호텔 객실은 클릭 한 번에 예약되지만, 연회장은 여전히 전화와 이메일로 거래된다. 제주 호텔에서 온라인 마케팅 지배인으로 일하던 김한결 루북 대표는 이 간극을 매일 마주했다.
객실은 예약이지만 연회장은 계약이었다. 고객의 행사 목적, 규모, 예산을 파악하고 맞춤 견적을 조율한 뒤 최종 합의에 이르는 과정이 필요했다. 클릭 한 번으로 끝나는 거래가 아닌 만큼, OTA 모델을 그대로 가져올 수도 없었다. 문제는 이 계약 과정을 지원하는 도구가 전무했다는 점이다. 세일즈 담당자들은 전화를 받고, 내용을 수기로 정리하고, 엑셀로 견적을 만들어 이메일로 발송하고, 다시 전화로 후속 조율하는 반복 작업에 매몰되어 있었다. 김 대표는 2019년 루북을 창업했다. 세일즈 담당자들이 고객과의 소통과 클로징에 집중할 수 있도록 돕는 기술을 만들겠다는 목표였다.
현재도 국내 호텔 연회장 세일즈의 대부분은 전화, 이메일, 팩스로 이뤄진다. 디지털 전환 비율은 한 자릿수에 머문다. 루북은 현재 메리어트, 힐튼, 아코르, IHG, 하얏트 등 글로벌 5대 체인 계열을 포함해 서울을 중심으로 약 70곳의 호텔이 루북 EMS를 도입했으며, 1,400개 이상의 공간에서 리드가 캡처되고 있다.
“진짜 경쟁자는 다른 플랫폼이 아니라 ‘그냥 전화하면 되지’라는 관성이죠.”
김 대표의 전략은 전화를 없애는 게 아니라 포용하는 것이다. 고객이 전화로 문의해도 루북 EMS의 AI 콜 어시스턴트가 통화 내용을 자동으로 요약하고, 종료 후 수 분 내에 견적서를 생성해 발송한다. 이후 고객과의 소통까지 하나의 파이프라인에서 이어간다. 세일즈 담당자는 익숙한 전화 방식을 그대로 유지하면서도, 이후의 반복 작업은 시스템이 처리해주는 경험을 하게 된다.
루북의 수익 구조는 명확하다. OTA처럼 중간에서 수수료를 가져가는 중개 모델이 아니라, 호텔의 다이렉트 세일즈를 강화하는 SaaS다. 매출의 95퍼센트가 EMS SaaS 구독료다.
“MICE 공간 거래는 예약이 아니라 계약입니다. 그 클로징을 해내는 건 플랫폼이나 기술이 아니라, 현장에서 고객을 직접 만나는 호텔의 세일즈 담당자이죠.”
루북 EMS를 통해 리드가 자동으로 캡처되고, AI가 문의를 정리하고 견적서가 빠르게 발송되면, 세일즈 담당자는 고객과의 소통과 계약 클로징이라는 핵심 업무에 집중할 수 있다. 호텔은 수수료 부담 없이 자체 영업력을 강화하고 루북은 예측 가능한 반복 매출을 확보한다.
호텔을 설득할 때 핵심 메시지는 분명했다. 루북은 고객을 가져가는 것이 아니라, 호텔이 직접 고객을 잡을 수 있도록 돕는 도구라는 것. 초기에는 360도 VR 콘텐츠를 제작해 제공하며 진입 장벽을 낮췄고, 제주 지역 호텔부터 시작해 첫 레퍼런스를 만들었다.
호텔 측이 저항한 지점은 가격 투명성이었다. 연회장 단가가 온라인에 노출되면 협상력이 약해진다는 우려였다. 하지만 실제로는 리드 유입이 늘어나면서 세일즈 담당자의 파이프라인이 두꺼워졌고, 계약 건수와 매출이 오히려 증가한다는 것을 데이터로 보여주며 설득했다.
“결정적이었던 건, EMS 없이도 이미 매출이 크고 브랜드 파워가 충분한 시청·광화문 일대와 강남 지역의 5성급 호텔들이 도입 후 ‘이 도구 덕분에 일이 편해졌다’고 반응한 것이었죠. 굳이 필요 없을 것 같은 호텔들이 먼저 효과를 체감하자, 그 이후로는 레퍼런스가 레퍼런스를 만드는 구조가 됐습니다.”
객실 시장을 보면, PMS에서 CMS를 거쳐 OTA로 연결되는 심리스한 온라인 생태계가 이미 완성되어 있다. 반면 MICE·B2B 시장에는 이 세 축이 모두 존재하지 않았다.
“채널로만 승부해도, 시스템으로만 승부해도 이 시장의 디지털 전환은 만들 수 없다는 생각이 있었죠.”
