오후 3시, 요양 센터의 일상.
용인의 한 주간보호센터. 늦은 오후, 운동 프로그램이 시작되자 어르신들이 다양한 운동기구에서 재활에 특화된 운동을 시작하신다. 운동 프로그램이 재미있으셨는지 쉬지 않고 하나의 운동기구만 타시는 어르신께 요양보호사님이 조용히 다가가 말한다.
“선생님, 재미있으시더라도 무리하지 마셔요. 지금 괜찮아도 내일 피곤하실 수 있어요”
이곳은 케어링이 직영으로 운영하는 전국 58개 센터 중 하나다. 직영을 고집하며 서비스의 질을 높여야 한다고 주장했던 이 회사는 어떻게 요양업계를 바꾸고 있을까. 케어링 창업자 김태성 대표를 만났다.
게임 데이터 분석가에서, 요양사업 시작한 이유
“게임 데이터 분석, 커머스 분야 등 다양한 사업을 하면서 크고 작은 성과가 있었고 정말 재미있었습니다. 하지만 ‘평생 이 일을 하고 싶은가’란 의문이 있었어요.”
2019년 말 케어링을 창업한 김태성 대표의 시작은 우연이었다.
“멘토 분이 요양 사업을 해보라고 하셨어요. 마침 저희 이모가 요양보호사셨고, 현장 소식을 많이 들었죠. 처음에는 단순하게 시스템을 만들고, 기술을 활용해 효율화하면 혁신이 이뤄지겠다고 생각했어요. 뛰어 들어보니 기술보다 더 중요한 건 어르신들에 대한 관심이었어요. 케어링에서 일하는 센터장, 사회복지사, 요양보호사들이 얼마나 어르신들에게 진심이고, 관심을 가지느냐가 핵심이었죠.”
그렇게 케어링은 정규직 880명, 요양보호사 1만여 명이 함께하는 조직으로 성장했다. 케어링의 큰 특징은 ‘100% 직영 운영’이다. 빠른 확장을 위해 가맹점을 늘리는 것과 정반대다.
“센터 숫자의 확장 속도는 느려 보일 수 있어도 어르신들에게 더 집중할 수 있어요. 결국 이게 가장 빠른 길이라고 생각합니다. 끊임없는 교육과 관리를 통해 요양 서비스를 상향평준화 시키고자 노력하고 있습니다. 또한 중앙에서 새로운 투자도 계속할 수 있지요. 결국 어르신들을 만족 시키기 위해선 어르신들에게만 집중하는 게 빠른 길이라고 확신하게 됐습니다.”
요양보호사가 어떻게 하면 더 존중받을 수 있을까
이렇게 구축된 직영 체제의 케어링의 핵심 전략은 요양보호사 처우 개선이다. 시장 평균보다 높은 급여는 기본이고, 퇴직금도 철저하게 지킨다.
더 눈에 띄는 건 ‘존중 문화’다. 요양보호사분들을 위한 ‘심리상담 프로그램’, ‘요양보호사랑해 축제’ 같은 행사, ‘명예 요양보호사 선정’까지, 결국 모든 것은 일하는 사람에 대한 존중에 달려있다고 믿기에 진행하고 있다.
이런 노력의 성과는 수치로 나타나고 있다. 케어링에서 일하고 싶다고 지원한 요양보호사가 4만2000명을 넘는다. 하지만 단순히 급여가 높아서 그런 건 아니다. 케어링이 요양보호사를 존중해준다는 인식이 퍼졌기에 가능한 것이다.
“급여가 중요하지만 존중 받는다는 느낌이 더 중요해요. 저희라고 엄청나게 급여가 높은 건 아닙니다. 평균보다 조금이라도 더 드리려고 노력할 뿐입니다. 하지만 노력을 알아주시는 것 같아요. 많이 부족하지만 더 노력하려고 합니다.”
케어링은 ‘사람 중심’ 원칙을 고수한다. 그럼에도 AI를 적극적으로 활용해서 돌봄현장에 적용하려고 한다. 내부에서 개발 중인 ‘케어링콜’은 어르신들의 대화를 분석하여 우울감이나 인지 저하를 미리 발견한다.
