와이즈에이아이는 24일, ‘웹 콘텐츠 및 영상 분석 결과 제공 방식의 인바운드 AI 콜 시스템’ 기술에 대한 특허를 등록했다고 밝혔다.
이번 특허는 SIP(Session Initiation Protocol)을 활용하여, AI가 통화 내용을 자동으로 분석하고 고객에게 필요한 정보를 이미지나 영상 등의 웹 콘텐츠 형태로 실시간 제공하는 기술이다. 이는 와이즈에이아이가 지난해 7월 등록한 ‘웹 콘텐츠 제공 방식의 인바운드 AI 콜 시스템’보다 한 단계 진화한 기술로, 이전에는 사용자가 선택한 정보를 제공하던 방식에서, 이번 기술은 AI가 외부 개입 없이 직접 분석하고 능동적으로 정보를 제공한다.
회사는 이번 특허 기술이 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 직관적으로 제공하여 문제 해결 시간을 단축시키고 효율성을 크게 향상시킬 수 있다고 설명했다. 예를 들어, 제품 문제를 신고한 고객에게 AI가 실시간으로 문제를 분석하고, 해결을 위한 시청각 자료를 제공하며 안내하는 방식이다.
이번 기술의 적용을 통해 와이즈에이아이의 AI 고객 응대 솔루션은 자동화 처리 기능을 강화하고 있으며, 더 다양한 산업군에서 회사의 AI 솔루션 도입이 확대될 것으로 기대된다.
송형석 와이즈에이아이 대표이사는 “이번 특허는 고객의 불편을 해결하기 위한 연구개발 노력의 성과”라며, “해당 기술은 AI 고객 응대 솔루션의 실효성을 더욱 강화하고, 글로벌 시장에서 회사의 경쟁력을 높이는 중요한 초석이 될 것”이라고 말했다.
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Wise AI, AI Customer Service Field Innovation Patent Registration
Wise AI announced on the 24th that it has registered a patent for the technology for an 'inbound AI call system that provides web content and video analysis results'.
This patent is a technology that utilizes SIP (Session Initiation Protocol) to automatically analyze call content and provide customers with necessary information in real time in the form of web content such as images or videos. This is a technology that is one step more advanced than the 'inbound AI call system using web content provision' registered by Wise AI in July of last year. In the past, information selected by the user was provided, but in this technology, AI directly analyzes and actively provides information without external intervention.
The company explained that this patented technology can shorten the problem-solving time and greatly improve efficiency by intuitively providing the necessary information during the customer response process. For example, for a customer who reports a product problem, AI analyzes the problem in real time and provides audiovisual materials for resolution and guidance.
Through the application of this technology, WiseAI's AI customer response solution is expected to strengthen its automated processing capabilities, and the company's AI solution adoption is expected to expand across a wider range of industries.
Song Hyeong-seok, CEO of Wise AI, said, “This patent is the result of our research and development efforts to resolve customer inconveniences,” and added, “This technology will further enhance the effectiveness of our AI customer response solutions and become an important cornerstone for increasing the company’s competitiveness in the global market.”
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ワイズエイアイ、AI顧客応用分野イノベーション特許登録
ワイズエイアイは24日、「ウェブコンテンツおよび映像分析結果提供方式のインバウンドAIコールシステム」技術に対する特許を登録したと明らかにした。
今回の特許はSIP（Session Initiation Protocol）を活用して、AIが通話内容を自動的に分析し、顧客に必要な情報を画像や映像などのWebコンテンツの形態でリアルタイムで提供する技術である。これはワイズエイアイが昨年7月に登録した「Webコンテンツ提供方式のインバウンドAIコールシステム」より一段階進化した技術で、以前はユーザーが選択した情報を提供していた方式で、今回の技術はAIが外部介入なしで直接分析し、積極的に情報を提供する。
同社は、今回の特許技術が顧客応対過程で必要な情報を直感的に提供し、問題解決時間を短縮し、効率を大幅に向上できると説明した。例えば、製品の問題を報告した顧客にAIがリアルタイムで問題を分析し、解決のための視聴覚資料を提供し、案内する方式だ。
今回の技術の適用により、ワイズエイアイのAI顧客応対ソリューションは自動化処理機能を強化しており、より多様な産業群で会社のAIソリューション導入が拡大すると期待される。
ソン・ヒョンソクワイズエーアイ代表取締役は「今回の特許は顧客の不便を解決するための研究開発努力の成果」とし、「当該技術はAI顧客応対ソリューションの実効性をさらに強化し、グローバル市場で会社の競争力を高める重要な礎石になるだろう」と話した。
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WISEAI，人工智能客服领域创新注册专利
24日，Wise AI宣布注册了“提供网页内容和视频分析结果的入站AI呼叫系统”技术专利。
该专利是一项利用SIP（会话发起协议）自动分析通话内容并以图像、视频等网页内容的形式实时向客户提供必要信息的技术。这项技术比Wise AI去年7月注册的“网页内容提供入站AI呼叫系统”向前迈进了一步，此前提供的是用户选择的信息，但该技术允许AI直接分析和呼叫。数据无需外部干预。
该公司解释说，这项专利技术可以直观地提供客户响应过程中所需的信息，缩短解决问题的时间，大大提高效率。例如，AI为报告产品问题的客户实时分析问题，提供视听资料指导解决，并提供指导。
通过这项技术的应用，WiseAI的AI客户响应解决方案正在加强其自动化处理功能，该公司的AI解决方案的采用有望在更广泛的行业中扩展。
Wise AI首席执行官宋亨锡表示：“这项专利是我们为解决客户不便而进行的研发努力的成果。”他补充道，“这项技术是进一步增强人工智能客户服务解决方案有效性并提高服务效率的重要基石。”公司在全球市场的竞争力“就是这样，”他说。
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WISEAI, brevet déposé pour l'innovation dans le domaine du service client IA
Le 24, Wise AI a annoncé avoir déposé un brevet pour la technologie « Système d'appel IA entrant qui fournit du contenu Web et des résultats d'analyse vidéo ».
Ce brevet est une technologie qui utilise SIP (Session Initiation Protocol) pour analyser automatiquement le contenu des appels et fournir les informations nécessaires aux clients en temps réel sous la forme de contenu Web tel que des images et des vidéos. Il s'agit d'une technologie qui constitue un pas en avant par rapport au « système d'appels entrants d'IA fournissant du contenu Web » enregistré par Wise AI en juillet de l'année dernière. Auparavant, les informations sélectionnées par l'utilisateur étaient fournies, mais cette technologie permet à l'IA d'analyser et d'appeler directement. données sans intervention extérieure. Fournir activement des informations.
La société a expliqué que cette technologie brevetée peut fournir intuitivement les informations nécessaires au cours du processus de réponse client, réduisant ainsi le temps de résolution des problèmes et améliorant considérablement l'efficacité. Par exemple, l'IA analyse le problème en temps réel pour un client qui signale un problème de produit, fournit du matériel audiovisuel pour guider la solution et fournit des conseils.
Grâce à l'application de cette technologie, la solution de réponse client IA de WiseAI renforce sa fonction de traitement automatisé, et l'adoption de la solution IA de l'entreprise devrait se développer dans un plus large éventail de secteurs.
Song Hyeong-seok, PDG de Wise AI, a déclaré : « Ce brevet est le résultat de nos efforts de recherche et développement pour résoudre les désagréments des clients. Il a ajouté : « Cette technologie est une pierre angulaire importante qui renforce encore l'efficacité des solutions de service client d'IA et augmente la portée. » la compétitivité de l'entreprise sur le marché mondial. « Ce sera cela », a-t-il déclaré.
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