국내 취업하는 외국인이 증가하며 주요 소비층으로 떠오르고 있다. 이에 외국인 맞춤 특화 서비스로 공략에 나선 한국 기업들 역시 증가하는 추세다.
이에 장기 체류 시 필요한 본국과 한국 간 송금 서비스를 합리적인 수수료로 제공하거나 외국인 특화 영업점을 운영해 다국어로 보험 가입 과정을 지원하는 외국인 맞춤형 서비스를 제공 중에 있다. 또 쇼핑이나 관광 등 목적으로 체류하는 외국인 관광객을 위한 퍼스널 쇼퍼 서비스가 등장해 이용자들의 만족도를 높이고 있다.
외국인 통계 자료에 따르면 국내 외국인 등록수는 2020년 134만8626명에서 2024년 말 148만8353명으로 꾸준히 늘고 증가하고 있다. 국내 인구의 약 5.2%를 차지하는 수치다. 특히 내국인에 비해 증가 폭은 적지만 국내에서 경제 활동하는 외국인의 소득 수준 및 소비 역시 점차 높아지고 있다. 통계청 자료에 따르면 외국인의 1인당 평균 연봉은 2020년 2925만 7000원에서 2022년 3179만 7000원으로 늘었다. 또한 이민정책연구원에 따르면 외국인의 신용카드 이용 지출 총액은 2019년 3조 4천억 원에서 2023년 5조 6천억 원으로 약 65% 증가했으며, 코로나19 팬데믹 기간에도 지출액 규모는 꾸준히 확대됐다.
◆ 외국인 특화 서비스 장착한, 국내 은행부터 카드사까지
금융권에 따르면 은행들은 점포를 줄이고 있지만 외국인 특화 점포는 늘리며 외국인 고객과 접점을 확대하고 있다. 올 1분기 기준 은행들의 외국인 특화 점포수는 36곳으로 40개가 넘을 것으로 전망되고 있다. 토스 또한 200만 국내 장기 체류 외국인을 위한 해외송금 서비스도 출시를 앞두고 있다. 이를 위해 토스는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업 센트비와 손잡고 3분기 내 출시를 목표로 서비스를 준비 중이다.
먼저 신한카드는 해외송금 핀테크 기업 이나인페이(E9pay)와 손잡고 외국인 전용 신용카드인 ‘E9pay 신한카드 처음’을 출시했다고 22일 밝혔다. 외국인 고객이 편하게 카드를 발급할 수 있도록 금융 접근성을 대폭 개선했다. 외국인 고객은 이나인페이 앱에서 총 16개국 언어로 카드 상품 안내를 받을 수 있다. 올해 말까지 해외송금 수수료 우대 혜택도 제공한다.
신한카드는 외국인 대상 신용카드 발급 기준도 완화했다. 기존에는 정기성 잔액(정기예금 등)을 5000만원 이상 보유한 외국인만 신용카드 발급이 가능했지만, 1000만원 이상(거래 기간 1개월 이상)으로 문턱을 낮췄다.
신한 카드 외 하나카드, 비씨카드 등도 외국인 전용 카드를 선보였다. 삼성카드 또한 외국인 전용 카드 출시를 검토 중이다.
◆ 합리적인 해외송금 수수료·다국어 CS 운영 등 외국인 친화적인 서비스로 인기, 센트비
글로벌 외환 토탈 솔루션 기업 센트비의 개인용 소액 해외 송금 서비스는 기존 은행 대비 90% 이상 낮은 수수료로 서비스를 제공해 국내 체류 외국인들에게 주목받고 있다. 특히 수수료는 저렴하지만 모바일 앱을 이용해 최소 5분 이내에 전 세계 50개 이상 국가로 송금할 수 있어 빠르고 간편한 서비스로 인기가 많다.
센트비는 온·오프라인 CS 상담도 영어와 베트남어, 태국어, 필리핀 타갈로그어, 네팔어 등 다국어로 지원하고 있어 외국인 친화적인 서비스를 제공하고 있다. 또, 기존 은행 계좌 외에도 카드송금, 캐시 픽업, 캐시 딜리버리, 모바일 월렛 등 해외 현지 환경과 개인의 상황에 맞춰 수취 옵션을 선택할 수 있어, 생활비 등 본국으로 정기적인 송금이 필요한 외국인은 물론 주재원, 유학생 가족, 여행객 등에게도 유용하다.