또한 케어링이 파트너사와 함께 운영하는 주거공간에서는 다양한 스마트센서를 도입해서 어르신들의 호흡, 움직임, 심박수를 실시간 측정한다. 이상 상황 발생 시 즉시 알람이 간다.
“기술은 발전하지만, 중요한 건 그 기술로 어르신의 삶이 개선되는가 입니다. 기업 홍보를 위한 기술은 필요 없다고 생각해요. 실제로 어르신에게 도움되는 기술이 무엇일 지에 집중하고 있죠.”
통합재가요양, 집이 요양의 중심이 돼야 한다
김태성 대표는 ‘집에서 늙어가기(에이징 인 플레이스)’에 주목한다. 실제로 65세 이상 노인의 87%가 ‘살던 곳에서 늙고 싶다’고 답했다.
케어링은 주간보호센터를 중심으로 반경 3km 내 방문요양, 방문 목욕, 병원 동행 등 서비스를 연결하는 ‘통합재가요양 모델’을 구축 중이다. 5년 간 58개 센터에서 쌓인 1만 2000여 명의 어르신 데이터는 케어링의 핵심 자산이다.
“아무리 멋진 시설도, 자신이 수십년 간 거주했던 집의 추억을 대체할 순 없죠. 어르신이 살아오신 집이 요양의 중심이 돼야 해요. 살던 지역에서 자신이 원하는 요양 서비스를 받을 수 있는 게 가장 좋죠. 모든 요양서비스를 직영으로 하기에 어르신 맞춤 서비스가 가능해요. 상태에 따라 방문요양이 필요한 어르신인지, 주간보호가 필요하신지 평가하고 가장 맞는 케어 서비스를 연결해드릴 수 있어요. 이게 진정한 통합 케어라고 생각합니다”
하지만 김태성 대표는 케어보다 중요한 게 따로 있다고 말했다.
“케어보다 중요한 건 예방이라고 생각해요. 아무리 케어링의 요양서비스가 좋아도 빨리 아프고 싶다는 분은 없잖아요. 케어링은 최대한 요양서비스를 늦게 받을 수 있도록 돕는 기업이 되고 싶습니다. 이를 위해 어르신이 계신 지역사회의 다양한 자원 연계가 중요하죠. 케어링 주간보호가 그러한 자원들을 연결하는 구심점이 되고 싶습니다.”
K돌봄을 세계에 알리고 싶다
“요양은 ‘고령화의 비용’이 아니라 ‘새로운 기회’죠. 누구나 늙고, 도움이 필요한 순간이 오거든요.”
김태성 대표는 한국형 돌봄 모델의 글로벌 경쟁력을 믿는다. IT 인프라와 의료 수준, 고도화된 케어서비스가 결합하면 글로벌로 인정받을 ‘K돌봄’도 가능하다는 것.
“돌봄은 지금까지 비용으로만 인식되었어요. 그러다 보니 아프신 어르신들은 사회적 부담으로 바라보게 되죠. 이게 지속된다면 장기적으로 세대갈등이 심화될 수밖에 없어요. 비용이 나갈 수밖에 없다면 이를 활용해 산업으로 육성할 수 있도록 노력해야 한다고 생각해요.”
이어 김태성 대표는 석유산업을 이야기를 꺼냈다.
“과거 석유를 생각하면 아이디어가 나와요. 석유를 무조건 아껴 써야 하는 비용의 관점으로만 보면 한계가 있었을 거에요. 하지만 우리는 오히려 ‘석유산업’을 키워 역으로 수출을 하는 국가가 되었죠. 요양도 그런 인식 전환이 일어난다면 고령화 위기를 기회로 바라볼 수 있어요. 모든 선진국은 고령화가 진행 중이고, 돌봄은 모든 나라의 숙제이기 때문이죠. 케어링이 이에 일조할 수 있다면 바랄게 없어요.”
