AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 ㈜와이즈에이아이(대표 송형석)가 광주시청과 협력해 24시간 민원 응대가 가능한 AI 콜봇·챗봇 및 감사 위배 사전 점검 서비스를 구축했다고 27일 밝혔다. 이번 사업은 ‘2025년 경기도 AI 챌린지 프로그램’의 일환으로 추진됐으며, 와이즈에이아이의 공공시장 첫 진출 사례다.
이번 시스템은 ▲24시간 AI 상담원을 통한 시민 민원 응대 ▲업무시간 외 당직 민원 자동 접수 및 처리 지원 ▲공무원을 위한 생성형 AI 기반 감사 위배 사전 점검 서비스를 핵심으로 한다. AI 상담원은 야간·휴일 민원을 자동 처리하고, 필요 시 담당 부서로 즉시 전달해 공무원의 당직 업무 부담을 줄인다.
감사 점검 서비스는 예산 집행과 계약 처리 과정에서 관련 법령과 지침 검색, 유사 감사 사례 추천, 근거 문서 요약을 제공해 기존 사안당 평균 4시간이 소요되던 자료 검색 시간을 단축할 수 있다.
광주시청 시범사업 결과, 민원 유형별 자동 응답률 90% 이상, AI 질의-응답 정확도 85% 이상, 평균 응답시간 3초 이내를 기록했으며, 시민 만족도는 5점 만점 기준 4.3점을 달성했다. 또한 한국인공지능검증원(KAIC)으로부터 AI 모델 시험 인증을 획득하며 정확성과 신뢰성을 공식 검증받았다.
와이즈에이아이는 이번 모델을 표준 아키텍처로 정립해 전국 지자체에 확산할 계획이며, 지자체별 행정 환경에 최적화된 AI 모델 적용을 통해 공공 행정의 디지털 전환을 지원할 예정이다.
송형석 와이즈에이아이 대표는 “이번 시범사업은 AI가 단순 안내를 넘어 공무원의 판단을 보조하고 행정 효율성을 높이는 사례로, 공공시장 진출을 계기로 전국 지자체에서 활용할 수 있도록 발전시킬 계획”이라고 밝혔다.
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Wise AI Establishes 24-Hour AI Civil Complaint Response and Audit System at Gwangju City Hall
Wise AI Co. , Ltd. (CEO Song Hyeong-seok), an AI communication platform company, announced on the 27th that it has partnered with Gwangju City Hall to build an AI callbot and chatbot capable of responding to civil complaints 24/7, as well as a pre-audit violation inspection service. This project was promoted as part of the '2025 Gyeonggi-do AI Challenge Program' and marks Wise AI's first foray into the public sector.
This system focuses on: 24-hour citizen complaint response through AI counselors; automatic reception and processing of complaints after business hours; and a generative AI-based audit violation pre-screening service for civil servants. The AI counselors automatically process complaints at night and on holidays and, when necessary, immediately forward them to the appropriate department, reducing the burden of on-duty work for civil servants.
The audit review service can shorten the data search time, which previously took an average of four hours per case, by providing searches for related laws and guidelines, recommendations for similar audit cases, and summaries of supporting documents during the budget execution and contract processing process.
The Gwangju City Hall pilot project achieved an automatic response rate of over 90% for each complaint type, an AI question-and-answer accuracy of over 85%, and an average response time of under 3 seconds. Citizen satisfaction reached a score of 4.3 out of 5. Furthermore, the system received AI model testing certification from the Korea Artificial Intelligence Certification Institute (KAIC), officially verifying its accuracy and reliability.
Wise AI plans to establish this model as a standard architecture and expand it to local governments nationwide, and support the digital transformation of public administration by applying AI models optimized for each local government's administrative environment.
Wise AI CEO Song Hyeong-seok stated, “This pilot project is an example of AI going beyond simple guidance to assisting civil servants’ judgment and increasing administrative efficiency. We plan to develop it so that it can be utilized by local governments across the country as we enter the public sector.”