이 외에도 센트비는 외국인 고객의 안정적인 한국 생활 정착을 돕는 다양한 프로그램을 제공해 왔다. 한국 거주 인도네시아인 대상 매월 열리는 한국어 수업인 ‘코리안 클래스’에서는 언어 교육은 물론 한국 생활에 필요한 필수 정보를 그들의 모국어로 제공하는가 하면, 국내 거주 외국인들이 서로의 문화를 이해하고 축구를 통해 하나 되는 스포츠 대회를 운영하는 등 안정적인 한국 생활 정착을 돕고 있다.
◆ 외국인 보험설계사 채용·외국인 중심의 영업점 운영 등 특화 서비스 강화, 한화생명
한화생명은 외국인 중심의 영업점을 운영하고, 고객 안내장 및 영업 지원 시스템 등에 다국어 서비스를 제공하며 외국인 고객 접근성을 확대하고 있다. 지난해 6월 중국어를 시작으로 현재 베트남어, 러시아어까지 지원 언어를 확대했다.
외국인 소비자가 많은 지역의 경우 외국인 중심의 영업점을 운영하기 위해 외국인 보험설계사(FP)도 약 1600명 확보했다. 한화생명의 판매자회사(GA) 한화생명금융서비스 강일지점은 소속 설계사 66명 중 60명이 베트남 출신이며 보험 계약 건의 95%도 외국인이다. 신도림지점은 소속 설계사 102명 중 95명이 중국 출생으로 비중이 93%에 달한다.
한화생명은 영업지원시스템에 다국어 변경 기능을 도입해 보험설계사의 영업 편의성을 높이고, 외국인 고객을 공략하기 위한 마케팅 전략을 수립하는 등 올해 외국인 시장을 선점하기 위해 박차를 가한다는 계획이다.
◆ 외국어 가능 직원 배치·퍼스널 쇼퍼 서비스 등 외국인 쇼핑 편의성 확대, CJ올리브영
CJ올리브영(이하 올리브영)은 급증한 외국인 관광객의 K뷰티 수요에 맞춰 오프라인 매장 전략을 강화한다. 올리브영은 외국인 방문객 수가 많고 매출에서 차지하는 비중이 높은 매장을 ‘글로벌관광상권’으로 관리하면서 쇼핑 편의성을 지속 개선하고 있다. 2010년대 중반 10~20개였던 올리브영 글로벌관광상권 매장은 현재 서울 명동, 강남, 홍대, 부산, 제주 등 110여 개로 늘었다.
올리브영은 글로벌관광상권을 찾는 관광객을 위해 해당 매장에 외국어가 가능한 직원을 우선 배치하고, 진행 중인 주요 프로모션의 경우 외국어 안내문을 매장 곳곳에 부착하고 있다. 상품 정보를 편리하게 확인할 수 있도록 상품명이 국문과 영문으로 병기되는 전자라벨도 도입했다. 또 서울 강남권의 대표 매장인 ‘올리브영 강남 타운’에서는 오는 3월 말까지 ‘올리브영 퍼스널 쇼퍼’ 서비스를 시범 운영한다. 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 4개 언어로 매장을 안내하고 관심 카테고리별로 뷰티 상품 컨설팅을 해준다.
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'K-company' targets foreigners with customized specialized services
As the number of foreigners working in Korea increases, they are emerging as a major consumer group. Accordingly, Korean companies that are targeting foreigners with specialized services are also on the rise.
Accordingly, we are providing remittance services between the home country and Korea at reasonable fees for long-term stays, and operating foreign-specific sales offices to provide customized services for foreigners, such as supporting the insurance subscription process in multiple languages. In addition, personal shopper services for foreign tourists staying for shopping or sightseeing purposes are appearing, increasing user satisfaction.
