고객 간의 커뮤니케이션을 한층 더 자연스럽고 인간적인 방식으로 발전시킬 것”이라고 강조했다.
delight.ai는 단순한 고객 데이터 관리를 넘어선다. 센드버드는 전 세계 3억 2천만 명의 사용자를 연결하며 월 70억 건 이상의 메시지를 중개해왔다. 이 과정에서 터득한 것은 고객이 대화를 통해 기업에 제공하는 맥락과 의도가 단순한 구조화 데이터보다 훨씬 더 중요하다는 사실이다.
현실의 고객 경험은 기약 없는 대기, 반복되는 문의마다 처음부터 시작하는 경험, 기계적이고 일관성 없는 응대로 점철되어 있다. 이상희 대표는 “많은 기업들이 고객 서비스를 정의할 때 더 빠르고 효율적인 소통만을 목표로 삼는다”며 “하지만 고객과의 관계를 진정으로 발전시키려면 고객을 더 깊이 이해하고, 그 관계에 기반해 사업의 기회를 만들어야 한다”고 강조했다.
delight.ai는 고객의 대화, 취향, 감정을 이해하고 기억해 개인 맞춤형 응대를 제공하는 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지다. ‘delight’라는 이름에는 기술을 통해 고객이 ‘기억되고, 이해받고, 배려받는’ 경험을 구현하고, 사람과 브랜드 사이의 감정적 연결과 인간적인 온기를 회복하겠다는 브랜드 철학이 담겨있다.
delight.ai는 단순히 질문에 정형화된 답변을 하는 것이 아니라, 고객의 감정과 의도를 분석해 상황에 맞는 어조로 반응하며 자연스럽게 대화한다. 예를 들어 고객이 “최근 마라톤을 준비 중이에요” 또는 “강아지를 키우고 있어요”라고 말하면, delight.ai는 이를 기억하고 이후 대화에서 운동화 추천이나 반려동물 관련 혜택 등 고객의 관심사에 맞춘 제안을 이어간다. 대화를 거듭할수록 고객을 더 깊이 이해하고, 축적된 기억을 바탕으로 개인화된 경험을 발전시켜 브랜드와 고객의 관계를 장기적으로 강화한다.
이러한 대화 경험은 센드버드의 독자적인 AI 인프라를 기반으로 구현된다.
고객 메모리 플랫폼(AMP)은 단순히 정보를 저장하는 것이 아니라, 기업의 비즈니스 의도에 맞도록 고객 메모리를 처리하고 행동한다. 고객의 리텐션 증가, 재구매율 향상, 해지 방어 등 기업의 목표가 있다면, AI는 그에 맞춰 개인화된 대화를 구성한다. 예를 들어 고객이 ‘마라톤 훈련 중’이라고 말하면, 이후 신발, 의류, 영양식 추천까지 고객의 관심사 전체에 맞춘 제안을 자연스럽게 이어간다.
초개인화된 컨버세이션(FYC)은 메모리에 기반해 톤, 억양, 콘텐츠, 채널까지 모두 개인화한다. 고객은 이를 챗봇이 아닌 자신의 컨시어지처럼 경험하게 되고, 더 솔직하고 깊이 있는 정보를 자발적으로 공유하기 시작한다. 이는 AI의 학습을 더욱 풍부하게 하고, 더 정교한 맞춤형 서비스로 선순환된다.
옴니프레젠스는 단순히 여러 채널을 제공하는 것이 아니라, 고객의 구매 여정 전체에서 끊김 없이 연결되는 경험을 만든다. 고객이 웹에서 상담을 시작했다가 모바일로 전환하고, 나중에 음성 통화로 이어져도 AI는 모든 맥락을 기억한다. 더욱 혁신적인 것은 ‘실시간 듀얼 채널’ 기능으로, 고객과는 채팅으로 소통하면서 동시에 내부 담당자와는 음성통화로 정보를 확인하고 조정할 수 있다.
delight.ai는 기업이 안심하고 AI 에이전트를 운영할 수 있도록 한다. 옵저버빌리티(관찰 가능성)로 AI의 모든 행동을 추적하고, 휴먼 모니터링으로 사람이 AI의 의사결정에 개입할 수 있으며, 정교한 제어 체계로 기업이 설정한 정책을 즉시 반영한다. 이러한 신뢰 기반의 구조 속에서 AI는 서비스 품질과 보안을 동시에 보장한다.
