-구독형 통합 운영관리 시스템으로 1,000개 시설 확보
시설마다 다른 업체, 수기 중심 관리로 비용 예측 불가능했던 숙박업계
숙박시설 운영자는 예약 시스템, 청소 업체, 해충 방제 업체, 소모품 공급업체를 각각 따로 관리해야 했다. 문제가 생기면 업체마다 전화를 걸어 확인하고, 발주는 수기로 기록했다. 비용 예측이 불가능했고, 품질 관리 기준도 제각각이었다. 한 달 유지비가 얼마나 들지 알 수 없었고, 지난달과 이번 달 무엇이 달라졌는지 비교할 데이터도 없었다. 국내 GDP의 8.5%를 차지하는 270조 원 규모의 숙박업 시장이지만, 여전히 비정형적이고 수기 중심의 관리가 지배적이었다.
10년 이상 숙박시설 리모델링 프로젝트를 수행해온 백승준 비니즈 대표가 현장에서 직접 목격한 풍경이다. “이 문제를 데이터와 시스템으로 해결할 수 있다”는 확신이 창업의 출발점이 됐다. 인테리어 경험을 통해 시설 구조와 설비 동선, 유지관리 비용 구조를 깊이 이해하게 됐고, 이러한 경험이 ‘디어웰’ 서비스 설계의 기반이 됐다.
회사는 충남 천안 그린스타트업타운에 위치해 있다. 전략운영실과 디어웰 솔루션 사업부, 디어웰 파트너스 사업부, 개발팀으로 구성된 20여 명 규모의 전문 인력이 함께하고 있다. 각 부서는 역할별로 긴밀히 협업한다. 개발-운영-현장 관리 프로세스가 하나의 데이터 흐름으로 통합돼 있다.
디어웰은 숙박업 운영의 새로운 기준을 제시하는 브랜드다. 단순한 용역·관리·운동이 아니라, 낙후된 숙박업 운영 전반을 시스템화하고 효율성을 높이는 것을 목표로 한다. 핵심 구조는 구독형 통합 운영관리 시스템이다.
기존에는 숙박시설이 예약·청소·해충방제·소모품 관리 등을 각각의 업체에 별도로 발주했지만, 디어웰은 이를 하나의 플랫폼에서 정기구독 또는 단건 발주 형태로 통합했다.
구체적으로 월 1회 정기 구독 시 청소·린넨·어메니티·방역·A/S 등 40여 가지 서비스를 제공한다. 비용은 객실당 월 4,400원으로, 40개 객실 기준 월 17만 원이다. ‘서비스 이력 데이터베이스’를 통해 고객이 요청하지 않아도 문제를 사전에 인지하고, 반복 유지보수나 발주를 자동 예약하며, 시설 상태를 주기적으로 점검할 수 있다.
현재 디어웰은 데이터 기반 예측관리와 재고·물품관리 기능 고도화를 위한 인프라를 구축 중이다. 고객의 발주 패턴과 트렌드 데이터를 분석해 부족 재고를 자동으로 예측·알림·발주할 수 있는 구조를 설계하고 있다. 가장 큰 과제는 ‘데이터 확보’다. 숙박업계 특성상 비정형적이고 수기 중심의 관리가 많아 디지털 전환이 쉽지 않았다.
성과는 빠르게 나타났다. 2023년 3월 36개 시설에서 시작해 2024년 8월에는 125개 시설로 증가했다. 현재는 전국 1,000여 개 숙박시설과 30개 유통사가 디어웰 서비스를 이용하고 있다.
월평균 성장률(CMGR)은 12.3%를 기록 중이다. 주요 고객은 모텔·비즈니스 호텔·펜션 등 중소형 독립 운영 시설이며, 최근에는 프랜차이즈 체인으로의 확산세도 뚜렷하다. 평균 구독 유지율은 93.5%에 달한다.