According to statistics on foreigners, the number of registered foreigners in Korea has steadily increased from 1,348,626 in 2020 to 1,488,353 by the end of 2024. This figure accounts for approximately 5.2% of the domestic population. In particular, although the increase is smaller than that of domestic residents, the income level and consumption of foreigners engaged in economic activities in Korea are also gradually increasing. According to Statistics Korea, the average annual salary per foreigner increased from 29,257,000 won in 2020 to 31,797,000 won in 2022. In addition, according to the Korea Immigration Policy Institute, the total credit card spending by foreigners increased by approximately 65% from 3.4 trillion won in 2019 to 5.6 trillion won in 2023, and the scale of spending has steadily increased even during the COVID-19 pandemic.
◆ From domestic banks to card companies, equipped with services specialized for foreigners
According to the financial sector, banks are reducing their branches but increasing their branches specializing in foreigners, expanding their contact points with foreign customers. As of the first quarter of this year, the number of banks specializing in foreigners is 36, and it is expected that the number will exceed 40. Toss is also preparing to launch an overseas remittance service for the 2 million long-term foreign residents in Korea. To this end, Toss is preparing a service in cooperation with Sentbe, a global foreign exchange total solution company, with the goal of launching it within the third quarter.
First, Shinhan Card announced on the 22nd that it has launched the 'E9pay Shinhan Card First', a credit card exclusively for foreigners, in collaboration with E9pay, an overseas remittance fintech company. Financial accessibility has been greatly improved so that foreign customers can conveniently obtain cards. Foreign customers can receive card product information in a total of 16 languages through the E9pay app. It will also provide overseas remittance fee discounts until the end of this year.
Shinhan Card has also relaxed the criteria for issuing credit cards to foreigners. Previously, only foreigners with a regular balance (time deposits, etc.) of 50 million won or more could be issued credit cards, but the threshold has been lowered to 10 million won or more (transaction period of 1 month or more).
In addition to Shinhan Card, Hana Card and BC Card have also introduced cards exclusively for foreigners. Samsung Card is also considering launching a card exclusively for foreigners.
◆ Sentbee is popular for its foreigner-friendly services, including reasonable overseas remittance fees and multilingual customer service.
The personal small overseas remittance service of Sentbe, a global foreign exchange total solution company, is gaining attention from foreigners residing in Korea because it offers a service with fees that are 90% lower than those of existing banks. In particular, it is popular as a fast and convenient service because it allows remittances to more than 50 countries around the world in less than 5 minutes using a mobile app, despite the low fees.
Sentbe provides foreigner-friendly services by supporting online and offline CS consultations in multiple languages, including English, Vietnamese, Thai, Filipino Tagalog, and Nepali. In addition to existing bank accounts, you can choose a receiving option that suits your overseas environment and personal situation, such as card remittance, cash pickup, cash delivery, and mobile wallet. This is useful for foreigners who need to regularly remit money to their home countries for living expenses, as well as expatriates, families of international students, and travelers.
In addition to this, Sentbe has been providing various programs to help foreign customers settle into a stable life in Korea. The 'Korean Class', a monthly Korean language class for Indonesians living in Korea, provides language education as well as essential information needed for living in Korea in their native language, and also helps foreigners living in Korea to settle into a stable life in Korea by operating a sports competition where they can understand each other's culture and become one through soccer.
◆ Strengthening specialized services such as hiring foreign insurance planners and operating foreign-focused sales offices, Hanwha Life Insurance
Hanwha Life Insurance operates foreign-focused sales offices and provides multilingual services in customer guides and sales support systems to expand accessibility to foreign customers. Starting with Chinese in June of last year, it has expanded its support languages to Vietnamese and Russian.
In areas with many foreign consumers, about 1,600 foreign insurance planners (FPs) were also secured to operate foreign-oriented sales outlets. Hanwha Life Insurance’s sales agency (GA) Hanwha Life Financial Services Gangil Branch has 60 out of 66 planners from Vietnam, and 95% of insurance contracts are foreign. Shindorim Branch has 95 out of 102 planners from China, accounting for 93%.
Hanwha Life Insurance plans to accelerate efforts to dominate the foreign market this year by introducing a multilingual conversion function to its sales support system to improve the sales convenience of insurance planners and establishing a marketing strategy to target foreign customers.
