경기콘텐츠진흥원(원장 탁용석, 이하 경콘진)은 한국경영인증원(KMR)으로부터 국제표준화기구(ISO) 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 17일 밝혔다. ISO 10002는 고객 불만 처리 체계를 국제 표준에 따라 평가하는 인증으로, 기관의 고객 중심 서비스 운영 역량을 공식적으로 확인할 수 있는 지표다.
경콘진은 콘텐츠산업 지원 서비스를 이용하는 고객의 요구를 체계적으로 반영하기 위해 ‘고객의 소리’ 관리 체계 정비, 내부 교육 강화, 업무 매뉴얼 마련 등 다양한 개선 활동을 추진해왔다. 특히 2024년 경기도 전화친절도 평가에서 28개 기관 중 4위를 기록하며 고객 응대 품질에서도 높은 평가를 받았다.
이번 인증에서는 고객 불만 처리 절차의 적정성, 서비스 품질 개선 활동의 실효성, 내부 운영 체계의 지속 가능성 등이 종합적으로 인정돼 경기도 출자·출연기관 중 최초로 국제 표준 인증을 획득하게 됐다.
서헌성 경영본부장은 “이번 ISO 10002 인증은 경콘진이 고객 만족을 최우선 가치로 두고 서비스를 제공해 왔음을 국제적으로 입증한 성과”라며 “앞으로도 고객 의견을 적극 수렴하고 서비스 품질을 지속적으로 개선해 도민이 신뢰할 수 있는 공공기관으로서의 책임을 강화하겠다”고 말했다.
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Kyungkonjin Obtains ISO 10002 Customer Satisfaction Management System Certification
The Gyeonggi Content Agency (President Yong-seok Tak, hereinafter referred to as Gyeonggi Content Agency) announced on the 17th that it has received the International Organization for Standardization (ISO) Customer Satisfaction Management System (ISO 10002) certification from the Korea Management Certification Institute (KMR). ISO 10002 is a certification that evaluates customer complaint handling systems according to international standards and serves as an official indicator of an organization's customer-centric service operation capabilities.
To systematically reflect the needs of customers using its content industry support services, GyeongConjin has been pursuing various improvement initiatives, including reorganizing its "Voice of the Customer" management system, strengthening internal training, and developing a work manual. Notably, in the 2024 Gyeonggi Province Telephone Service Quality Assessment, it ranked fourth out of 28 organizations, earning high marks for its customer service quality.
This certification comprehensively recognized the appropriateness of customer complaint handling procedures, the effectiveness of service quality improvement activities, and the sustainability of internal operating systems, making it the first Gyeonggi-do-funded or -contributed organization to receive international standard certification.
Seo Heon-seong, head of the management headquarters, said, “This ISO 10002 certification is an internationally recognized achievement that Gyeongkonjin has been providing services with customer satisfaction as its top priority,” and added, “We will continue to actively collect customer opinions and continuously improve service quality to strengthen our responsibility as a public institution that the citizens of Gyeonggi Province can trust.”
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京コンジン、ISO 10002顧客満足経営システム認証取得
京畿コンテンツ振興院（院長タク・ヨンソク、以下、キョンコンジン）は韓国経営認証院（ＫＭＲ）から国際標準化機構（ＩＳＯ）顧客満足経営システム（ＩＳＯ １０００２）認証を獲得したと１７日明らかにした。 ISO 10002は、顧客の苦情処理体系を国際標準に従って評価する認証で、機関の顧客中心サービス運営能力を公式に確認できる指標だ。
京コンジンは、コンテンツ産業支援サービスを利用する顧客の要求を体系的に反映するために、「顧客の声」管理体系整備、内部教育強化、業務マニュアルの用意など、多様な改善活動を推進してきた。特に2024年、京畿道電話親切度評価で28機関の4位を記録し、顧客応対品質でも高い評価を受けた。
今回の認証では、顧客不満処理手続きの適正性、サービス品質改善活動の実効性、内部運営体系の持続可能性などが総合的に認められ、京畿道出資・出演機関の中で初めて国際標準認証を獲得することになった。
ソ・ホンソン経営本部長は「今回のISO 10002認証は、京コンジンが顧客満足を最優先値にしてサービスを提供してきたことを国際的に立証した成果」とし「今後も顧客の意見を積極的に収束し、サービス品質を継続的に改善し、都民が信頼できる公共機関としての責任を強化する」と述べた。
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京坤真获得 ISO 10002 客户满意度管理体系认证
京畿内容振兴院（社长卓容锡，以下简称京畿内容振兴院）于17日宣布，已获得韩国管理认证院（KMR）颁发的国际标准化组织（ISO）客户满意度管理体系（ISO 10002）认证。ISO 10002认证是根据国际标准评估客户投诉处理体系的认证，是衡量组织以客户为中心的服务运营能力的官方指标。
为了系统地反映使用其内容产业支持服务的客户的需求，京康进一直在推行多项改进措施，包括重组“客户之声”管理体系、加强内部培训以及编写工作手册。值得一提的是，在2024年京畿道电话服务质量评估中，京康进在28家机构中排名第四，其客户服务质量获得了高分。
该认证全面认可了客户投诉处理程序的适当性、服务质量改进活动的有效性以及内部运营系统的可持续性，使其成为第一个获得国际标准认证的京畿道资助或贡献的组织。
管理总部负责人徐宪成表示：“此次获得 ISO 10002 认证是京公真一直以来以客户满意度为首要目标提供服务的一项国际认可的成就。”他还补充道：“我们将继续积极收集客户意见，不断提高服务质量，以加强我们作为京畿道市民可以信赖的公共机构的责任。”
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Kyungkonjin obtient la certification ISO 10002 pour son système de gestion de la satisfaction client
L'Agence de contenu de Gyeonggi (Président Yong-seok Tak, ci-après dénommée « Agence de contenu de Gyeonggi ») a annoncé le 17 avoir obtenu la certification ISO 10002 (Système de management de la satisfaction client) délivrée par le Korea Management Certification Institute (KMR). Cette certification évalue les systèmes de traitement des réclamations clients selon les normes internationales et constitue un indicateur officiel des capacités d'une organisation à offrir un service client de qualité.
Afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients utilisant ses services d'assistance aux entreprises du secteur du contenu, GyeongConjin a mis en œuvre diverses initiatives d'amélioration, notamment la réorganisation de son système de gestion de la « Voix du client », le renforcement de la formation interne et l'élaboration d'un manuel de procédures. À noter que lors de l'évaluation de la qualité des services téléphoniques de la province de Gyeonggi en 2024, l'entreprise s'est classée quatrième sur 28, obtenant d'excellents résultats pour la qualité de son service client.
Cette certification a reconnu de manière exhaustive la pertinence des procédures de traitement des réclamations des clients, l'efficacité des activités d'amélioration de la qualité du service et la durabilité des systèmes d'exploitation internes, faisant de cette organisation la première organisation financée ou ayant bénéficié de contributions de la province de Gyeonggi à recevoir une certification aux normes internationales.
Seo Heon-seong, directeur du siège social, a déclaré : « Cette certification ISO 10002 est une reconnaissance internationale qui témoigne de l'engagement de Gyeongkonjin à fournir des services en plaçant la satisfaction client au premier plan. » Il a ajouté : « Nous continuerons à recueillir activement les avis des clients et à améliorer constamment la qualité de nos services afin de renforcer notre responsabilité en tant qu'institution publique digne de confiance pour les citoyens de la province de Gyeonggi. »
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