확산의 배경은 명확하다. 운영자가 직접 비용 절감과 관리 효율을 체감할 수 있기 때문이다. 가장 인상 깊은 피드백은 “디어웰 덕분에 지점을 관리하는 게 아니라, 사업을 관리할 수 있게 되었다”는 말이다.
현재 비니즈의 주력은 구독형 유지관리 서비스와 B2B 온라인 도매 발주 서비스다.
2024년 8월에는 야놀자 파트너스와 MOU를 체결하며 협력을 본격화했다. 야놀자 파트너스 등과의 협력은 숙박업 운영의 디지털 전환과 효율화를 가속화하는 전략적 움직임이다. 이를 통해 시스템 신뢰성과 확장성이 강화되고, 신규 시설의 진입 장벽이 낮아지며, 고객은 하나의 플랫폼에서 통합된 서비스를 경험할 수 있다.
그는 “중국 시장 진출도 준비 중”이라며, “지난 4월 중국의 여러 업체와 공급 계약을 체결했다”고 밝혔다. FOB 조건과 T/T 결제 방식으로 숙박 소모품을 수출하며, 중국 내 숙박 시설과의 네트워크를 확장하고 있다.
기술 개발도 단계적으로 진행 중이다. 현재 중소벤처기업부 TIPS 프로그램 선정을 통해 OTA 연동과 자동화된 디지털 전환 시스템을 구축하고 있으며 최근 신한카드로부터 Pre-A 투자도 유치했다.
“향후 디어웰 플랫폼 1.0에서는 고객 맞춤 서비스를 제공하고, 2.0에서는 공급사와의 윈윈 구조를 강화하며, AI 엔진을 통해 고객별 맞춤 솔루션을 자동으로 제안하는 시스템을 개발할 계획이죠.”
그는 “현장을 이해하는 사무인력, 데이터를 이해하는 현장인력”을 이상적 인재상으로 본다. 채용 시 현장 경험과 기술 이해의 균형을 중시하며, 신입사원은 내부 교육 프로그램인 ‘디어웰 아카데미’를 통해 현장 실습을 반드시 거친다. 조직 문화는 수평적이지만, 서비스 품질과 데이터 정확성에 대해서는 엄격하고 정량적인 기준을 유지하고 있다.
백승준 대표는 “비니즈가 숙박업 운영의 투명화와 서비스 품질 향상을 통해 지역 숙박 산업의 지속가능성을 높이는 것을 목표로 한다”고 강조한다.
숙박업은 지역 경제의 중요한 축이지만, 여전히 비공식적·비표준적 운영이 많다. 디어웰을 이를 체계화해 숙박업이 데이터 기반으로 운영되는 산업으로 전환되는 변곡점을 만드는 것이 장기 비전이다.
예약부터 에어컨 청소, 해충방제, 소모품 발주까지 각각 다른 업체에 의존하며 수기로 기록하던 숙박업 운영이 하나의 플랫폼으로 통합되고 있다. 비용 예측이 불가능했던 숙박시설 운영자들이 이제 “사업을 관리할 수 있게 되었다”고 말하는 변화가 1,000개 시설에서 일어나고 있다.
Reservations, cleaning, pest control orders… Baek Seung-jun, CEO of Vinnies, addresses inefficiencies in the lodging industry with a single platform.
-Securing 1,000 facilities with a subscription-based integrated operations management system.
The lodging industry, with its unique vendors and manual management, has made costs unpredictable.
Accommodation operators had to manage reservation systems, cleaning companies, pest control companies, and consumable suppliers separately. Problems arose, and they called each vendor to confirm, and orders were recorded manually. Costs were unpredictable, and quality control standards varied widely. Monthly maintenance costs were unknown, and there was no data to compare changes from the previous month to the current one. Despite the 270 trillion won (approximately $230 billion USD) hospitality market, accounting for 8.5% of Korea's GDP, irregular and manual management remained dominant.
