– 노코드 상담 관리 툴 ‘워크플로우’ 활용해 AI 상담 시나리오 최적화
– 배송⋅교환 등 빈번한 고객 문의는 알프가 직접 답변
(주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 테크니컬 애슬레저 대표 브랜드 안다르(대표 김철웅·공성아)가 자사몰에 AI 에이전트 ‘알프(ALF)’를 도입한 이후, AI 상담 해결률이 약 61% 달했다고 27일 밝혔다.
안다르는 특정 시즌에 급증하는 단순·반복 문의를 효율적으로 처리하고, 고객 요청에 신속하게 대응하고자 지난해 5월 자사몰에 채널톡을 도입했다. 이후 고객에게 일관되고 상세한 제품 정보를 제공하기 위해 AI 에이전트 ‘알프’를 추가 적용했다.
안다르 CX팀은 채널톡의 ‘워크플로우’ 기능을 활용해 상담 유형별 응대 체계를 세분화하고, 배송⋅교환 등 빈번한 고객 문의는 알프가 직접 답변하도록 설정했다. 워크플로우는 상황별 섬세한 상담 시나리오 설계가 가능한 노코드 상담 관리 툴이다.
이를 통해 2025년 1월 기준으로 알프가 상담원 연결 없이 상담을 완료한 비율은 61%에 달했다. 안다르는 상담 처리에 필요한 액션을 제공하는 ‘커맨드’ 기능을 고도화해, 고객이 신속하게 문의를 해결할 수 있는 상담 환경을 확대할 계획이다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 “안다르는 패션 업계 불황 상황에서도 한국뿐만 아니라 싱가포르, 일본, 호주 등 고소득 국가를 중심으로 유의미한 매출 성장을 이루고 있는 국내 기업”이라며, “채널톡의 AI 에이전트를 활용한 상담 혁신으로 고객 경험을 개선할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.
한편, 채널톡은 AI 챗봇 알프, 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 이커머스는 물론 스타트업, 중소기업, 대기업 등을 포함한 전 세계 22개국 약 18만여 기업에서 고객 상담 채널로 사용되고 있다.
Channel Talk supplies AI agent 'Alp' to Andar… AI consultation resolution rate reaches 61%
– Optimize AI consultation scenarios using the no-code consultation management tool ‘Workflow’
– Frequent customer inquiries such as delivery and exchange are answered directly by Alp.
Channel Corporation (CEO Choi Si-won) announced on the 27th that after Andar (CEO Kim Cheol-woong and Gong Seong-ah), a leading technical athleisure brand, introduced AI agent 'ALF' to its own mall, the AI consultation resolution rate reached approximately 61%.
In order to efficiently handle simple and repetitive inquiries that increase rapidly during certain seasons and to respond quickly to customer requests, Andar introduced Channel Talk to its own mall in May of last year. Afterwards, it additionally applied the AI agent 'Alp' to provide consistent and detailed product information to customers.
The Andar CX team utilized the ‘Workflow’ function of Channel Talk to segment the response system by consultation type and set up Alf to directly answer frequent customer inquiries such as delivery and exchange. Workflow is a no-code consultation management tool that allows for detailed consultation scenario design for each situation.
As a result, as of January 2025, the percentage of consultations completed without connecting to a counselor by Alp reached 61%. Andar plans to expand the consultation environment where customers can quickly resolve their inquiries by enhancing the 'command' function that provides the actions necessary for processing consultations.
Choi Si-won, CEO of Channel Corporation, said, “Andar is a domestic company that has achieved significant sales growth not only in Korea but also in high-income countries such as Singapore, Japan, and Australia even in the midst of a recession in the fashion industry,” and added, “We will actively support improving customer experience through consulting innovation using Channel Talk’s AI agent.”
Meanwhile, Channel Talk is an all-in-one AI business solution that provides functions such as AI chatbot Alp, chat consultation, CRM marketing, team messenger, internet phone, and video call, and is used as a customer consultation channel by approximately 180,000 companies in 22 countries around the world, including e-commerce, startups, small and medium-sized enterprises, and large corporations.