센드버드는 delight.ai를 시작으로 산업 전반에 인간적인 AI 대화 경험을 확산해 브랜드들이 자사 서비스와 고객 경험에 맞는 AI 컨시어지를 구축할 수 있도록 지원할 계획이다.
이상희 센드버드코리아 대표는 “이제 AI는 효율을 위한 도구를 넘어 브랜드와 고객의 관계를 새롭게 정의하는 기술로 진화하고 있다”며, “앞으로도 커뮤니케이션 기술을 통해 브랜드들이 각자의 특성에 맞는 AI 컨시어지를 구축하고, 기술이 사람의 경험을 중심으로 진화하는 시대를 만들어가겠다”고 말했다.
Sendbird unveils 'delight.ai,' a brand-tailored AI concierge, creating a human-like conversational experience where AI remembers and responds like a human.
– Presenting a hyper-personalized AI brand that understands customers' emotions and context.
Realizing human conversations with core technologies such as memory , OmniPresent, and Trust OS.
Support for building customized AI concierges for each brand, with plans to expand across industries.
Global communication platform company Sendbird (CEO Dongshin Kim) held a media roundtable at its Sendbird Korea headquarters in Gangnam-gu, Seoul on the 19th and unveiled its brand-tailored AI concierge, 'delight.ai.'
At this roundtable, Lee Sang-hee, CEO of Sendbird Korea, presented delight.ai's brand philosophy and technical architecture. He also proposed a new direction for customer experiences, where AI understands human emotions and context to enable natural conversations. Lee stated, "Sendbird aims to develop AI that understands human emotions and experiential value based on sophisticated technology. Delight.ai will read, remember, and respond to emotions just like humans, further developing communication between brands and customers in a more natural and human way."
delight.ai goes beyond simple customer data management. Sendbird connects 320 million users worldwide and relays over 7 billion messages per month. What it's learned is that the context and intent customers provide to businesses through conversations are far more important than simple structured data.
The real-world customer experience is fraught with endless wait times, starting over from scratch with every repeated inquiry, and mechanical and inconsistent responses. CEO Lee Sang-hee emphasized, "Many companies define customer service solely with the goal of faster and more efficient communication. However, to truly develop customer relationships, we need to understand them more deeply and create business opportunities based on that relationship."
delight.ai is a brand-tailored AI concierge that understands and remembers customers' conversations, preferences, and emotions to provide personalized responses. The name "delight" embodies the brand's philosophy of using technology to create experiences where customers feel "remembered, understood, and cared for," restoring the emotional connection and human warmth between people and brands.
Delight.ai doesn't simply provide formulaic answers to questions. Instead, it analyzes the customer's emotions and intentions, responding with a tone appropriate to the situation and engaging in natural conversations. For example, if a customer says, "I'm currently preparing for a marathon" or "I have a dog," delight.ai remembers this and offers suggestions tailored to their interests, such as sneaker recommendations or pet-related benefits. As conversations progress, delight.ai gains a deeper understanding of the customer and develops personalized experiences based on accumulated memories, strengthening the long-term relationship between the brand and its customers.
This conversational experience is implemented based on Sendbird's proprietary AI infrastructure.
The Customer Memory Platform (AMP) doesn't simply store information; it processes and acts on customer memories to align with a company's business intent. Depending on a company's goals, such as increasing customer retention, improving repeat purchases, or reducing churn, AI constructs personalized conversations accordingly. For example, if a customer says, "I'm training for a marathon," it will seamlessly provide suggestions tailored to their interests, including recommendations for shoes, clothing, and even nutrition.
Hyper-personalized conversations (FYC) are based on memory, personalizing everything from tone and intonation to content and channel. Customers experience this as their own concierge, not a chatbot, and begin to voluntarily share more honest and in-depth information. This enriches AI learning and leads to a virtuous cycle of more sophisticated, personalized services.