EMS는 호텔의 세일즈 프로세스 전반을 관리하는 시스템이고, 세일즈 엔진은 각 호텔에 제공되는 다이렉트 리드캡처 도구다. 베뉴 네트워크는 이 세일즈 엔진들이 모인 네트워크이며, 그룹부킹스는 단체 객실용 세일즈 엔진들의 네트워크다. 핵심은, 어디에서 리드가 들어오든 결국 EMS 하나의 파이프라인에서 관리된다는 것이다. 세일즈 담당자는 루북 하나만 열면 리드 유입부터 계약 클로징까지 전 과정을 한눈에 파악할 수 있다. 객실 시장에서 PMS-CMS-OTA가 하나의 생태계를 이루듯, MICE 시장에서 그 생태계를 처음부터 구축하고 있는 것이 루북이다.
그룹부킹스 확장도 같은 맥락이다. 연회장 계약을 진행하는 기업 고객 상당수가 단체 객실도 함께 해결하고 싶어 했다. 기존 OTA는 개인 단위 소수 예약에 최적화되어 있어 10실 이상 단체 예약은 제대로 다루지 못하는 시장 공백이 있었다. OTA를 통하면 수수료 부담이 크지만, 루북을 통하면 호텔이 직접 고객과 조율하고 계약할 수 있다.
“루북의 AI는 세일즈 담당자를 대체하는 기술이 아닙니다. 계약을 클로징하는 건 결국 고객을 직접 만나는 사람이니까요. AI의 역할은 그 사람이 클로징에 집중할 수 있도록 나머지 잡무를 덜어주는 것입니다.”
루북 EMS의 AI 콜 어시스턴트는 통화 내역을 자동으로 녹음·분석·요약하고, 종료 후 수 분 내에 견적서를 생성해 발송한다. 전화 응대부터 내용 정리, 견적서 작성, 이메일 발송까지 이어지던 수작업 과정이 대폭 압축된다. 고객은 문의 후 신속하게 견적을 받아 만족도가 올라가고, 세일즈 담당자는 반복 행정에서 벗어나 고객 미팅과 계약 조율에 시간을 집중할 수 있다.
2025년 현대투자파트너스와 스트롱벤처스로부터 시리즈 A를 유치했다. 자금은 EMS 기술 고도화, 영업 인력 확충, 글로벌 진출 준비에 투입된다.
2025년 9월부터 일본 더블트리 바이 힐튼 오사카성과 루북 EMS의 POC를 진행 중이다. 일본은 MICE 시장 규모가 크면서도 디지털 전환이 한국보다 더 더딘 시장이다. 국내에서 이미 글로벌 5대 체인 계열 호텔들이 루북 EMS를 사용하고 있는 만큼, 같은 체인의 해외 프로퍼티로 확장하는 것은 자연스러운 수순이다.
기술이 일자리를 없앤다는 우려에 대해 김 대표는 다른 시각을 갖고 있다.
“OTA가 등장하기 전에는 호텔에 OTA 담당자라는 포지션 자체가 없었습니다. 기술이 새로운 채널을 만들었고, 그 채널을 관리하는 새로운 역할이 생겨난 거죠.”
EMS와 세일즈 엔진이 보급되면 호텔에 온라인 세일즈 담당자라는 새로운 직책이 생겨날 것이다. 전화 중심이던 문의가 온라인으로 확장되면서 더 많은 잠재 고객을 만날 수 있게 되고, 그 파이프라인을 관리하고 계약으로 전환시키는 전문 인력이 필요해진다.
“기술이 사람을 대체하는 것이 아니라, 사람이 더 큰 매출을 만들 수 있는 기회를 여는 것입니다.”
국내 호텔 연회장 시장만 1조 6,000억 원 규모다. 이 시장의 디지털 전환은 이제 시작 단계다. 제주 호텔 현장에서 발견한 간극을 메우기 위해 시작한 한 창업가의 집념이, 전화와 엑셀로 버티던 호텔 세일즈 시장을 어떻게 바꿔놓을지 주목된다.
"Hotel banquet hall reservations made easy with AI"… Kim Han-gyeol, CEO of Lubook
Hotel rooms can be booked with a single click, but banquet halls are still traded over the phone and via email. Kim Han-gyeol, CEO of Lubook, who worked as an online marketing manager at a Jeju hotel, faced this gap every day.
While rooms were reserved, banquet halls were contracts. This involved understanding the client's event purpose, scale, and budget, arranging customized quotes, and then reaching a final agreement. Since transactions weren't completed with a single click, a straightforward OTA model couldn't be replicated. The problem was the lack of tools to support this contracting process. Salespeople were mired in repetitive tasks: answering calls, manually organizing details, creating quotes in Excel, sending them via email, and then following up with phone calls. CEO Kim founded Lubook in 2019 with the goal of developing technology that would allow salespeople to focus on communicating with clients and closing deals.
