“메디컬 에스테틱 시장은 데이터가 고립된 ‘각자의 섬’과 같아요. 병원에서 시술을 받고 문을 나서는 순간 고객 데이터는 끊기고, 관리는 중단되죠. 우리는 그 흩어진 섬들을 하나로 잇는 다리를 놓으려 합니다.”
국내 메디컬 에스테틱 시장은 비약적으로 성장했지만, 환자의 경험은 분절돼 있었다. 병원 진단 기록, 일상에서 사용하는 뷰티 제품, 개인의 식단과 영양 데이터는 각기 다른 영역에서 겉돌았다. 고객은 시술 후 스스로 정보를 찾아 ‘노를 저어’ 섬들을 건넜다. 병원은 환자가 병원 밖에서 어떤 관리를 하는지 알 길이 없었다.
최두영 AAC 홀딩스 대표는 이 ‘단절’을 페인 포인트(Pain Point)로 짚었다. AAC홀딩스가 설계하는 ‘플랫폼’은 단순히 정보를 한 곳에 모으는 저장소가 아니다. 끊겼던 데이터를 흐르게 함으로써, 고객 관점에서 경계를 허무는 ‘관리의 연속성’을 구현하는 시스템이다.
데이터로 ‘끊김 없는 관리’
최두영 대표가 그리는 비즈니스의 핵심은 데이터의 유기적 연결이다. 예를 들어, 병원에서 피부 탄력 개선 시술을 받은 환자에게, 집에서 사용할 최적의 제품을 통해 시술 효과를 극대화할 수 있는 식이 가이드를 제안하는 것이다.
“보안은 철저합니다. 의료와 커머스 데이터라는 민감한 영역은 엄격히 분리하되, 고객에게 꼭 필요한 ‘분석 결과’와 ‘관리 방향’만 비식별화하여 공유할 수 있도록 하죠. 데이터가 흐르기 시작하면 고객의 관리는 중단되지 않습니다. 고객의 일상에서 관리가 지속되면 비즈니스 측면에서 락인(Lock-in) 효과로 이어질 것입니다.”
그는 AAC홀딩스를 기술을 뽐내는 회사가 아닌, 헬스케어 차원에서 고객의 관리 경험을 설계하는 ‘시스템’으로 정의했다.
AAC홀딩스의 비전은 독특하게도 ‘시간’에 닿아 있다. 물리적으로 한 방향으로 흐르는 시간을 바꿀 수는 없지만, 그 시간의 질과 여정의 가치는 인간의 노력으로 바꿀 수 있다는 믿음이다.
이러한 철학이 집약된 공간이 바로 ‘웰니스하우스서울(WHS)’이다. 공간은 ‘무엇을 받느냐’보다 고객이 현재 자신의 상태를 이해하고, 이후 관리 방향을 정리하도록 동선이 설계되어 있다. 서비스 역시 오늘의 선택이 앞으로 어떤 시간으로 이어지는지를 설명하는 방식이라 할 수 있다.
“멤버십도 혜택이나 할인 중심이 아니라, 고객이 자신의 관리 기록과 변화를 이어갈 수 있도록 시간을 관리할 수 있는 권한을 제공하는 구조이죠. 웰니스하우스서울은 시간을 거스르는 대신, 고객이 자신의 시간을 의학적으로 설계하고 의미있게 사용하도록 안내합니다.”
고품질 데이터 아키텍처, AI의 토대를 닦다
최근 모든 산업의 화두인 AI에 대해서도 그는 신중하면서, 본질적인 접근을 택했다. 화려한 알고리즘 모델보다 중요한 것은 현장의 판단이 일관되게 쌓이는 ‘데이터 구조’라는 판단이다.
그는 “AI의 정교한 작동을 뒷받침할 ‘고품질 데이터 아키텍처’를 우선 구축하는데 전력을 다하고 있다”면서, “헬스케어 영역에서는 AI 모델 자체보다 어떤 의사가, 어떤 근거로 이 처방을 내렸는지, 그 과정이 일관된 데이터로 쌓이는지가 중요하다. 진단-상담-관리-결과가 시간 순서대로 연결되는 구조를 설계하고 있다”고 설명했다.