Omnipresence doesn't simply offer multiple channels; it creates a seamless experience throughout the customer journey. Whether a customer starts a consultation on the web, switches to mobile, and then transitions to a voice call, AI remembers all the context. Even more innovative is the "real-time dual-channel" feature, which allows you to simultaneously communicate with customers via chat while simultaneously checking and adjusting information with internal representatives via voice call.
delight.ai enables businesses to operate AI agents with confidence. Observability tracks all AI actions, human monitoring allows for human intervention in AI decision-making, and sophisticated control systems ensure immediate implementation of company-defined policies. Within this trust-based structure, AI simultaneously guarantees service quality and security.
Starting with delight.ai, Sendbird plans to expand human-like AI conversational experiences across industries, enabling brands to build AI concierges tailored to their services and customer experiences.
Lee Sang-hee, CEO of Sendbird Korea, said, “AI is now evolving beyond a tool for efficiency into a technology that redefines the relationship between brands and customers.” He added, “We will continue to use communication technology to help brands build AI concierges that fit their individual characteristics, and create an era where technology evolves around human experience.”
センドバード、ブランドカスタマイズされたAIコンシェルジュ「delight.ai」公開… 「AIが人のように覚えて反応する人間的な会話体験の実現」
–お客様の感情とコンテキストを理解する初個人化AIブランドを提示
–メモリ・オムニプレゼント・トラストOSなど核心技術で人間的な対話を実現
–ブランド別カスタム化AIコンシェルジュ構築支援、産業全般に拡張予定
グローバルコミュニケーションプラットフォーム企業Sendbird（代表取締役キム・ドンシン）は19日、ソウル江南区Sendbird Korea本社でメディアラウンドテーブルを開き、ブランドカスタマイズされたAIコンシェルジュ「delight.ai」を公開した。
今回のラウンドテーブルでは、イ・サンヒ・センドバードコリア代表が発表者として出て、delight.aiのブランド哲学と技術的構造を紹介し、AIが人の感情とコンテキストを理解して自然な会話を具現する新しい顧客経験の方向を提示した。同代表は「センドバードは精巧な技術力を基に人の感情と経験的価値を理解するAIを目指す」とし「delight.aiはまるで人のように感情を読んで覚え、反応してブランドと顧客間のコミュニケーションをさらに自然で人間的な方法で発展させる」と強調した。
delight.aiは単純な顧客データ管理を超えています。センドバードは全世界3億2千万人のユーザーを連結し、月70億件以上のメッセージを仲介してきた。このプロセスで得られたのは、顧客が会話を通じて企業に提供する文脈と意図が、単純な構造化データよりもはるかに重要であるという事実です。
現実の顧客体験は、約束のない大気、繰り返される問合せごとに最初から始まる経験、機械的で一貫性のない応対で占められている。イ・サンヒ代表は「多くの企業が顧客サービスを定義するとき、より迅速で効率的なコミュニケーションだけを目指す」とし「しかし、顧客との関係を真に発展させるためには、顧客をより深く理解し、その関係に基づいて事業の機会を作らなければならない」と強調した。
delight.aiは、顧客の会話、好み、感情を理解し、覚えて、パーソナライズされた応対を提供するブランドカスタマイズされたAIコンシェルジュです。 「delight」という名前には、技術を通じて顧客が「記憶され、理解され、配慮される」経験を具現し、人とブランドの間の感情的なつながりと人間的な温もりを回復するというブランド哲学が込められている。