Even today, most banquet hall sales at domestic hotels are conducted via phone, email, and fax. The digital conversion rate remains in the single digits. Currently, around 70 hotels, mainly in Seoul, including those affiliated with the top five global chains—Marriott, Hilton, Accor, IHG, and Hyatt—have implemented Lubuk EMS, capturing leads from over 1,400 venues.
“The real competition isn’t other platforms, it’s the inertia of ‘just call me.’”
CEO Kim's strategy isn't to eliminate the phone, but to embrace it. When a customer calls, Lubook EMS's AI call assistant automatically summarizes the call and generates and sends a quote within minutes of the call ending. This seamless communication pipeline continues with the customer. Salespeople can maintain the familiar phone experience while the system handles subsequent repetitive tasks.
Lubook's revenue structure is clear. Unlike OTAs, which take commissions from middlemen, it's a SaaS that strengthens hotels' direct sales. EMS SaaS subscription fees account for 95 percent of revenue.
"MICE space transactions are not reservations, they're contracts. The ones who close those deals aren't platforms or technology, but hotel salespeople who meet customers directly on site."
With leads automatically captured through Rubook EMS, AI-powered inquiries sorted, and quotes quickly sent, sales representatives can focus on their core tasks of communicating with customers and closing deals. Hotels strengthen their sales force without incurring commissions, while Rubook secures predictable, recurring revenue.
When persuading hotels, the core message was clear: Lubook isn't about stealing customers, but rather a tool that helps hotels attract them directly. Initially, we lowered the barrier to entry by producing and providing 360-degree VR content, starting with hotels in the Jeju area to establish our initial references.
The hotel's main resistance was price transparency. They feared that exposing banquet hall unit prices online would weaken their negotiating power. However, they were persuaded by data showing that increased lead inflow actually resulted in a thicker sales pipeline, leading to increased contracts and revenue.
"The decisive factor was that five-star hotels in the City Hall/Gwanghwamun area and Gangnam, which already had significant sales and strong brand power even without EMS, responded to the introduction by saying, 'This tool has made our work easier.' Hotels that didn't seem to need it first experienced the benefits, and from then on, references became references."
Looking at the hotel room market, a seamless online ecosystem has already been established, connecting PMS, CMS, and OTA. In contrast, the MICE and B2B markets lacked all three of these pillars.
“I thought that even if we competed solely on channels or systems, we wouldn't be able to achieve digital transformation in this market.”
EMS is a system that manages the hotel's entire sales process, while Sales Engine is a direct lead capture tool provided to each hotel. Venue Network is a network of these sales engines, and Group Bookings is a network of sales engines for group rooms. The key is that leads, regardless of where they come from, are ultimately managed through a single EMS pipeline. Sales representatives can view the entire process, from lead inflow to contract closing, at a glance by simply opening Rubook. Just as PMS, CMS, and OTA form a single ecosystem in the room market, Rubook is building that ecosystem from the ground up in the MICE market.
The expansion of Group Bookings follows a similar pattern. Many corporate clients contracting banquet halls also wanted to handle group room bookings. Existing OTAs are optimized for individual bookings, leaving a gap in the market, unable to properly handle group bookings of 10 rooms or more. While OTAs incur significant commissions, Loobook allows hotels to directly coordinate and negotiate contracts with clients.
"Lubook's AI isn't a technology that replaces salespeople. Ultimately, it's the people who close deals who meet with customers. The AI's role is to relieve those salespeople of the remaining chores so they can focus on closing the deal."
Lubook EMS' AI call assistant automatically records, analyzes, and summarizes call details, generating and sending quotes within minutes of the call. This significantly simplifies the manual process from answering the phone to organizing the call, drafting the quote, and sending it via email. Customers receive quotes quickly after making an inquiry, increasing customer satisfaction. Sales representatives are freed from repetitive administrative tasks and can focus on customer meetings and contract negotiations.
In 2025, the company secured Series A funding from Hyundai Investment Partners and Strong Ventures. The funds will be used to advance EMS technology, expand its sales force, and prepare for global expansion.
A proof-of-concept (POC) for DoubleTree by Hilton Osaka Castle and Lubuk EMS is underway in Japan, starting in September 2025. Japan boasts a large MICE market, yet its digital transformation has been slower than in Korea. With five major global chains already using Lubuk EMS in Korea, it's only natural for the chains to expand their operations to overseas properties.
Kim has a different perspective on concerns that technology will eliminate jobs.
"Before the advent of OTAs, there wasn't even a position called OTA manager in hotels. Technology created a new channel, and a new role emerged to manage that channel."