This is a scene Baek Seung-jun, CEO of Viniz, who has been working on accommodation remodeling projects for over a decade, witnessed firsthand. The conviction that "this problem can be solved with data and systems" was the starting point for his startup. His interior design experience gave him a deep understanding of facility structure, equipment flow, and maintenance cost structure, which became the foundation for the "Dearwell" service design.
The company is located in the Cheonan Green Startup Town in South Chungcheong Province. It employs approximately 20 dedicated professionals, including the Strategy and Operations Office, the Dearwell Solutions Division, the Dearwell Partners Division, and the Development Team. Each department collaborates closely with its respective roles. The development, operations, and field management processes are integrated into a single data flow.
Dearwell is a brand that sets a new standard for hospitality operations. Beyond simple services, management, and operations, its goal is to systematize and improve efficiency across the entire hospitality industry, which has been outdated. Its core structure is a subscription-based integrated operations management system.
Previously, accommodation facilities had to place separate orders for reservations, cleaning, pest control, and consumables management to each company, but Dearwell integrated these into a single platform in the form of regular subscriptions or single-item orders.
Specifically, a monthly subscription provides approximately 40 services, including cleaning, linen, amenities, quarantine, and after-sales service. The cost is 4,400 won per room per month, or 170,000 won per month for 40 rooms. A "service history database" allows for proactive identification of issues without customer request, automatic scheduling of recurring maintenance or orders, and periodic inspections of facility conditions.
Dearwell is currently building infrastructure for data-driven predictive management and advanced inventory and product management capabilities. The company is designing a system that analyzes customer ordering patterns and trend data to automatically predict, notify, and order inventory shortages. The biggest challenge remains data acquisition. The nature of the lodging industry, with its often unstructured and manual management, has made digital transformation challenging.
Results were rapid. Starting with 36 facilities in March 2023, the number increased to 125 by August 2024. Currently, over 1,000 accommodations and 30 distributors nationwide are using Dearwell's services.
The average monthly growth rate (CMGR) is 12.3%. Its primary customers are small and medium-sized independently operated establishments such as motels, business hotels, and pensions, and its recent expansion into franchise chains is also evident. The average subscription retention rate is 93.5%.
The rationale behind its expansion is clear. Operators can directly experience cost savings and management efficiency. The most impressive feedback was, "Thanks to Dearwell, I can now manage the business, not just the branches."
Currently, Viniz's main focus is subscription-based maintenance services and B2B online wholesale ordering services.
In August 2024, we signed an MOU with Yanolja Partners, marking the beginning of a full-fledged collaboration. Collaborating with Yanolja Partners and others is a strategic move to accelerate the digital transformation and efficiency of accommodation operations. This will enhance system reliability and scalability, lower the barrier to entry for new facilities, and provide customers with an integrated service experience on a single platform.
He said, "We're also preparing to enter the Chinese market," adding, "We signed supply contracts with several Chinese companies last April." We export accommodation supplies on a FOB basis and via T/T payment, and we're expanding our network with accommodation facilities in China.
Technology development is also progressing in stages. Currently, through selection for the Ministry of SMEs and Startups' TIPS program, we are building an OTA integration and automated digital transformation system, and we recently secured Pre-A investment from Shinhan Card.
"In the future, Dearwell Platform 1.0 will provide customized services to customers. In 2.0, we plan to strengthen our win-win structure with suppliers and develop a system that automatically proposes customized solutions for each customer through an AI engine."
He views "office workers who understand the field and field workers who understand data" as the ideal candidate. When hiring, he prioritizes a balance of field experience and technical understanding, and all new employees are required to undergo on-the-job training through the "Dearwell Academy," an internal training program. While the organizational culture is horizontal, the company maintains strict, quantitative standards for service quality and data accuracy.
CEO Baek Seung-jun emphasizes, "Beeniz aims to increase the sustainability of the local lodging industry by increasing transparency in lodging operations and improving service quality."