delight.aiは単に質問に整形化された回答をするのではなく、顧客の感情と意図を分析して状況に合った口調で反応し、自然に会話する。たとえば、顧客が「最近のマラソンを準備しています」または「子犬を育てています」と言うと、delight.aiはこれを覚えており、その後の会話でスニーカーのおすすめやペット関連の特典など、顧客の関心に合わせた提案を続けていく。会話を重ねるほど顧客をより深く理解し、蓄積された記憶に基づいて個人化された経験を発展させ、ブランドと顧客の関係を長期的に強化する。
この対話体験は、Sendbird独自のAIインフラストラクチャに基づいて実装されています。
顧客メモリプラットフォーム（ＡＭＰ）は単に情報を記憶するのではなく、企業のビジネス意図に合うように顧客メモリを処理し行動する。顧客のリテンション増加、再購入率の向上、失効防御など企業の目標がある場合、AIはそれに合わせて個人化された対話を構成する。例えば顧客が「マラソン訓練中」と言えば、以後靴、衣類、栄養食の推薦まで顧客の関心事全体に合わせた提案を自然に続けていく。
超個人化コンバーセーション（FYC）は、メモリに基づいてトーン、イントネーション、コンテンツ、チャンネルまですべて個人化します。顧客はチャットボットではなく自分のコンシェルジュのように経験し、より率直で深い情報を自発的に共有し始めます。これはAIの学習をより豊かにし、より洗練されたカスタマイズされたサービスに好循環されます。
オムニプレゼンスは単に複数のチャンネルを提供するのではなく、顧客の購入旅行全体にシームレスにつながる経験を生み出します。顧客がウェブで相談を始めてモバイルに切り替え、後で音声通話につながってもAIはすべての文脈を記憶する。さらに革新的なのは「リアルタイムデュアルチャンネル」機能で、顧客とはチャットでコミュニケーションしながら、同時に内部担当者とは音声通話で情報を確認して調整することができる。
delight.aiは、企業が安心してAIエージェントを運営できるようにする。オブザーバビリティ（観察可能性）でAIのすべての行動を追跡し、ヒューマンモニタリングで人がAIの意思決定に介入することができ、洗練された制御体系で企業が設定した政策を直ちに反映する。この信頼ベースの構造の中で、AIはサービス品質とセキュリティを同時に保証します。
センドバードはdelight.aiをはじめ、産業全般に人間的なAI対話体験を広げ、ブランドが自社サービスと顧客体験に合ったAIコンシェルジュを構築できるように支援する計画だ。
サンヒバードコリア代表は「今やAIは効率のための道具を超えてブランドと顧客の関係を新たに定義する技術に進化している」とし、「今後もコミュニケーション技術を通じてブランドがそれぞれの特性に合ったAIコンシェルジュを構築し、技術が人の経験を中心に進化する時代を作っていく」と話した。
Sendbird 推出了“delight.ai”，这是一款可定制品牌的 AI 管家，旨在创造类似人类的对话体验，让 AI 能够像人类一样记忆和回应。
–打造一个高度个性化的AI品牌，能够理解客户的情感和背景。
利用内存、OmniPresent 和 Trust OS 等核心技术实现人机对话。
支持为每个品牌构建定制化的AI礼宾服务，并计划扩展到各个行业。
全球通信平台公司 Sendbird（CEO 金东信）于 19 日在其位于首尔江南区的 Sendbird 韩国总部举行媒体圆桌会议，并推出了其品牌定制的 AI 礼宾服务“delight.ai”。
在本次圆桌会议上，Sendbird Korea首席执行官李相熙介绍了delight.ai的品牌理念和技术架构。他还提出了客户体验的新方向：人工智能能够理解人类的情感和语境，从而实现自然流畅的对话。李相熙表示：“Sendbird致力于开发基于尖端技术的人工智能，使其能够理解人类的情感和体验价值。delight.ai将像人类一样读取、记忆并回应情感，从而以更加自然和人性化的方式进一步发展品牌与客户之间的沟通。”
delight.ai 的功能远不止于简单的客户数据管理。Sendbird 连接着全球 3.2 亿用户，每月转发超过 70 亿条消息。它发现，客户通过对话向企业提供的语境和意图远比简单的结构化数据重要得多。
现实世界中的客户体验充斥着无休止的等待，每次重复咨询都要从头开始，以及机械且前后矛盾的回复。首席执行官李相熙强调：“许多公司将客户服务仅仅定义为更快更高效的沟通。然而，要真正发展客户关系，我们需要更深入地了解客户，并在此基础上创造商机。”
delight.ai 是一款品牌定制的 AI 管家，能够理解并记住客户的对话、偏好和情绪，从而提供个性化的回应。“delight”这个名字体现了该品牌的理念：运用科技创造让客户感受到“被铭记、被理解、被关怀”的体验，重建人与品牌之间的情感联系和人情味。
Delight.ai 并非简单地提供公式化的答案。相反，它会分析客户的情绪和意图，以符合情境的语气回应，并展开自然流畅的对话。例如，如果客户说“我正在备战马拉松”或“我养了一条狗”，delight.ai 会记住这些信息，并提供符合其兴趣的建议，例如运动鞋推荐或宠物相关的福利。随着对话的深入，delight.ai 会更深入地了解客户，并基于积累的记忆打造个性化体验，从而加强品牌与客户之间的长期关系。
这种对话体验是基于 Sendbird 的专有 AI 基础设施实现的。
客户记忆平台 (AMP) 不仅仅是存储信息；它还会处理并利用客户的记忆，使其与公司的业务目标保持一致。根据公司的目标，例如提高客户留存率、提升复购率或降低客户流失率，人工智能会相应地构建个性化的对话。例如，如果客户说“我正在备战马拉松”，平台会无缝地提供符合其兴趣的建议，包括鞋子、服装甚至营养方面的推荐。
