인공지능(AI) 전문기업 바이브컴퍼니(대표 김경서)이 케이뱅크 고객센터 전용 AI 지식관리 시스템(AI KMS) 구축을 완료했다고 16일 밝혔다.
이번 프로젝트는 케이뱅크 고객 상담 전반에 AI 기술을 접목한 AI 컨택센터(AICC) 체계 구축의 일환으로 진행됐다. 바이브컴퍼니는 자사 AI 지식관리 솔루션 ‘VAIV KMS’를 활용해 상담사가 통화 중 즉시 필요한 정보를 제공받을 수 있는 실시간 지식 추천 기능을 구현했다.
시스템은 고객의 통화 내용을 실시간으로 분석해 상담을 지원하는 콜 어시스트 기능과 연동된다. 상담 시작 시 AI가 대화 내용을 분석하고, KMS에 축적된 매뉴얼과 상품 정보를 기반으로 가장 적합한 답변을 상담사 화면에 자동으로 표시한다. 이를 통해 상담사는 AI가 제시한 답변을 참고해 신속하고 일관된 상담을 제공할 수 있으며, 상담 품질 편차를 줄이는 데도 활용할 수 있다.
또한 이벤트, 공지사항, 상품 정보 변경 등 고객 상담에 필요한 정보가 시스템과 연동돼 실시간으로 반영되도록 설계됐다. 이재복 바이브컴퍼니 사업부장은 “금융권은 방대한 내부 지식과 규정 기반으로 상담이 진행되므로 AI 기반 지식 관리가 핵심”이라며 “이번 프로젝트를 통해 전문 지식 기반 AI 솔루션의 금융권 적용 가능성을 확인했다”고 말했다.
한편 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AI 컨택센터(AICC) 시장은 연평균 23.7% 성장해 2030년 약 4,840억 원 규모에 이를 것으로 전망된다. 바이브컴퍼니는 이번 시스템을 기반으로 금융권뿐 아니라 공공·엔터프라이즈 분야 AI 전환(AX) 프로젝트를 확대할 계획이다.
최근 금융권에서는 AI 기반 상담과 지식관리 솔루션 도입이 늘어나면서 고객센터 효율화와 상담 품질 개선이 주요 과제로 부각되고 있다.
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VIVE Company Completes Construction of K-Bank Exclusive AI Knowledge Management System
AI specialist company VIVE Company (CEO Kim Kyung-seo) announced on the 16th that it has completed the construction of an AI Knowledge Management System (AI KMS) dedicated to K-Bank's customer center.
This project was conducted as part of the establishment of an AI Contact Center (AICC) system that integrates AI technology into all aspects of K-Bank's customer service. VAIV Company utilized its proprietary AI knowledge management solution, 'VAIV KMS,' to implement a real-time knowledge recommendation feature that enables agents to receive the information they need immediately during calls.
The system is integrated with a call assist function that supports consultations by analyzing customer call content in real time. At the start of a consultation, the AI analyzes the conversation and automatically displays the most appropriate response on the agent's screen based on manuals and product information accumulated in the KMS. Through this, agents can refer to the AI-provided answers to provide prompt and consistent consultations, and it can also be utilized to reduce variations in consultation quality.
In addition, it is designed to be integrated with the system so that information necessary for customer consultation, such as events, announcements, and changes to product details, is reflected in real time. Lee Jae-bok, Head of Business Division at VIBE Company, stated, “Since consultations in the financial sector are conducted based on vast internal knowledge and regulations, AI-based knowledge management is key,” adding, “Through this project, we have confirmed the applicability of specialized knowledge-based AI solutions to the financial industry.”
Meanwhile, according to Allied Market Research, the domestic AI Contact Center (AICC) market is projected to grow at an annual average rate of 23.7%, reaching approximately 484 billion won by 2030. Based on this system, Vibe Company plans to expand its AI Transformation (AX) projects not only in the financial sector but also in the public and enterprise fields.
With the recent increase in the adoption of AI-based consultation and knowledge management solutions in the financial sector, the streamlining of customer centers and the improvement of consultation quality are emerging as major challenges.