As EMS and sales engines become more widespread, a new role will emerge in hotels: online sales representatives. As inquiries, previously primarily phone-based, shift to online channels, hotels will be able to reach more potential customers, creating a need for specialized personnel to manage this pipeline and convert it into contracts.
“Technology isn't replacing people; it's opening up opportunities for people to generate greater sales.”
The domestic hotel banquet hall market alone is worth 1.6 trillion won. The digital transformation of this market is only just beginning. The tenacity of an entrepreneur, who discovered a gap in Jeju hotels and started his own business to address it, is drawing attention to how he will transform the hotel sales market, which has traditionally relied on phone calls and Excel spreadsheets.
「ホテル宴会場予約、AIで手軽に」…キム・ハンギョル
ホテルの部屋はワンクリックで予約されていますが、宴会場はまだ電話と電子メールで取引されています。済州ホテルでオンラインマーケティングの支配人として働いていたキム・ハンギョル、ルーブック代表はこのギャップに毎日向き合った。
客室は予約だが宴会場は契約だった。顧客の行事目的、規模、予算を把握し、カスタム見積を調整した後、最終合意に至る過程が必要だった。ワンクリックで終わる取引ではないだけに、OTAモデルをそのままインポートすることもできなかった。問題は、この契約過程を支援するツールが専務したという点だ。セールス担当者は電話を受けて、内容を手書きで整理し、エクセルで見積もりをして電子メールで送信し、再び電話で後続調整する繰り返し作業に埋没していた。キム代表は2019年にルーブックを創業した。セールス担当者が顧客とのコミュニケーションとクロージングに集中できるように支援する技術を作るという目標だった。
現在も国内ホテル宴会場セールスの大半は電話、メール、ファックスで行われている。デジタル変換率は1桁に留まります。ルーブックは現在、マリオット、ヒルトン、アコール、IHG、ハイアットなどグローバル5大チェーン系を含め、ソウルを中心に約70のホテルがルブックEMSを導入しており、1,400以上の空間でリードがキャプチャされている。
「本当の競争相手は他のプラットフォームではなく、「ただ電話すればいい」という慣性です。」
キム代表の戦略は電話をなくすのではなく包容することだ。顧客が電話に連絡しても、ルーブックEMSのAIコールアシスタントが通話内容を自動的に要約し、終了後数分以内に見積書を生成して発送する。その後、顧客とのコミュニケーションまで一つのパイプラインから続く。セールス担当者はおなじみの電話方式をそのまま維持しながらも、以降の繰り返し作業はシステムが処理してくれる経験をすることになる。
ルーブックの収益構造は明確です。 OTAのように中間から手数料を取る仲介モデルではなく、ホテルのダイレクトセールスを強化するSaaSだ。売上の95％がEMS SaaSの購読料だ。
「MICE空間取引は予約ではなく契約です。そのクロージングをこなすのはプラットフォームや技術ではなく、現場でお客様に直接会うホテルのセールス担当者です」
ルーブックEMSを通じてリードが自動的にキャプチャされ、AIが問い合わせを整理して見積書が迅速に発送されると、セールス担当者は顧客とのコミュニケーションと契約クロージングというコア業務に集中することができる。ホテルは手数料を負担することなく独自の営業力を強化し、ルーブックは予測可能な繰り返し売上を確保する。
ホテルを説得するときの重要なメッセージは明らかだった。ルーブックは顧客を持っていくのではなく、ホテルが直接顧客をつかむのを助けるツールだということ。初期には360度VRコンテンツを制作して提供し、進入障壁を下げ、済州地域のホテルから始めて初めてのリファレンスを作った。
ホテル側が抵抗した地点は価格透明性だった。宴会場単価がオンラインにさらされると交渉力が弱まるという懸念だった。しかし実際にはリード流入が増え、セールス担当者のパイプラインが厚くなり、契約件数と売上がむしろ増加することをデータとして示して説得した。