The core of care is 'concern'… Caring CEO Kim Tae-seong's transformation of the language of care.
3pm, daily routine at the nursing home.
A daycare center in Yongin. Late in the afternoon, as the exercise program begins, the seniors begin specialized rehabilitation exercises on various exercise machines. A caregiver quietly approaches one senior who seems to be enjoying the program and continues to use the same machine without stopping.
"Teacher, even if it's fun, don't overdo it. Even if you're fine now, you might be tired tomorrow."
This is one of 58 centers nationwide directly operated by Caring. This company, which insists on direct management and quality service, is changing the nursing industry. We met with Caring founder and CEO Kim Tae-seong to find out.
From a game data analyst to a nursing business
"I've had a lot of fun working in various fields, including game data analysis and commerce, and I've achieved both big and small successes. But I've also had doubts about whether I want to do this for the rest of my life."
The beginning of CEO Taeseong Kim, who founded Caring in late 2019, was a coincidence.
"My mentor suggested I try my hand at the nursing care business. My aunt happens to be a nursing assistant, and I'd heard a lot about the field. Initially, I thought innovation would come from simply creating a system and leveraging technology to improve efficiency. But once I jumped in, I realized that caring for seniors was more important than technology. The key was how genuinely caring and attentive the center director, social workers, and nursing assistants working at Caring were to the elderly."
Caring has grown into an organization with 880 full-time employees and over 10,000 caregivers. Caring's defining characteristic is its "100% direct operation." This is the polar opposite of expanding rapidly by increasing franchises.
"While the expansion of the number of centers may seem slow, it allows us to focus more on seniors. Ultimately, I believe this is the fastest way forward. We are striving to improve the standard of nursing care through continuous education and management. It also allows us to continue making new investments centrally. Ultimately, I've become convinced that focusing solely on seniors is the fastest way to satisfy seniors."
How can caregivers be more respected?
The core strategy of this directly managed care system is to improve the treatment of caregivers. Higher-than-market salaries are a given, and severance pay is strictly protected.
Even more striking is the "culture of respect." From the "psychological counseling program" for caregivers to events like the "Love Caregivers Festival," and even the "Honorary Caregiver Selection," we believe everything ultimately hinges on respect for the people working there.
The results of these efforts are showing in numbers. Over 42,000 caregivers have applied to work at Caring. But this isn't simply due to the high salaries. It's the growing recognition that Caring respects its caregivers.
"While salary is important, feeling respected is even more important. Our salaries aren't incredibly high. We just strive to offer a little more than average. But I think people appreciate our efforts. While we're far from perfect, we're committed to working harder."
Caring adheres to a "people-centered" principle. Nevertheless, it actively utilizes AI and seeks to apply it to caregiving settings. "Caring Call," currently under internal development, analyzes conversations between seniors to detect signs of depression or cognitive decline.
Additionally, in residential spaces operated by Caring in collaboration with partners, various smart sensors are installed to measure seniors' breathing, movement, and heart rate in real time. Alarms are immediately sent in the event of an abnormality.
"Technology advances, but what matters is whether that technology improves the lives of seniors. I don't think technology is necessary for corporate promotion. I'm focusing on technologies that actually help seniors."
Integrated home care: The home should be the center of care.
CEO Kim Tae-seong focuses on "aging in place." In fact, 87% of seniors aged 65 and older said they want to "grow old in their current home."
Caring is developing an "integrated home care model" that connects services such as home visits, home bathing, and hospital accompaniment within a 3km radius, centered around day care centers. The data on approximately 12,000 seniors, accumulated over five years across 58 centers, is a core asset of Caring.
"No facility, no matter how wonderful, can replace the memories of a home where you've lived for decades. The home where a senior has lived should be the center of their care. Ideally, they should be able to receive the care they need in their own neighborhood. Because we directly manage all our care services, we can provide personalized services. Depending on their condition, we can assess whether they need home care or day care, and connect them with the most appropriate care service. I believe this is truly integrated care."
However, CEO Kim Tae-seong said that there is something more important than care.