AAC홀딩스는 엠레드, 더나, 윔클리닉 같은 병원 경영지원 서비스부터 뷰티 브랜드 ‘피쓰서울’ 그리고 오프라인의 통합 웰니스 공간인 ‘웰니스하우스서울’ 까지 다양한 포트폴리오를 보유 중이다. 최두영 대표의 성장 전략은 속도보다 ‘표준 운영 모델’을 수립하는데 방점이 찍혀 있다. 고객들이 동일한 수준의 경험을 제공받을 수 있도록 하는 것이 우선이다.
불편함에 대한 즉각적인 응답
최두영 대표가 강조하는 AAC홀딩스의 핵심 가치 ‘고객 집착’은 지표 관리 차원이 아닌 현장의 피드백에 민감하게 반응하는 태도이다. 청담 엠레드 클리닉에서는 시술 자체보다도 설명 방식, 대기 경험, 시술 이후 관리 안내와 같은 부분에서 현장 운영팀과 고객의 피드백을 실시간으로 수렴해 운영 프로세스를 즉각 최적화하는 방식을 실행하고 있다.
“최근 진행한 엠레드 리브랜딩 역시 보여지는 것들을 바꾸기보다, 고객이 어렵다고 느꼈던 지점들을 실질적으로 정리하는 과정에 가까웠죠. AAC홀딩스는 아직 완성된 시스템을 자랑하기보다 클리닉에서 고객 반응을 확인하고 불편이 생기면 바로 수정하는 방식으로 운영 경험을 쌓고 있어요. 우리가 말하는 고객 집착은 한 번의 만족보다 다시 찾게 되는 이유를 만드는 것이죠.”
글로벌 시장 진출 역시 구체적인 로드맵을 갖추고 있다. K-뷰티와 K-메디컬에 대한 신뢰가 이미 형성된 일본과 미국 시장을 병렬로 고려하고 있다.
“일본은 관리와 품질, 장기 루틴에 대한 이해도가 높은 시장이에요.미국은 K-뷰티가 자리잡으면서 메드스파·웰니스 영역에서 확장 가능성이 큰 시장이죠. 국가별 의료법과 개인정보보호법에 관한 영역은 초기부터 분리 운영하는 것을 전제로 설계하고 있으며, 각 국가의 제도 안에서 관리하되 AAC홀딩스는 운영 기준과 관리 프로토콜을 접목하는 방식의 접근입니다.”
특히 글로벌 파트너십 측면에서 AAC홀딩스는 미국 헬스케어 기업인 Access Bio와 JV 설립을 포함한 협업을 논의 중이며, 진단을 기반으로 한 웰니스·안티에이징 모델을 함께 확장하는 방향을 검토하고 있다.
LTV 중심의 글로벌 플랫폼 기업을 꿈꾸다
올해 1분기 런칭 예정인 WHS 앱은 단순한 예약 도구를 넘어선다. 주 단위 콘텐츠 제공, 포인트 리워드는 물론 관리 히스토리 중심의 서비스를 단계적으로 확장하며, 고객의 일상에 스며들 계획이다. 최 대표는 “MAU(월간 활성 사용자 수) 10만 명보다 꾸준히 우리를 찾는 1만 명의 진성 고객이 더 중요합니다. 그래서 고객 가치 측면에서 어떤 기능에서 실제로 다시 돌아오는지를 먼저 확인하고 있다”며 리텐션(재방문)의 가치를 강조했다.
2029년 AAC홀딩스가 그리는 미래는 명확하다. 메디컬을 중심으로 웰니스와 뷰티가 하나의 루틴으로 연결되는 글로벌 플랫폼 기업이다.
“2029년까지 누적 회원 수 수십만 명, 연 매출 수천억 원 규모를 달성하고 도쿄, LA, 뉴욕 등 글로벌 거점에 직영 및 파트너 네트워크를 구축하는 게 목표입니다. 하지만 더 신경 쓰는 지표는 매출 총액이 아니라, 한 고객이 우리 시스템 안에서 얼마나 오랫동안 가치를 느끼느냐는 ‘생애 가치(LTV)’죠. 고객이 실제로 우리를 통해 총체적인 삶이 좋아졌다’고 느끼게 만드는 게 본질입니다.”
의료 행위라는 고관여 서비스 이후에 이어지는 일상 관리의 영역을 데이터로 잇는 시도는 단순한 편의 제공을 넘어 비즈니스 구조를 ‘단발성 시술’에서 ‘지속가능한 관리’로 전환하는 열쇠이다. 정교하게 설계된 AAC홀딩스의 플랫폼이 한국을 넘어 글로벌 시장에서 K-웰니스의 표준이 될 지 주목된다.