◆ Expanding convenience for foreigners by providing foreign language speaking staff and personal shopper service, CJ Olive Young
CJ Olive Young (hereinafter referred to as Olive Young) is strengthening its offline store strategy to meet the rapidly increasing demand for K-beauty from foreign tourists. Olive Young is continuously improving shopping convenience by managing stores with a large number of foreign visitors and a high proportion of sales as 'global tourist districts'. The number of Olive Young global tourist district stores, which was 10-20 in the mid-2010s, has now increased to about 110, including in Myeongdong, Gangnam, Hongdae, Busan, and Jeju in Seoul.
Olive Young is prioritizing the placement of foreign language-speaking employees in stores for tourists visiting global tourist destinations, and is attaching foreign language guides throughout the store for major ongoing promotions. It has also introduced electronic labels that list product names in both Korean and English for easy product information. In addition, Olive Young Gangnam Town, a representative store in the Gangnam area of Seoul, will be piloting the 'Olive Young Personal Shopper' service until the end of March. It will provide store guidance in four languages: Korean, English, Japanese, and Chinese, and provide beauty product consulting by category of interest.
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カスタム特化サービスで外国人攻略スパイラル「K-企業」
国内就職する外国人が増加し、主要消費層として浮上している。これに外国人カスタム特化サービスで攻略に乗り出した韓国企業も増加する傾向だ。
これに長期滞在時に必要な本国と韓国間の送金サービスを合理的な手数料として提供したり、外国人特化営業店を運営して多言語で保険加入過程を支援する外国人カスタマイズサービスを提供中だ。また、ショッピングや観光など目的で滞在する外国人観光客のためのパーソナルショッパーサービスが登場し、利用者の満足度を高めている。
外国人統計資料によると、国内外国人登録数は2020年に134万8626人から2024年末に148万8353人に着実に増えている。国内人口の約５．２％を占める数値だ。特に内国人に比べ増加幅は少ないが、国内で経済活動する外国人の所得水準及び消費も徐々に高まっている。統計庁資料によると、外国人の1人当たりの平均年俸は2020年2925万7000ウォンから2022年3179万7000ウォンに増えた。また移民政策研究院によると、外国人のクレジットカード利用支出総額は2019年3兆4千億ウォンから2023年5兆6千億ウォンに約65%増加し、コロナ19ファンデミック期間にも支出額規模は着実に拡大した。
◆外国人特化サービスを装着した、国内銀行からカード会社まで
金融圏によると銀行は店舗を減らしているが、外国人特化店舗は増え、外国人顧客との接点を拡大している。今年第１四半期基準の銀行の外国人特化店舗数は３６カ所で４０を超えると見込まれている。トスも200万国内長期滞在外国人のための海外送金サービスも発売を控えている。このためトスはグローバル外国為替トータルソリューション企業セントビーと手を取り、第3四半期内の発売を目指してサービスを準備中だ。