The hospitality industry is a vital pillar of the local economy, but many operations remain informal and non-standard. Dearwell's long-term vision is to systematize this and create an inflection point where the hospitality industry transforms into a data-driven industry.
From reservations to air conditioning cleaning, pest control, and even consumable ordering, lodging operations, which were previously dependent on separate vendors and manually recorded, are now being integrated into a single platform. This shift, which has led accommodation operators who previously had difficulty predicting costs to now say, "We can now manage our business," is taking place across 1,000 properties.
予約・清掃・害虫防除発注…宿泊業運営非効率をプラットフォームひとつに、ペク・スンジュン・ビニズ代表
– 購読型統合運営管理システムで1,000施設を確保
施設ごとに異なる企業、手記中心管理で費用予測不可能だった宿泊業界
宿泊施設運営者は、予約システム、清掃業者、害虫防除業者、消耗品サプライヤーをそれぞれ別々に管理しなければならなかった。問題が生じたら、メーカーごとに電話をかけて確認し、発注は手記で記録した。コスト予測が不可能であり、品質管理基準もそれぞれだった。一ヶ月維持費がどれくらいかかるのか分からず、先月と今月何が変わったのか比較するデータもなかった。国内ＧＤＰの８．５％を占める２７０兆ウォン規模の宿泊業市場だが、依然として非定型的で手記中心の管理が支配的だった。
10年以上宿泊施設のリモデリングプロジェクトを行ってきたペク・スンジュンのビニズ代表が現場で直接目撃した風景だ。 「この問題をデータとシステムで解決できる」という確信が創業の出発点となった。インテリア経験を通じて施設構造と設備銅線、維持管理費用構造を深く理解することになり、このような経験が「ディアウェル」サービス設計の基盤となった。
会社は忠南天安グリーンスタートアップタウンに位置している。戦略運営室とディアウェルソリューション事業部、ディアウェルパートナーズ事業部、開発チームで構成された20人余り規模の専門人材が集まっている。各部門は役割別に緊密にコラボレーションする。開発・運営・現場管理プロセスが一つのデータフローに統合されている。
ディアウェルは宿泊業運営の新しい基準を提示するブランドだ。単純な用役・管理・運動ではなく、落後した宿泊業運営全般をシステム化し、効率性を高めることを目指す。重要な構造は、購読型統合運用管理システムです。
従来は宿泊施設が予約・清掃・害虫防除・消耗品管理などをそれぞれの業者に別途発注していたが、ディアウェルはこれを一つのプラットフォームで定期的毒または短建発注形態に統合した。
具体的に月1回定期購読時に清掃・リネン・アメニティ・防疫・A/Sなど40以上のサービスを提供する。費用は1部屋あたり月4,400ウォンで、40室基準月17万ウォンだ。 「サービス履歴データベース」により、顧客が要請しなくても問題を事前に認識し、繰り返しメンテナンスや発注を自動予約し、施設の状態を定期的にチェックすることができる。
現在、ディアウェルはデータ基盤の予測管理と在庫・物品管理機能の高度化のためのインフラを構築している。顧客の発注パターンとトレンドデータを分析し、不足在庫を自動的に予測・通知・発注できる構造を設計している。最大の課題は「データ確保」だ。宿泊業界の特性上、非定型的で手書き中心の管理が多く、デジタル転換が容易ではなかった。