"Let disconnected medical data flow," says Choi Du-young, CEO of AAC Universe Platform, in his Wellness Universe design.
"The medical aesthetics market is like a 'personal island' where data is isolated. The moment you leave the hospital after receiving a procedure, your customer data is lost and management ceases. We aim to build a bridge that connects these scattered islands."
While the domestic medical aesthetics market has grown by leaps and bounds, patient experiences have remained fragmented. Hospital diagnosis records, daily beauty products, and personal diet and nutritional data were all scattered across different domains. After treatment, patients had to "row" across islands, seeking information on their own. Hospitals had no way of knowing what care patients received outside the hospital.
Choi Doo-young, CEO of AAC Holdings, identified this "disconnection" as a pain point. The "platform" designed by AAC Holdings isn't simply a repository for centralized information. It's a system that breaks down boundaries and creates "continuity of management" from the customer's perspective by allowing previously disconnected data to flow.
'Seamless Management' with Data
The core of CEO Choi Du-young's business model lies in the organic connection of data. For example, for patients undergoing skin elasticity improvement procedures at a hospital, he might suggest a dietary guide that maximizes the benefits of the procedure through the use of optimal products for use at home.
Security is rigorous. While sensitive areas like medical and commerce data are strictly separated, only the 'analysis results' and 'management directions' essential to customers are shared in an anonymized manner. Once data begins to flow, customer care remains uninterrupted. If management continues to be a part of customers' daily lives, it could lead to a lock-in effect on the business side.
He defined AAC Holdings not as a company that shows off its technology, but as a 'system' that designs customer management experiences at the healthcare level.
AAC Holdings' vision uniquely revolves around the concept of "time." While time, which physically flows in one direction, cannot be changed, the quality of that time and the value of its journey can be transformed through human effort.
This philosophy is encapsulated in the Wellness House Seoul (WHS). The space's flow is designed to help customers understand their current condition and determine their future management goals, rather than focusing on what they receive. The service itself is a way to explain how today's choices will impact the future.
"Membership isn't about benefits or discounts. Rather, it's structured to empower customers to manage their time, allowing them to maintain their own management records and changes. Instead of trying to turn back time, Wellness House Seoul guides customers to medically design and use their time meaningfully."
High-Quality Data Architecture Lays the Foundation for AI
Even regarding AI, a hot topic across all industries, he adopted a cautious yet fundamental approach. He believed that more important than flashy algorithmic models is the "data structure" that consistently accumulates field judgments.
He explained, "We're prioritizing building a 'high-quality data architecture' to support the sophisticated operation of AI." He continued, "In healthcare, what's more important than the AI model itself is which doctor prescribed the prescription, what basis they used, and whether the process builds up consistent data. We're designing a structure that links diagnosis, consultation, management, and results in chronological order."
AAC Holdings possesses a diverse portfolio, ranging from hospital management support services like Emred, Thena, and Wim Clinic to the beauty brand "Fit Seoul" and the offline integrated wellness space "Wellness House Seoul." CEO Choi Doo-young's growth strategy prioritizes establishing a "standard operating model" over speed. Ensuring customers receive a consistent experience is his top priority.
Immediate response to inconvenience
AAC Holdings' core value, "customer obsession," emphasized by CEO Choi Doo-young, is not limited to mere metrics management, but rather a sensitive and responsive approach to on-site feedback. At Cheongdam M Red Clinic, the focus is not on the actual procedure itself, but rather on real-time feedback from the on-site operations team and customers, enabling immediate optimization of operational processes. This includes areas such as explanations, the waiting experience, and post-procedure care.
"The recent M-Red rebranding wasn't about changing the visuals, but more about addressing the issues customers found difficult. Rather than boasting about a complete system, AAC Holdings is building operational experience by monitoring customer feedback at the clinic and immediately making adjustments if any issues arise. What we call customer obsession isn't just about one-time satisfaction, but about creating a reason for customers to return."
We also have a concrete roadmap for entering the global market. We are considering the Japanese and US markets, where trust in K-beauty and K-medicine has already been established.
Japan is a market with a strong understanding of management, quality, and long-term routines. The US, with the rise of K-beauty, offers significant potential for expansion in the medspa and wellness sectors. From the outset, we designed our business with the premise that each country's medical and personal information protection laws would be managed separately. While each country's systems are managed within their own framework, AAC Holdings' approach incorporates operational standards and management protocols.