"I believe prevention is more important than care. No matter how good Caring's nursing services are, no one wants to get sick early. Caring wants to be a company that helps seniors receive nursing services as late as possible. To achieve this, connecting with various resources in the community where seniors live is crucial. Caring's day care center aims to be the focal point connecting these resources."
I want to spread K-Care to the world.
"Care isn't a 'cost of aging,' it's a 'new opportunity.' Everyone grows old and needs help at some point."
CEO Kim Tae-seong believes in the global competitiveness of the Korean care model. He believes that combining IT infrastructure, advanced medical care, and advanced care services will enable a globally recognized "K-care."
"Care has been perceived solely as a cost. As a result, sick seniors are viewed as a social burden. If this continues, generational conflict will inevitably deepen in the long term. If costs are unavoidable, I believe we should strive to capitalize on them and foster them as an industry."
Next, CEO Kim Tae-seong brought up the oil industry.
"Thinking about oil in the past gives me an idea. If we only looked at it from the perspective of cost, which requires us to conserve oil, there would have been limitations. However, we have actually grown our 'oil industry,' becoming a country that exports oil. If we can achieve a similar shift in perspective in nursing care, we can view the aging population crisis as an opportunity. All developed countries are experiencing an aging population, and caregiving is a challenge for all countries. If Caring can contribute to this, I would be beyond grateful."
世話の核心は「関心」…キム・テソンケアリング代表が変える世話の言語
午後3時、療養センターの日常。
龍仁の一週間保護センター。遅い午後、運動プログラムが始まると、大人が様々な運動器具でリハビリに特化した運動を始めます。運動プログラムがおもしろかったか休まないで一つの運動器具だけ乗る大人に療養保護者が静かに近づいて言う。
「先生、面白くても無理しないでください。今大丈夫でも明日疲れています」
ここはケアリングが直営で運営する全国58のセンターの一つだ。直営にこだわり、サービスの質を高めるべきだと主張した同社は、どのように療養業界を変えているのだろうか。ケアリング創業者のキム・テソン代表に会った。
ゲームデータアナリストが療養事業を始めた理由
「ゲームデータ分析、コマース分野など多様な事業をしながら大小の成果があり、本当に楽しかったですが、「一生が仕事をしたいか」という疑問がありました。」