「決定的だったのは、EMSがなくてもすでに売り上げが大きくブランドパワーが十分な視聴・光化門一帯と江南地域の5つ星ホテルが導入後、「この道具のおかげで仕事が楽になった」と反応したことでした。
客室市場を見ると、PMSからCMSを経てOTAにつながるシームレスなオンラインエコシステムがすでに完成している。一方、MICE・B2B市場にはこれら3軸がすべて存在しなかった。
「チャンネルだけで勝負しても、システムだけで勝負してもこの市場のデジタル転換は作れないという考えがありました。」
EMSはホテルのセールスプロセス全体を管理するシステムであり、セールスエンジンは各ホテルに提供されるダイレクトリードキャプチャツールである。ベニューネットワークはこのセールスエンジンが集まったネットワークであり、グループブッキングズは団体室用セールスエンジンのネットワークだ。重要なのは、どこからリードが入って来ても結局EMS 1つのパイプラインで管理されるということだ。セールス担当者は、ルーブック一つだけ開けばリード流入から契約クロージングまで全過程を一目で把握することができる。客室市場でPMS-CMS-OTAが一つの生態系を成すように、MICE市場でその生態系を最初から構築しているのがルーブックだ。
グループブッキングズ拡張も同じ文脈だ。宴会場契約を進める企業顧客の多くが団体の部屋も一緒に解決したかった。既存のOTAは個人単位少数予約に最適化されており、10室以上の団体予約はきちんと扱えない市場空白があった。 OTAを通じれば手数料負担が大きいが、ルーブックを通ればホテルが直接顧客と調律して契約することができる。
「ルーブックのAIはセールス担当者に代わる技術ではありません。契約をクロージングするのは結局、顧客に直接会う人ですから。
ルーブックEMSのAIコールアシスタントは通話履歴を自動的に録音・分析・要約し、終了後数分以内に見積書を生成して発送する。電話応対から内容整理、見積書作成、電子メール発送まで続いた手作業過程が大幅に圧縮される。顧客は問い合わせ後すぐに見積もりを受けて満足度が上がり、セールス担当者は繰り返し行政から抜け出し、顧客ミーティングと契約調整に時間を集中することができる。
2025年、現代投資パートナーズとストロングベンチャーズからシリーズAを誘致した。資金はEMS技術の高度化、営業人材の拡充、グローバル進出準備に投入される。
2025年9月から日本ダブルツリーバイヒルトン大阪城とルーブックEMSのPOCを進行中だ。日本はＭＩＣＥ市場規模が大きくながらもデジタル転換が韓国よりも厳しい市場だ。国内ですでにグローバル5大チェーン系ホテルがルブックEMSを使用しているだけに、同じチェーンの海外プロパティに拡張するのは自然な手順だ。
技術が雇用をなくすという懸念に対して、キム代表は異なる視点を持っている。
「OTAが登場する前は、ホテルにOTA担当者というポジション自体がありませんでした。技術が新しいチャンネルを作り、そのチャンネルを管理する新しい役割が生まれました。」
EMSとセールスエンジンが普及すると、ホテルにオンラインセールス担当者という新たな役職が生まれるだろう。電話中心であった問い合わせがオンラインに拡張され、より多くの潜在顧客に会えるようになり、そのパイプラインを管理し、契約に切り替える専門人材が必要となる。
「技術が人を置き換えるのではなく、人がより大きな売上を作る機会を開くことです」。
国内ホテル宴会場市場だけで１兆６０００億ウォン規模だ。この市場のデジタル転換は今やスタート段階だ。済州ホテルの現場で発見したギャップを埋めるために始めたある起業家のこだわりが、電話とエクセルで耐えたホテルセールス市場をどのように変えるか注目される。
“人工智能让酒店宴会厅预订变得轻松便捷”…… Lubook 首席执行官 Kim Han-gyeol
酒店房间只需点击一下即可预订，但宴会厅的预订仍然通过电话和电子邮件进行。曾在济州岛一家酒店担任在线营销经理的Lubook首席执行官金汉杰（Kim Han-gyeol）每天都面临着这种信息鸿沟。
客房预订无需繁琐手续，宴会厅的租赁则需要签订合同。这包括了解客户的活动目的、规模和预算，安排定制报价，最终达成协议。由于交易并非一键完成，因此无法复制简单的在线旅行社（OTA）模式。问题在于缺乏支持这一合同流程的工具。销售人员深陷重复性工作：接听电话、手动整理信息、在 Excel 中创建报价单、通过电子邮件发送，然后再进行电话跟进。首席执行官 Kim 于 2019 年创立了 Lubook，旨在开发能够让销售人员专注于与客户沟通和达成交易的技术。
即使在今天，国内酒店宴会厅的销售仍然主要通过电话、电子邮件和传真进行，数字化转化率仍然只有个位数。目前，约有70家酒店（主要位于首尔，包括隶属于全球五大连锁酒店集团——万豪、希尔顿、雅高、洲际和凯悦——的酒店）已部署了Lubuk EMS系统，并从超过1400个场地获取销售线索。
“真正的竞争不是其他平台，而是‘直接打电话给我’这种惯性思维。”
金CEO的策略并非淘汰电话，而是拥抱电话。当客户来电时，Lubook EMS的AI通话助手会自动总结通话内容，并在通话结束后几分钟内生成并发送报价。这种无缝的沟通流程会延续到与客户的后续互动中。销售人员可以继续使用熟悉的电话沟通方式，而系统则会处理后续的重复性任务。