Specifically, in terms of global partnerships, AAC Holdings is currently discussing collaborations, including the establishment of a joint venture with Access Bio, a US healthcare company, and is exploring ways to jointly expand its diagnostic-based wellness and anti-aging model.
Dreaming of becoming a global platform company focused on LTV.
The WHS app, scheduled to launch in the first quarter of this year, goes beyond a simple reservation tool. It plans to gradually expand services focused on management history, including weekly content offerings and point rewards, to become ingrained in customers' daily lives. CEO Choi emphasized the importance of retention, saying, "Retaining 10,000 loyal customers is more important than having 100,000 MAUs (monthly active users). That's why we're first identifying which features actually bring customers back from a value perspective."
AAC Holdings envisions a clear future for 2029: a global platform company centered on medical care, combining wellness and beauty into a single routine.
"Our goal is to achieve hundreds of thousands of cumulative members, hundreds of billions of won in annual sales by 2029, and establish a network of direct and partner companies in global hubs like Tokyo, LA, and New York. However, our key focus isn't on total sales, but on 'lifetime value (LTV),' which measures how long a customer feels value within our system. Our core goal is to make customers feel like their overall lives have improved through us."
The attempt to connect the realm of daily care following the high-involvement service of medical treatment with data goes beyond simple convenience and is key to transforming the business structure from "one-time treatment" to "sustainable care." It remains to be seen whether AAC Holdings' meticulously designed platform will become the standard for K-wellness beyond Korea and into the global market.
「切断されたメディカルデータを流せよ」、チェ・ドゥヨンAACユニバースプラットフォーム代表が設計するウェルネスユニバース
「メディカルエステ市場は、データが孤立した「それぞれの島」と同じです。病院で施術を受けてドアを出る瞬間、顧客データは壊れ、管理は中断されます。
国内メディカルエステ市場は飛躍的に成長したが、患者の経験は分断されていた。病院の診断記録、日常で使用する美容製品、個人の食事と栄養データは、それぞれ異なる領域で見かけた。顧客は施術後、自分で情報を探し、「遊ぶ」島々を渡した。病院は、患者が病院の外でどのような管理をしているかを知ることはできませんでした。
チェ・ドゥヨンAACホールディングス代表は、この「切断」をペインポイント（Pain Point）にした。 AACホールディングスが設計する「プラットフォーム」は、単に情報を一箇所に集めるリポジトリではない。途切れたデータを流すことで、顧客の観点から境界を許す「管理の連続性」を実現するシステムだ。
データによる「シームレスな管理」