まずシンハンカードは海外送金フィンテック企業イナインペイ(E9pay)と手を取り、外国人専用クレジットカードである'E9pay新韓カード初'を発売したと22日明らかにした。外国人顧客が快適にカードを発行できるように金融アクセシビリティを大幅に改善した。外国人のお客様は、イナインペイアプリで合計16カ国の言語でカード商品案内を受けることができる。今年末までに海外送金手数料優待特典も提供する。
新韓カードは外国人向けクレジットカード発行基準も緩和した。従来は定期的残高（定期預金など）を５０００万ウォン以上保有した外国人のみクレジットカード発行が可能だったが、１０００万ウォン以上（取引期間１カ月以上）でしきい値を下げた。
新韓カードの他、ハナカード、ビシーカードなども外国人専用カードを披露した。サムスンカードも外国人専用カードの発売を検討中だ。
◆合理的な海外送金手数料・多言語CS運営など外国人にやさしいサービスで人気、セントビー
グローバル為替トータルソリューション企業セントビーの個人用少額海外送金サービスは、既存の銀行に比べ90％以上低い手数料でサービスを提供し、国内在留外国人に注目されている。特に手数料は安いが、モバイルアプリを利用して少なくとも5分以内に全世界50以上の国に送金することができ、迅速で簡単なサービスで人気が高い。
セントビーはオン・オフラインCS相談も英語とベトナム語、タイ語、フィリピンタガログ語、ネパール語など多言語で支援しており、外国人に優しいサービスを提供している。また、既存の銀行口座以外にもカード送金、キャッシュピックアップ、キャッシュデリバリー、モバイルウォレットなど海外現地環境や個人の状況に合わせて受取オプションを選択することができ、生活費など本国に定期的な送金が必要な外国人はもちろん、駐在員、留学生家族、旅行客などにも有用である。
この他にもセントビーは外国人顧客の安定的な韓国生活定着を支援する多様なプログラムを提供してきた。韓国在住 インドネシア人対象毎月開かれる韓国語授業である「コリアンクラス」では、言語教育はもちろん韓国生活に必要な必須情報を彼らの母国語で提供するかとすれば、国内居住外国人がお互いの文化を理解し、サッカーを通じて一つとなるスポーツ大会を運営するなど安定した韓国生活定着を助けている。
◆外国人保険設計士採用・外国人中心の営業店運営など特化サービスの強化、ハンファ生命
ハンファ生命は外国人中心の営業店を運営し、顧客案内場や営業支援システムなどに多言語サービスを提供し、外国人顧客へのアクセスを拡大している。昨年６月、中国語を皮切りに現在、ベトナム語、ロシア語まで支援言語を拡大した。
外国人消費者が多い地域の場合、外国人中心の営業店を運営するために外国人保険設計会社（ＦＰ）も約１６００人確保した。ハンファ生命の販売者会社（ＧＡ） ハンファ生命金融サービスのカン・イル支店は所属設計会社６６人のうち６０人がベトナム出身で、保険契約件の９５％も外国人だ。シンドリム支店は所属設計会社102人中95人が中国出生で比重が93%に達する。
ハンファ生命は営業支援システムに多言語変更機能を導入して保険設計会社の営業便宜性を高め、外国人顧客を攻略するためのマーケティング戦略を樹立するなど、今年外国人市場を先取りするために拍車をかけるという計画だ。
◆外国語対応職員配置・パーソナルショッパーサービスなど外国人ショッピングの利便性拡大、 CJオリーブヤング
CJオリーブヤング（以下、オリーブヤング）は急増した外国人観光客のKビューティー需要に合わせてオフライン店舗戦略を強化する。オリーブヤングは外国人訪問客数が多く、売上で占める比重の高い店舗を「グローバル観光商圏」で管理しながら、ショッピングの利便性を継続的に改善している。 2010年代半ば10～20個だったオリーブヤンググローバル観光商圏店舗は現在、ソウル明洞、江南、弘大、釜山、済州など110余りに増えた。
オリーブヤングはグローバル観光商圏を訪れる観光客のために当該店舗に外国語が可能な職員を優先配置し、進行中の主要プロモーションの場合外国語案内文を店舗のあちこちに付けている。商品情報を便利に確認できるように商品名が国文と英文で併記される電子ラベルも導入した。またソウル江南圏の代表店舗である「オリーブヤング江南タウン」では、来る3月末までに「オリーブヤングパーソナルショッパー」サービスをパイロット運営する。韓国語、英語、日本語、中国語など4つの言語で店舗を案内し、関心カテゴリ別にビューティー商品コンサルティングをしてくれる。
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“K公司”面向外国人提供定制化专业服务
随着在韩国工作的外国人数量不断增加，他们正逐渐成为韩国重要的消费群体。因此，专门为外国人提供专业服务的韩国企业也在不断增加。
为此，我们以合理的费用为长期在韩人士提供本国与韩国之间的汇款服务，并运营专门的海外营业所，为外国人提供定制服务，例如支持多语言保险投保流程。此外，我们还推出了针对在韩购物或观光的外国游客的私人导购服务，不断提升用户满意度。
根据外国人统计数据，在韩登记的外国人数量从2020年的1,348,626人稳步增加到2024年底的1,488,353人，约占韩国人口的5.2%。特别是，虽然增幅小于韩国居民，但在韩国从事经济活动的外国人的收入水平和消费也在逐步增加。据韩国统计厅统计，外国人平均年薪从2020年的29,257,000韩元增加到2022年的31,797,000韩元。此外，据韩国移民政策研究院统计，外国人信用卡消费总额从2019年的3.4万亿韩元增加到2023年的5.6万亿韩元，增长了约65%，即使在新冠疫情期间，消费规模也稳步增长。