Lubook 的收入结构清晰明了。与收取中间商佣金的在线旅行社 (OTA) 不同，它是一家 SaaS 服务商，旨在增强酒店的直接销售能力。EMS SaaS 订阅费占总收入的 95%。
“MICE空间交易不是预订，而是合同。促成这些交易的不是平台或技术，而是直接在现场与客户洽谈的酒店销售人员。”
借助 Rubook EMS 的自动销售线索捕获、人工智能驱动的询盘分类和快速报价发送功能，销售代表可以专注于与客户沟通和达成交易的核心任务。酒店无需支付佣金即可增强销售团队实力，而 Rubook 则确保了可预测的持续收入。
在与酒店沟通时，我们传递的核心信息很明确：Lubook 的目的并非抢夺客户，而是帮助酒店直接吸引顾客。起初，我们通过制作和提供 360 度 VR 内容来降低准入门槛，首先从济州岛的酒店入手，以此建立最初的客户案例。
酒店的主要阻力在于价格透明化。他们担心将宴会厅的单价公开到网上会削弱他们的议价能力。然而，数据最终说服了他们，数据显示，增加潜在客户数量实际上会形成更完善的销售渠道，从而带来更多合同和收入。
“决定性的因素是，市政厅/光化门地区和江南地区的五星级酒店，即使没有EMS系统，也已经拥有可观的销售额和强大的品牌影响力，它们在引入该系统后都表示：‘这个工具让我们的工作更轻松了。’那些看似不需要该系统的酒店也率先体验到了它的好处，从此以后，口碑就成了其他酒店的口碑。”
纵观酒店客房市场，一个无缝衔接的在线生态系统已经建立，连接了酒店管理系统（PMS）、内容管理系统（CMS）和在线旅行社（OTA）。相比之下，会展旅游（MICE）和企业对企业（B2B）市场却缺少这三大支柱。
“我认为，即使我们仅仅在渠道或系统上展开竞争，我们也无法在这个市场实现数字化转型。”
EMS 系统管理酒店的整个销售流程，而销售引擎则是提供给每家酒店的直接线索获取工具。Venue Network 是这些销售引擎组成的网络，而 Group Bookings 则是团体客房销售引擎的网络。关键在于，无论线索来自何处，最终都通过单一的 EMS 流程进行管理。销售代表只需打开 Rubook，即可一目了然地查看从线索流入到合同签订的整个流程。正如 PMS、CMS 和 OTA 在客房市场构成一个生态系统一样，Rubook 正在 MICE 市场从零开始构建这一生态系统。
团体预订业务的拓展也遵循类似的模式。许多租用宴会厅的企业客户也希望处理团体客房预订。现有的在线旅行社（OTA）主要针对个人预订，因此在处理10间或以上客房的团体预订方面存在市场空白。虽然OTA会收取高额佣金，但Loobook允许酒店直接与客户协调和协商合同。
“Lubook 的人工智能并非用来取代销售人员的技术。最终，还是销售人员与客户洽谈并完成交易。人工智能的作用是帮助销售人员摆脱其他琐碎事务，让他们能够专注于促成交易。”
Lubook EMS 的 AI 通话助手可自动记录、分析和汇总通话详情，并在通话结束后几分钟内生成并发送报价。这大大简化了从接听电话到整理通话、撰写报价单并通过电子邮件发送的繁琐人工流程。客户在咨询后即可快速收到报价，从而提升客户满意度。销售代表也从重复性的行政工作中解放出来，能够专注于客户会议和合同谈判。
2025年，该公司获得现代投资伙伴公司和Strong Ventures的A轮融资。这笔资金将用于推进EMS技术发展、扩大销售团队以及为全球扩张做好准备。
大阪城堡希尔顿逸林酒店与 Lubuk EMS 的概念验证 (POC) 已在日本启动，将于 2025 年 9 月正式上线。日本拥有庞大的会展市场，但其数字化转型速度却慢于韩国。目前已有五家全球连锁酒店在韩国使用 Lubuk EMS，因此这些连锁酒店将业务拓展至海外酒店也就顺理成章了。
金对科技会导致失业的担忧持有不同的看法。
“在OTA出现之前，酒店里甚至没有OTA经理这个职位。科技创造了一个新的渠道，也催生了管理这个渠道的新角色。”
随着酒店管理系统（EMS）和销售引擎的日益普及，酒店业将涌现出一个新的角色：在线销售代表。以往主要通过电话进行的咨询将逐渐转向线上渠道，酒店也将能够触达更多潜在客户，这就需要专业人员来管理这些潜在客户并最终促成交易。
“科技并没有取代人；它只是为人们创造了更多创造更大销售业绩的机会。”
仅韩国国内酒店宴会厅市场规模就高达1.6万亿韩元。该市场的数字化转型才刚刚起步。一位企业家发现了济州岛酒店业的空白，并创办了自己的公司来填补这一空白，他的坚持不懈正引起人们的关注，人们期待他将如何改变传统上依赖电话和Excel表格的酒店销售市场。
« Réserver une salle de banquet d’hôtel n’a jamais été aussi simple grâce à l’IA »… Kim Han-gyeol, PDG de Lubook
Les chambres d'hôtel peuvent être réservées en un clic, mais les salles de réception se louent encore par téléphone et par courriel. Kim Han-gyeol, PDG de Lubook, qui travaillait comme responsable marketing en ligne dans un hôtel de Jeju, était confronté quotidiennement à ce problème.