チェ・ドゥヨン代表が描くビジネスの核心はデータの有機的連結である。例えば、病院で皮膚の弾力改善施術を受けた患者に、自宅で使用する最適な製品を通じて施術効果を最大化できる食事ガイドを提案するものである。
「セキュリティは徹底しています。医療とコマースデータという敏感な領域は厳密に分離しますが、顧客に必ず必要な「分析結果」と「管理方向」だけを非識別化して共有できるようにします。 データが流れ始めると顧客の管理は中断されません。
彼はAACホールディングスを技術を誇る会社ではなく、ヘルスケアレベルで顧客の管理経験を設計する「システム」と定義した。
AACホールディングスのビジョンは独特でも「時間」に触れている。物理的に一方向に流れる時間を変えることはできないが、その時間の質と旅の価値は人間の努力に変えることができるという信念である。
このような哲学が集約された空間が「ウェルネスハウスソウル（WHS）」だ。空間は「何を受けるのか」よりも顧客が現在自分の状態を理解し、その後管理方向を整理するように動線が設計されている。サービスも今日の選択が今後どのような時間につながるかを説明する方式といえる。
「メンバーシップも恩恵や割引中心ではなく、顧客が自分の管理記録と変化を続けることができるように時間を管理する権限を提供する仕組みです。
高品質のデータアーキテクチャ、AIの基盤を磨く
最近、すべての産業の話題であるAIについても、彼は慎重ながら、本質的なアプローチを選んだ。派手なアルゴリズムモデルより重要なのは、現場の判断が一貫して積み重なる「データ構造」という判断だ。
彼は「AIの精巧な動作を裏付ける「高品質データアーキテクチャ」を優先構築するのに全力を尽くしている」とし、「ヘルスケア領域ではAIモデル自体よりどの医師が、どの根拠でこの処方を下したのか、その過程が一貫したデータで積み重なるかが重要だ。
AACホールディングスはエムレッド、ダーナ、ウィンクリニックなどの病院経営支援サービスから美容ブランド「フィッツソウル」、そしてオフラインの統合ウェルネス空間「ウェルネスハウスソウル」まで多様なポートフォリオを保有している。チェ・ドゥヨン代表の成長戦略はスピードより'標準運営モデル'を樹立することに放点が写っている。顧客が同じレベルの経験を提供できるようにすることが優先です。
不快感への即時応答
チェ・ドゥヨン代表が強調するAACホールディングスの核心価値「顧客執着」は、指標管理次元ではなく現場のフィードバックに敏感に反応する態度だ。清潭エムレッドクリニックでは、施術自体よりも説明方式、待機経験、施術後の管理案内のような部分で現場運営チームと顧客のフィードバックをリアルタイムで収束して運営プロセスを即座に最適化する方式を実行している。
「最近進行したエムレッド・リブランディングも、見られるものを変えるよりも、顧客が難しいと感じた地点を実質的に整理する過程に近かったんです。なる理由を作ることです。」
グローバル市場進出も具体的なロードマップを備えている。 K-ビューティーとK-メディカルに対する信頼がすでに形成された日本と米国市場を並列に考慮している。
「日本は管理と品質、長期ルーチンに対する理解度の高い市場です。米国はK-ビューティーが位置し、メドスパ・ウェルネス領域で拡張可能性が大きい市場です。
特にグローバルパートナーシップの面で、AACホールディングスは米国ヘルスケア企業であるAccess BioとJV設立を含むコラボレーションを議論中であり、診断に基づいたウェルネス・アンチエイジングモデルを共に拡張する方向を検討している。
LTV中心のグローバルプラットフォーム企業を夢見る
今年第1四半期に発売予定のWHSアプリは、単純な予約ツールを超えている。週単位コンテンツ提供、ポイントリワードはもちろん、管理履歴中心のサービスを段階的に拡張し、顧客の日常に浸透する計画だ。チェ代表は「ＭＡＵ（月間アクティブユーザー数）１０万人より着実に私たちを求める１万人の真性顧客がより重要です。だから顧客価値の面でどのような機能から実際に戻ってくるのかを最初に確認している」とリテンション（再訪問）の価値を強調した。
2029年AACホールディングスが描く未来は明確だ。メディカルを中心にウェルネスとビューティーが一つのルーチンにつながるグローバルプラットフォーム企業だ。
「2029年までに累積会員数十万人、年間売上数千億ウォン規模を達成し、東京、LA、ニューヨークなどグローバル拠点に直営およびパートナーネットワークを構築することが目標です。しかし、もっと気にする指標は売上総額ではなく、ある顧客が私たちのシステムの中でどれくらいの間価値を感じるかという「生涯価値」 「良くなった」と感じさせるのが本質です。」
医療行為という苦労サービス後に続く日常管理の領域をデータにつなげる試みは、単純な便宜の提供を超えてビジネス構造を「単発性施術」から「持続可能な管理」に切り替える鍵だ。精巧に設計されたAACホールディングスのプラットフォームが韓国を越えてグローバル市場でKウェルネスの標準になるか注目される。
AAC Universe Platform 首席执行官 Choi Du-young 在他的 Wellness Universe 设计中表示：“让分散的医疗数据流动起来。”
“医疗美容市场就像一座‘个人岛屿’，数据彼此孤立。一旦您接受手术离开医院，您的客户数据就会丢失，管理也会停止。我们的目标是搭建一座桥梁，连接这些分散的‘岛屿’。”
尽管国内医美市场发展迅猛，但患者体验仍然支离破碎。医院的诊断记录、日常美容产品以及个人饮食营养数据分散在不同的平台上。治疗后，患者不得不“划过重洋”，自行搜寻信息。医院也无法了解患者在院外接受的护理情况。