高度个性化的对话（FYC）基于记忆技术，能够个性化从语气、语调到内容和渠道的方方面面。客户体验到的不是聊天机器人，而是专属的私人管家，因此会更愿意分享真实、深入的信息。这有助于人工智能学习，并形成良性循环，从而提供更精细、更个性化的服务。
全方位服务不仅仅提供多个渠道，更打造贯穿整个客户旅程的无缝体验。无论客户最初是在网页上发起咨询，然后切换到移动设备，最后转为语音通话，人工智能都能记住所有上下文信息。更具创新性的是“实时双渠道”功能，它允许您在通过聊天与客户沟通的同时，通过语音通话与内部代表核对和调整信息。
delight.ai 使企业能够自信地运行 AI 代理。可观测性追踪所有 AI 行为，人工监控允许对 AI 决策进行干预，而精密的控制系统则确保企业设定的策略能够立即执行。在这种基于信任的架构下，AI 能够同时保障服务质量和安全性。
Sendbird 计划从 delight.ai 开始，将类人 AI 对话体验扩展到各个行业，使品牌能够构建根据其服务和客户体验量身定制的 AI 礼宾服务。
Sendbird Korea首席执行官李相熙表示：“人工智能如今已不再仅仅是提高效率的工具，而是正在重新定义品牌与客户之间关系的技术。” 他补充道：“我们将继续利用通信技术，帮助品牌打造符合自身特点的人工智能管家，并创造一个以人为本、技术驱动的时代。”
Sendbird dévoile « delight.ai », un service de conciergerie IA personnalisé pour les marques, créant une expérience conversationnelle quasi humaine où l'IA se souvient et répond comme un humain.
– Présenter une marque d'IA hyper-personnalisée qui comprend les émotions et le contexte des clients.
Réaliser des conversations humaines grâce à des technologies clés telles que la mémoire , OmniPresent et Trust OS.
Prise en charge de la création de concierges IA personnalisés pour chaque marque, avec des projets d'expansion à d'autres secteurs.
La société Sendbird, plateforme de communication mondiale (PDG Dongshin Kim), a organisé une table ronde avec les médias à son siège social de Sendbird Korea, situé dans le quartier de Gangnam-gu à Séoul, le 19, et a dévoilé son service de conciergerie IA personnalisé, « delight.ai ».
Lors de cette table ronde, Lee Sang-hee, PDG de Sendbird Korea, a présenté la philosophie de marque et l'architecture technique de delight.ai. Il a également proposé une nouvelle approche de l'expérience client, où l'IA comprend les émotions et le contexte humains pour permettre des échanges plus naturels. Lee a déclaré : « Sendbird ambitionne de développer une IA capable de comprendre les émotions humaines et la valeur de l'expérience grâce à une technologie de pointe. Delight.ai lira, mémorisera et répondra aux émotions comme un humain, enrichissant ainsi la communication entre les marques et leurs clients pour une expérience plus authentique et humaine. »
delight.ai va bien au-delà de la simple gestion des données clients. Sendbird connecte 320 millions d'utilisateurs dans le monde et achemine plus de 7 milliards de messages par mois. L'entreprise a constaté que le contexte et l'intention que les clients communiquent aux entreprises lors de leurs échanges sont bien plus importants que de simples données structurées.