Si les chambres étaient réservées, les salles de réception faisaient l'objet de contrats. Cela impliquait de comprendre l'objectif, l'envergure et le budget de l'événement du client, d'établir des devis personnalisés, puis de parvenir à un accord final. Les transactions ne se concluant pas en un seul clic, il était impossible de reproduire un modèle OTA classique. Le problème résidait dans le manque d'outils pour faciliter ce processus de contractualisation. Les commerciaux étaient submergés par des tâches répétitives : répondre aux appels, organiser manuellement les informations, créer des devis dans Excel, les envoyer par e-mail, puis assurer le suivi téléphonique. En 2019, Kim, la PDG, a fondé Lubook avec l'objectif de développer une technologie permettant aux commerciaux de se concentrer sur la communication avec les clients et la conclusion des ventes.
Aujourd'hui encore, la plupart des ventes de salles de réception dans les hôtels coréens se font par téléphone, courriel et fax. Le taux de conversion numérique reste très faible. Actuellement, environ 70 hôtels, principalement à Séoul, dont ceux affiliés aux cinq plus grandes chaînes hôtelières mondiales (Marriott, Hilton, Accor, IHG et Hyatt), utilisent Lubuk EMS et collectent des contacts provenant de plus de 1 400 établissements.
« La véritable concurrence, ce ne sont pas les autres plateformes, c’est l’inertie du “appelez-moi simplement”. »
La stratégie de Kim, PDG de Lubook EMS, n'est pas de supprimer le téléphone, mais de l'intégrer pleinement. Lorsqu'un client appelle, l'assistant téléphonique IA de Lubook EMS résume automatiquement l'appel, génère et envoie un devis quelques minutes après la fin de l'appel. Ce processus de communication fluide se poursuit avec le client. Les commerciaux conservent ainsi une expérience téléphonique familière tandis que le système prend en charge les tâches répétitives suivantes.
La structure de revenus de Lubook est transparente. Contrairement aux agences de voyages en ligne (OTA), qui perçoivent des commissions auprès des intermédiaires, il s'agit d'une solution SaaS qui renforce les ventes directes des hôtels. Les frais d'abonnement à la solution EMS SaaS représentent 95 % du chiffre d'affaires.
« Les transactions d'espaces MICE ne sont pas des réservations, ce sont des contrats. Ce ne sont ni les plateformes ni la technologie qui concluent ces accords, mais les commerciaux des hôtels qui rencontrent directement les clients sur place. »
Grâce à la capture automatique des prospects via Rubook EMS, au tri des demandes par l'IA et à l'envoi rapide des devis, les commerciaux peuvent se concentrer sur l'essentiel : la relation client et la conclusion des ventes. Les hôtels renforcent ainsi leur force de vente sans commissions, tandis que Rubook leur garantit un revenu régulier et prévisible.
Pour convaincre les hôtels, le message principal était clair : Lubook n’a pas pour but de leur voler des clients, mais plutôt de les attirer directement. Dans un premier temps, nous avons facilité l’accès à nos services en produisant et en fournissant du contenu VR à 360 degrés, en commençant par des hôtels de la région de Jeju afin d’établir nos premières références.
La principale réticence de l'hôtel concernait la transparence des prix. Il craignait que la publication en ligne des tarifs des salles de banquet n'affaiblisse son pouvoir de négociation. Cependant, des données ont fini par le convaincre : l'augmentation du nombre de demandes de renseignements s'est traduite par un portefeuille de ventes plus étoffé, et par une hausse du nombre de contrats et du chiffre d'affaires.
« Le facteur décisif a été que les hôtels cinq étoiles des quartiers de l'Hôtel de Ville/Gwanghwamun et de Gangnam, qui bénéficiaient déjà d'un chiffre d'affaires important et d'une forte notoriété même sans EMS, ont réagi à son introduction en déclarant : « Cet outil nous a facilité la tâche. » Les hôtels qui ne semblaient pas en avoir besoin en premier ont constaté les avantages, et à partir de là, les recommandations sont devenues des recommandations. »
Sur le marché de l'hôtellerie, un écosystème en ligne parfaitement intégré est déjà en place, reliant les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les systèmes de gestion de contenu (CMS) et les agences de voyages en ligne (OTA). À l'inverse, les marchés MICE et B2B ne disposaient d'aucun de ces trois piliers.