成果はすぐに現れた。 2023年3月に36施設から始まり、2024年8月には125施設に増加した。現在は全国1,000以上の宿泊施設と30の流通会社がディアウェルサービスを利用している。
月平均成長率（CMGR）は12.3％を記録している。主要顧客はモーテル・ビジネスホテル・ペンションなど中小型独立運営施設であり、最近ではフランチャイズチェーンへの拡散傾向も明確だ。平均購読維持率は93.5％に達する。
拡散の背景は明確です。オペレータが直接コスト削減と管理効率を体感できるからだ。最も印象深いフィードバックは「ディアウェルのおかげで支店を管理するのではなく、事業を管理できるようになった」という話だ。
現在、ビジネスの主力は購読型メンテナンスサービスとB2Bオンライン卸売発注サービスだ。
2024年8月にはヤノルザパートナーズとMOUを締結し、協力を本格化した。ヤノーザパートナーズなどとの協力は、宿泊業運営のデジタル転換と効率化を加速する戦略的動きだ。これにより、システムの信頼性とスケーラビリティが向上し、新規施設の参入障壁が低くなり、顧客は単一のプラットフォームで統合されたサービスを体験することができます。
彼は「中国市場進出も準備中」とし、「今年４月、中国の様々なメーカーと供給契約を締結した」と明らかにした。 FOB条件とT/T決済方式で宿泊消耗品を輸出し、中国内の宿泊施設とのネットワークを拡張している。
技術開発も段階的に進行中だ。現在、中小ベンチャー企業部TIPSプログラム選定を通じてOTA連動と自動化されたデジタル切替システムを構築しており、最近、新韓カードからPre-A投資も誘致した。
「今後、ディアウェルプラットフォーム1.0では顧客カスタマイズサービスを提供し、2.0ではサプライヤーとのウィンウィン構造を強化し、AIエンジンを通じて顧客固有のカスタムソリューションを自動的に提案するシステムを開発する計画です。」
彼は「現場を理解する事務人材、データを理解する現場人材」を理想的な人材像とみなす。採用時の現場経験と技術理解のバランスを重視し、新入社員は内部教育プログラムである「ディアウェルアカデミー」を通じて現場実習を必ず経る。組織文化は水平的ですが、サービスの質とデータの正確さについては厳格で定量的な基準を維持しています。
ペク・スンジュン代表は「ビジネスが宿泊業運営の透明化とサービス品質向上を通じて地域宿泊産業の持続可能性を高めることを目指す」と強調する。
宿泊業は地域経済の重要な軸だが、依然として非公式的・非標準的運営が多い。ディアウェルをこれを体系化して宿泊業がデータ基盤で運営される産業に転換される変曲点を作るのが長期ビジョンだ。
予約からエアコンの清掃、害虫防除、消耗品の発注まで、それぞれ他の企業に依存して手書きで記録していた宿泊業運営が一つのプラットフォームに統合されている。費用予測が不可能だった宿泊施設の運営者が今「事業を管理できるようになった」と言う変化が1,000の施設で起きている。
预订、清洁、害虫防治订单……Vinnies 的首席执行官 Baek Seung-jun 通过一个平台解决了住宿行业的效率低下问题。
-通过基于订阅的集成运营管理系统保障 1,000 个设施的安全。
由于住宿行业的供应商和人工管理方式各不相同，导致成本难以预测。
住宿经营者必须分别管理预订系统、清洁公司、害虫防治公司和耗材供应商。一旦出现问题，他们就得逐个打电话给供应商确认，订单也只能手动记录。成本难以预测，质量控制标准也参差不齐。每月维护成本未知，也没有数据可以与上月和当月的变化进行比较。尽管韩国酒店业市场规模高达270万亿韩元（约合2300亿美元），占韩国GDP的8.5%，但管理方式仍然普遍不规范且依赖人工。
Viniz首席执行官白承俊（Baek Seung-jun）亲眼目睹了这一幕。他从事住宿改造项目已有十余年，坚信“这个问题可以用数据和系统解决”，这成为他创办公司的初衷。他的室内设计经验让他对设施结构、设备流程和维护成本结构有了深刻的理解，这也成为“告别”（Dearwell）服务设计的基础。