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バイブカンパニー、ケイバンク専用AI知識管理システム構築完了
人工知能(AI)専門企業のバイブカンパニー(代表キム・ギョンソ)がケイバンク顧客センター専用AI知識管理システム(AI KMS)構築を完了したと16日明らかにした。
今回のプロジェクトはケイバンク顧客相談全般にAI技術を組み込んだAIコンタクトセンター(AICC)体系構築の一環として行われた。バイブカンパニーは、自社のAI知識管理ソリューション「VAIV KMS」を活用し、相談会社が通話中にすぐに必要な情報を提供することができるリアルタイムの知識推奨機能を実装した。
システムは、顧客の通話内容をリアルタイムで分析して相談を支援するコールアシスト機能と連動する。相談開始時にAIが会話内容を分析し、KMSに蓄積されたマニュアルと商品情報に基づいて最も適切な回答を相談社画面に自動的に表示する。これにより、カウンセラーはAIが提示した回答を参考に迅速かつ一貫したカウンセリングを提供することができ、カウンセリングの品質偏差を減らすためにも活用することができる。
また、イベント、お知らせ、商品情報の変更など、顧客相談に必要な情報がシステムと連動してリアルタイムに反映されるように設計された。イ・ジェボクバイブカンパニー事業部長は「金融圏は膨大な内部知識と規定基盤で相談が進められるため、AIベースの知識管理が核心」とし「今回のプロジェクトを通じて専門知識ベースのAIソリューションの金融権適用可能性を確認した」と話した。
一方、アライドマーケットリサーチによると、国内AIコンタクトセンター（AICC）市場は年平均23.7％成長し、2030年に約4,840億ウォン規模に達すると見込まれる。バイブカンパニーは今回のシステムを基盤に金融圏だけでなく、公共・エンタープライズ分野のAI転換（AX）プロジェクトを拡大する計画だ。
最近の金融圏では、AIベースのカウンセリングと知識管理ソリューションの導入が増え、顧客センターの効率化とカウンセリングの品質改善が主な課題として浮上している。
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VIVE公司完成K-Bank专属AI知识管理系统的建设
AI 专业公司VIVE 公司（CEO 金京瑞）于 16 日宣布，已完成为 K-Bank 客户中心开发的 AI 知识管理系统 (AI KMS) 的建设。
该项目是K-Bank构建人工智能联络中心（AICC）系统的一部分，旨在将人工智能技术融入K-Bank客户服务的各个方面。VAIV公司利用其专有的人工智能知识管理解决方案“VAIV KMS”，实现了实时知识推荐功能，使客服人员能够在通话过程中立即获取所需信息。
该系统集成了呼叫辅助功能，可通过实时分析客户通话内容来辅助咨询。在咨询开始时，人工智能会分析对话内容，并根据知识管理系统（KMS）中存储的手册和产品信息，自动在客服人员屏幕上显示最合适的回复。这样，客服人员可以参考人工智能提供的答案，提供及时、一致的咨询服务，同时也有助于减少咨询质量的波动。
此外，该系统旨在与现有系统集成，以便实时反映客户咨询所需的信息，例如活动、公告和产品详情变更等。VIBE公司业务部负责人李在福表示：“由于金融行业的咨询依赖于庞大的内部知识和法规，因此基于人工智能的知识管理至关重要。”他补充道：“通过这个项目，我们验证了基于专业知识的人工智能解决方案在金融行业的适用性。”
与此同时，据联合市场研究公司（Allied Market Research）预测，韩国国内人工智能联络中心（AICC）市场预计将以每年23.7%的年均增长率增长，到2030年市场规模将达到约4840亿韩元。基于此，Vibe公司计划将其人工智能转型（AX）项目扩展到金融领域、公共领域和企业领域。
随着金融领域对基于人工智能的咨询和知识管理解决方案的采用日益增多，客户中心的精简和咨询质量的提高正成为重大挑战。
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La société VIVE achève la construction du système de gestion des connaissances IA exclusif à K-Bank
La société VIVE Company, spécialisée dans l'IA (PDG Kim Kyung-seo), a annoncé le 16 avoir achevé la construction d'un système de gestion des connaissances en IA (AI KMS) dédié au centre client de K-Bank.
Ce projet s'inscrivait dans le cadre de la mise en place d'un système de centre de contact basé sur l'IA (AICC) intégrant l'intelligence artificielle à tous les aspects du service client de K-Bank. La société VAIV a utilisé sa solution propriétaire de gestion des connaissances par IA, « VAIV KMS », pour implémenter une fonctionnalité de recommandation de connaissances en temps réel permettant aux agents d'obtenir immédiatement les informations nécessaires lors des appels.
Le système intègre une fonction d'assistance téléphonique qui facilite les consultations en analysant en temps réel le contenu des appels clients. Dès le début d'une consultation, l'IA analyse la conversation et affiche automatiquement la réponse la plus pertinente sur l'écran de l'agent, en s'appuyant sur les manuels et les informations produits du KMS. Ainsi, les agents peuvent se référer aux réponses de l'IA pour offrir des consultations rapides et cohérentes, et ce système contribue également à améliorer la qualité des consultations.
De plus, il est conçu pour s'intégrer au système afin que les informations nécessaires à la consultation client, telles que les événements, les annonces et les modifications apportées aux caractéristiques des produits, soient reflétées en temps réel. Lee Jae-bok, directeur de la division commerciale de VIBE Company, a déclaré : « Les consultations dans le secteur financier s'appuyant sur un vaste corpus de connaissances et de réglementations internes, la gestion des connaissances par l'IA est essentielle. » Il a ajouté : « Ce projet nous a permis de confirmer la pertinence des solutions d'IA spécialisées et basées sur les connaissances pour le secteur financier. »
Par ailleurs, selon Allied Market Research, le marché coréen des centres de contact basés sur l'IA (AICC) devrait croître à un taux annuel moyen de 23,7 %, pour atteindre environ 484 milliards de wons d'ici 2030. S'appuyant sur ce modèle, Vibe Company prévoit d'étendre ses projets de transformation numérique par l'IA (AX) non seulement au secteur financier, mais aussi aux secteurs public et privé.
Avec l'adoption croissante des solutions de conseil et de gestion des connaissances basées sur l'IA dans le secteur financier, la rationalisation des centres clients et l'amélioration de la qualité du conseil apparaissent comme des défis majeurs.
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