L'expérience client dans la réalité est souvent marquée par des temps d'attente interminables, l'obligation de recommencer à zéro à chaque nouvelle demande et des réponses impersonnelles et incohérentes. Le PDG, Lee Sang-hee, a souligné : « Nombre d'entreprises définissent le service client uniquement par l'objectif d'une communication plus rapide et plus efficace. Or, pour développer de véritables relations avec nos clients, nous devons les comprendre plus en profondeur et créer des opportunités commerciales fondées sur cette relation. »
delight.ai est un service de conciergerie IA sur mesure qui comprend et mémorise les conversations, les préférences et les émotions des clients afin de leur fournir des réponses personnalisées. Le nom « delight » incarne la philosophie de la marque : utiliser la technologie pour créer des expériences où les clients se sentent « reconnus, compris et pris en charge », restaurant ainsi le lien émotionnel et la chaleur humaine entre les marques et les individus.
Delight.ai ne se contente pas de fournir des réponses toutes faites. L'application analyse les émotions et les intentions du client, en adaptant son ton à la situation et en engageant une conversation naturelle. Par exemple, si un client déclare « Je me prépare pour un marathon » ou « J'ai un chien », Delight.ai s'en souvient et lui propose des suggestions personnalisées, comme des recommandations de baskets ou des avantages liés aux animaux de compagnie. Au fil des échanges, Delight.ai affine sa connaissance du client et développe des expériences sur mesure, renforçant ainsi la relation à long terme entre la marque et ses clients.
Cette expérience conversationnelle est mise en œuvre grâce à l'infrastructure d'IA propriétaire de Sendbird.
La plateforme de mémoire client (AMP) ne se contente pas de stocker des informations ; elle les traite et les exploite pour répondre aux objectifs commerciaux de l'entreprise. Selon ces objectifs, comme fidéliser la clientèle, augmenter les achats répétés ou réduire le taux d'attrition, l'IA conçoit des conversations personnalisées. Par exemple, si un client déclare : « Je m'entraîne pour un marathon », la plateforme lui proposera des suggestions adaptées à ses centres d'intérêt, notamment des recommandations de chaussures, de vêtements et même de nutrition.
Les conversations hyper-personnalisées (FYC) s'appuient sur la mémoire, personnalisant tout, du ton et de l'intonation au contenu et au canal. Les clients perçoivent cela comme un service de conciergerie personnalisé, et non comme un chatbot, et commencent à partager volontairement des informations plus authentiques et détaillées. Cela enrichit l'apprentissage de l'IA et engendre un cercle vertueux de services toujours plus sophistiqués et personnalisés.
L'omniprésence ne se contente pas d'offrir plusieurs canaux ; elle crée une expérience fluide tout au long du parcours client. Qu'un client commence une consultation sur le web, passe à l'application mobile, puis à un appel vocal, l'IA conserve en mémoire tout le contexte. Plus innovante encore est la fonctionnalité « double canal en temps réel », qui permet de communiquer simultanément avec les clients par chat tout en vérifiant et en modifiant les informations avec les représentants internes par appel vocal.
delight.ai permet aux entreprises d'exploiter des agents d'IA en toute confiance. L'observabilité assure le suivi de toutes les actions de l'IA, la supervision humaine permet une intervention humaine dans la prise de décision et des systèmes de contrôle sophistiqués garantissent l'application immédiate des politiques définies par l'entreprise. Au sein de cette structure basée sur la confiance, l'IA garantit simultanément la qualité et la sécurité du service.
En commençant par delight.ai, Sendbird prévoit d'étendre les expériences conversationnelles d'IA de type humain à tous les secteurs, permettant aux marques de créer des concierges IA adaptés à leurs services et à l'expérience client.
Lee Sang-hee, PDG de Sendbird Korea, a déclaré : « L’IA évolue désormais, passant d’un simple outil d’efficacité à une technologie qui redéfinit la relation entre les marques et leurs clients. » Il a ajouté : « Nous continuerons d’utiliser les technologies de communication pour aider les marques à créer des assistants virtuels personnalisés et à inaugurer une ère où la technologie s’articule autour de l’expérience humaine. »
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