公司位于忠清南道天安市绿色创业小镇。公司拥有约20名敬业的专业人员，包括战略运营办公室、Dearwell解决方案部、Dearwell合作伙伴部和开发团队。各部门紧密协作，共同履行各自的职责。开发、运营和现场管理流程整合到一个统一的数据流中。
Dearwell是一个为酒店运营树立新标杆的品牌。它不仅提供简单的服务、管理和运营，更致力于系统化和提升整个酒店行业的效率，而该行业目前已略显陈旧。其核心架构是一个基于订阅的集成运营管理系统。
以前，住宿设施必须分别向每家公司下达预订、清洁、害虫防治和消耗品管理的订单，但 Dearwell 将这些服务整合到一个平台上，以定期订阅或单项订单的形式进行。
具体而言，每月订阅服务包含约40项服务，包括清洁、床单更换、用品供应、隔离和售后服务。费用为每间客房每月4,400韩元，40间客房每月共计170,000韩元。“服务历史数据库”可在无需客户请求的情况下主动识别问题，自动安排定期维护或订单，并定期检查设施状况。
Dearwell目前正在构建数据驱动型预测管理以及先进的库存和产品管理基础设施。该公司正在设计一套系统，用于分析客户订购模式和趋势数据，以自动预测、通知并订购库存短缺产品。最大的挑战仍然是数据采集。住宿行业的特殊性，以及其通常缺乏结构化和人工管理的特点，使得数字化转型充满挑战。
成效立竿见影。2023年3月，合作机构数量从36家增加到2024年8月的125家。目前，全国已有超过1000家住宿机构和30家分销商正在使用Dearwell的服务。
平均月增长率 (CMGR) 为 12.3%。其主要客户是中小型独立经营的机构，例如汽车旅馆、商务酒店和养老院，近期向连锁加盟店的扩张也十分明显。平均订阅用户留存率为 93.5%。
其扩张背后的逻辑显而易见。运营商可以直接体验到成本节约和管理效率的提升。最令人印象深刻的反馈是：“多亏了Dearwell，我现在可以管理整个业务，而不仅仅是各个分店。”
目前，Viniz 的主要业务是基于订阅的维护服务和 B2B 在线批发订购服务。
2024年8月，我们与Yanolja Partners签署了合作备忘录，标志着双方全面合作的开始。与Yanolja Partners及其他合作伙伴携手，是加速住宿运营数字化转型和提升效率的战略举措。这将增强系统的可靠性和可扩展性，降低新设施的准入门槛，并为客户提供单一平台上的一体化服务体验。
他说：“我们也在为进军中国市场做准备。”他还补充道：“去年四月，我们与几家中国公司签订了供货合同。”我们以FOB条款和电汇付款方式出口住宿用品，并正在拓展我们在中国的住宿设施网络。
技术研发也在分阶段进行。目前，我们通过入选中小企业和创业部TIPS计划，正在构建OTA集成和自动化数字化转型系统，并且最近获得了新韩信用卡公司的Pre-A轮投资。
“未来，Dearwell平台1.0将为客户提供定制化服务。在2.0版本中，我们计划加强与供应商的共赢模式，并开发一套通过人工智能引擎自动为每位客户提出定制化解决方案的系统。”
他认为“既了解现场情况的办公室人员又了解现场情况的现场人员”是理想的候选人。招聘时，他优先考虑现场经验和技术理解的平衡，所有新员工都必须通过内部培训项目“迪尔韦尔学院”接受在职培训。虽然公司组织架构扁平化，但对服务质量和数据准确性仍然坚持严格的量化标准。
首席执行官白承俊强调：“Beeniz 旨在通过提高住宿运营的透明度和改善服务质量来提高当地住宿业的可持续性。”
酒店业是当地经济的重要支柱，但许多经营活动仍处于非正式和非规范化状态。Dearwell 的长期愿景是规范化这一现状，并创造一个转折点，使酒店业转型为数据驱动型行业。
从预订到空调清洁、虫害防治，甚至耗材订购，以往依赖不同供应商并人工记录的住宿运营，如今正整合到一个统一的平台上。这一转变使得此前难以预测成本的住宿运营商如今能够自信地说：“我们现在可以更好地管理业务了。”目前，这一转变已覆盖1000家酒店。
Réservations, nettoyage, commandes de désinsectisation… Baek Seung-jun, PDG de Vinnies, s’attaque aux inefficacités du secteur de l’hébergement grâce à une plateforme unique.