AAC Holdings首席执行官崔斗英指出，这种“数据脱节”是一个痛点。AAC Holdings设计的“平台”并非仅仅是一个集中式信息存储库，而是一个打破壁垒、从客户角度实现“管理连续性”的系统，它允许先前分散的数据流动。
利用数据实现“无缝管理”。
崔斗英首席执行官商业模式的核心在于数据的有机结合。例如，对于在医院接受皮肤弹性改善手术的患者，他可能会建议他们使用最适合居家使用的产品，从而最大限度地发挥手术效果。
安全措施十分严格。医疗和商业数据等敏感领域严格隔离，只有对客户至关重要的“分析结果”和“管理指导”才会以匿名方式共享。数据一旦开始流动，客户服务就不会中断。如果管理信息持续渗透到客户的日常生活中，可能会导致企业被客户锁定。
他将 AAC Holdings 定义为一个在医疗保健层面设计客户管理体验的“系统”，而不是一家炫耀其技术的公司。
AAC Holdings 的愿景独特地围绕着“时间”的概念展开。虽然时间在物理上是单向流动的，无法改变，但时间的质量和其旅程的价值可以通过人类的努力来改变。
这种理念在首尔健康之家（WHS）中得到了充分体现。其空间布局旨在帮助顾客了解自身现状并制定未来的健康管理目标，而非仅仅关注他们接受了哪些服务。服务本身也是一种阐释，帮助顾客理解今天的选择将如何影响未来。
“会员制并非关乎福利或折扣，而是旨在帮助客户更好地管理时间，让他们能够自行维护管理记录和变更。首尔健康之家并非试图让时光倒流，而是引导客户以健康的方式规划和有意义地利用时间。”
高质量数据架构为人工智能奠定基础
即使是人工智能这个各行各业的热门话题，他也采取了谨慎而务实的态度。他认为，比起炫目的算法模型，持续积累领域判断的“数据结构”更为重要。
他解释说：“我们优先构建‘高质量数据架构’，以支持人工智能的复杂运行。”他继续说道：“在医疗保健领域，比人工智能模型本身更重要的是，是哪位医生开了处方，他们依据什么开处方，以及整个流程是否能积累一致的数据。我们正在设计一个结构，将诊断、咨询、治疗和结果按时间顺序联系起来。”
AAC控股集团旗下业务多元化，涵盖医院管理支持服务（如Emred、Thena和Wim Clinic）、美容品牌“Fit Seoul”以及线下综合健康空间“Wellness House Seoul”等。首席执行官崔斗英的增长战略优先于建立“标准运营模式”，而非追求速度。确保客户获得始终如一的体验是他的首要任务。
立即应对不便
AAC Holdings的核心价值观是“顾客至上”，CEO崔斗英强调，这并非仅仅局限于指标管理，而是要对现场反馈保持高度敏感和积极响应。在清潭M Red诊所，重点不在于手术本身，而在于来自现场运营团队和顾客的实时反馈，从而能够立即优化运营流程。这涵盖了解释说明、候诊体验和术后护理等各个方面。
“M-Red 最近的品牌重塑并非仅仅改变视觉形象，而是为了解决客户遇到的难题。AAC Holdings 并没有一味吹嘘其系统是否完善，而是通过监测诊所的客户反馈来积累运营经验，并在出现任何问题时立即进行调整。我们所说的‘客户至上’，并非仅仅追求一次性的满意度，而是要创造让客户再次光顾的理由。”
我们还制定了进军全球市场的具体路线图。我们正在考虑日本和美国市场，因为这两个市场对韩妆和韩药的信任度已经很高。
日本市场对管理、质量和长期运营有着深刻的理解。随着韩妆的兴起，美国在医美和健康领域拥有巨大的发展潜力。从一开始，我们就秉持着每个国家医疗和个人信息保护法律法规各自独立的原则来设计业务。虽然每个国家的系统都在各自的框架内运作，但AAC Holdings的方法融合了运营标准和管理规范。
具体而言，在全球合作伙伴关系方面，AAC Holdings 目前正在讨论合作事宜，包括与美国医疗保健公司 Access Bio 建立合资企业，并正在探索共同扩展其基于诊断的健康和抗衰老模式的方法。
梦想成为一家专注于客户终身价值的全球平台公司。
WHS应用程序计划于今年第一季度上线，它不仅仅是一个简单的预约工具。该应用计划逐步扩展以管理历史记录为中心的服务，包括每周内容推送和积分奖励，力求融入用户的日常生活。首席执行官崔强调了用户留存的重要性，他表示：“留住1万名忠实用户比拥有10万月活跃用户更重要。因此，我们首先要从价值的角度出发，确定哪些功能真正能够吸引用户再次使用。”
AAC Holdings 对 2029 年的未来有着清晰的展望：成为一家以医疗保健为中心的全球平台公司，将健康和美容融入到日常生活中。
“我们的目标是到2029年实现累计数十万会员，年销售额达数千亿韩元，并在东京、洛杉矶和纽约等全球中心城市建立直销和合作公司网络。然而，我们关注的重点并非总销售额，而是‘终身价值（LTV）’，它衡量的是客户在我们系统中感受到价值的时间长短。我们的核心目标是让客户感受到，通过我们，他们的整体生活得到了改善。”
将高参与度医疗服务之后的日常护理领域与数据连接起来的尝试，其意义远不止于提供便利，更是将业务结构从“一次性治疗”转变为“可持续护理”的关键。AAC Holdings精心设计的平台能否成为韩国乃至全球K-wellness的行业标准，还有待观察。
« Laissez circuler les données médicales déconnectées », déclare Choi Du-young, PDG de la plateforme AAC Universe, à propos de sa conception de Wellness Universe.