2019年末ケアリングを創業したキム・テソン代表の始まりは偶然だった。
「メンターの方が療養事業をしてみるように言われました。ついに私の叔母が療養保護士であり、現場のニュースをたくさん聞きました。最初は単純にシステムを作り、技術を活用して効率化すれば革新が成し遂げられると思いました。療養保護者たちがどれほど大人に心から、関心を持つかが核心でした。」
そのようにケアリングは正規職880人、療養保護者1万人余りが共にする組織に成長した。ケアリングの大きな特徴は「100％直営運営」だ。迅速な拡張のために加盟店を増やすのと正反対だ。
「センター数の拡張速度は遅く見えても大人にもっと集中できます。結局これが最速の道だと思います。 絶え間ない教育と管理を通じて療養サービスを上方平準化させようと努力しています。また中央で新しい投資も続けることができます。
療養保護者がどうすればもっと尊重されますか？
このように構築された直営体制のケアリングの核心戦略は療養保護者の処遇改善である。市場平均より高い給与は基本であり、退職金も徹底的に守る。
さらに目立つのは「尊重文化」だ。療養保護者のための「心理相談プログラム」、「療養保護愛して祭り」のような行事、「名誉療養保護者選定」まで、結局すべては働く人に対する尊重にかかっていると信じることに進んでいる。
このような努力の成果は数値で現れている。ケアリングで働きたいと支援した療養保護者が4万2000人を超える。しかし、単に給与が高くてそういうわけではない。ケアリングが療養保護者を尊重してくれるという認識が広がったから可能だ。
「給与が重要だが尊重されるという感じがもっと重要です。私たちと信じられないほど給与が高いわけではありません。平均より少しでももっと差し上げようと努力するだけです。でも努力を知っていただくようです。
ケアリングは「人中心」の原則に固執する。それでもAIを積極的に活用して、ケア現場に適用しようとしている。内部で開発中の「ケアリングコール」は、お年寄りの会話を分析し、うつ病や認知低下を予め発見する。
また、ケアリングがパートナー企業と共に運営する住居空間では、様々なスマートセンサーを導入し、大人の呼吸、動き、心拍数をリアルタイムで測定する。異常状況発生時に直ちにアラームが行われます。
「技術は発展しますが、重要なのはその技術でお年寄りの生活が改善されるかです。企業の広報のための技術は必要ないと思います。
統合財家療養、家が療養の中心にならなければならない
キム・テソン代表は「家で老いに行く（エージングインプレイス）」に注目する。実際、65歳以上の高齢者の87％が「住んでいたところで老いたい」と答えた。
ケアリングは週間保護センターを中心に半径3km内の訪問療養、訪問入浴、病院同行などサービスを連結する「統合材可養養モデル」を構築中だ。 5年間、58のセンターで積み上げられた1万2000人余りの大人データは、ケアリングの核心資産だ。
「いくら素敵な施設も、自分が数十年間居住していた家の思い出に取って代わることはできません。 お年寄りが生きてきた家が療養の中心にならなければなりません。 住んでいる地域で自分が望む療養サービスを受けることができるのが最善です。週間保護が必要なのか評価し、最も合うケアサービスをつなげることができますよ。
しかし、キム・テソン代表はケアより重要なのが別にあると話した。
「ケアより重要なのは予防だと思います。どんなにケアリングの療養サービスが良くても早く病気になりたいという方はいません。つながる求心点になりたいです。」
K世話を世界に知らせたい
「療養は「高齢化の費用」ではなく、「新しい機会」です。
キム・テソン代表は韓国型ケアモデルのグローバル競争力を信じる。 ITインフラと医療水準、高度化されたケアサービスが結合すればグローバルに認められる「K世話」も可能だということ。
「思いやりはこれまで費用としてのみ認識されていました。そういえば、アフシンのお年寄りは社会的負担で見ていきます。これが持続すれば長期的に世代葛藤が深化するしかありません。
続いてキム・テソン代表は石油産業を話し出した。
「過去に石油を考えるとアイデアが出てきます。石油を無条件に惜しまなければならない費用の観点でしか見れば限界があったでしょう。でも私たちはむしろ「石油産業」を育てて駅に輸出をする国になりました。中で、世話はすべての国の宿題だからです。
关怀的核心是‘关心’…Caring社长金泰成对关怀语言的转变。
下午3点，养老院的日常。
龙仁市一家日托中心。傍晚时分，随着锻炼计划的开始，老年人们开始在各种健身器材上进行专门的康复训练。一位护理人员静静地走向一位老人，这位老人似乎很享受这项训练，继续不停地使用着同一台健身器材。
“老师，就算好玩，也别玩得太过火了。就算现在没事，明天也可能会累。”
这是Caring在全国直营的58家中心之一。这家坚持直营管理和优质服务的公司正在改变护理行业。我们采访了Caring创始人兼首席执行官金泰成，以深入了解其中的奥秘。