-Sécurisation de 1 000 installations grâce à un système de gestion des opérations intégré par abonnement.
Le secteur de l'hébergement, avec ses prestataires spécifiques et sa gestion manuelle, a rendu les coûts imprévisibles.
Les exploitants d'établissements d'hébergement devaient gérer séparément les systèmes de réservation, les entreprises de nettoyage, de désinsectisation et les fournisseurs de consommables. En cas de problème, ils contactaient chaque fournisseur pour confirmation et les commandes étaient enregistrées manuellement. Les coûts étaient imprévisibles et les normes de contrôle qualité très variables. Les frais de maintenance mensuels étaient inconnus et aucune donnée ne permettait de comparer les variations d'un mois à l'autre. Malgré un marché de l'hôtellerie de 270 000 milliards de wons (environ 230 milliards de dollars américains), représentant 8,5 % du PIB coréen, une gestion irrégulière et manuelle restait la norme.
Baek Seung-jun, PDG de Viniz, qui travaille depuis plus de dix ans sur des projets de rénovation d'hébergement, a été témoin de cette situation. Convaincu que « ce problème peut être résolu grâce aux données et aux systèmes », il a créé sa start-up. Son expérience en design d'intérieur lui a permis d'acquérir une connaissance approfondie de la structure des installations, du flux des équipements et des coûts de maintenance, autant d'éléments qui ont servi de base à la conception du service « Dearwell ».
L'entreprise est implantée à Cheonan, ville verte dédiée aux startups, dans la province de Chungcheong du Sud. Elle emploie une vingtaine de professionnels dévoués, répartis entre le Bureau de la stratégie et des opérations, la division Dearwell Solutions, la division Dearwell Partners et l'équipe de développement. Chaque département collabore étroitement avec ses membres. Les processus de développement, d'exploitation et de gestion de terrain sont intégrés dans un flux de données unique.
Dearwell est une marque qui redéfinit les standards de l'hôtellerie-restauration. Au-delà des simples services, de la gestion et de l'exploitation, son objectif est de systématiser et d'améliorer l'efficacité de l'ensemble du secteur, aujourd'hui obsolète. Son système central repose sur une plateforme intégrée de gestion des opérations par abonnement.
Auparavant, les établissements d'hébergement devaient passer des commandes séparées auprès de chaque entreprise pour les réservations, le nettoyage, la lutte antiparasitaire et la gestion des consommables, mais Dearwell a intégré ces services dans une plateforme unique sous forme d'abonnements réguliers ou de commandes à l'unité.
Concrètement, un abonnement mensuel donne accès à une quarantaine de services, dont le ménage, le linge de maison, les produits d'accueil, la mise en quarantaine et le service après-vente. Le coût est de 4 400 wons par chambre et par mois, soit 170 000 wons par mois pour 40 chambres. Une base de données d'historique des interventions permet d'identifier proactivement les problèmes sans intervention du client, de programmer automatiquement les interventions de maintenance ou les commandes récurrentes, et d'effectuer des inspections périodiques de l'état des installations.
Dearwell développe actuellement une infrastructure pour la gestion prédictive basée sur les données et des fonctionnalités avancées de gestion des stocks et des produits. L'entreprise conçoit un système qui analyse les habitudes de commande des clients et les tendances afin de prévoir, de signaler et de commander automatiquement les ruptures de stock. Le principal défi demeure l'acquisition des données. La nature du secteur de l'hôtellerie, avec sa gestion souvent non structurée et manuelle, rend la transformation numérique complexe.