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ワイズエイアイ、光州市役所に24時間AI苦情応対・監査点検システム構築
AIコミュニケーションプラットフォーム企業(株)ワイズエーアイ(代表ソン・ヒョンソク)が光州市役所と協力して24時間苦情応対が可能なAIコルボット・チャットボット及び監査違反事前点検サービスを構築したと27日明らかにした。今回の事業は「2025年京畿道AIチャレンジプログラム」の一環として推進され、ワイズエイアイの公共市場初の進出事例だ。
今回のシステムは▲24時間AI相談員を通じた市民苦情応対▲業務時間外当職苦情自動受付及び処理支援▲公務員のための生成型AI基盤監査違反事前点検サービスを核心とする。 AI相談員は夜間・休日の苦情を自動処理し、必要に応じて担当部署に直ちに伝達し、公務員の当職業務負担を減らす。
監査チェックサービスは、予算執行と契約処理の過程で関連法令と指針検索、類似監査事例推薦、根拠文書の要約を提供し、既存事案当たり平均4時間を要した資料検索時間を短縮することができる。
光州市役所の試験事業の結果、苦情タイプ別自動応答率90％以上、AIの質疑-応答精度85％以上、平均応答時間3秒以内を記録し、市民満足度は5点満点基準4.3点を達成した。また韓国人工知能検証院（KAIC）からAIモデル試験認証を獲得し、正確性と信頼性を公式検証された。
ワイズエイアイは今回のモデルを標準アーキテクチャとして確立し、全国の自治体に拡散する計画であり、自治体別の行政環境に最適化されたAIモデルの適用を通じて公共行政のデジタル転換を支援する予定だ。
ソン・ヒョンソクワイズエイアイ代表は「今回のパイロット事業はAIが単純案内を超えて公務員の判断を補助し、行政効率性を高める事例で、公共市場進出をきっかけに全国自治体で活用できるように発展させる計画」と明らかにした。
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Wise AI在光州市政府建立24小时AI民事投诉响应和审计系统
人工智能通信平台公司Wise AI Co. , Ltd.（CEO宋亨锡）于27日宣布，已与光州市政府合作，共同开发一款能够全天候24小时处理市民投诉的AI呼叫机器人和聊天机器人，以及一项违规预审服务。该项目是“2025京畿道人工智能挑战计划”的一部分，标志着Wise AI首次涉足公共领域。
该系统专注于：通过人工智能顾问提供24小时市民投诉响应服务；自动接收和处理非工作时间的投诉；以及为公务员提供基于人工智能的审计违规预筛查服务。人工智能顾问可在夜间和节假日自动处理投诉，并在必要时立即将其转交给相关部门，从而减轻公务员值班工作负担。
审计审查服务可以缩短数据搜索时间（以前平均每个案件需要四个小时），方法是在预算执行和合同处理过程中提供相关法律和指南的搜索、类似审计案件的建议以及支持文件的摘要。
光州市政府试点项目针对各类投诉实现了超过90%的自动回复率，人工智能问答准确率超过85%，平均回复时间不到3秒。市民满意度达到4.3分（满分5分）。此外，该系统还获得了韩国人工智能认证机构（KAIC）的人工智能模型测试认证，正式验证了其准确性和可靠性。
Wise AI 计划将此模型确立为标准架构，并将其推广到全国各地的地方政府，通过应用针对每个地方政府行政环境优化的 AI 模型来支持公共管理的数字化转型。
Wise AI首席执行官宋亨锡表示：“这个试点项目表明，人工智能不再局限于简单的指导，而是可以辅助公务员做出判断，提高行政效率。我们计划进一步开发这项技术，使其能够被全国各地的地方政府所使用，从而更好地服务于公共部门。”
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Wise AI met en place un système de réponse aux plaintes civiles et d'audit fonctionnant 24h/24 à la mairie de Gwangju.
Wise AI Co. , Ltd. (PDG : Song Hyeong-seok), société spécialisée dans les plateformes de communication par intelligence artificielle, a annoncé le 27 juin son partenariat avec la mairie de Gwangju pour la création d’un agent conversationnel et d’un chatbot capables de répondre aux plaintes 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que d’un service de vérification préalable des infractions. Ce projet, lancé dans le cadre du programme « Défi IA de la province de Gyeonggi 2025 », marque la première incursion de Wise AI dans le secteur public.
Ce système repose sur : un service de réponse aux réclamations des citoyens disponible 24 h/24 grâce à des conseillers IA ; la réception et le traitement automatiques des réclamations en dehors des heures ouvrables ; et un service de présélection des infractions aux audits, basé sur l’IA générative, destiné aux fonctionnaires. Les conseillers IA traitent automatiquement les réclamations la nuit et les jours fériés et, si nécessaire, les transmettent immédiatement au service compétent, allégeant ainsi la charge de travail des fonctionnaires pendant leurs heures de service.
Le service d'examen d'audit peut raccourcir le temps de recherche de données, qui prenait auparavant en moyenne quatre heures par cas, en fournissant des recherches sur les lois et directives connexes, des recommandations pour des cas d'audit similaires et des résumés des documents justificatifs pendant le processus d'exécution budgétaire et de traitement des contrats.
Le projet pilote de la mairie de Gwangju a atteint un taux de réponse automatique supérieur à 90 % pour chaque type de réclamation, une précision de plus de 85 % pour le système de questions-réponses par IA et un temps de réponse moyen inférieur à 3 secondes. La satisfaction des citoyens a atteint un score de 4,3 sur 5. De plus, le système a reçu la certification de test de son modèle d'IA de l'Institut coréen de certification de l'intelligence artificielle (KAIC), attestant officiellement de sa précision et de sa fiabilité.
Wise AI prévoit d'établir ce modèle comme architecture standard et de l'étendre aux administrations locales à l'échelle nationale, et de soutenir la transformation numérique de l'administration publique en appliquant des modèles d'IA optimisés pour l'environnement administratif de chaque administration locale.
Le PDG de Wise AI, Song Hyeong-seok, a déclaré : « Ce projet pilote illustre comment l’IA peut dépasser le simple rôle de guide pour assister les fonctionnaires dans leur prise de décision et accroître l’efficacité administrative. Nous prévoyons de le développer afin qu’il puisse être utilisé par les collectivités locales à travers le pays, à mesure que nous investissons le secteur public. »
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