방한 외국인 전용 올인원(결제·환전·교통카드) 선불카드 와우패스(WOWPASS)를 운영하는 오렌지스퀘어가 한국호텔업협회와 업무 협약(MOU)을 맺고 방한 외국인 관광객의 편의 및 호텔산업의 발전 등을 도모한다고 지난 5일 밝혔다.
문화체육관광부·한국관광공사 전문가단에 의해 관광 혁신콘텐츠 부문에서 ‘2024 한국 관광의 별’에 선정된 오렌지스퀘어와 호텔업의 발전 및 권익증진을 위해 설립(관광진흥법 의거)된 한국호텔업협회가 손을 잡으며 국내 인바운드 관광 활성화에 기대가 쏠린다.
이번 업무 협약으로 오렌지스퀘어는 호텔에 와우패스 무인 환전 키오스크 무상 보급을 확대하는 등 외국인 관광객의 편의 제고에 나선다. 무상 보급 결정에는 결제, 환전, 교통카드 기능 등을 모두 담은 와우패스의 인기가 영향을 미쳤다. 특히 호텔에서 편리하게 와우패스를 발급하거나 충전 및 환전한 경험이 있는 외국인 관광객은 이를 호텔 서비스의 일부로 생각하는 등 만족도가 높은 것으로 나타났다.
협회 역시 호텔에 와우패스 무인 환전기 설치에 따른 서비스 품질 향상 및 업무 효율성 제고 등 기대 효과를 널리 알릴 예정이다.
현재 인스타그램, X(구 트위터) 등 해외 SNS에는 호텔에서 와우패스 무인 환전기를 만나 반가웠다는 후기가 이어지고 있다. 무조건 와우패스 기기가 설치된 호텔만 이용한다는 고객도 있다.
서울 중구에 위치한 K호텔의 경우 외국인 투숙객의 와우패스 서비스 요청에 따라 해당 기기를 설치한 대표적인 사례다. 이미 호텔에 설치해 운영 중인 140여대의 기기에 대한 높은 만족도 및 외국인 투숙객의 니즈가 호텔업계에 입소문이 나면서 이 같은 기기 설치 요구 호텔이 늘어날 전망이다.
오렌지스퀘어가 전국에 운영 중인 와우패스 무인 환전기는 250여대로, 올해 말 기준 총 400여대까지 확대할 계획이다. 현재 롯데호텔과 시그니엘, 파라다이스시티 등의 특급호텔을 비롯해 포포인츠, 코트야드, 앰배서더 등 다양한 글로벌 브랜드 호텔 및 국내 주요 브랜드 호텔 등에 설치해 운영하고 있다.
아울러 와우패스 무인 환전기를 설치한 호텔은 3년마다 도래하는 호텔업 등급심사에서 환전 서비스 인정 또는 환전 가산점을 받고 있다. 또 호텔 프런트 및 컨시어지팀은 환전 업무를 생략하고 관련 문의를 무인 환전기에 부착된 전화기로 돌려 고객이 직접 다국어 콜센터에 연결하도록 하는 등 호텔 모든 부서의 업무가 한층 편리해졌다.
이장백 오렌지스퀘어 대표는 “와우패스 무인 환전기의 호텔 보급 확대뿐만 아니라 택스리펀드, E-SIM 구매 등 방한 외국인이 원하는 부가 서비스를 지속 발굴하는 등 인바운드 관광 활성화 및 내수 진작에 힘쓰고 호텔산업의 발전에 이바지할 수 있도록 박차를 가할 것”이라고 강조했다.
유용종 한국호텔업협회 회장은 “이번 업무협약으로 호텔은 환전 업무를 무인으로 대체함으로써 효율적인 인력 배치를 통해 호텔 본연의 고객 서비스 품질 향상에 더 신경 쓸 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
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Orange Square and Korea Hotel Association Sign Business Agreement
Orange Square, which operates the Wowpass, an all-in-one (payment, currency exchange, transportation card) prepaid card exclusively for foreign tourists visiting Korea, announced on the 5th that it has signed a business agreement (MOU) with the Korea Hotel Association to promote the convenience of foreign tourists visiting Korea and the development of the hotel industry.