◆ 从国内银行到信用卡公司，配备专门针对外国人的服务
据金融界人士透露，银行正在减少分支机构，但增加专门服务外国人的分支机构，扩大与外国客户的联系点。截至今年第一季度，专门服务外国人的银行数量为36家，预计将超过40家。Toss还准备为韩国200万长期居住在韩国的外国人推出海外汇款服务。为此，Toss正与全球外汇综合解决方案公司Sentbe合作，准备推出一项服务，目标是在第三季度内推出。
首先，新韩卡于22日宣布，与海外汇款金融科技公司E9pay合作，推出专为外国人设计的信用卡“E9pay Shinhan Card First”。该卡的金融可及性得到了显著提升，方便外国客户轻松获得银行卡。外国客户可以通过E9pay应用程序获取共计16种语言的银行卡产品信息。此外，该卡还将提供海外汇款手续费折扣，有效期至今年年底。
新韩卡还放宽了向外国人发行信用卡的条件。此前，只有定期存款等账户余额达到5000万韩元或以上的外国人才能获得信用卡，但现在门槛已降低至1000万韩元或以上（交易期限为1个月或以上）。
除了新韩卡之外，韩亚卡和BC卡也推出了专门针对外国人的卡。三星卡也在考虑推出专门针对外国人的卡。
◆ Sentbee因其对外国人友好的服务而广受欢迎，包括合理的海外汇款费用和多语言客户服务。
全球外汇综合解决方案公司Sentbe的个人小额海外汇款服务，由于手续费比现有银行低90%，正受到居住在韩国的外国人的关注。尤其值得一提的是，尽管手续费低廉，但只需使用手机应用程序，不到5分钟即可向全球50多个国家汇款，快捷便捷，广受欢迎。
Sentbe 提供方便外国人使用的服务，支持英语、越南语、泰语、菲律宾语（他加禄语）和尼泊尔语等多种语言的线上线下客户服务咨询。除了现有的银行账户外，您还可以选择适合您海外环境和个人情况的收款方式，例如银行卡汇款、现金提取、现金递送和手机钱包。这对于需要定期汇款回国支付生活费的外国人、外籍人士、留学生家属以及旅行者来说都非常实用。
此外，速时汇还积极提供各种项目，帮助外国顾客在韩国安定生活。“韩语课堂”是面向在韩印度尼西亚居民每月举办的韩语课程，不仅用印尼语提供语言教育，还提供在韩生活所需的基本信息，同时还举办体育比赛，让在韩外国人通过足球了解彼此的文化，并融入彼此，从而帮助他们在韩国安定生活。
◆韩华生命保险通过聘请外国保险规划师、运营海外销售办事处等强化专业化服务，
韩华生命保险设立了面向海外市场的营业所，并在客户指南和销售支持系统中提供多语种服务，以扩大对海外客户的服务覆盖范围。自去年6月推出中文服务以来，已将服务语言扩展至越南语和俄语。
在外国消费者较多的地区，还聘请了约1600名外籍保险规划师（FP）运营面向海外的销售网点。韩华生命保险的销售代理机构（GA）韩华生命金融服务江一支店66名规划师中，有60名来自越南，95%的保险合同来自外国。新道林支店102名规划师中，有95名来自中国，占比93%。
韩华生命保险计划今年在销售支持系统中引入多语言转换功能，以提高保险规划人员的销售便利性，并制定针对外国客户的营销战略，加快进军海外市场。
◆ 通过提供会说外语的工作人员和个人购物服务，扩大对外国人的便利， CJ Olive Young
CJ 欧利芙洋（以下简称“欧利芙洋”）正在强化线下门店战略，以满足外国游客对韩妆产品快速增长的需求。欧利芙洋将外国游客众多、销售额占比较高的门店打造为“全球旅游区”，持续提升购物便利性。欧利芙洋全球旅游区门店数量在2010年代中期仅有10至20家，如今已增至约110家，分布在首尔的明洞、江南、弘大、釜山、济州等地。
欧利芙洋(Olive Young)优先在门店配备会说外语的员工，方便前往全球各地的游客，并在各大主要促销活动中提供外语导览。此外，店内还引入了韩英双语商品名称的电子标签，方便顾客轻松了解商品信息。此外，首尔江南区的代表店“欧利芙洋江南城店”(Olive Young Gangnam Town)将在3月底前试行“欧利芙洋私人购物顾问”(Olive Young Personal Shopper)服务。该服务将以韩语、英语、日语和中文四种语言提供门店导览，并根据顾客感兴趣的类别提供美容产品咨询。
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« K-company » cible les étrangers avec des services spécialisés personnalisés
Avec l'augmentation du nombre d'étrangers travaillant en Corée, ces derniers deviennent un groupe de consommateurs majeur. Par conséquent, les entreprises coréennes qui ciblent les étrangers avec des services spécialisés sont également en plein essor.