从游戏数据分析师到护理企业
我在游戏数据分析和商业等各个领域工作过，从中获得了很多乐趣，也取得了或大或小的成功。但我也曾怀疑自己是否想一辈子都从事这一行。
首席执行官 Taeseong Kim 于 2019 年末创立 Caring，其起点纯属偶然。
我的导师建议我尝试护理行业。我的阿姨恰好是一名护理助理，我对这个行业也颇有了解。起初，我以为创新仅仅是创建一个系统，并利用科技来提高效率。但一旦我投入其中，我意识到照顾老年人比科技更重要。关键在于中心主任、社工和护理助理对老年人的真诚关怀和细心。
Caring 已发展成为一家拥有 880 名全职员工和 10,000 多名护理人员的机构。Caring 的显著特点是“100% 直营”。这与通过增加特许经营权快速扩张的做法截然相反。
“虽然中心数量的扩张看似缓慢，但这让我们能够更加专注于老年人。最终，我相信这是最快的前进之路。我们正努力通过持续的教育和管理来提高护理水平。这也使我们能够继续集中进行新的投资。最终，我坚信，专注于老年人是让老年人满意的最快方法。”
如何才能让护理人员获得更多的尊重？
直管养老体系的核心策略是提高护理人员的待遇，保证高于市场的薪酬，并严格保障离职补偿金。
更引人注目的是“尊重文化”。从针对护理员的“心理辅导计划”，到“爱心护理员节”等活动，甚至“荣誉护理员评选”，我们相信，一切最终都源于对在职人员的尊重。
这些努力的成果已在数据上显现。超过42,000名护理人员已申请加入Caring。但这不仅仅是因为高薪，而是因为人们越来越认识到Caring对其护理人员的尊重。
“薪水固然重要，但受人尊重的感觉更重要。我们的薪水不算特别高，只是努力提供比平均水平略高一点的待遇。但我认为大家会欣赏我们的努力。虽然我们远非完美，但我们致力于更加努力地工作。”
Caring 秉承“以人为本”的原则，并积极利用人工智能技术，致力于将其应用于护理领域。“Caring Call”目前正在内部开发中，它可以分析老年人之间的对话，以发现抑郁症或认知能力下降的迹象。
此外，在凯灵与合作伙伴共同运营的养老空间中，安装了各种智能传感器，实时监测长者的呼吸、运动、心率等，一旦发现异常，立即报警。
“科技在进步，但重要的是这项技术是否能改善老年人的生活。我认为技术并非企业推广的必要条件。我关注的是真正能帮助老年人的技术。”
综合家庭护理：家庭应该是护理的中心。
首席执行官金泰成 (Kim Tae-seong) 专注于“居家养老”。事实上，87% 的 65 岁及以上老年人表示，他们希望“在目前的家中安度晚年”。
Caring 正在开发一种“一体化居家养老模式”，以日间护理中心为中心，将家访、居家洗浴和医院陪护等服务连接起来，覆盖半径 3 公里以内的区域。Caring 的核心资产是其在 58 个中心五年积累的约 12,000 名老年人的数据。
“任何设施，无论多么美好，都无法取代几十年来居住过的家所带来的回忆。老年人居住过的家应该成为他们照护的中心。理想情况下，他们应该能够在自己的社区获得所需的护理。由于我们直接管理所有护理服务，因此我们可以提供个性化服务。根据他们的状况，我们可以评估他们需要居家护理还是日间护理，并为他们联系最合适的护理服务。我相信这才是真正的一体化护理。”
然而，首席执行官金泰成表示，还有比关怀更重要的事情。
我认为预防比护理更重要。无论Caring的护理服务有多好，没有人希望早病。Caring希望成为一家帮助老年人尽可能晚地获得护理服务的公司。为此，与老年人居住社区的各种资源建立联系至关重要。Caring的日托中心旨在成为连接这些资源的枢纽。
我想将K-Care传播到世界各地。
“护理不是‘衰老的代价’，而是一个‘新机遇’。每个人都会变老，在某个时候需要帮助。”
金泰成首席执行官坚信韩国护理模式具有全球竞争力。他认为，将IT基础设施、先进的医疗技术和先进的护理服务相结合，将使“K-care”成为全球公认的模式。
“护理一直被视为一种成本。结果，患病的老年人被视为社会负担。如果这种情况持续下去，代际冲突将不可避免地长期加深。如果成本不可避免，我认为我们应该努力利用它，并将其培育成一个产业。”
接下来，金泰成代表提到了石油行业。
“回顾过去的石油发展历程，我突然有了想法。如果我们仅仅从成本的角度来看待石油，那就意味着我们必须节约石油，这样就会受到限制。然而，我们的‘石油产业’实际上已经发展壮大，成为了一个石油出口国。如果我们能在护理领域实现类似的视角转变，就能将老龄化人口危机视为机遇。所有发达国家都在经历人口老龄化，而护理对所有国家来说都是一个挑战。如果Caring能够为此做出贡献，我将不胜感激。”
Le cœur des soins est la « préoccupation »… La transformation du langage des soins par Kim Tae-seong, PDG de Caring.