Orange Square, which was selected as the '2024 Star of Korean Tourism' in the tourism innovation content category by the Ministry of Culture, Sports and Tourism and the Korea Tourism Organization expert group, and the Korea Hotel Association, which was established to promote the development and rights of the hotel industry (in accordance with the Tourism Promotion Act), are joining hands, raising expectations for the revitalization of domestic inbound tourism.
With this business agreement, Orange Square will expand the free distribution of WowPass unmanned currency exchange kiosks in hotels, thereby improving the convenience of foreign tourists. The decision to provide free distribution was influenced by the popularity of WowPass, which includes payment, currency exchange, and transportation card functions. In particular, foreign tourists who have conveniently issued, recharged, and exchanged WowPass at hotels have shown high satisfaction, considering it as part of the hotel service.
The association also plans to widely publicize the expected effects of installing Wowpass unmanned currency exchange machines in hotels, such as improved service quality and increased work efficiency.
Currently, reviews are pouring in on overseas SNS such as Instagram and X (formerly Twitter) about how happy they were to see the WowPass unmanned currency exchange machines at hotels. There are even customers who only use hotels that have a WowPass machine installed.
The K Hotel in Jung-gu, Seoul is a representative example of a device that was installed in response to requests for the Wowpass service from foreign guests. As word of mouth spreads in the hotel industry about the high satisfaction level of the 140 or so devices already installed and in operation in the hotel and the needs of foreign guests, the number of hotels requesting the installation of such devices is expected to increase.
Orange Square currently operates around 250 Wowpass unmanned currency exchange machines nationwide, and plans to expand the total to around 400 by the end of this year. Currently, they are installed and operated in luxury hotels such as Lotte Hotel, Signiel, and Paradise City, as well as various global brand hotels such as Four Points, Courtyard, and Ambassador, as well as major domestic brand hotels.
In addition, hotels that have installed the Wowpass unmanned currency exchange machine are recognized for their currency exchange service or receive bonus points for currency exchange in the hotel industry rating evaluation that is conducted every three years. In addition, the hotel front desk and concierge team can skip the currency exchange work and direct related inquiries to the phone attached to the unmanned currency exchange machine, allowing customers to directly connect to the multilingual call center, making the work of all departments in the hotel much more convenient.
Lee Jang-baek, CEO of Orange Square, emphasized, “In addition to expanding the distribution of Wowpass unmanned currency exchange machines in hotels, we will continue to discover additional services that foreign visitors to Korea want, such as tax refunds and E-SIM purchases, and we will work to revitalize inbound tourism and domestic demand, and contribute to the development of the hotel industry.”