« Le marché de la médecine esthétique est comme une « île personnelle » où les données sont isolées. Dès que vous quittez l'hôpital après une intervention, vos données client sont perdues et la gestion cesse. Notre objectif est de créer un pont qui relie ces îles dispersées. »
Bien que le marché de la médecine esthétique en Chine ait connu une croissance fulgurante, l'expérience des patients demeure fragmentée. Dossiers de diagnostic hospitaliers, produits de beauté quotidiens et données diététiques et nutritionnelles personnelles sont dispersés sur différents sites. Après un traitement, les patients doivent se débrouiller seuls pour trouver les informations dont ils ont besoin. Les hôpitaux n'ont aucun moyen de savoir quels soins les patients reçoivent en dehors de l'établissement.
Choi Doo-young, PDG d'AAC Holdings, a identifié cette « déconnexion » comme un point faible. La « plateforme » conçue par AAC Holdings n'est pas un simple référentiel d'informations centralisées. Il s'agit d'un système qui abolit les frontières et assure une « continuité de gestion » du point de vue du client en permettant la circulation de données auparavant cloisonnées.
« Gestion transparente » des données
Le modèle économique du PDG Choi Du-young repose essentiellement sur l'exploitation des données. Par exemple, pour les patients subissant des interventions d'amélioration de l'élasticité cutanée à l'hôpital, il peut proposer un guide alimentaire visant à optimiser les bénéfices de l'intervention grâce à l'utilisation de produits adaptés à domicile.
La sécurité est rigoureuse. Si les données sensibles, telles que les données médicales et commerciales, sont strictement séparées, seuls les résultats d'analyse et les recommandations de gestion essentiels aux clients sont partagés de manière anonymisée. Dès que les données sont partagées, le service client reste assuré sans interruption. Si la gestion continue de s'immiscer dans le quotidien des clients, cela pourrait engendrer une dépendance excessive de la part de l'entreprise.
Il a défini AAC Holdings non pas comme une entreprise qui met en avant sa technologie, mais comme un « système » qui conçoit des expériences de gestion de la clientèle dans le secteur de la santé.
La vision d'AAC Holdings s'articule de manière unique autour du concept de « temps ». Si le temps, qui s'écoule physiquement dans une seule direction, ne peut être changé, sa qualité et la valeur de son parcours peuvent être transformées par l'effort humain.
Cette philosophie se retrouve à la Wellness House Seoul (WHS). L'agencement de l'espace est conçu pour aider les clients à comprendre leur état actuel et à définir leurs objectifs de bien-être futurs, plutôt que de se concentrer sur les soins qu'ils reçoivent. Le service lui-même permet d'expliquer comment les choix d'aujourd'hui influenceront l'avenir.
« L’adhésion ne se résume pas à des avantages ou des réductions. Elle est plutôt conçue pour donner aux clients les moyens de gérer leur temps, en leur permettant de tenir à jour leurs propres registres et modifications. Au lieu de tenter de remonter le temps, Wellness House Seoul accompagne ses clients dans la conception et l’utilisation optimale de leur temps, selon des principes médicaux. »
Une architecture de données de haute qualité jette les bases de l'IA
Même concernant l'IA, un sujet brûlant dans tous les secteurs, il a adopté une approche prudente mais fondamentale. Il estimait que la « structure de données » qui accumule de manière constante les enseignements tirés du terrain était plus importante que les modèles algorithmiques sophistiqués.