Les résultats ont été rapides. De 36 établissements en mars 2023, ce nombre est passé à 125 en août 2024. Actuellement, plus de 1 000 hébergements et 30 distributeurs à travers le pays utilisent les services de Dearwell.
Le taux de croissance mensuel moyen (TCMM) est de 12,3 %. Ses principaux clients sont des petits et moyens établissements indépendants tels que des motels, des hôtels d'affaires et des pensions. Son expansion récente dans les chaînes de franchises est également manifeste. Le taux de fidélisation moyen des abonnements est de 93,5 %.
La raison d'être de cette expansion est évidente : les opérateurs peuvent constater directement des économies et une amélioration de l'efficacité de la gestion. Le témoignage le plus marquant a été : « Grâce à Dearwell, je peux désormais gérer l'entreprise dans son ensemble, et non plus seulement les agences. »
Actuellement, Viniz se concentre principalement sur les services de maintenance par abonnement et les services de commande en gros en ligne B2B.
En août 2024, nous avons signé un protocole d'entente avec Yanolja Partners, marquant le début d'une collaboration à part entière. Ce partenariat avec Yanolja Partners et d'autres acteurs constitue une initiative stratégique visant à accélérer la transformation numérique et l'efficacité des opérations d'hébergement. Il permettra d'améliorer la fiabilité et l'évolutivité du système, de faciliter l'accès au marché pour les nouveaux établissements et d'offrir aux clients une expérience de service intégrée sur une plateforme unique.
Il a déclaré : « Nous nous préparons également à pénétrer le marché chinois », ajoutant : « Nous avons signé des contrats d’approvisionnement avec plusieurs entreprises chinoises en avril dernier. » Nous exportons du matériel d’hébergement en FOB et par virement bancaire, et nous développons notre réseau d’établissements d’hébergement en Chine.
Le développement technologique progresse également par étapes. Actuellement, grâce à notre sélection au programme TIPS du ministère des PME et des Startups, nous mettons en place un système d'intégration OTA et de transformation numérique automatisée, et nous avons récemment obtenu un investissement de pré-série A de Shinhan Card.
« À l’avenir, la plateforme Dearwell 1.0 offrira des services personnalisés aux clients. Dans la version 2.0, nous prévoyons de renforcer notre partenariat gagnant-gagnant avec les fournisseurs et de développer un système qui proposera automatiquement des solutions personnalisées à chaque client grâce à un moteur d’intelligence artificielle. »
Il considère que le candidat idéal est composé à la fois de « personnel de bureau qui comprend le terrain et de techniciens de terrain qui maîtrisent les données ». Lors du recrutement, il privilégie un équilibre entre expérience de terrain et compétences techniques, et tous les nouveaux employés doivent suivre une formation en situation de travail via la « Dearwell Academy », un programme de formation interne. Bien que la culture d'entreprise soit horizontale, la société applique des normes rigoureuses et quantitatives en matière de qualité de service et d'exactitude des données.
Le PDG Baek Seung-jun souligne : « Beeniz vise à accroître la durabilité du secteur hôtelier local en renforçant la transparence des opérations d'hébergement et en améliorant la qualité des services. »
L'industrie hôtelière est un pilier essentiel de l'économie locale, mais de nombreuses activités restent informelles et non standardisées. La vision à long terme de Dearwell est de systématiser ce secteur et de créer un point d'inflexion où l'industrie hôtelière se transformera en une industrie axée sur les données.
Des réservations au nettoyage des climatiseurs, en passant par la désinsectisation et même la commande de consommables, les opérations hôtelières, auparavant assurées par différents prestataires et enregistrées manuellement, sont désormais intégrées à une plateforme unique. Ce changement, qui a permis aux exploitants d'établissements, qui peinaient auparavant à prévoir leurs coûts, de déclarer aujourd'hui : « Nous pouvons enfin gérer notre activité », est en cours dans 1 000 établissements.
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