15h, routine quotidienne à la maison de retraite.
Une garderie à Yongin. En fin d'après-midi, au début du programme d'exercices, les aînés entament des exercices de rééducation spécialisés sur divers appareils. Un soignant s'approche discrètement d'un aîné qui semble apprécier le programme et continue d'utiliser le même appareil sans s'arrêter.
« Maître, même si c'est amusant, n'en faites pas trop. Même si vous allez bien maintenant, vous serez peut-être fatigué demain. »
Il s'agit de l'un des 58 centres gérés directement par Caring à travers le pays. Cette entreprise, qui privilégie une gestion directe et un service de qualité, révolutionne le secteur des soins infirmiers. Nous avons rencontré Kim Tae-seong, fondateur et PDG de Caring, pour en savoir plus.
D'un analyste de données de jeu à une entreprise de soins infirmiers
« J'ai pris beaucoup de plaisir à travailler dans divers domaines, notamment l'analyse de données de jeux et le commerce, et j'ai connu des succès, petits et grands. Mais j'ai aussi douté de vouloir continuer dans cette voie toute ma vie. »
Le début du PDG Taeseong Kim, qui a fondé Caring fin 2019, était une coïncidence.
Mon mentor m'a suggéré de me lancer dans les soins infirmiers. Il se trouve que ma tante est aide-soignante et j'avais beaucoup entendu parler de ce domaine. Au départ, je pensais que l'innovation viendrait simplement de la création d'un système et de l'exploitation de la technologie pour améliorer l'efficacité. Mais une fois lancée, j'ai compris que prendre soin des personnes âgées était plus important que la technologie. L'essentiel résidait dans l'attention et la bienveillance sincères du directeur du centre, des travailleurs sociaux et des aides-soignants de Caring envers les personnes âgées.
Caring est devenue une organisation comptant 880 employés à temps plein et plus de 10 000 aidants. Sa principale caractéristique est son fonctionnement 100 % direct. C'est l'exact opposé d'une expansion rapide par la multiplication des franchises.
Même si l'expansion du nombre de centres peut paraître lente, elle nous permet de nous concentrer davantage sur les personnes âgées. En fin de compte, je suis convaincu que c'est la voie à suivre la plus rapide. Nous nous efforçons d'améliorer la qualité des soins infirmiers grâce à la formation continue et à une meilleure gestion. Cela nous permet également de continuer à réaliser de nouveaux investissements au niveau central. En fin de compte, je suis convaincu que se concentrer uniquement sur les personnes âgées est le moyen le plus rapide de les satisfaire.
Comment les soignants peuvent-ils être plus respectés ?
La stratégie principale de ce système de soins géré directement est d'améliorer le traitement des soignants. Les salaires supérieurs à ceux du marché sont garantis et les indemnités de départ sont strictement protégées.
La « culture du respect » est encore plus frappante. Du programme de soutien psychologique pour les aidants aux événements comme le « Festival des aidants » et même la « Sélection des aidants honoraires », nous sommes convaincus que tout repose en fin de compte sur le respect des personnes qui y travaillent.
Les résultats de ces efforts sont visibles. Plus de 42 000 aidants ont postulé chez Caring. Mais cela ne s'explique pas seulement par les salaires élevés. C'est aussi la reconnaissance croissante du respect que Caring porte à ses aidants.
Si le salaire est important, se sentir respecté l'est encore plus. Nos salaires ne sont pas incroyablement élevés. Nous nous efforçons simplement d'offrir un peu plus que la moyenne. Mais je pense que nos efforts sont appréciés. Même si nous sommes loin d'être parfaits, nous sommes déterminés à travailler plus dur.