Nous proposons ainsi des services de transfert de fonds entre le pays d'origine et la Corée à des tarifs raisonnables pour les séjours de longue durée, et exploitons des bureaux de vente dédiés à l'étranger afin de proposer des services personnalisés aux étrangers, notamment en facilitant la souscription d'assurances en plusieurs langues. De plus, des services de personal shopper pour les touristes étrangers séjournant pour faire du shopping ou du tourisme font leur apparition, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
Français Selon les statistiques sur les étrangers, le nombre d'étrangers enregistrés en Corée a augmenté régulièrement, passant de 1 348 626 en 2020 à 1 488 353 fin 2024. Ce chiffre représente environ 5,2 % de la population nationale. En particulier, bien que l'augmentation soit inférieure à celle des résidents nationaux, le niveau de revenu et la consommation des étrangers engagés dans des activités économiques en Corée augmentent également progressivement. Selon Statistics Korea, le salaire annuel moyen par étranger est passé de 29 257 000 wons en 2020 à 31 797 000 wons en 2022. En outre, selon l'Institut coréen de politique d'immigration, les dépenses totales par carte de crédit des étrangers ont augmenté d'environ 65 %, passant de 3 400 milliards de wons en 2019 à 5 600 milliards de wons en 2023, et l'ampleur des dépenses a régulièrement augmenté même pendant la pandémie de COVID-19.
◆ Des banques nationales aux sociétés de cartes, équipées de services spécialisés pour les étrangers
Selon le secteur financier, les banques réduisent le nombre de leurs succursales, mais multiplient celles spécialisées dans les services aux étrangers, multipliant ainsi leurs points de contact avec la clientèle étrangère. Au premier trimestre de cette année, on comptait 36 banques spécialisées dans les services aux étrangers, et ce nombre devrait dépasser 40. Toss prépare également le lancement d'un service de transfert de fonds à l'étranger pour les 2 millions de résidents étrangers de longue durée en Corée. À cette fin, Toss prépare un service en coopération avec Sentbe, une société internationale de solutions de change complètes, avec l'objectif de le lancer au troisième trimestre.
Tout d'abord, Shinhan Card a annoncé le 22 le lancement de la « E9pay Shinhan Card First », une carte de crédit exclusivement réservée aux étrangers, en collaboration avec E9pay, une fintech spécialisée dans les transferts de fonds à l'étranger. L'accès aux services financiers a été considérablement amélioré, permettant aux clients étrangers d'obtenir facilement des cartes. Les clients étrangers peuvent obtenir des informations sur les produits de la carte en 16 langues via l'application E9pay. Des réductions sur les frais de transfert de fonds à l'étranger seront également proposées jusqu'à la fin de l'année.
Shinhan Card a également assoupli les critères d'émission de cartes de crédit pour les étrangers. Auparavant, seuls les étrangers disposant d'un solde régulier (dépôts à terme, etc.) de 50 millions de wons ou plus pouvaient se voir délivrer des cartes de crédit, mais le seuil a été abaissé à 10 millions de wons ou plus (période de transaction d'un mois ou plus).
Outre la carte Shinhan, les cartes Hana et BC proposent également des cartes réservées aux étrangers. Samsung Card envisage également de lancer une carte exclusivement réservée aux étrangers.
◆ Sentbee est populaire pour ses services adaptés aux étrangers, notamment des frais de transfert d'argent à l'étranger raisonnables et un service client multilingue.