チャンネルトーク、アンダルにAIエージェント「アルプ」供給… AI相談解決率61%達成
– ノーコード相談管理ツール「ワークフロー」を活用してAI相談シナリオを最適化
– 配送⋅交換など頻繁なお問い合わせはアルプが直接回答
（株）チャンネルコーポレーション（代表チェ・シウォン）は、テクニカルアスレジャー代表ブランドアンダール（代表キム・チュルウン、ゴ・ソンア）が自社モールにAIエージェント「ALF」を導入した後、AI相談の解決率が約61％に達したと27日明らかにした。
アンダルは特定のシーズンに急増する単純・反復問い合わせを効率的に処理し、顧客要請に迅速に対応しようと昨年5月自社モールにチャンネルトークを導入した。その後、顧客に一貫して詳細な製品情報を提供するためにAIエージェント「アルプ」を追加適用した。
アンダールCXチームはチャンネルトークの「ワークフロー」機能を活用して相談タイプ別応対体系を細分化し、配送・交換など頻繁な顧客の問い合わせはアルプが直接回答するように設定した。ワークフローは状況別繊細な相談シナリオ設計が可能なノーコード相談管理ツールだ。
これを通じて2025年1月基準でアルプが相談員の連結なしで相談を完了した割合は61%に達した。アンダールは相談処理に必要なアクションを提供する「コマンド」機能を高度化し、顧客が迅速に問い合わせを解決できる相談環境を拡大する計画だ。
チェ・シウォンチャンネルコーポレーション代表は「アンダルはファッション業界不況の状況でも韓国だけでなくシンガポール、日本、オーストラリアなど高所得国を中心に有意な売上成長を遂げている国内企業」とし、「チャンネルトークのAIエージェントを活用した相談革新で顧客経験を改善できるように積極的に支援する」と話した。
一方、チャンネルトークはAIチャットボットアルプ、チャット相談、CRMマーケティング、チームメッセンジャー、インターネット電話、ビデオ通話などの機能を提供するオールインワンAIビジネスソリューションで、イコマースはもちろんスタートアップ、中小企業、大企業などを含む全世界22カ国約18万余企業で顧客相談チャネルとして使用されている。
Channel Talk 为 Andar 提供人工智能代理“Alp”……人工智能咨询解决率达到 61%
– 利用无代码咨询管理工具‘Workflow’优化AI咨询场景
– Alp 直接回答客户的常见问询，例如送货和换货。
Channel株式会社(代表崔始源)27日表示，技术型运动休闲品牌Andar(代表金哲雄、孔成雅)在自营商场引入AI智能体“ALF”后，AI咨询解决率达到约61%。
为了有效处理特定季节急剧增加的简单重复性咨询，并快速响应顾客请求，Andar 于去年5月将 Channel Talk 引入自己的商场。之后，我们添加了AI代理“Alp”，为客户提供一致且详细的产品信息。
Andar CX 团队利用 Channel Talk 的“工作流”功能按咨询类型细分响应系统，并设置 Alf 直接回答常见的客户询问，例如有关交付和交换的询问。工作流是一种无代码咨询管理工具，允许针对每种情况设计详细的咨询场景。
截至 2025 年 1 月，未联系咨询师完成咨询的 Alp 用户比例达到 61%。我们计划通过增强提供处理不同咨询所需操作的“命令”功能来扩展咨询环境，使客户能够快速解决他们的询问。
Channel株式会社代表崔时源表示，“Andar是一家本土企业，即使在时尚行业不景气的背景下，也不仅仅限于韩国，在新加坡、日本、澳大利亚等高收入国家也实现了大幅销售增长”，并表示，“将通过利用Channel Talk的AI代理进行咨询创新，积极支持改善客户体验”。
同时，Channel Talk是一站式AI商务解决方案，提供AI聊天机器人Alp、聊天咨询、CRM营销、团队通讯、网络电话、视频通话等功能，被全球22个国家约18万家企业（包括电子商务、初创企业、中小企业、大企业）用作客户咨询渠道。
Channel Talk fournit l'agent IA « Alp » à Andar… Taux de résolution des consultations IA atteint 61 %
– Optimiser les scénarios de consultation IA à l’aide de l’outil de gestion de consultation sans code « Workflow »
– Les demandes fréquentes des clients telles que la livraison et l’échange sont traitées directement par Alp.
Channel Corporation (PDG Choi Si-won) a annoncé le 27 qu'après qu'Andar (PDG Kim Cheol-woong et Gong Seong-ah), une marque leader d'athlétisme technique, a introduit l'agent IA « ALF » dans son propre centre commercial, le taux de résolution des consultations IA a atteint environ 61 %.
Andar a introduit Channel Talk dans son propre centre commercial en mai de l'année dernière pour gérer efficacement les demandes simples et répétitives qui augmentent rapidement pendant certaines saisons et pour répondre rapidement aux demandes des clients. Par la suite, nous avons ajouté l’agent IA « Alp » pour fournir des informations produit cohérentes et détaillées aux clients.
L'équipe Andar CX a utilisé la fonction « Workflow » de Channel Talk pour segmenter le système de réponse par type de consultation et configurer Alf pour répondre directement aux demandes fréquentes des clients, telles que celles concernant la livraison et l'échange. Workflow est un outil de gestion de consultation sans code qui permet de concevoir des scénarios de consultation détaillés pour chaque situation.
En janvier 2025, le pourcentage d’utilisateurs d’Alp ayant effectué des consultations sans être mis en relation avec un conseiller a atteint 61 %. Nous prévoyons d'élargir l'environnement de conseil où les clients peuvent résoudre rapidement leurs demandes en améliorant la fonction « commande » qui fournit les actions nécessaires pour gérer différentes consultations.
Choi Si-won, PDG de Channel Corporation, a déclaré : « Andar est une entreprise nationale qui a enregistré une croissance significative de ses ventes non seulement en Corée, mais aussi dans des pays à revenu élevé comme Singapour, le Japon et l'Australie, même en pleine récession dans l'industrie de la mode », et a ajouté : « Nous soutiendrons activement l'amélioration de l'expérience client grâce à l'innovation en matière de conseil grâce à l'agent IA de Channel Talk. »
Parallèlement, Channel Talk est une solution commerciale d'IA tout-en-un qui fournit des fonctions telles que le chatbot IA Alp, la consultation par chat, le marketing CRM, la messagerie d'équipe, la téléphonie Internet et l'appel vidéo, et est utilisée comme canal de consultation client par environ 180 000 entreprises dans 22 pays à travers le monde, y compris le commerce électronique, les startups, les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises.
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