Yoo Yong-jong, chairman of the Korea Hotel Association, said, “With this business agreement, hotels are expected to be able to focus more on improving the quality of their original customer service through efficient staffing by replacing currency exchange services with unmanned ones.”
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オレンジスクエア、韓国ホテル業協会と業務協約
訪韓外国人専用オールインワン（決済・両替・交通カード）プリペイドカードワウパス（ＷＯＷＰＡＳＳ）を運営するオレンジスクエアが韓国ホテル業協会と業務協約（ＭＯＵ）を結んで訪韓外国人観光客の便宜及びホテル産業の発展などを図ったと５日、明らかにした。
文化体育観光部・韓国観光公社専門家団により観光イノベーションコンテンツ部門で「2024韓国観光の星」に選ばれたオレンジスクエアとホテル業の発展及び権益増進のために設立（観光振興法に基づく）された韓国ホテル業協会が手を握って国内インバウンド観光活性化に期待が
今回の業務協約でオレンジスクエアはホテルにワウパス無人両替キオスク無償普及を拡大するなど外国人観光客の便宜の向上に乗り出す。無償普及決定には、決済、両替、交通カード機能などをすべて込めたワウパスの人気が影響を及ぼした。特にホテルで便利にワウパスを発行したり、充電及び両替した経験がある外国人観光客はこれをホテルサービスの一部と考えるなど満足度が高いことが分かった。
協会もホテルにワウパス無人両替機の設置によるサービス品質の向上や業務効率の向上など期待効果を広く知らせる予定だ。
現在、インスタグラム、X(旧ツイッター)など海外SNSにはホテルでワウパス無人両替機に会って嬉しかったという後期が続いている。無条件にワウパス機器が設置されたホテルのみ利用するという顧客もいる。
ソウル中区にあるKホテルの場合、外国人のお客様のWoWパスサービスの要請に応じて該当機器を設置した代表的な事例だ。すでにホテルに設置して運営されている140台余りの機器に対する高い満足度および外国人ゲストのニーズがホテル業界に口コミが出てきて、このような機器設置要求ホテルが増える見通しだ。
オレンジスクエアが全国に運営中のワウパス無人両替機は250台余り、今年末基準で合計400台余りまで拡大する計画だ。現在、ロッテホテルやシグニエル、パラダイスシティなどの特急ホテルをはじめ、ポポインツ、コートヤード、アンバサダーなど様々なグローバルブランドホテルや国内主要ブランドホテルなどに設置して運営している。
また、ワウパス無人両替機を設置したホテルは、3年ごとに到来するホテル業等級審査で両替サービス認定または両替加算店を受けている。また、ホテルのフロントおよびコンシェルジュチームは両替業務を省略し、関連問い合わせを無人両替機に付着した電話機に戻し、顧客が直接多言語コールセンターに接続するようにするなど、ホテル全部門の業務が一層便利になった。
イ・ジャンベクオレンジスクエア代表は「ワウパス無人両替機のホテル普及拡大だけでなく、タックスリファンド、E-SIM購入など訪韓外国人が望む付加サービスを持続発掘するなど、インバウンド観光の活性化や内需の進歩に努めてホテル産業の発展に資することができるように拍車をかけるだろう」と強調した。
有用種韓国ホテル業協会会長は「今回の業務協約で、ホテルは両替業務を無人に置き換えることで、効率的な人材配置を通じてホテル本来の顧客サービスの品質向上にさらに気を使うことができると期待する」と話した。
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Orange Square 与韩国酒店协会签署业务协议
运营专门针对访韩外国游客的一站式（支付、货币兑换、交通卡）预付卡Wowpass的Orange Square 5日表示，已与韩国酒店协会签署业务协议（MOU），旨在促进访韩外国游客的便利性和酒店业的发展。
被文化体育观光部及韩国旅游公社专家团评选为旅游革新内容领域‘2024韩国旅游之星’的Orange Square，与为推进酒店业发展和权益（依据旅游促进法）而成立的韩国酒店协会携手合作，令人对国内入境旅游的振兴充满期待。
通过本次业务协议，Orange Square将扩大向酒店免费发放WowPass无人货币兑换亭的规模，致力于为外国游客提供更加便利的服务。免费提供的决定受到WowPass的受欢迎程度的影响，WowPass包括支付、货币兑换和交通卡功能。特别是在酒店可以方便地发行、充值或兑换WowPass的外国游客表示出较高的满意度，认为这是酒店服务的一部分。
该协会还计划广泛宣传在酒店安装Wowpass无人货币兑换机的预期效果，例如改善服务质量、提高工作效率等。
目前，Instagram、X（原Twitter）等海外社交媒体平台上纷纷涌现出评论，表示很高兴看到酒店配备WowPass无人货币兑换机。还有一些顾客坚持只使用安装了 WowPass 设备的酒店。
一个代表性的例子是位于首尔中区的K酒店，它是为了响应外国客人对Wowpass服务的要求而安装该设备。随着酒店业界对已安装并运行的约140台设备的高满意度和外国宾客需求的口碑传播，要求安装此类设备的酒店数量预计会增加。
Orange Square 目前在全国范围内运营着约 250 台无人 WowPass 兑换机，并计划在今年年底前将这一数量扩大到 400 台左右。目前已在乐天酒店、Signiel、Paradise City、Four Points、Courtyard、Ambassador等各大全球品牌酒店及国内各大品牌酒店安装运营。
此外，在每三年进行一次的酒店业评级评估中，安装Wowpass无人货币兑换机的酒店将因其货币兑换服务而获得认可或获得货币兑换服务加分。此外，酒店前台及礼宾团队还为酒店各部门提供了更加便捷的工作，例如，无需再亲自兑换货币，只需将相关咨询转至无人兑换机附带的电话，即可直接联系多语言呼叫中心。
Orange Square代表李章白强调，“除了在酒店扩大Wowpass无人兑换机的分布外，还将继续发掘访韩外国游客想要的退税、E-SIM购买等附加服务，努力刺激入境旅游和内需，为酒店业的发展做出贡献”。
韩国酒店协会会长刘永钟表示，“通过此次业务协议，酒店有望将货币兑换服务替换为无人服务，从而通过高效的人员配置，更加专注于提高原有客户服务质量。”
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Orange Square et l'Association hôtelière coréenne signent un accord commercial
Orange Square, qui exploite le Wowpass, une carte prépayée tout-en-un (paiement, change de devises, carte de transport) exclusivement destinée aux touristes étrangers visitant la Corée, a annoncé le 5 avoir signé un accord commercial (MOU) avec l'Association hôtelière coréenne pour promouvoir la commodité des touristes étrangers visitant la Corée et le développement de l'industrie hôtelière.