« Je pensais que même si nous ne faisions concurrence que sur les canaux ou les systèmes, nous ne serions pas en mesure de réaliser une transformation numérique sur ce marché. »
EMS est un système qui gère l'intégralité du processus de vente de l'hôtel, tandis que Sales Engine est un outil de capture directe de prospects mis à la disposition de chaque hôtel. Venue Network est un réseau de ces plateformes de vente, et Group Bookings est un réseau de plateformes de vente pour les réservations de groupe. L'essentiel est que les prospects, quelle que soit leur provenance, soient gérés via un pipeline EMS unique. Les commerciaux peuvent visualiser l'ensemble du processus, de la génération du prospect à la conclusion du contrat, en un coup d'œil, simplement en ouvrant Rubook. De même que les PMS, CMS et OTA forment un écosystème unique sur le marché de l'hébergement, Rubook construit cet écosystème de A à Z sur le marché MICE.
L'essor des réservations de groupe suit une tendance similaire. De nombreuses entreprises clientes, louant des salles de réception, souhaitaient également gérer les réservations de chambres pour leurs groupes. Les agences de voyages en ligne (OTA) existantes sont optimisées pour les réservations individuelles, ce qui crée un manque sur le marché, car elles ne sont pas adaptées aux réservations de groupe de 10 chambres ou plus. Alors que les OTA prélèvent des commissions importantes, Loobook permet aux hôtels de coordonner et de négocier directement les contrats avec leurs clients.
« L'IA de Lubook n'est pas une technologie qui remplace les commerciaux. En fin de compte, ce sont les personnes qui concluent les ventes et rencontrent les clients. Le rôle de l'IA est de décharger ces commerciaux des tâches restantes afin qu'ils puissent se concentrer sur la conclusion de la vente. »
L'assistant téléphonique IA de Lubook EMS enregistre, analyse et synthétise automatiquement les détails de l'appel, générant et envoyant des devis en quelques minutes. Ce système simplifie considérablement le processus manuel, de la prise d'appel à l'envoi du devis par e-mail, en passant par l'organisation de l'appel et la rédaction du devis. Les clients reçoivent rapidement leur devis après leur demande, ce qui améliore leur satisfaction. Les commerciaux sont libérés des tâches administratives répétitives et peuvent se concentrer sur les rendez-vous clients et les négociations contractuelles.
En 2025, la société a obtenu un financement de série A auprès de Hyundai Investment Partners et Strong Ventures. Ces fonds serviront à perfectionner sa technologie EMS, à développer son équipe commerciale et à préparer son expansion internationale.
Une phase de test (POC) pour DoubleTree by Hilton Osaka Castle et Lubuk EMS est en cours au Japon, avec un lancement prévu en septembre 2025. Le Japon possède un important marché MICE, mais sa transformation numérique y est plus lente qu'en Corée. Cinq grandes chaînes hôtelières internationales utilisant déjà Lubuk EMS en Corée, il est logique qu'elles étendent leurs opérations à des établissements à l'étranger.
Kim a un point de vue différent sur les inquiétudes liées à la suppression d'emplois par la technologie.
« Avant l'arrivée des agences de voyages en ligne (OTA), il n'existait même pas de poste appelé responsable OTA dans les hôtels. La technologie a créé un nouveau canal et un nouveau rôle a émergé pour gérer ce canal. »
Avec la généralisation des systèmes de gestion de l'emploi (EMS) et des plateformes de vente, un nouveau rôle va émerger dans l'hôtellerie : celui de commercial en ligne. Les demandes de renseignements, auparavant effectuées principalement par téléphone, se déplaçant vers les canaux numériques, les hôtels pourront toucher un plus grand nombre de clients potentiels, ce qui engendrera un besoin en personnel spécialisé pour gérer ce flux et le transformer en contrats.
« La technologie ne remplace pas les gens ; elle leur offre des opportunités de générer davantage de ventes. »
Le marché des salles de banquet hôtelières en Corée du Sud représente à lui seul 1 600 milliards de wons. La transformation numérique de ce marché ne fait que commencer. La ténacité d'un entrepreneur, qui a décelé une lacune dans le secteur hôtelier de Jeju et a créé sa propre entreprise pour y remédier, attire l'attention sur la manière dont il compte révolutionner le marché de la vente hôtelière, traditionnellement basé sur les appels téléphoniques et les tableurs Excel.
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