Il a expliqué : « Notre priorité est de mettre en place une architecture de données de haute qualité pour soutenir le fonctionnement sophistiqué de l’IA. » Il a poursuivi : « Dans le domaine de la santé, plus important que le modèle d’IA lui-même, c’est de savoir quel médecin a prescrit le traitement, sur quels critères il s’est basé et si le processus permet de constituer des données cohérentes. Nous concevons une structure qui relie le diagnostic, la consultation, la prise en charge et les résultats par ordre chronologique. »
AAC Holdings possède un portefeuille diversifié, allant des services de gestion hospitalière (Emred, Thena et Wim Clinic) à la marque de beauté « Fit Seoul » et à l'espace de bien-être intégré « Wellness House Seoul ». La stratégie de croissance du PDG, Choi Doo-young, privilégie la mise en place d'un modèle opérationnel standardisé plutôt que la rapidité. Garantir une expérience client homogène est sa priorité absolue.
Réponse immédiate en cas de désagrément
La valeur fondamentale d'AAC Holdings, « l'obsession du client », mise en avant par son PDG Choi Doo-young, ne se limite pas à la simple gestion des indicateurs, mais repose sur une approche attentive et réactive aux retours d'information sur place. À la clinique Cheongdam M Red, l'accent n'est pas mis sur l'intervention elle-même, mais sur les retours en temps réel de l'équipe sur place et des clients, permettant ainsi une optimisation immédiate des processus opérationnels. Cela concerne notamment les explications fournies, le temps d'attente et les soins post-opératoires.
« Le récent changement d'image de M-Red ne visait pas à modifier le visuel, mais plutôt à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Au lieu de se vanter d'un système complet, AAC Holdings mise sur l'expérience opérationnelle en recueillant les commentaires des clients en clinique et en apportant immédiatement des modifications en cas de problème. Notre obsession du client ne se limite pas à une satisfaction ponctuelle, mais consiste à donner aux clients l'envie de revenir. »
Nous disposons également d'une feuille de route concrète pour pénétrer le marché mondial. Nous ciblons les marchés japonais et américain, où la confiance dans les cosmétiques et la médecine coréennes est déjà bien établie.
Le Japon est un marché où la gestion, la qualité et les processus à long terme sont bien maîtrisés. Aux États-Unis, avec l'essor de la K-beauty, le secteur des spas médicaux et du bien-être offre un potentiel de croissance considérable. Dès le départ, nous avons conçu notre entreprise en partant du principe que les lois de chaque pays relatives à la protection des données médicales et personnelles seraient gérées séparément. Si chaque pays dispose de son propre cadre réglementaire, l'approche d'AAC Holdings intègre des normes opérationnelles et des protocoles de gestion.
Plus précisément, en matière de partenariats mondiaux, AAC Holdings discute actuellement de collaborations, notamment la création d'une coentreprise avec Access Bio, une société américaine du secteur de la santé, et explore des moyens de développer conjointement son modèle de bien-être et d'anti-âge basé sur le diagnostic.
Nous rêvons de devenir une plateforme mondiale axée sur la valeur vie client (LTV).
L'application WHS, dont le lancement est prévu au premier trimestre de cette année, va bien au-delà d'un simple outil de réservation. Elle prévoit d'étendre progressivement ses services, notamment en proposant du contenu hebdomadaire et un programme de fidélité, afin de s'intégrer pleinement au quotidien des clients. Le PDG, M. Choi, a souligné l'importance de la fidélisation : « Fidéliser 10 000 clients est plus important que d'avoir 100 000 utilisateurs actifs mensuels. C'est pourquoi nous nous attachons d'abord à identifier les fonctionnalités qui, en termes de valeur ajoutée, incitent réellement les clients à revenir. »
AAC Holdings envisage un avenir clair pour 2029 : une plateforme mondiale axée sur les soins médicaux, combinant bien-être et beauté en une seule routine.
Notre objectif est d'atteindre des centaines de milliers de membres cumulés, des centaines de milliards de wons de chiffre d'affaires annuel d'ici 2029, et de mettre en place un réseau d'entreprises partenaires et de filiales dans des centres névralgiques internationaux comme Tokyo, Los Angeles et New York. Cependant, notre priorité n'est pas le chiffre d'affaires total, mais la « valeur vie client » (LTV), qui mesure la durée pendant laquelle un client perçoit une valeur ajoutée au sein de notre système. Notre objectif principal est que nos clients aient le sentiment que leur vie s'est globalement améliorée grâce à nous.
L'intégration des données dans les soins quotidiens, suite à la prise en charge médicale intensive, dépasse le simple aspect pratique et est essentielle pour transformer le modèle économique, passant d'un traitement ponctuel à des soins durables. Reste à savoir si la plateforme méticuleusement conçue par AAC Holdings deviendra la norme du bien-être coréen au-delà de la Corée et sur le marché mondial.
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