Le service de transferts de fonds personnels à l'étranger de Sentbe, une société internationale de solutions complètes de change, suscite l'intérêt des étrangers résidant en Corée grâce à ses frais 90 % inférieurs à ceux des banques existantes. Il est particulièrement apprécié pour sa rapidité et sa praticité, permettant des transferts vers plus de 50 pays à travers le monde en moins de 5 minutes via une application mobile, malgré des frais modiques.
Sentbe propose des services adaptés aux étrangers en proposant des consultations CS en ligne et hors ligne dans plusieurs langues, dont l'anglais, le vietnamien, le thaï, le tagalog philippin et le népalais. En plus de vos comptes bancaires existants, vous pouvez choisir une option de réception adaptée à votre situation à l'étranger, comme le virement par carte, le retrait d'espèces, la livraison d'espèces et le portefeuille mobile. Cette option est utile aux étrangers qui doivent envoyer régulièrement de l'argent dans leur pays d'origine pour leurs dépenses courantes, ainsi qu'aux expatriés, aux familles d'étudiants internationaux et aux voyageurs.
En outre, Sentbe propose divers programmes pour aider les clients étrangers à s'installer durablement en Corée. Le « Korean Class », un cours mensuel de coréen destiné aux Indonésiens vivant en Corée, propose des cours de langue et des informations essentielles pour vivre en Corée dans leur langue maternelle. Il aide également les étrangers vivant en Corée à s'installer durablement en organisant une compétition sportive où ils peuvent découvrir la culture de l'autre et s'unir grâce au football.
◆ Renforcer les services spécialisés tels que l'embauche de planificateurs d'assurance étrangers et l'exploitation de bureaux de vente axés sur l'étranger, Hanwha Life Insurance
Hanwha Life Insurance exploite des bureaux de vente à l'étranger et propose des services multilingues dans ses guides clients et ses systèmes d'aide à la vente afin d'élargir son accessibilité aux clients étrangers. Après avoir proposé le chinois en juin dernier, elle a étendu ses services au vietnamien et au russe.
Dans les régions où la clientèle étrangère est importante, environ 1 600 conseillers en assurance étrangers ont également été recrutés pour gérer des points de vente à destination de l'étranger. L'agence commerciale de Hanwha Life Insurance, Hanwha Life Financial Services, Gangil Branch, compte 60 conseillers sur 66 originaires du Vietnam, et 95 % des contrats d'assurance sont étrangers. La succursale de Shindorim compte 95 conseillers sur 102 originaires de Chine, soit 93 %.
Hanwha Life Insurance prévoit d'accélérer ses efforts pour dominer le marché étranger cette année en introduisant une fonction de conversion multilingue dans son système de support de vente pour améliorer la commodité de vente des planificateurs d'assurance et en établissant une stratégie marketing pour cibler les clients étrangers.
◆ Améliorer la commodité pour les étrangers en fournissant du personnel parlant des langues étrangères et un service d'acheteur personnel, CJ Olive Young
CJ Olive Young (ci-après dénommée Olive Young) renforce sa stratégie de magasins physiques afin de répondre à la demande croissante de produits de beauté coréens de la part des touristes étrangers. Olive Young améliore continuellement le confort d'achat en gérant ses magasins accueillant un grand nombre de visiteurs étrangers et générant une part importante de ses ventes comme des « zones touristiques internationales ». Le nombre de boutiques Olive Young situées dans des zones touristiques internationales, qui était de 10 à 20 au milieu des années 2010, est aujourd'hui passé à environ 110, notamment à Myeongdong, Gangnam, Hongdae, Busan et Jeju à Séoul.
Olive Young privilégie le placement d'employés parlant des langues étrangères dans les boutiques destinées aux touristes visitant des destinations touristiques internationales et installe des guides en langues étrangères dans tout le magasin pour les principales promotions en cours. L'entreprise a également mis en place des étiquettes électroniques indiquant les noms des produits en coréen et en anglais pour une information simplifiée. Par ailleurs, Olive Young Gangnam Town, boutique représentative du quartier de Gangnam à Séoul, testera le service « Olive Young Personal Shopper » jusqu'à fin mars. Ce service proposera des conseils en magasin en quatre langues : coréen, anglais, japonais et chinois, et des conseils sur les produits de beauté par catégorie d'intérêt.
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