Caring adhère à un principe centré sur l'humain. Néanmoins, il utilise activement l'IA et cherche à l'appliquer aux soins. « Caring Call », actuellement en développement interne, analyse les conversations entre personnes âgées afin de détecter les signes de dépression ou de déclin cognitif.
De plus, dans les espaces résidentiels gérés par Caring en collaboration avec des partenaires, divers capteurs intelligents sont installés pour mesurer en temps réel la respiration, les mouvements et le rythme cardiaque des personnes âgées. Des alarmes sont immédiatement déclenchées en cas d'anomalie.
« La technologie progresse, mais ce qui compte, c'est qu'elle améliore la vie des seniors. Je ne pense pas que la technologie soit nécessaire à la promotion des entreprises. Je me concentre sur les technologies qui aident réellement les seniors. »
Soins à domicile intégrés : Le domicile doit être le centre des soins.
Le PDG Kim Tae-seong met l'accent sur le « vieillir chez soi ». En effet, 87 % des seniors de 65 ans et plus déclarent vouloir « vieillir chez eux ».
Caring développe un « modèle intégré de soins à domicile » qui regroupe des services tels que les visites à domicile, le bain à domicile et l'accompagnement hospitalier dans un rayon de 3 km, centré autour des crèches. Les données concernant environ 12 000 personnes âgées, accumulées sur cinq ans dans 58 centres, constituent un atout majeur de Caring.
Aucun établissement, aussi magnifique soit-il, ne peut remplacer les souvenirs d'une maison où l'on a vécu pendant des décennies. La maison où une personne âgée a vécu devrait être au cœur de ses soins. Idéalement, elle devrait pouvoir recevoir les soins dont elle a besoin près de chez elle. Grâce à la gestion directe de tous nos services de soins, nous pouvons offrir des services personnalisés. Selon son état, nous pouvons évaluer s'il a besoin de soins à domicile ou de garde de jour, et l'orienter vers le service le plus adapté. Je suis convaincu qu'il s'agit là de véritables soins intégrés.
Cependant, le PDG Kim Tae-seong a déclaré qu'il y avait quelque chose de plus important que l'attention.
Je crois que la prévention est plus importante que les soins. Quelle que soit la qualité des services infirmiers de Caring, personne ne souhaite tomber malade prématurément. Caring souhaite être une entreprise qui aide les personnes âgées à bénéficier de soins infirmiers le plus tard possible. Pour y parvenir, il est essentiel de se connecter aux différentes ressources de la communauté où vivent les personnes âgées. La garderie de Caring vise à être le point de convergence de ces ressources.
Je veux diffuser K-Care dans le monde.
« Les soins ne sont pas un “coût du vieillissement”, c'est une “nouvelle opportunité”. Tout le monde vieillit et a besoin d'aide à un moment ou à un autre. »
Le PDG Kim Tae-seong est convaincu de la compétitivité mondiale du modèle de soins coréen. Il est convaincu que la combinaison d'une infrastructure informatique, de soins médicaux de pointe et de services de soins de pointe permettra de créer un « K-care » reconnu mondialement.
Les soins ont été perçus uniquement comme un coût. De ce fait, les personnes âgées malades sont perçues comme un fardeau social. Si cette situation perdure, le conflit générationnel s'aggravera inévitablement à long terme. Si les coûts sont inévitables, je pense que nous devons nous efforcer d'en tirer profit et de les développer en tant qu'industrie.
Ensuite, le PDG Kim Tae-seong a évoqué l’industrie pétrolière.
Penser au pétrole par le passé me donne une idée. Si nous l'avions envisagé uniquement sous l'angle du coût, ce qui nous obligerait à économiser le pétrole, il y aurait eu des limites. Cependant, nous avons développé notre industrie pétrolière, devenant un pays exportateur de pétrole. Si nous parvenons à un changement de perspective similaire dans les soins infirmiers, nous pourrons considérer la crise du vieillissement de la population comme une opportunité. Tous les pays développés connaissent un vieillissement de la population, et la prise en charge des personnes âgées est un défi pour tous. Si Caring peut y contribuer, je lui en serais extrêmement reconnaissant.
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