Orange Square, qui a été sélectionnée comme « Étoile du tourisme coréen 2024 » dans la catégorie du contenu de l'innovation touristique par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et le groupe d'experts de l'Organisation coréenne du tourisme, et l'Association hôtelière coréenne, qui a été créée pour promouvoir le développement et les droits de l'industrie hôtelière (conformément à la loi sur la promotion du tourisme), s'associent, suscitant des attentes quant à la revitalisation du tourisme intérieur entrant.
Avec cet accord commercial, Orange Square s'efforcera d'améliorer le confort des touristes étrangers en étendant la distribution gratuite des bornes de change sans pilote WowPass aux hôtels. La décision de le fournir gratuitement a été influencée par la popularité du WowPass, qui comprend des fonctions de paiement, de change et de carte de transport. En particulier, les touristes étrangers qui ont facilement émis, rechargé ou échangé leur WowPass dans les hôtels ont montré un niveau de satisfaction élevé, le considérant comme faisant partie du service hôtelier.
L'association prévoit également de faire connaître largement les effets attendus de l'installation de machines de change sans pilote Wowpass dans les hôtels, tels que l'amélioration de la qualité du service et l'augmentation de l'efficacité du travail.
Actuellement, les commentaires affluent sur les plateformes de médias sociaux étrangères telles qu'Instagram et X (anciennement Twitter), affirmant qu'ils étaient heureux de voir les machines de change sans pilote WowPass dans les hôtels. Il y a aussi des clients qui insistent pour n'utiliser que des hôtels dotés d'un appareil WowPass installé.
Un exemple représentatif est l'hôtel K situé à Jung-gu, à Séoul, qui a installé le dispositif en réponse aux demandes de service Wowpass de la part de clients étrangers. Le bouche à oreille se répandant dans le secteur hôtelier quant au niveau élevé de satisfaction des quelque 140 appareils déjà installés et en service dans les hôtels et aux besoins des clients étrangers, le nombre d'hôtels demandant l'installation de tels appareils devrait augmenter.
Orange Square exploite actuellement environ 250 machines d'échange WowPass sans personnel dans tout le pays et prévoit d'étendre ce nombre à environ 400 d'ici la fin de cette année. Actuellement, il est installé et exploité dans divers hôtels de marques mondiales tels que Lotte Hotel, Signiel, Paradise City, Four Points, Courtyard, Ambassador et de grands hôtels de marques nationales.
De plus, les hôtels qui ont installé un changeur de devises sans personnel Wowpass sont reconnus pour leur service de change de devises ou reçoivent des points bonus pour leurs services de change de devises dans l'évaluation de notation de l'industrie hôtelière effectuée tous les trois ans. De plus, la réception de l'hôtel et l'équipe de conciergerie ont rendu le travail plus pratique pour tous les services de l'hôtel, par exemple en évitant le travail de change et en dirigeant les demandes connexes vers le téléphone relié au distributeur de devises sans pilote, permettant aux clients de se connecter directement au centre d'appels multilingue.
Lee Jang-baek, PDG d'Orange Square, a souligné : « En plus d'étendre la distribution des machines de change automatiques Wowpass dans les hôtels, nous continuerons de découvrir des services supplémentaires que les visiteurs étrangers en Corée souhaitent, tels que les remboursements d'impôts et les achats E-SIM, et nous travaillerons à stimuler le tourisme entrant et la demande intérieure, et à contribuer au développement de l'industrie hôtelière. »
Yoo Yong-jong, président de l'Association hôtelière coréenne, a déclaré : « Grâce à cet accord commercial, les hôtels devraient pouvoir se concentrer davantage sur l'amélioration de la qualité de leur service client d'origine grâce à une dotation en personnel efficace en remplaçant les services de change par des services sans personnel. »
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